固定価格の成果物

Grafanaメトリクスの移行

概要

投入を主軸とするアプローチ（パス1）を用いて、代表的なGrafanaのメトリクス環境をElastic Observabilityに移行する、3暦週の固定価格のプロフェッショナルサービスエンゲージメント。まずPrometheusのメトリクスをElasticに投入し、その後、Observability Migration Platform（OMP）が実データを使用して、対象範囲内のGrafanaダッシュボードと選定されたアラートルールを変換します。範囲はコンサルティング日数ではなく、双方にとって境界が明確になるよう、数えられる単位で表されます。

パス1のデータ投入主導型アプローチ：Prometheusのリモート書き込み、EDOT、またはElastic Agentのインテグレーションを使用して、PromQL互換の形式でメトリクスをElasticに投入 → 稼働中のElasticプロジェクトにOMP変換を適用 → 合意された範囲内でパネルの調整を支援 → 合意された範囲内でアラートルールを評価 → 並べて確認するウォークスルー。

範囲

  • フェーズ1：開始ゲートの検証、プロジェクトのキックオフ、データ投入方法の合意、アラート候補リストとタイムボックスの確定、キックオフ後の確認書の発行
  • フェーズ2：顧客とのOMPスコアカードレビュー、データソースの一覧作成、ディスカバリーセッション（メトリック収集アーキテクチャー、システム名、ネットワーク上の制約、アラート対応の責任範囲）、パス1のデータ投入計画、システムから構成へのマッピング、アラート候補の絞り込みを文書で確定
  • フェーズ3：合意済みの指定システム向けにデプロイされたPrometheusのリモート書き込みおよび/または最大6件のEDOT/Elastic Agentサンプル構成、投入後に顧客のElasticプロジェクトに対してOMPを再実行し、--validateを実行、変換済みダッシュボードを顧客のKibanaにアップロード、最大15件のOMP支援パネルの可視化の仕上げを支援（フィルターの再マッピング、フィールド名の修正、クエリ形式の修正）、候補として絞り込まれた最大3件のルールを評価（OMPが生成したルールの適応、Elasticネイティブの同等機能、または書面によるガイダンスを添えた構造化された終了）
  • フェーズ4: 合意済みのGrafanaダッシュボードと対応するKibanaダッシュボードを並べて比較するウォークスルー、活用支援（データ投入の拡張、変換済みダッシュボードの運用）、書面による未処理バックログの提供
  • フェーズ5：全アーティファクトの移管、プロジェクトの終了、終了報告メール

カウント可能なスコープ境界（すべて絶対上限）：

  • データ投入用サンプル設定：最大6件のEDOT/Elastic Agent設定、および/またはPrometheusリモート書き込みエンドポイント（複数可）
  • パネルの仕上げ支援：最大15件のOMP支援パネル（内部納品上限：16時間）
  • アラートルール評価：最大3件のアラートルール（内部納品上限：8時間）

対象外

本エンゲージメントには以下は含まれません。

  • サンプル構成6件を超える全環境へのAgentの展開（変更指示が必要）
  • 過去のPrometheus/Loki/Tempoデータのコピー
  • 支援対象の上限であるパネル15件を超えるパネルは書面による未処理バックログに記載
  • ルール3件の評価許容範囲を超えるアラートルールは書面による未処理バックログに記載
  • パス1のボードをパス2 OTelに再マッピング（別エンゲージメント）
  • OMPが「Outside」と分類するパネルの構造的な再構築（Outsideパネルは15パネルの上限枠を消費せず、未処理バックログに記録）
  • 注文書に明示的に記載されている場合を除く、Prometheus以外のデータソース（Loki、CloudWatch、InfluxDBなど）
  • ピクセル単位で完璧なGrafanaの視覚的均一性
  • GrafanaからKibanaへの通知チャネルの再設計（アラート検証専用の最小限の通知パス）
  • GrafanaからKibanaへの切り替え — エンゲージメント期間中、顧客はGrafanaの並行稼働を継続し、切り替えはエンゲージメント終了後に顧客が決定
  • ログのインジェスト、APM/トレーシング、またはRUM（後続案件として提供可能）
  • 合意されたElasticプロジェクトを超えるマルチクラスターまたはマルチ環境の導入

上記の範囲外の作業には双方が締結した変更指示書（注文書を通じて発行）が必要です。固定価格の範囲内で対応できなかったすべての項目は、最終確認時に書面による未処理バックログに記載され、納品不足とはみなされません。

開始ゲート要件

エンゲージメント開始前に、以下を確認する必要があります。すべての開始ゲートの成果物を受領・検証するまで、作業を開始することはできません。

  1. GrafanaダッシュボードJSONエクスポート — 合意された代表サンプルのもので、OMP事前アセスメントに利用可能であることが確認済み
  2. GrafanaアラートJSONエクスポート — 範囲として合意されたアラート一式を網羅
  3. OMP出力/Emplifyスコアカード — エンゲージメント前の実行によるもので契約締結前にレビュー済み、AssistedとOutsideの区分を顧客に伝える必要あり
  4. 対象となるElasticプロジェクトを確認済み — ECH 9.5+または条件を満たすObservability Serverlessで、Prometheusのremote-write/ネイティブPromQLに対応（SAの承認が必要）

キックオフ時に開始ゲートの成果物が揃っていない場合、遅延は書面で記録され、固定価格の条件に従ってコンサルティング日数に算入されます。

固定価格の条件および前提条件

  • キックオフ前に利用可能な既存のElasticプロジェクト（ECH 9.5+または条件を満たすObservability Serverless）が顧客にあり、SAはPrometheusのremote-write/ネイティブPromQLのサポートを確認済み
  • エンゲージメント開始前に、開始ゲートの成果物4点すべてを受領・検証済み
  • 代表的なダッシュボードおよびアラートのサンプルはキックオフ前に合意および確定、パネルの上限（支援対象15件）およびアラートルールの上限（3件）は署名前に顧客に伝達および承諾
  • キックオフ前に意思決定権限を持つ顧客側の窓口担当者1名を確定
  • 顧客メトリクスは現在、Prometheusのスクレイプ、リモートライト、OTel Collector、またはパス1（Prometheus系データソース）と互換性のあるElastic Agentインテグレーションを介して収集
  • 顧客はデータ投入用のネットワークアクセスを提供 — 対象のElasticプロジェクトにメトリクスを投入するうえで既知の阻害要因はなく、セキュリティ、プロキシ、または証明書に関する制約はキックオフ前に明確化
  • 顧客は取り組み期間を通じてデュアルラン（GrafanaとKibanaの並行運用）を継続、このパッケージ内でGrafanaを切り替える予定はなし
  • 顧客側の技術担当者（インフラ/SREエンジニア）は、1週目のディスカバリーセッションおよび3週目のウォークスルーに参加可能
  • キックオフ時に3週目のウォークスルーの日程が確定
  • 顧客が対応できないこと、アクセス権の不足、未解決のネットワーク上の制約、または成果物の納品遅延に起因する遅延は、コンサルティング日数に算入され、3週間の期間内の納品に影響する可能性があります

成果物

キックオフ & 計画

  • 合意したスコープ、データ投入方法、パネル/アラートの上限、およびウォークスルーの日付を記載した、キックオフ後の書面による確認書1件
  • パス1件、データ投入計画1件、合意済みの名称付きシステムをEDOT/Agent構成またはリモート書き込みにマッピングする内容（ディスカバリー後に書面で確定）

投入と検証 （パス1の投入計画で合意された指定のシステムに限定）

  • 合意された指定システム用のPrometheusリモート書き込みエンドポイントが顧客のElasticプロジェクトにデプロイ・検証済み 
  • 合意済みの指定システム向けEDOT/Elastic Agentサンプル構成最大6件が顧客のElasticプロジェクトにデプロイ・検証済み
  • OMPの再実行出力と--validate結果を確認し、デプロイ後に顧客のElasticプロジェクトに対して取り込みが正しく行われたことを確認

ダッシュボードおよび可視化

  • 範囲内のGrafanaダッシュボードのうち変換済みで顧客のKibanaに存在するものはパス1のデータ投入計画にマッピングされたダッシュボードに限定（下記で注記 — 明示的な件数の記載を推奨）
  • 最大15件のOMP支援パネルに対して可視化の仕上げを支援（対象はフィルターの再マッピング、フィールド名の修正、クエリ形式の修正に限定し、適用したパネル数と仕上げの種類をパネルごとに記録）

Alerting

  • 最大3件のアラートルールを評価し、ルールごとに結果を文書化：調整/検証済みのOMP生成ルール、構築されたElasticネイティブの同等機能、または書面によるガイダンスを添えた構造化された終了

ウォークスルーと支援

  • 合意済みのGrafanaダッシュボードと対応するKibanaダッシュボードを並べて比較する、顧客向けに日程を設定してライブで実施する1回のウォークスルーセッション （下記で注記 —「実施されているか、実施可能な状態になっている」）
  • データ投入拡張機能と変換済みダッシュボードの運用を含む、活用支援メモおよび構成引き継ぎドキュメント1件

完了

  • パネル数の上限15枚を超えるパネル、範囲外のすべてのパネル、上限3件を超えるアラートルール、および移行できない項目を項目別に記載し、それぞれに推奨される対応方法と工数区分を付した、書面による未処理バックログに記載1件
  • 追加の推奨事項文書1点 （下記で注記 — 未処理バックログと重複）
  • アーティファクトの完全な転送：エクスポート、OMP出力、設定、ダッシュボード参照、アラートの結果、未処理バックログ
  • プロジェクトの完了とアーティファクトの移管を確認する終了報告メール1件

完了

本エンゲージメントは、以下のすべてが完了した時点で完了したものとみなされます。範囲内のすべての成果物が作成されていること、顧客へのウォークスルーが実施されているか、実施可能な状態になっていること、書面による未処理バックログが納品されていること。Elasticは、顧客がその後Grafanaへの切り替えを決定するかどうかにかかわらず、成果物の転送をもって完了を宣言できるものとします。Elasticがウォークスルーを利用可能にしている場合、顧客がウォークスルーに出席しなくても、完了は妨げられません。

完了

最終エンゲージメントレポートの提出およびナレッジトランスファーワークショップの完了をもって、エンゲージメントは完了したものとみなされます。

一般的な用語

本パッケージ説明で使用されているものの定義されていない英文で頭文字が大文字の用語は、注文書、該当するサービス説明、またはElasticサービス契約で定められた意味を有します。

この固定価格のサービスパッケージには、正式な顧客による最終承認も、マイルストーンまたは成果物の受領プロセスも適用されません。各サービスは完了時に受領されたものとみなされます。

「完了」とは、サービスに関して、Elasticが本サービスパッケージの範囲内の活動（該当する場合、本パッケージの範囲内で説明されている書面による報告書、資料、またはナレッジトランスファーセッションの提供を含む）を完了した時点、または本パッケージの期限付きエンゲージメント期間が満了した時点のいずれか早い方を意味します。完了にあたり、顧客による最終承認、またはいずれかの成果物の受領は必要ありません。

お客様は、環境、システム、データのバックアップ、保守、セキュリティについて、単独で責任を負います。 Elasticは、本サービスに起因または関連して生じる設定変更、データ損失、ダウンタイム、その他のお客様の環境への影響について、一切責任を負いません。

本エンゲージメントでは、定められた固定料金の範囲内で、検索ユースケースの分析、データモデリングと取り込み、高度なサンプルクエリの実装、高度なRBACの設定、インフラストラクチャーのプロビジョニング、最終報告書を含む、新規構築された構成済みのセルフマネージドElasticドキュメント検索ソリューションを提供します。Elasticは、上記で定義された成果物を超える特定のパフォーマンス、コスト、運用、またはビジネス上の成果を保証しません。顧客は、継続的な運用、エンゲージメント範囲外で行われる設定変更、および環境に関連するエンゲージメント終了後のすべての活動について、引き続き単独で責任を負います。

本パッケージにおける検証、テスト、受領テストまたは受領テストハーネス、ゴールデンクエリ、立ち上げ準備、または本番稼働への言及は、Elasticが実施、実演、または提供する活動を説明するものであり、お客様による受領、最終確認、テスト、または支払いの条件を構成するものではありません。完了は、かかるアクティビティにかかわらず本パッケージで定義されているとおりに行われ、料金のいかなる部分も、テスト結果、検証、または本番稼働イベントを理由に留保または延期されることはありません。