Elastic pour la recherche dédiée au service client

Exploitez la puissance d'Elastic afin de garantir des expériences de recherche en toute simplicité qui favorise le succès du libre-service et améliore la productivité des agents. Si vous êtes déjà client d'Elastic, tirez parti de votre expertise pour proposer, en quelques clics seulement, d'incroyables expériences de support technique.

Télécharger gratuitement Elastic Enterprise Search
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Avec App Search, vos applications et vos sites web ont droit à une fonctionnalité de recherche aussi pertinente que sophistiquée. On vous en dit plus dans cette vidéo.

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Lancez-vous avec Elastic Workplace Search, et armez votre entreprise d'une recherche unifiée dans toutes les applications communes.

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Découvrez comment exploiter l'interface gratuite et ouverte Search UI pour proposer une expérience de recherche irréprochable.

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Nouveau

Dans la version 7.11, le nouveau robot d'indexation facilite l'ingestion de contenu. De plus, nous avons étendu notre bibliothèque de sources de contenus Workplace Search avec l'ajout de Box.

Facilitez la vie de vos clients et de vos équipes

Créez de remarquables éléments de support technique en libre-service qui unifient l'ensemble de vos contenus (articles, documentation, supports de formation, vidéos et pages de produits, etc.). Ainsi, vos utilisateurs peuvent mener simplement leurs recherches et trouver en un tournemain l'information exacte qu'ils cherchaient.

Augmentez les taux de réussite du libre-service et déviez les incidents nécessitant en règle générale l'assistance directe d'un agent pour diminuer le coût du service.

Des équipes heureuses au service de clients satisfaits

Diminuez les intégrations par saisie manuelle entraînant la hausse des frais de support technique en décloisonnant les contenus internes et externes pour les réunir sur une page de recherche performante destinée aux agents. Ainsi, ces derniers et les travailleurs qualifiés gagnent en compétences et en efficacité dans leurs rôles, ce qui les incite à rester plus longtemps en fonction et leur occasionne moins de stress.

Analyse des recherches, un peu, beaucoup, passionnément

Les outils d'analyse intégrés vous donnent une vue à 360 degrés sur le comportement des utilisateurs. Cela vous permet de vous concentrer sur les contenus à améliorer et sur les objectifs du service client. Découvrez les recherches menées par vos utilisateurs, les liens sur lesquels ils cliquent et leurs interactions. En outre, vous pouvez identifier rapidement les éventuelles lacunes de contenu.

Une tarification simplifiée de la recherche

La détermination des budgets est plus facile grâce à la tarification en fonction des ressources. Le prix facturé est simplement calculé selon la puissance de calcul sous-jacente que vous utilisez dans le cloud.

Finies les mauvaises surprises que pouvaient vous réserver les modèles de tarification obsolètes en fonction du nombre de documents, de requêtes et d'utilisateurs et qui empiétaient sur vos capacités de recherche. Désormais, vous réglez uniquement les ressources que vous utilisez. Et c'est tout !

Déjà client d'Elastic, pourquoi ne pas faire aussi appel à nous pour votre support technique ?

Vous faites partie de nos clients et votre équipe maîtrise nos solutions ? Pourquoi ne pas tirer parti de la vitesse, de la scalabilité et de la pertinence des offres Elastic pour votre service client ? Pour ce faire, connectez-vous à Elastic Cloud et activez App Search en un clic. C'est aussi simple que ça !

Une suite de produits qui répond à tous les besoins de recherche

Donnez aux utilisateurs les réponses qu'ils recherchent. Avec Elastic Enterprise Search, vous disposez des outils qu'il vous faut pour lancer des expériences de recherche sur le marché en un tour de main et les scaler le plus naturellement du monde au fil du temps.

Elastic Workplace Search

Elastic Workplace Search

Tous les contenus deviennent recherchables et faciles à trouver. Rapidement. Unifiez vos plateformes de contenu (Google Drive, Salesforce, et bien d'autres) et proposez une expérience de recherche personnalisée à vos agents et à vos équipes.

Elastic App Search

Elastic App Search

Exploitez toute la puissance d'Elasticsearch dans votre application grâce à un produit ultracomplet, qui intègre un robot d'indexation, un ensemble d'API avancées et des tableaux de bord intuitifs. Proposez à vos clients l'outil de recherche en libre-service qu'ils méritent.

Une flexibilité de déploiement inégalée

Votre solution Elastic Enterprise Search est facile à déployer, à exploiter et à scaler. Lancez-vous sur Google Cloud, AWS ou Azure grâce à Elastic Cloud (ou téléchargez gratuitement notre offre autogérée).

Lancez-vous sur Elastic Cloud

Optez pour un déploiement ultra-complet sur la plateforme cloud de votre choix. En tant que créateurs d'Elasticsearch, nous mettons nos fonctionnalités et notre support technique au service de vos clusters Elastic dans le cloud.