顧客信頼度および顧客エクスペリエンス調査

IT部署は、近年急速に顧客の信頼とエクスペリエンスにも責任を問われるようになっています。

ElasticはThoughtLabとチームを結成し、800名のITエグゼクティブを対象に調査とインタビューを実施。顧客信頼度と顧客エクスペリエンスを両立させている方法を探りました。

調査の結果、ITリーダーは、データのロギング、監視、保護、検索をリアルタイムで実行する信頼性の高いITインフラを通じて信頼を獲得し、一貫性の高いスケーラブルなユーザーエクスペリエンスを提供していることが判明しました。

ITリーダーがITインフラ戦略の策定と調整を行う際、顧客からの信頼を継続的に獲得し、顧客エクスペリエンスを向上させるために念頭に置いている3つの主要なトレンドをご覧ください。