RECHERCHE DANS LE SUPPORT TECHNIQUE CLIENT ET LA BASE DE CONNAISSANCES
Résolutions plus rapides grâce aux agents et au contexte en temps réel
Créez des agents de support de qualité professionnelle avec une récupération hybride pour des réponses précises, une sécurité au niveau du document pour un accès contrôlé et des outils pour tout, des simples questions-réponses à la résolution automatisée.
Service client avec Elasticsearch
Développez des applications qui réduisent le nombre de cas et favorisent le libre-service grâce à la recherche sémantique, pour toutes les équipes internes disponibles.
Comment nous avons mis en place le service client chez Elastic
Elastic offre un support plus rapide et plus précis en associant la recherche assistée par IA et la réplication sécurisée de l'environnement, avec une validation par des experts à chaque étape.
Découvrez comment notre équipe de support a obtenu un délai de récupération du capital investi de quatre mois, 1,7 million $ d'économies, des premières réponses 23 % plus rapides et une réduction de 7 % des cas assistés grâce à l'IA avec supervision humaine.
Réduisez le nombre d'incidents grâce au libre-service
FLEXIBILITÉ D'IMPLÉMENTATION
La voie la plus simple vers une IA prête pour la production
Ignorez le pipeline et obtenez des résolutions de tickets plus rapides sans surcharge d'ingénierie. Automatisez la segmentation et les embeddings avec semantic_text, et exécutez des modèles Jina AI gérés sur Elastic Inference Service pour assurer une récupération précise et multilingue dans votre base de connaissances, dans toutes les langues parlées par vos clients.
Elasticsearch : la base vectorielle la plus déployée au monde
Copiez pour essayer localement en deux minutes
curl -fsSL https://elastic.co/start-local | shCONCEPTION OMNICANAL
Une recherche dans le support technique client selon vos critères
Elastic dispose d'une solution de recherche pour chaque canal d'assistance aux clients que votre équipe utilise. Fournissez ainsi des réponses pertinentes à toutes les questions, où qu'elles soient posées.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
L'étude Total Economic Impact™ sur Elasticsearch
Selon les conclusions de l'étude sur Elasticsearch menée par Forrester Consulting, la clientèle diminue ses coûts de 25 % et gagne 24 heures par an et par employé. Découvrez comment votre entreprise peut réduire ses coûts et améliorer la productivité de son personnel grâce à Elastic.
FIABILITÉ DANS LE SECTEUR
Utilisé par les grandes entreprises pour leur support technique client
Les entreprises qui cherchent à se démarquer grâce à leur service client utilisent Elastic, certaines de pouvoir ainsi toujours fournir les réponses les plus pertinentes à leurs clients. La fiabilité, les performances et le déploiement flexible d'Elastic vous permettent de convertir votre investissement dans la recherche en économies.
Témoignage client
BBVA utilise Elasticsearch pour accompagner ses clients à l'échelle mondiale en effectuant des recherches en temps réel sur plus de 45 milliards d'enregistrements d'historique transactionnel sur 20 ans. Les équipes de support et d'exploitation traitent les demandes plus rapidement grâce à des requêtes exécutées en 200 à 400 ms, tout en consolidant neuf systèmes au sein d'une plateforme unique, évolutive et économique.
Témoignage client
Akeneo a mis en place une infrastructure solide pour accompagner ses entreprises clientes grâce à Elastic Cloud, réduisant ainsi les incidents et les coûts de support. Avec une disponibilité de 99,9 %, des performances trois fois supérieures et des déploiements toutes les 30 minutes, les équipes ont consacré moins de temps à éteindre les incendies et davantage à résoudre les problèmes clients, tout en réduisant les coûts de moitié.
Témoignage client
Docusign utilise Elasticsearch et l'IA générative pour fluidifier la gestion des contrats : de la signature à la gestion des renouvellements automatiques, tout en limitant les coûts qui peuvent atteindre des millions pour les entreprises.
UNE POLYVALENCE INÉGALÉE
Des possibilités de recherche illimitées sur une seule plateforme
Elastic vous propose une multitude d'outils qui vous aideront à créer toutes les solutions de recherche possibles et imaginables. Qu'il s'agisse de recherche sur un site web, d'assistance client ou d'un cas d'utilisation unique comportant des exigences très précises, Elastic a tous les outils qu'il vous faut.
