Transformez votre support client avec la recherche alimentée par l’IA : un guide à l’attention des responsables IT

La corvée de passer des heures sur des forums d’aide appartient au passé. Aujourd’hui, les clients s’attendent à trouver rapidement et facilement les réponses et l’assistance qu’ils recherchent.

En exploitant la puissance des outils de recherche fondés sur l'intelligence artificielle (avec leur vitesse supersonique, leurs compétences conversationnelles naturelles et leurs fonctionnalités exceptionnelles de collecte des données), les outils en libre-service de votre support technique anticipent les besoins de la clientèle et identifient du contenu pertinent et personnalisé.

Bardé de bonnes pratiques, d'exemples concrets et de grandes leçons exploitables de nos spécialistes, ce guide explique exactement comment la recherche peut faire toute la différence pour les supports techniques modernes. Découvrez les fonctionnalités de la recherche optimisée par l'intelligence artificielle et apprenez à les intégrer dans l'expérience de vos utilisateurs afin de renforcer la satisfaction, la confiance et la loyauté de la clientèle.

Thèmes abordés

• Créez des expériences personnalisées et fluides de support technique en libre-service qui facilitent la vie de la clientèle
• Découvrez les meilleures manières d'identifier le contenu essentiel aux utilisateurs, avant même qu'ils comprennent qu'ils en ont besoin
• Explorez les données afin d'obtenir des informations exploitables fondamentales sur les besoins de la clientèle
• Découvrez comment les grandes entreprises utilisent la recherche optimisée par l'intelligence artificielle pour renforcer la satisfaction de la clientèle et réduire la désaffection
• Apprenez comment rester au fait des dernières technologies et des attentes de la clientèle en constante évolution

Ressources supplémentaires

• Découvrez comment Seismic a augmenté l’usage de la recherche de 20 % et multiplié par 10 la rapidité et la pertinence des résultats.
• Commencez à intégrer la recherche à votre base de connaissances grâce à ce guide pratique.