Observabilityレビュー

概要

顧客が既に実装しているElastic Observabilityの包括的なヘルスチェックを実施する、固定価格のアドバイザリー限定評価エンゲージメント。Elasticのコンサルタントが、関係者へのインタビュー、読み取り専用アクセス、設定レビュー、代表的なサンプリングを用いて、5つの体系的なレビュー領域にわたり現状の実装を評価し、リスク評価付きの所見レポートと、優先順位を付けた30日/90日/180日の是正ロードマップを提供します。

本エンゲージメントは助言のみを目的としています。Elasticのコンサルタントは分析、監査、助言を行います。本エンゲージメント中、設定変更、エージェントの導入、ダッシュボードの変更、アラートルールの変更、その他いかなる実装作業も行いません。すべての実装および修正作業は対象範囲外であり、別途、後続のエンゲージメントとして実施する必要があります。

範囲

• フェーズ1：プロジェクトのキックオフ、読み取り専用アクセスの確認、スコープ・ステートメントの確認、成功基準に合意、インタビュー日程を設定
• フェーズ2：評価アプローチを確定、サンプリング計画を文書化、レビュー領域ごとのインタビューガイドを準備、初期環境インベントリを収集
• フェーズ3：以下の5つのレビュー領域の評価：
  • インフラ監視：エージェント導入のカバレッジ、メトリクスの品質、ベースライン、容量の傾向
  • APM：インストルメンテーションのカバレッジ、分散トレーシング、ゴールデンシグナル、SLO
  • ログ管理：ログソースのカバレッジ、ECSとの整合性、ILMと保持設定
  • ダッシュボードおよび可視化：カバレッジ、品質、ユーザビリティ、RBACとの整合性
  • Alerting：ルールのカバレッジ、ノイズと誤検知の評価、エスカレーション経路、SLOアラート
• フェーズ4：クロスドメインのテーマ分析、成熟度スコアの割り当て、30/90/180日間の是正ロードマップの作成、Observabilityヘルスチェック・レポートの作成
• フェーズ5：全ステークホルダーへの所見説明、修復ロードマップの説明、後続のエンゲージメントに関する推奨事項の協議

レビューは、関係者へのインタビュー、関連するElasticコンポーネントへの読み取り専用アクセス、設定およびコンテンツのレビュー、ならびに標準的な範囲内で全件の棚卸しを実施することが現実的でない場合の代表的なサンプリングを通じて実施されます。代表的なサンプリングを使用した場合は、その旨が最終レポートに記載されます。

対象外

本エンゲージメントには以下は含まれません。

• 所見レポートの推奨事項の実施
• エージェントの導入、再設定、またはアンインストール
• APMのインストルメンテーションの変更
• ダッシュボードの作成、編集、移行、または削除
• アラートルールの作成、チューニング、コネクターの変更、または削除
• ログパイプラインの再設計またはパース処理の変更
• データの移行またはインデックスの再構築
• ロードマップレベルの推奨事項を超える将来的なアーキテクチャ設計
• すべてのダッシュボード、アラートルール、サービス、インデックス、またはデータソースのフォレンジック監査
• 新規のオブザーバビリティ導入、または既存のElastic導入がないお客様
• 対象範囲内の単一の本番環境を超える、複数環境または複数導入のレビュー
• 5つの標準領域以外のドメインのレビュー、追加のドメインには変更指示書が必要です

上記範囲外の作業には、双方が締結する変更指示書が必要となり、追加料金、前提条件の見直し、スケジュールの変更が発生する場合があります。

エンゲージメントタイムライン

• 購入後約6～8週間で開始予定ですが、リソースの確保状況および顧客の準備状況によります。
• ElasticのコンサルタントまたはElasticの監督下にある認定パートナーリソースによって提供されます。
• 書面による別段の合意がない限り、サービスはリモートで提供されます。
• 提供は、Elasticのスケジュールに従い、連続した営業日または連続した暦週にわたって行われる予定です。
• 顧客の対応可能状況、アクセス上の問題、環境の準備状況、またはその他の顧客側の要因により、提供が遅延、中断、または再調整される場合、Elasticはリソースの再割り当て、スケジュールの調整、または注文書（変更指示書）の要求を行うことがあります。
• 顧客側の遅延、不在、前提条件の未達成、または必要なアクセスの提供不能により使用できなかった本エンゲージメントの予定時間は、コンサルティング合計日数に算入されます。

固定価格の条件および前提条件

• お客様の対象範囲内に、既存のElasticオブザーバビリティ導入環境があること（オブザーバビリティ用途で実際に使用されている本番環境のElasticクラスターが少なくとも1つあること）
• コンサルタントに、1日目までに、5つすべてのレビュー領域を評価する上で十分な読み取り専用アクセス権限（Kibanaの読み取り専用アクセス、Elasticsearchの読み取り専用アクセス、該当する場合はクラウドコンソールの読み取り専用アクセス）が付与されていること
• 対象範囲が、本番環境1つとプライマリのElastic導入1つに限定されていること
• お客様側の各ドメイン責任者（インフラ責任者、APM/開発責任者、ログ/プラットフォーム責任者、ダッシュボードのオーナー、オンコール/監視責任者）が、エンゲージメント期間全体を通じて、1日あたり約2～3時間、インタビューやウォークスルーに対応できること
• お客様の規模が大きい場合は、代表的なサンプリングが使用され、その内容が記録されること。本エンゲージメントでは、すべてのオブザーバビリティ資産のフォレンジックレビューを保証するものではありません
• 本エンゲージメントでは実装作業は行われません — 助言を目的とした評価のみを実施します

上記の前提条件のいずれかが満たされない場合、Elasticはスケジュールを調整する、十分なアクセスと参加が確保されているドメインに評価を限定する、または変更指示書を要求することがあります。

成果物

• 次の内容から成る、Observabilityヘルスチェックレポート1件：
  • エグゼクティブサマリーとオブザーバビリティ成熟度の総合評価
  • レビュー領域別の成熟度評価（インフラ監視、APM、ログ管理、ダッシュボード、Alerting）
  • レビュー領域ごとのエビデンス参照情報を含む、リスクレベル別の所見（重大/高/中/低）
  • 30/90/180日間の優先順位付き修復ロードマップ
  • 後続のElasticプロフェッショナルサービスエンゲージメントに関する推奨事項
  • 対象範囲、前提条件、制限事項に関するドキュメント
• 所見一覧（所見ID、ドメイン、説明、重大度、推奨アクション、推奨実施時期）1件

完了

エンゲージメントは、以下が完了した時点で完了とみなされます：5つすべてのレビュー領域の評価、裏付けとなる証拠を含む所見の文書化、成熟度スコアの割り当て、Observabilityヘルスチェックレポートの提供、30/90/180日間の修復ロードマップの提供。Elasticが合意されたエンゲージメント期間内にサービスを提供するために商業上合理的な努力を行った後、顧客が遅延した場合、対応できない場合、必要なアクセスを提供しない場合、またはその他の理由で参加できない場合も、エンゲージメントは完了したものとみなされることがあります。アクセスまたは参加に関する制約によって評価が制限される場合、所見の信頼度レベルと制約事項がレポートに記載されます。

一般的な用語

本パッケージ説明で使用されているものの定義されていない英文で頭文字が大文字の用語は、注文書、該当するサービス説明、またはElasticサービス契約で定められた意味を有します。

この固定価格のサービスパッケージには、正式な顧客による最終承認も、マイルストーンまたは成果物の受領プロセスも適用されません。各サービスは完了時に受領されたものとみなされます。

「完了」とは、サービスに関して、Elasticが本サービスパッケージの範囲内の活動（該当する場合、本パッケージの範囲内で説明されている書面による報告書、資料、またはナレッジトランスファーセッションの提供を含む）を完了した時点、または本パッケージの期限付きエンゲージメント期間が満了した時点のいずれか早い方を意味します。完了にあたり、顧客による最終承認、またはいずれかの成果物の受領は必要ありません。

お客様は、環境、システム、データのバックアップ、保守、セキュリティについて、単独で責任を負います。 Elasticは、本サービスに起因または関連して生じる設定変更、データ損失、ダウンタイム、その他のお客様の環境への影響について、一切責任を負いません。

本エンゲージメントでは、定められた固定料金の範囲内で、検索ユースケースの分析、データモデリングと取り込み、高度なサンプルクエリの実装、高度なRBACの設定、インフラストラクチャーのプロビジョニング、最終報告書を含む、新規構築された構成済みのセルフマネージドElasticドキュメント検索ソリューションを提供します。Elasticは、上記で定義された成果物を超える特定のパフォーマンス、コスト、運用、またはビジネス上の成果を保証しません。顧客は、継続的な運用、エンゲージメント範囲外で行われる設定変更、および環境に関連するエンゲージメント終了後のすべての活動について、引き続き単独で責任を負います。

本パッケージにおける検証、テスト、受領テストまたは受領テストハーネス、ゴールデンクエリ、立ち上げ準備、または本番稼働への言及は、Elasticが実施、実演、または提供する活動を説明するものであり、お客様による受領、最終確認、テスト、または支払いの条件を構成するものではありません。完了は、かかるアクティビティにかかわらず本パッケージで定義されているとおりに行われ、料金のいかなる部分も、テスト結果、検証、または本番稼働イベントを理由に留保または延期されることはありません。