Une recherche accélérée
L'entreprise a amélioré la vitesse et la pertinence des résultats de recherche dans ses applications métier.
Un logging amélioré
L'entreprise consigne chaque jour près de 600 Go de données dans des logs, qu'elle peut visualiser et analyser à l'aide des tableaux de bord Elastic. Elle peut ainsi détecter les problèmes de manière précoce et les résoudre rapidement.
Des expériences client et employé optimisées
L'entreprise propose des expériences numériques optimales à ses expéditeurs, ses transporteurs et ses employés, grâce à une recherche interne plus puissante et une observabilité avancée sur les systèmes.
Une entreprise de fret mondial déploie Elastic Search et Elastic Observability pour optimiser la recherche interne et le monitoring de l'infrastructure
Cette entreprise de fret mondial basée aux États-Unis propose des services en tant que commissionnaire de transport dans 18 pays. Faisant partie du Forbes Global 2000, c'est un partenaire de chaîne logistique majeur qui travaille avec des fabricants, des entreprises de conditionnement et des entreprises du Fortune 500 de chaque secteur majeur.
L'entreprise utilise une plateforme en ligne propriétaire qui permet d'établir une correspondance entre expéditeurs et transporteurs pour le transport de marchandises. Elle compte 42 000 employés qui servent environ 10 000 clients expéditeurs et 40 000 transporteurs. Pour exécuter ses activités, elle doit veiller à ce que ses employés, les expéditeurs et les transporteurs puissent facilement rechercher et trouver des données concernant leurs processus de fret. Par le passé, les capacités de recherche de l'entreprise étaient limitées : elle se contentait d'interroger la base de données. Elle avait besoin d'une solution de recherche plus robuste. C'est ainsi qu'elle s'est tournée vers Elastic pour la recherche il y a quelques années.
Une stratégie de recherche pour un succès garanti
Récemment, elle a mis au point une stratégie pour rivaliser sur le marché, consistant à investir dans des technologies de pointe. Dans ce cadre, elle a mis en œuvre un plan de transformation numérique pour améliorer l'expérience des employés et des clients sur ses applications métier internes et externes. Elle a donc mis à niveau son déploiement Elastic vers Elastic Search dans plusieurs unités commerciales et leurs applications. L'entreprise souhaitait également optimiser les capacités de recherche de sa plateforme en ligne propriétaire. Cette dernière, dont les expéditeurs et les transporteurs se servent pour exécuter leurs activités de fret, est accessible via un site web et une application mobile.
Grâce à la transition vers Elastic Search, le directeur de l'architecture d'entreprise de la société a pu offrir aux clients une visibilité optimale sur l'ensemble du processus d'expédition, en leur fournissant les informations dont ils avaient besoin dans des résultats de recherche rapides, à grande échelle et pertinents.
"Elastic Enterprise Search alimente la fonctionnalité de notre entreprise. Nous nous appuyons sur les capacités de recherche interne que la solution fournit pour permettre aux clients et aux employés de trouver les données dont ils ont besoin et de s'en servir pour réussir leurs transactions."
Des expériences utilisateur optimisées grâce à une recherche et à un logging améliorés
Désormais, l'entreprise exploite Elastic de deux façons : elle se sert d'Elastic Search pour la recherche interne et d'Elastic Observability pour le logging des applications.
Sur les différentes unités commerciales de l'entreprise (dont les services de commissionnaire, la logistique du dernier kilomètre et le transfert), plusieurs disposent de leurs propres systèmes de gestion du transport, et chacune d'entre elles a son propre cluster Elastic Search adapté à ses besoins de recherche. Les employés et les clients peuvent utiliser Elastic Search pour leurs requêtes métier : ils peuvent notamment lancer des recherches par commande ou par numéro de facture. Elastic permet de filtrer les données par compte client, ID d'expédition et même localisation. Dans ce dernier cas, l'entreprise peut voir les marchandises expédiées dans un rayon de 50 kilomètres par rapport à un code postal spécifique. Même si le nombre de requêtes de recherche reste élevé (251 par seconde), l'entreprise a pu conserver un temps de recherche moyen de 19 millisecondes grâce à Elastic.
Elle tire aussi parti d'Elastic Observability pour collecter et traiter les logs des applications. Le logging des applications est un composant essentiel pour le support technique. D'après les estimations du directeur de l'architecture d'entreprise, ce sont quelque 600 Go de données qui sont consignés dans des logs par jour. Ces données, générées par des milliers de sources et arrivant en général simultanément, affluent dans Apache Kafka, qui les envoie vers Elastic. Grâce à des tableaux de bord Elastic intégrés et personnalisables, l'entreprise peut visualiser et analyser les données pour déboguer et résoudre les problèmes.
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La fiabilité et la scalabilité dans le cloud
Actuellement, l'entreprise utilise Elastic sur site, mais elle est en train de migrer son infrastructure vers Google Cloud Platform et Elastic Cloud. Cette transition vers le cloud renforcera la fiabilité de ses systèmes, ce qui contribuera à optimiser les expériences client et employé.
Le directeur de l'architecture d'entreprise déclare qu'ils ont constaté une augmentation drastique en ce qui concerne l'utilisation de leur plateforme en ligne propriétaire. Quant aux clients, ils attendent des niveaux de service extrêmement élevés en termes de disponibilité, de continuité des activités et de support technique. Le directeur indique que l'entreprise peut répondre à ces attentes grâce au cloud.
"La transition vers le cloud permettra une croissance et une scalabilité continues, tout en offrant de meilleures capacités de gestion, de reprise après sinistre et de sécurité."
D'après le directeur de l'architecture d'entreprise, même si la plateforme en ligne propriétaire est une solution SaaS, l'entreprise ne veut pas avoir à gérer l'infrastructure. Son but est de servir les clients et de continuer à se développer. Elle souhaite donc laisser la gestion en coulisses aux fournisseurs cloud.
Le déploiement d'Elastic l'aide à maintenir sa position de leader dans le domaine des technologies du transport. Avec Elastic Enterprise Search, les employés qui utilisent les applications internes et les clients qui s servent de la plateforme en ligne propriétaire bénéficient d'une vitesse, d'une scalabilité et d'une pertinence élevées en matière de recherche.
"Tout est question de performances. Lorsque les utilisateurs lancent une recherche, nous voulons qu'ils obtiennent des résultats le plus rapidement possible, et c'est là qu'Elastic apporte une valeur ajoutée : dans l'efficacité de l'expérience que nous offrons aux utilisateurs lorsqu'ils effectuent des recherches dans les applications internes ou dans notre plateforme en ligne."
L'utilisation d'Elastic Observability pour le logging a permis à l'entreprise d'accélérer les temps de détection et de résolution des problèmes, ce qui a contribué à améliorer l'expérience utilisateur.
De manière générale, la combinaison Elastic Search/Elastic Observability permet à l'entreprise de proposer des expériences numériques optimisées aux expéditeurs, aux transporteurs et aux employés, et de là, d'améliorer les opérations.
