検索の力がカスタマーサクセスを実現し、成果をもたらす

カスタマーサクセスを目的として構築された検索アプリケーションに投資することで、顧客満足度と従業員の生産性を高めることができます。

Elasticsearchは、セルフサービス型のサポートナレッジベース、社内向けのワークプレイスナレッジベース、カスタムアプリケーション、Webサイト検索などの幅広いユースケースに対応し、高い可視性とビジネスインサイトを提供します。

Socratic Technologiesは第三者機関の立場から、Elasticsearchのエクスペリエンスに関する調査を実施、分析しました。本調査にはElasticsearchを利用する169社のお客様が参加しました。

このレポートでは、Elasticのパーソナライズされた関連性の高い検索エクスペリエンスが、顧客による問題の自己解決にどのように役立つのか、そしてそれが顧客ロイヤルティの向上、サポートに要する時間とコストの削減、サポートエージェント養成の合理化などのメリットにつながることをご紹介しています。

ハイライト

• 従業員満足度を90%改善
• 顧客満足度を74%改善
• 顧客応答時間を71%削減
• エージェントの1ケースあたりコストを66%削減

参考資料

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