オンラインでの不正行為を84％防止
不正行為を特定して防止する機能により、年間数百万ドルの節約を実現しました。
賭博に関する法律に確実に準拠
脆弱な顧客の保護や、賭博関連規制への確実な準拠が実現しました。
非常に柔軟なライセンス価格体系
人気のスポーツイベントがあると集中的に賭けが発生し、トラフィック量が増大します。Elasticの柔軟なライセンス価格体系により、オーバーヘッドが削減されました。
スポーツ賭博を手掛ける企業が不正行為をブロックして数百万ドルを節約し、脆弱な顧客の保護手段も導入して業界の規制にも準拠
英国ではスポーツ賭博が人気です。中でも、サッカー、競馬、その他のスポーツでは全国規模で数百万件にも上る賭けが発生します。プレミアリーグ、グランドナショナル、ウィンブルドン選手権など、大会の種類も多岐にわたります。
同社の顧客は、同社のテクノロジープラットフォーム上に構築されたWebアプリまたはモバイルアプリからアカウントを管理しています。これらのシステムを管理するインフラプラットフォーム担当チームは、人気スポーツイベント時のアクティビティのスパイクに対応せねばなりません。たとえば、サッカーの試合ではゴールが1つ決まるたびに何十万人もの人々が同時にベットを精算し、システムに莫大な負荷がかかります。グランドナショナルなどの有名な競馬レースにもなれば、毎秒数千件ものベットが発生することもあるほどです。
不正行為の防止と顧客の保護
インフラプラットフォーム担当チームは、システムの容量管理に加えて、ID窃盗や資金洗浄などの不正行為を防止する取り組みを支援する必要がありました。賭博行為のパターンの特定をベースにしたアプローチであるため、リスクが疑われる顧客のアクティビティに介入することも可能です。
データを収集、強化、および分析することは、これらの戦略を成功させ、賭博プラットフォーム全体の健全性を保つために不可欠です。ここで重要な役割を果たしたのが、インフラプラットフォーム担当チームでした。エンタープライズシークレット管理、メッセージングサービス、設定管理、CI/CD（継続的インテグレーション/継続的デリバリー）ツールなどの技術チーム向け共有ツールを、全社的に提供したのです。また、システムのヘルスやユーザーの操作など、さまざまなアクティビティを監視するログサービスもこのチームから提供されました。
柔軟なオブザーバビリティソリューションを求めて
2018年頃まで、同チームの使っていたログソリューションは柔軟性に欠け、急激に増加する不均衡な量のログに対応しきれていませんでした。「以前のロギングソフトウェアのライセンスは、1日あたりの最大インジェスト量に基づいてコストが決まりました。しかし当社では、数日ほど静かな日が続いた後、サッカーの人気試合が開催されると途端に処理件数が増えるので、あまり適したしくみではありませんでした。当社が必要としていたのは、このようなイベントにも対応可能で、忙しい日に特化してパイプラインにリソースを割り当てられる、順応性の高いソリューションでした。そこで、柔軟性の高いElasticを選びました」と、インフラプラットフォーム担当のエンジニアリングマネージャーは述べます。
ソリューションの選定について同僚に相談したところ、その同僚は、以前別の役職を務めていたときにElasticオブザーバビリティのロギングソリューションを使用した経験があったのです。
Elasticについては、社内だけでなく、社外のプラットフォームコミュニティからも、たくさんの肯定的な評価が寄せられました。私たちが相談した人の多くが、オブザーバビリティソリューションの導入に最適だと言ってElasticを勧めてくれました。
統合とデプロイを確実に管理するため、同社のチームはElasticコンサルティングサービスも利用して、以前のソリューションからElasticへのシームレスなデータ移行に役立てました。
Elasticのコンサルティングチームがプロジェクトのタイムライン管理を支援してくれたおかげで、スケジュールどおりに本番環境に移行することができました。開発期間が想定よりも大幅に短かかったので、ビジネス目標の達成の早さも予想以上でした。
現在は、Elasticオブザーバビリティを使用して、アプリのヘルスや賭博行為のパターンなど、主要なログのすべてが処理されています。ログはElasticsearchに送信され、Logstashを使用してエンリッチメントが施されます。次に、Elastic Cloud Enterpriseで実行されているElasticsearchクラスターに送信されます。これにより、インフラプラットフォーム担当チームは、独立したクラスターと、Kubernetesのコンテナーによってホストされた環境で別個にホストされているLogstash環境を使用して、社内顧客の分離を維持できます。
また、インフラプラットフォーム担当チームはKibanaとSlackの統合も活用して、関連する監視チームにアラートがトリガーされるしくみも用意しました。各SlackメッセージにKibanaの関連ページへのリンクが記載されるため、チームメンバーは迅速に問題を追跡して介入することができます。
違法なユーザーアクティビティの特定による不正行為の防止
Elasticオブザーバビリティへの移行中、インフラプラットフォーム担当チームは数多くの社内顧客に相談し、彼らにとって新しいテクノロジーがどのように役立つかを探りました。Marshallは、不正行為およびリスク担当チームが違法なアクティビティを特定できるように支援することの重要性を強調しています。
Elasticオブザーバビリティを使用すれば、不正行為およびリスク担当チームは複数のシステムのデータストアを検索して、無料のベットやボーナスオファーを狙ってサインアップしている不正なアカウントを検出できます。取得した情報は人工知能を搭載したソフトウェアによって分析され、疑わしいアクティビティはすぐに停止されます。人間による介入が必要である場合は、システムによってSlackで直接アラートが作成されるので、スペシャリストがアクティビティを確認し、必要に応じて対応することができます。
Elasticオブザーバビリティを使用することで、不正行為を84％削減し、年間500万ドル以上を節約することができました。
さらに同社は、Elasticオブザーバビリティを利用することで、賭博の安全性に関する規制を遵守できるようになりました。同社の自動化エンジニアはこう言います。「入出金のパターンを監視し、リスクのある顧客を特定したり、ベットの発生時に必要に応じて介入したりできるようになりました」
また、この数年間で、顧客が自分で予算を設定できる入金額制限機能や、6か月から5年間まで自分のアカウントをブロックできる機能などを備えた、より安全な賭博を支援するツールも導入しました。これらの機能は姉妹会社でも適用されるため、いずれか1つの賭博商品について自分のアカウントをブロックした場合は、最大5つの賭博プラットフォームを上限とするグループ内の他のブランドの賭博商品も購入できなくなります。同社の自動化エンジニアはこう述べます。「Elasticなら、バックエンドデータを全ブランドに簡単に共有できるため、別のプラットフォームを使用して賭博を楽しんでいる顧客も常に保護できます」
より柔軟なライセンスモデルによるリソースの節約
同社にとって、Elasticオブザーバビリティの重要かつ最も大きなメリットは、柔軟なライセンスモデルによるコストの削減と、より効果的な予算管理の実現でした。
Elasticはリソースを使用した分だけ支払えばよいので、機能自体は無料である点が好印象です。財務上の観点から見ると非常に効率的であり、事業運営のパフォーマンスが全体的に向上します。
同社は、Elasticの新機能の試用が低コストで済むことも高く評価しています。「新機能を小規模に採用して、会社にとっての価値を少しずつ確認していく使い方なら、非常に低コストで済みます。これなら、将来的にライセンスを追加するかどうかの判断も、実績に基づいて安全に行えます」
迅速で応答も早いプロフェッショナルサービス
インフラプラットフォーム担当チームは主に独自に問題を解決していますが、新機能のデプロイ時などには、Elasticへの協力要請も積極的に行われています。
「安全な賭博を実現するにあたっては、データ量の問題がありました。集約内にあまりにも多くのバケットが作成されてしまうのです。Elasticに連絡したところ、データの変換等について非常に役立つソリューションを提供してくれました。今後も、集約ボリュームに関する問題が発生したら、このソリューションを活用できます」とチームのメンバーは語ります。
さらに、Elasticソリューションの所有者となった製品チームは、レガシーソリューションからのプラットフォーム移行を支援したElasticプロフェッショナルサービスの重要性も強調します。「大規模な作業だったので、Elasticプロフェッショナルサービスの支援が多大に役に立ちました。彼らのおかげで、技術的な問題の解決策を見つけることができました」
同チームは、将来を見据えてElastic APMのテストも実施しています。これにより、アプリケーションのパフォーマンスの問題を迅速に特定して修正すると同時に、不正行為の防止と脆弱な顧客の保護の前例を継続的に打ち立てています。
不正行為の検出や、防止、顧客の保護には終わりがありません。Elasticは、このような優先事項に常に理解を示してくれています。賭博業界がどれだけ変化しようとも、Elasticオブザーバビリティを利用することで、これからも目標を達成し続けられると確信しています。
