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Commerce de détail

HappyFresh évolue face à l'explosion des achats en ligne causée par COVID-19 et gère les sursauts du trafic de l'e-commerce grâce à App Search sur Elastic Cloud

EN BREF

  • 10
    fois plus de trafic en ligne
  • 3
    fois plus de recherches en ligne
  • 2
    fois moins de latence de recherche

Des taux de conversion supérieurs grâce à des recherches plus rapides

HappyFresh a augmenté ses ventes et ses revenus tout en améliorant l'expérience d'achat de ses clients avec les fonctionnalités de stockage régional d'App Search sur Elastic Cloud qui divisent par deux la latence de recherche.

Un risque d'indisponibilité moindre pour des achats garantis

HappyFresh a réussi à attirer et à fidéliser les clients lors des pics d'achats grâce à la scalabilité et à la simplicité d'utilisation d'App Search sur Elastic Cloud.

Attraction et fidélisation des clients grâce à une meilleure personnalisation des termes de recherche

Grâce au tableau de bord App Search prêt à l'emploi, HappyFresh peut instantanément mettre en avant les promotions sur les produits, informer automatiquement les clients de la disponibilité des produits et bénéficier de l'analyse intégrée en vue d'optimiser le contenu de recherche.

Attraction et fidélisation de clients plus satisfaits grâce à Elastic App Search sur Elastic Cloud

HappyFresh, la principale plateforme d'achat et de livraison de produits d'épicerie en Indonésie, en Malaisie et en Thaïlande, rencontrait des problèmes de latence de recherche sur ses portails d'e-commerce en ligne et mobiles. Cette situation entravait la scalabilité et la croissance de l'entreprise : les clients quittaient parfois la plateforme avant même d'avoir passé commande en raison d'une expérience de recherche médiocre.

En d'autres termes, lorsque les clients cherchaient des produits qu'ils souhaitaient acheter, l'affichage des résultats de recherche était beaucoup trop lent. Parfois même, rien ne s'affichait.

Pour résoudre ces problèmes, HappyFresh a remplacé sa fonction existante de recherche pour l'e-commerce par Elastic App Search sur Elastic Cloud. Cette décision a été prise au moment même où l'Asie du Sud-Est, tout comme le reste du monde, a été frappée par la pandémie de COVID-19. HappyFresh a déployé App Search sur Elastic Cloud en février 2020. Ainsi, l'entreprise a pu faire face à l'afflux d'acheteurs en ligne.

"En passant à App Search sur Elastic Cloud, nous avons raccourci les temps de réponse et optimisé nos performances générales, ce qui nous a permis de mieux servir nos clients tout en garantissant la fiabilité de nos services. Nous avons gagné en flexibilité et en scalabilité en optant pour une région du cloud proche de nos clients et grâce à la simplicité d'utilisation d'App Search sur Elastic Cloud. Ainsi, notre fonction de recherche a pu gérer l’impressionnante hausse du trafic de notre site."

– Fajar Budiprasetyo, Directeur de la technologie, HappyFresh

Les ingénieurs d'HappyFresh, qui utilisaient déjà Elasticsearch, ont recommandé App Search sur Elastic Cloud pour sa scalabilité et sa simplicité d'utilisation, sa prise en main rapide et sa capacité à personnaliser facilement les fonctionnalités de recherche pour des clients ciblés à l'international.

App Search sur Elastic Cloud est proposé avec une tarification en fonction des ressources. Il permet d'héberger les données d'un site sur des serveurs cloud régionaux, afin de garantir aux clients des requêtes de recherche plus rapides. En outre, grâce à la gestion locale de données, les entreprises sont en mesure de se conformer aux règles de souveraineté des données appliquées par les gouvernements ou le secteur, le cas échéant.

La fiabilité du site d'HappyFresh garantie pour diminuer les risques et renforcer la confiance des clients

HappyFresh a décidé d'installer App Search sur Elastic Cloud, car cette solution fournit une meilleure expérience de recherche à un prix réduit par rapport aux offres des concurrents d'Elastic. En outre, HappyFresh avait testé d'autres services de recherche qui s'étaient avérés trop compliqués à mettre en œuvre. Et ce n'est pas tout ! La plupart des solutions concurrentes d'App Search ne permettaient pas de personnaliser les termes de recherche à l'aide de synonymes ni ne tenaient compte des fautes d'orthographe.

Par ailleurs, App Search sur Elastic Cloud améliore la stabilité du site d'HappyFresh en permettant aux ingénieurs d'utiliser facilement les dernières versions. Ils peuvent aussi effectuer des réglages simples sur les serveurs back-end lors des pics d'achats afin de garantir le fonctionnement de la recherche sur le site. Cette fonction est fondamentale dans le domaine de l'e-commerce, en particulier lors d'une crise mondiale engendrant des hausses du trafic en ligne. En parallèle, comme les développeurs passent moins de temps à optimiser le site avec App Search, ils ont tout le loisir d'innover avec de nouveaux produits et services.

"Grâce à App Search sur Elastic Cloud, HappyFresh évolue à une vitesse inégalée. Désormais, nous pouvons gérer un trafic d'achats 10 fois supérieur par rapport au début de la pandémie de coronavirus."

– Fajar Budiprasetyo, Directeur de la technologie, HappyFresh

Le tableau de bord d'App Search est tellement facile à utiliser que le personnel n'ayant aucune compétence technique peut facilement le manipuler pour tirer parti des fonctionnalités de réglages de la pertinence. Grâce à ce tableau de bord, HappyFresh peut instantanément mettre en avant les promotions de produits, gérer les stocks pour informer les clients quand un produit est à nouveau disponible et bénéficier de l'analyse de recherche prête à l'emploi en vue d'optimiser le contenu. Avec App Search, HappyFresh peut aussi facilement connecter les fournisseurs à leur plateforme afin de leur fournir une expérience d'achat optimisée.

Augmentation des revenus et demande accrue des clients

D'après HappyFresh, sa solution existante ne lui aurait pas permis de gérer le trafic web 10 fois plus intense dû, entre autres, à la pandémie de COVID-19. Grâce à App Search sur Elastic Cloud, l'expérience qu'HappyFresh offre à ses clients est optimisée à l'aide de recherches plus rapides et plus pertinentes. Ainsi, l'entreprise a pu optimiser ses bénéfices, optimiser ses taux de conversion, augmenter ses revenus et gérer une demande en hausse.

"Grâce à Elastic App Search, HappyFresh a pu optimiser ses bénéfices et enregistrer de meilleurs résultats à une échelle que notre ancienne technologie de recherche n'aurait pas pu gérer."

– Fajar Budiprasetyo, Directeur de la technologie, HappyFresh