固定価格の成果物
ECHバージョンアップグレード：ベーシック、スタンダード、アドバンスト
ベーシック
概要
バージョン8.19.xから現在一般提供されているElasticリリース（9.x）へのElastic Cloud Hosted（ECH）導入1件のアップグレードを、1回のアップグレード手順で実施する、固定価格・期間限定の実装エンゲージメント。本エンゲージメントには、アップグレード前の評価、修正支援、アップグレードの実行、アップグレード後の検証、およびエンゲージメントレポートが含まれます。本サービスの対象は、ECH導入1件のみです。追加のクラスター、導入、環境、または拡張された範囲は、双方が締結した変更指示書で別途合意されない限り、明示的に範囲外となります。
範囲
- クラスターの正常性、Elasticバージョン、アーキテクチャ、プラグイン、データ量、潜在的なアップグレードブロッカーを含む、既存のECH環境のアップグレード前評価
- リスクの特定と、実行可能な是正策に関する推奨事項の提供
- アップグレード前の問題（設定、プラグインの互換性、構成の調整）への対処支援
- バージョン8.19.xから現在一般提供されているElasticリリース（9.x）へのアップグレード手順1件の実行
- アップグレードの実行前のロールバック計画と準備状況の検証
- アップグレード後のクラスターの正常性、インデックスの一貫性、データの完全性の検証
- アップグレード完了直後のモニタリングとトラブルシューティングを支援するハイパーケアサポート
- アップグレード前後の評価、実施したアップグレード手順、次の手順に関する推奨事項を記載したエンゲージメントレポートの提供
対象外
本エンゲージメントには以下は含まれません。
- 1件を超えるECH導入のアップグレード
- セルフマネージド導入（ECK、Elastic Cloud Enterprise（ECE）、または独自に管理する環境を含む）のアップグレード
- Serverlessプロジェクトのアップグレード
- 8.19.xより前のバージョンからのアップグレード（スタンダードまたはアドバンストのティアを参照）
- 複数手順のアップグレードパス（中間バージョンを2つ以上経由）
- 利用可能なクラスター診断と指標のレビューを超えたパフォーマンステスト
- エンゲージメントレポートに含まれる書面での推奨事項に加えて提供されるカスタムのアーキテクチャー設計成果物
- 別途購入しない限り、継続的なサポート、運用責任、またはエンゲージメント後の修復支援は含まれません
- 内部のElastic提供調整を超えたプロジェクト管理
上記範囲外の作業には、双方が締結する変更指示書が必要となり、追加料金、前提条件の見直し、スケジュールの変更が発生する場合があります。
エンゲージメントタイムライン
- 購入後約6～8週間で開始予定ですが、リソースの確保状況および顧客の準備状況によります。
- ElasticのコンサルタントまたはElasticの監督下にある認定パートナーリソースによって提供されます。
- 書面による別段の合意がない限り、サービスはリモートで提供されます。
- 提供は、Elasticのスケジュールに従い、連続した営業日または連続した暦週にわたって行われる予定です。
- 顧客の対応可能状況、アクセス上の問題、環境の準備状況、またはその他の顧客側の要因により、提供が遅延、中断、または再調整される場合、Elasticはリソースの再割り当て、スケジュールの調整、または注文書（変更指示書）の要求を行うことがあります。
- 顧客側の遅延、不在、前提条件の未達成、または必要なアクセスの提供不能により使用できなかった本エンゲージメントの予定時間は、コンサルティング合計日数に算入されます。
固定価格の条件および前提条件
固定価格は、以下の前提条件および条件に基づきます。
- 顧客は、キックオフコールの前に、必要なすべてのアクセス権、認証情報、ドキュメント、関連するアーキテクチャー情報を提供します。
- 顧客は単一の連絡窓口を指定し、エンゲージメント期間を通じて適切な技術関係者が対応可能で迅速に対応できることを保証します。
- 対象インフラストラクチャーはエンゲージメントの開始時点でプロビジョニング済みで、アクセス可能で稼働しており、構成の準備が整っています。
- 顧客の目標、優先事項、検索のユースケースは、キックオフ前に定義され、合意されています。
- 本エンゲージメントの対象は新規（グリーンフィールド）導入のみであり、既存の導入の移行または評価は範囲外となります。
- 本エンゲージメントは、範囲内のデータセット1件、サンプルクエリ最大5件、および範囲内で定義されたユーザーとドキュメントレベルの制御に対する高度なRBACに限定されます。
- 本エンゲージメントは、最大でノード10件までのセルフマネージド導入（ECE/ECKを含む）構成1件に限定されます。
- キックオフ後に、範囲、対象環境、アーキテクチャー、または目標に重大な変更が加えられることはありません。
- Elasticの構成と推奨事項は、顧客から提供された情報とデータ、またはエンゲージメント期間中に対象環境から入手可能になった情報とデータの完全性、正確性、および適時性に依存します。
上記の前提条件が満たされない場合、Elasticはスケジュールを調整する、固定価格の範囲に収まるように提供するサービスを制限する、または注文書（変更注文書）を要求することがあります。
成果物
- アップグレード前の評価所見（文書化済み）
- アップグレードの実行（アップグレード手順1回：8.19.x → 9.x）
- アップグレード後の評価サマリー
- アップグレード前後の評価、アップグレード手順、次の手順に関する推奨事項を記載したエンゲージメントレポート
完了
エンゲージメントレポートおよびアップグレード後の評価の提供、ならびにアップグレードされたECH導入がターゲットバージョンで稼働していることの確認をもって、エンゲージメントは完了したものとみなされます。Elasticが合意された範囲内でサービスの日程調整および提供に向けて商業上合理的な努力を行った後、顧客が遅延した場合、対応できない場合、必要な依存事項を満たさない場合、またはその他の理由で参加できない場合も、エンゲージメントは完了したものとみなされることがあります。
一般的な用語
本パッケージ説明で使用されているものの定義されていない英文で頭文字が大文字の用語は、注文書、該当するサービス説明、またはElasticサービス契約で定められた意味を有します。
この固定価格のサービスパッケージには、正式な顧客による最終承認も、マイルストーンまたは成果物の受領プロセスも適用されません。各サービスは完了時に受領されたものとみなされます。
「完了」とは、サービスに関して、Elasticが本サービスパッケージの範囲内の活動（該当する場合、本パッケージの範囲内で説明されている書面による報告書、資料、またはナレッジトランスファーセッションの提供を含む）を完了した時点、または本パッケージの期限付きエンゲージメント期間が満了した時点のいずれか早い方を意味します。完了にあたり、顧客による最終承認、またはいずれかの成果物の受領は必要ありません。
お客様は、環境、システム、データのバックアップ、保守、セキュリティについて、単独で責任を負います。 Elasticは、本サービスに起因または関連して生じる設定変更、データ損失、ダウンタイム、その他のお客様の環境への影響について、一切責任を負いません。
本エンゲージメントでは、定められた固定料金の範囲内で、検索ユースケースの分析、データモデリングと取り込み、高度なサンプルクエリの実装、高度なRBACの設定、インフラストラクチャーのプロビジョニング、最終報告書を含む、新規構築された構成済みのセルフマネージドElasticドキュメント検索ソリューションを提供します。Elasticは、上記で定義された成果物を超える特定のパフォーマンス、コスト、運用、またはビジネス上の成果を保証しません。顧客は、継続的な運用、エンゲージメント範囲外で行われる設定変更、および環境に関連するエンゲージメント終了後のすべての活動について、引き続き単独で責任を負います。
本パッケージにおける検証、テスト、受領テストまたは受領テストハーネス、ゴールデンクエリ、立ち上げ準備、または本番稼働への言及は、Elasticが実施、実演、または提供する活動を説明するものであり、お客様による受領、最終確認、テスト、または支払いの条件を構成するものではありません。完了は、かかるアクティビティにかかわらず本パッケージで定義されているとおりに行われ、料金のいかなる部分も、テスト結果、検証、または本番稼働イベントを理由に留保または延期されることはありません。
スタンダード
概要
バージョン7.17.29～8.18.xの範囲から、現在一般提供されているElasticリリース（9.x）へのElastic Cloud Hosted（ECH）導入1件のアップグレードを、連続する2段階で実施する、固定価格で期間を限定した実装エンゲージメント。本エンゲージメントには、アップグレード前の評価、修正支援、両段階にわたるアップグレードの実行、アップグレード後の検証、およびエンゲージメントレポートが含まれます。本サービスの対象は、ECH導入1件のみです。追加のクラスター、導入、環境、または拡張された範囲は、双方が締結した変更指示書で別途合意されない限り、明示的に範囲外となります。
範囲
- クラスターの正常性、Elasticバージョン、アーキテクチャ、プラグイン、データ量、潜在的なアップグレードブロッカーを含む、既存のECH環境のアップグレード前評価
- リスクの特定と、実行可能な是正策に関する推奨事項の提供
- 各アップグレード手順で、アップグレード前の問題に対処するための支援
- お客様の開始バージョンから現在一般提供されているElasticリリース（9.x）への連続するアップグレード手順2件の実行（中間バージョンへの移行1回を含む）
- 各アップグレード手順の実行前におけるロールバック計画と準備状況の検証
- 各手順後の、クラスターの正常性、インデックスの一貫性、データの完全性に関するアップグレード後検証
- 最終アップグレード完了直後のモニタリングとトラブルシューティングを対象としたハイパーケアサポート
- アップグレード前後の評価、実施したアップグレード手順、次の手順に関する推奨事項を記載したエンゲージメントレポートの提供
対象外
本エンゲージメントには以下は含まれません。
- 1件を超えるECH導入のアップグレード
- セルフマネージド導入（ECK、Elastic Cloud Enterprise（ECE）、または独自に管理する環境を含む）のアップグレード
- Serverlessプロジェクトのアップグレード
- 7.17.29より前のバージョンからのアップグレード（アドバンストティアを参照）
- バージョン8.19.x以降からのアップグレード（ベーシックティアを参照）
- 2段階を超えるアップグレード手順
- 利用可能なクラスター診断と指標のレビューを超えたパフォーマンステスト
- エンゲージメントレポートに含まれる書面での推奨事項に加えて提供されるカスタムのアーキテクチャー設計成果物
- 別途購入しない限り、継続的なサポート、運用責任、またはエンゲージメント後の修復支援は含まれません
- 内部のElastic提供調整を超えたプロジェクト管理
上記範囲外の作業には、双方が締結する変更指示書が必要となり、追加料金、前提条件の見直し、スケジュールの変更が発生する場合があります。
エンゲージメントタイムライン
- 購入後約6～8週間で開始予定ですが、リソースの確保状況および顧客の準備状況によります。
- ElasticのコンサルタントまたはElasticの監督下にある認定パートナーリソースによって提供されます。
- 書面による別段の合意がない限り、サービスはリモートで提供されます。
- 提供は、Elasticのスケジュールに従い、連続した営業日または連続した暦週にわたって行われる予定です。
- 顧客の対応可能状況、アクセス上の問題、環境の準備状況、またはその他の顧客側の要因により、提供が遅延、中断、または再調整される場合、Elasticはリソースの再割り当て、スケジュールの調整、または注文書（変更指示書）の要求を行うことがあります。
- 顧客側の遅延、不在、前提条件の未達成、または必要なアクセスの提供不能により使用できなかった本エンゲージメントの予定時間は、コンサルティング合計日数に算入されます。
固定価格の条件および前提条件
- 顧客は、キックオフコールの前に、必要なすべてのアクセス権、認証情報、ドキュメント、関連するアーキテクチャー情報を提供します。
- 顧客は単一の連絡窓口を指定し、エンゲージメント期間を通じて適切な技術関係者が対応可能で迅速に対応できることを保証します。
- アップグレード対象のECH導入に、アップグレード操作を実行するための十分な権限を持つElasticコンサルタントがアクセスできること
- エンゲージメント開始前に、お客様の開始バージョンが7.17.29～8.18.xの範囲内であることが確認されていること。アップグレードパスの範囲に変更が生じる場合は、変更指示書が必要となります
- 各アップグレード手順の実施に十分な期間のメンテナンスウィンドウが、各アップグレードの実行前にお客様によって合意・確認されていること
- お客様は、各アップグレードウィンドウの開始前に、必要なすべての社内承認、変更管理プロセス、ダウンタイムの承認が整っていることを確認する責任を負います
- お客様が各アップグレード手順の実施前に、導入の最新のスナップショットまたはバックアップを保持していること
- 対象範囲は、1件のECH導入および2つのアップグレード手順に限定されます。追加の導入または手順には変更注文書が必要です
上記の前提条件のいずれかが満たされない場合、Elasticはスケジュールを調整する、固定価格の範囲に収まるように提供するサービスを制限する、影響を受けた時間を割り当て済みのコンサルティング日数に算入する、または変更指示書を要求することがあります。
成果物
- アップグレード前の評価所見（文書化済み）
- アップグレードの実行（9.xへの2段階の連続アップグレード）
- アップグレード後の評価サマリー（両方の手順が対象）
- アップグレード前後の評価、アップグレード手順、次の手順に関する推奨事項を記載したエンゲージメントレポート
完了
エンゲージメントレポートおよびアップグレード後の評価の提供、ならびにアップグレードされたECH導入がターゲットバージョンで稼働していることの確認をもって、エンゲージメントは完了したものとみなされます。Elasticが合意された範囲内でサービスの日程調整および提供に向けて商業上合理的な努力を行った後、顧客が遅延した場合、対応できない場合、必要な依存事項を満たさない場合、またはその他の理由で参加できない場合も、エンゲージメントは完了したものとみなされることがあります。
一般的な用語
本パッケージ説明で使用されているものの定義されていない英文で頭文字が大文字の用語は、注文書、該当するサービス説明、またはElasticサービス契約で定められた意味を有します。
この固定価格のサービスパッケージには、正式な顧客による最終承認も、マイルストーンまたは成果物の受領プロセスも適用されません。各サービスは完了時に受領されたものとみなされます。
「完了」とは、サービスに関して、Elasticが本サービスパッケージの範囲内の活動（該当する場合、本パッケージの範囲内で説明されている書面による報告書、資料、またはナレッジトランスファーセッションの提供を含む）を完了した時点、または本パッケージの期限付きエンゲージメント期間が満了した時点のいずれか早い方を意味します。完了にあたり、顧客による最終承認、またはいずれかの成果物の受領は必要ありません。
お客様は、環境、システム、データのバックアップ、保守、セキュリティについて、単独で責任を負います。 Elasticは、本サービスに起因または関連して生じる設定変更、データ損失、ダウンタイム、その他のお客様の環境への影響について、一切責任を負いません。
本エンゲージメントでは、定められた固定料金の範囲内で、検索ユースケースの分析、データモデリングと取り込み、高度なサンプルクエリの実装、高度なRBACの設定、インフラストラクチャーのプロビジョニング、最終報告書を含む、新規構築された構成済みのセルフマネージドElasticドキュメント検索ソリューションを提供します。Elasticは、上記で定義された成果物を超える特定のパフォーマンス、コスト、運用、またはビジネス上の成果を保証しません。顧客は、継続的な運用、エンゲージメント範囲外で行われる設定変更、および環境に関連するエンゲージメント終了後のすべての活動について、引き続き単独で責任を負います。
本パッケージにおける検証、テスト、受領テストまたは受領テストハーネス、ゴールデンクエリ、立ち上げ準備、または本番稼働への言及は、Elasticが実施、実演、または提供する活動を説明するものであり、お客様による受領、最終確認、テスト、または支払いの条件を構成するものではありません。完了は、かかるアクティビティにかかわらず本パッケージで定義されているとおりに行われ、料金のいかなる部分も、テスト結果、検証、または本番稼働イベントを理由に留保または延期されることはありません。
アドバンスト
概要
バージョン7.0.x～7.17.28の範囲から、現在一般提供されているElasticリリース（9.x）へのElastic Cloud Hosted（ECH）導入1件のアップグレードを、連続する3段階で実施する、固定価格で期間を限定した実装エンゲージメント。本エンゲージメントには、アップグレード前の評価、修正支援、3段階すべてのアップグレードの実行、アップグレード後の検証、ナレッジ移転セッション、およびエンゲージメントレポートが含まれます。本サービスの対象は、ECH導入1件のみです。追加のクラスター、導入、環境、または拡張された範囲は、双方が締結した変更指示書で別途合意されない限り、明示的に範囲外となります。
範囲
- クラスターの正常性、Elasticバージョン、アーキテクチャ、プラグイン、データ量、潜在的なアップグレードブロッカーを含む、既存のECH環境のアップグレード前評価
- リスクの特定と、実行可能な是正策に関する推奨事項の提供
- 各アップグレード手順で、アップグレード前の問題に対処するための支援
- お客様の開始バージョンから、現在一般提供されているElasticリリース（9.x）への3段階の連続したアップグレードの実行（中間バージョンへの移行2回を含む）
- 各アップグレード手順の実行前におけるロールバック計画と準備状況の検証
- 各手順後の、クラスターの正常性、インデックスの一貫性、データの完全性に関するアップグレード後検証
- 最終アップグレード完了直後のモニタリングとトラブルシューティングを対象としたハイパーケアサポート
- ナレッジ移転セッション：お客様の技術関係者向けに、アップグレードのプロセスと成果を説明するワークショップ、または手順と成果を一通り確認する説明会
- アップグレード前後の評価、実施したアップグレード手順、次の手順に関する推奨事項を記載したエンゲージメントレポートの提供
対象外
本エンゲージメントには以下は含まれません。
- 1件を超えるECH導入のアップグレード
- セルフマネージド導入（ECK、Elastic Cloud Enterprise（ECE）、または独自に管理する環境を含む）のアップグレード
- Serverlessプロジェクトのアップグレード
- バージョン7.17.29以降からのアップグレード（ベーシックまたはスタンダードのティアを参照）
- 3段階を超えるアップグレード手順
- 利用可能なクラスター診断と指標のレビューを超えたパフォーマンステスト
- エンゲージメントレポートに含まれる書面での推奨事項に加えて提供されるカスタムのアーキテクチャー設計成果物
- 別途購入しない限り、継続的なサポート、運用責任、またはエンゲージメント後の修復支援は含まれません
- 内部のElastic提供調整を超えたプロジェクト管理
上記範囲外の作業には、双方が締結する変更指示書が必要となり、追加料金、前提条件の見直し、スケジュールの変更が発生する場合があります。
エンゲージメントタイムライン
- 購入後約6～8週間で開始予定ですが、リソースの確保状況および顧客の準備状況によります。
- ElasticのコンサルタントまたはElasticの監督下にある認定パートナーリソースによって提供されます。
- 書面による別段の合意がない限り、サービスはリモートで提供されます。
- 提供は、Elasticのスケジュールに従い、連続した営業日または連続した暦週にわたって行われる予定です。
- 顧客の対応可能状況、アクセス上の問題、環境の準備状況、またはその他の顧客側の要因により、提供が遅延、中断、または再調整される場合、Elasticはリソースの再割り当て、スケジュールの調整、または注文書（変更指示書）の要求を行うことがあります。
- 顧客側の遅延、不在、前提条件の未達成、または必要なアクセスの提供不能により使用できなかった本エンゲージメントの予定時間は、コンサルティング合計日数に算入されます。
固定価格の条件および前提条件
- 顧客は、キックオフコールの前に、必要なすべてのアクセス権、認証情報、ドキュメント、関連するアーキテクチャー情報を提供します。
- 顧客は単一の連絡窓口を指定し、エンゲージメント期間を通じて適切な技術関係者が対応可能で迅速に対応できることを保証します。
- アップグレード対象のECH導入に、アップグレード操作を実行するための十分な権限を持つElasticコンサルタントがアクセスできること
- エンゲージメント開始前に、お客様の開始バージョンが7.0.x～7.17.28の範囲内であることが確認されていること。アップグレードパスの範囲に変更が生じる場合は、変更指示書が必要となります
- 3つのアップグレード手順それぞれを実施するのに十分な長さのメンテナンスウィンドウが、各アップグレードの実行前にお客様によって合意され、確認されていること
- お客様は、各アップグレードウィンドウの開始前に、必要なすべての社内承認、変更管理プロセス、ダウンタイムの承認が整っていることを確認する責任を負います
- お客様が各アップグレード手順の実施前に、導入の最新のスナップショットまたはバックアップを保持していること
- 適切な技術関係者がナレッジ移転セッションに参加できる状態です
- 対象範囲は、1件のECH導入および3つのアップグレード手順に限定されます。追加の導入または手順には変更注文書が必要です
上記の前提条件のいずれかが満たされない場合、Elasticはスケジュールを調整する、固定価格の範囲に収まるように提供するサービスを制限する、影響を受けた時間を割り当て済みのコンサルティング日数に算入する、または変更指示書を要求することがあります。
成果物
- アップグレード前の評価所見（文書化済み）
- アップグレードの実行（9.xへの3段階の連続アップグレード）
- アップグレード後の評価サマリー（3つの手順すべてが対象）
- ナレッジ移転セッション（アップグレードのプロセスと成果に関するワークショップ/手順と成果を一通り確認する説明会）
- アップグレード前後の評価、アップグレード手順、次の手順に関する推奨事項を記載したエンゲージメントレポート
完了
エンゲージメントレポート、アップグレード後の評価、ナレッジ移転セッションの提供、およびアップグレードされたECH導入がターゲットバージョンで稼働していることの確認をもって、エンゲージメントは完了したものとみなされます。Elasticが合意された範囲内でサービスの日程調整および提供に向けて商業上合理的な努力を行った後、顧客が遅延した場合、対応できない場合、必要な依存事項を満たさない場合、またはその他の理由で参加できない場合も、エンゲージメントは完了したものとみなされることがあります。
一般的な用語
本パッケージ説明で使用されているものの定義されていない英文で頭文字が大文字の用語は、注文書、該当するサービス説明、またはElasticサービス契約で定められた意味を有します。
この固定価格のサービスパッケージには、正式な顧客による最終承認も、マイルストーンまたは成果物の受領プロセスも適用されません。各サービスは完了時に受領されたものとみなされます。
「完了」とは、サービスに関して、Elasticが本サービスパッケージの範囲内の活動（該当する場合、本パッケージの範囲内で説明されている書面による報告書、資料、またはナレッジトランスファーセッションの提供を含む）を完了した時点、または本パッケージの期限付きエンゲージメント期間が満了した時点のいずれか早い方を意味します。完了にあたり、顧客による最終承認、またはいずれかの成果物の受領は必要ありません。
お客様は、環境、システム、データのバックアップ、保守、セキュリティについて、単独で責任を負います。 Elasticは、本サービスに起因または関連して生じる設定変更、データ損失、ダウンタイム、その他のお客様の環境への影響について、一切責任を負いません。
本エンゲージメントでは、定められた固定料金の範囲内で、検索ユースケースの分析、データモデリングと取り込み、高度なサンプルクエリの実装、高度なRBACの設定、インフラストラクチャーのプロビジョニング、最終報告書を含む、新規構築された構成済みのセルフマネージドElasticドキュメント検索ソリューションを提供します。Elasticは、上記で定義された成果物を超える特定のパフォーマンス、コスト、運用、またはビジネス上の成果を保証しません。顧客は、継続的な運用、エンゲージメント範囲外で行われる設定変更、および環境に関連するエンゲージメント終了後のすべての活動について、引き続き単独で責任を負います。
本パッケージにおける検証、テスト、受領テストまたは受領テストハーネス、ゴールデンクエリ、立ち上げ準備、または本番稼働への言及は、Elasticが実施、実演、または提供する活動を説明するものであり、お客様による受領、最終確認、テスト、または支払いの条件を構成するものではありません。完了は、かかるアクティビティにかかわらず本パッケージで定義されているとおりに行われ、料金のいかなる部分も、テスト結果、検証、または本番稼働イベントを理由に留保または延期されることはありません。