インフラ監視アクセラレーター

概要

既存のElastic導入環境上で、合意済みの対象レイヤー（ホスト/VM、Kubernetes、クラウドリソース）全体にわたり、統合インフラ監視の可視性を提供する、定額制・期間限定のプロフェッショナルサービス契約。Elasticのコンサルタントは、11営業日連続の体系的な顧客向けエンゲージメント期間内に、監視アーキテクチャを設計し、エージェントをデプロイし、テレメトリを検証し、ダッシュボードとアラートを構成して、お客様のチームをトレーニングします。

範囲

• フェーズ0（0日目、Elastic社内）：エンゲージメント前の準備、アーキテクチャと提供アプローチの草案作成、社内調整
• フェーズ1（1日目）：プロジェクトのキックオフ、インフラの調査およびスコープの確認、アーキテクチャのレビュー、成功基準の合意、導入計画の文書化
• フェーズ2（2日目）：実施計画を最終化、統合に関する前提条件を文書化、提供スケジュールを確定
• 第3フェーズ（3～4日目）：合意済みのホスト/VMにElastic Agentをデプロイ、Kubernetesモニタリング（クラスター、ノード、Pod、コンテナのメトリクス）、クラウドリソース統合（合意済みの単一プロバイダー）、テレメトリの検証、ベースラインメトリクスの記録、インフラの関係性の文書化
• フェーズ4（5～7日目）：運用上の優先事項を文書化、ダッシュボードを構築（インフラの正常性、K8s、クラウド、キャパシティ、運用）、カスタムアラートルールを最大5件設定、OOTBアラートを確認、RBACとアクセスモデルを確認
• フェーズ5（8～9日目）：本番環境のテレメトリを検証、ダッシュボードを改善、アラートを調整、トラブルシューティングの手順書案を作成
• フェーズ6（10～11日目）：チーム向けのスキル向上セッション、2～3件のランブックを最終化、ドキュメントの引き渡し、成功基準の検証、導入後のサポート計画、30日後のチェックインを予定

対象外

本エンゲージメントには以下は含まれません。

• インフラの再設計、またはElasticプラットフォームのゼロからの導入
• 合意済みの限定的な範囲を超える、大規模またはマルチリージョンのインフラのオンボーディング
• 複数のクラウドプロバイダー（追加のプロバイダーには変更指示書が必要です）
• 5件を超えるカスタムアラートルール（追加ルールには変更指示書が必要です）
• 合意済みの運用上の優先事項を超える高度なダッシュボードのカスタマイズ
• マルチ環境への導入 — 本番環境のスコープは1つのみで、追加環境には変更指示書が必要です
• 合意済みのクラスター数を超えるKubernetesモニタリング（追加のクラスターには変更指示書が必要です）
• ログのインジェストまたは管理 — 本エンゲージメントの対象はインフラのメトリクスのみです
• SIEMまたはセキュリティ監視の完全な統合
• エンゲージメント終了後のマネージドサービス、継続的なサポート、または30日後のチェックインコールを超えて行う追加のインフラ拡張

上記範囲外の作業には、双方が締結する変更指示書が必要となり、追加料金、前提条件の見直し、スケジュールの変更が発生する場合があります。

エンゲージメントタイムライン

• 購入後約6～8週間で開始予定ですが、リソースの確保状況および顧客の準備状況によります。
• ElasticのコンサルタントまたはElasticの監督下にある認定パートナーリソースによって提供されます。
• 書面による別段の合意がない限り、サービスはリモートで提供されます。
• 提供は、Elasticのスケジュールに従い、連続した営業日または連続した暦週にわたって行われる予定です。
• 顧客の対応可能状況、アクセス上の問題、環境の準備状況、またはその他の顧客側の要因により、提供が遅延、中断、または再調整される場合、Elasticはリソースの再割り当て、スケジュールの調整、または注文書（変更指示書）の要求を行うことがあります。
• 顧客側の遅延、不在、前提条件の未達成、または必要なアクセスの提供不能により使用できなかった本エンゲージメントの予定時間は、コンサルティング合計日数に算入されます。

固定価格の条件および前提条件

• お客様が、1日目より前にインフラ監視のオンボーディングに利用できる既存のElastic導入環境を有していること
• インフラの対象範囲（ホスト/VM数の概算、Kubernetesクラスター数、クラウドプロバイダー）がキックオフ前に限定・合意されていること
• 本番環境の1つのスコープに焦点が当てられていること。可能な場合は、下位環境での検証も利用できます
• 初日までに、必要な顧客アクセス、認証情報、および導入権限が確認されていること
• 顧客の技術担当者（インフラエンジニア、DevOps/SRE、プラットフォーム管理者）が、エンゲージメント期間を通じて対応可能であること
• 本番環境の変更に関する承認および通知チャネルが、エンゲージメント開始前にあらかじめ調整されていること
• クラウド監視の対象範囲が、別途合意がない限り、単一のクラウドプロバイダーに限定されていること
• ダッシュボードの出力は、利用可能なテレメトリと合意済みの運用上の優先事項によって異なります
• 初期のアラート設定は、合意した運用上の優先事項に限定されます — パッケージの対象範囲内で設定できるカスタムアラートルールは最大5件です
• アクセスモデルの実装は、顧客の権限設定およびガバナンスに依存します
• 高度なダッシュボードのカスタマイズは標準パッケージに含まれていません
• 上記の前提条件のいずれかが満たされない場合、Elasticはスケジュールを調整する、固定価格の範囲に収まるように提供するサービスを制限する、影響を受けた時間を割り当て済みのコンサルティング日数に算入する、または変更指示書を要求することがあります。

成果物

調査および計画

• インフラの調査およびスコープ確認後に最終確定されたモニタリングアーキテクチャ設計書1件
• キックオフ時に合意した成功基準と導入方法を記載した、成功基準および導入計画の文書1件
• 統合に関する前提条件と確定した提供スケジュールを記載した実装計画書1件

導入とテレメトリ（スコープ確認時に確認されたホスト/VM、クラスター、クラウドプロバイダーに限定されます。ベースラインを超える内容には変更指示書が必要です）

• 対象範囲内であることが確認されたホスト/VM全体にElastic Agentがデプロイされ、検証されました
• クラスター、ノード、Pod、コンテナレベルのメトリクスを対象とした、スコープ内であることが確認されたクラスターについて、Kubernetesモニタリングが稼働します
• 対象範囲内であることが確認された単一のクラウドプロバイダーを対象に、クラウドリソースモニタリングが稼働します
• 対象範囲内のすべてのホスト/VM、クラスター、クラウドリソースのベースラインテレメトリを記録したベースラインメトリクスレポート1件
• 対象範囲内のインフラコンポーネント間の依存関係を示すインフラ関係マップ1件

ダッシュボードおよびAlerting

• 運用ダッシュボード5つ：インフラの正常性、Kubernetes、クラウド、容量、および任意のダッシュボード1つ
• フェーズ4で合意した運用上の優先事項に照らして設定・テストされた、最大5件のカスタムアラートルール
• 推奨事項が提示され、レビューされた標準搭載のElasticアラート（5件を超えるカスタムアラートルールの設定変更は、変更指示書を通じて合意されない限り対象外です）
• RBACとアクセスモデルをお客様の既存のロール構造に照らして確認し、Elasticに組み込まれたロール定義を使用して最大3つのロールプロファイルに設定を適用します

検証と支援

• 対象範囲内のすべてのホスト/VM、クラスター、クラウドリソースについて、本番環境のテレメトリが検証されます
• [ホスト/VMのリソース枯渇]および[KubernetesのPod/コンテナ障害調査]を対象としたインフラのトラブルシューティング用ランブック2件
• チームのイネーブルメントセッション1回（実践型トレーニング。形式と所要時間は要確認）と、エンゲージメント中に作成されたすべての成果物に関するドキュメントの引き渡し

完了

• キックオフ時に合意した基準に照らして提供内容を確認する、成功基準の検証サマリー1件
• 本番稼働後のサポート期間、エスカレーション経路、連絡先を定める、納品後のサポート計画およびエスカレーションガイド1件
• 明確なアジェンダ（成功基準の確認）を設定した30日後のチェックインコール

完了

動作するAIアシスタントのプロトタイプ、Results Review Workshop、およびプロジェクトのドキュメントが納品された時点で、エンゲージメントは完了したものとみなされます。 Elasticが合意されたエンゲージメント期間内にサービスを提供するために商業上合理的な努力を行った後、顧客が遅延した場合、対応できない場合、必要な前提条件を満たさない場合、またはその他の理由で参加できない場合も、エンゲージメントは完了したものとみなされることがあります。

一般的な用語

本パッケージ説明で使用されているものの定義されていない英文で頭文字が大文字の用語は、注文書、該当するサービス説明、またはElasticサービス契約で定められた意味を有します。

この固定価格のサービスパッケージには、正式な顧客による最終承認も、マイルストーンまたは成果物の受領プロセスも適用されません。各サービスは完了時に受領されたものとみなされます。

「完了」とは、サービスに関して、Elasticが本サービスパッケージの範囲内の活動（該当する場合、本パッケージの範囲内で説明されている書面による報告書、資料、またはナレッジトランスファーセッションの提供を含む）を完了した時点、または本パッケージの期限付きエンゲージメント期間が満了した時点のいずれか早い方を意味します。完了にあたり、顧客による最終承認、またはいずれかの成果物の受領は必要ありません。

お客様は、環境、システム、データのバックアップ、保守、セキュリティについて、単独で責任を負います。 Elasticは、本サービスに起因または関連して生じる設定変更、データ損失、ダウンタイム、その他のお客様の環境への影響について、一切責任を負いません。

本エンゲージメントでは、定められた固定料金の範囲内で、検索ユースケースの分析、データモデリングと取り込み、高度なサンプルクエリの実装、高度なRBACの設定、インフラストラクチャーのプロビジョニング、最終報告書を含む、新規構築された構成済みのセルフマネージドElasticドキュメント検索ソリューションを提供します。Elasticは、上記で定義された成果物を超える特定のパフォーマンス、コスト、運用、またはビジネス上の成果を保証しません。顧客は、継続的な運用、エンゲージメント範囲外で行われる設定変更、および環境に関連するエンゲージメント終了後のすべての活動について、引き続き単独で責任を負います。

本パッケージにおける検証、テスト、受領テストまたは受領テストハーネス、ゴールデンクエリ、立ち上げ準備、または本番稼働への言及は、Elasticが実施、実演、または提供する活動を説明するものであり、お客様による受領、最終確認、テスト、または支払いの条件を構成するものではありません。完了は、かかるアクティビティにかかわらず本パッケージで定義されているとおりに行われ、料金のいかなる部分も、テスト結果、検証、または本番稼働イベントを理由に留保または延期されることはありません。