Transformation im Kundensupport mit KI-gestützter Suche: Ein Leitfaden für IT-Leiter

Die Zeiten, in denen man sich stundenlang durch Hilfeforen wühlen musste, sind vorbei: Kund:innen erwarten heute, dass sie die Antworten und den Support, den sie suchen, schnell und mühelos finden.

Mit der Leistung KI-gestützter Such-Tools – und deren rasanter Geschwindigkeit, ihren natürlichen Gesprächsfähigkeiten und überragenden Datenerfassungsfunktionen – können Sie sicherstellen, dass Ihre Self-Service-Supporttools die Wünsche Ihrer Kund:innen vorhersehen und relevante, personalisierte Inhalte liefern.

Dieses Handbuch enthält Best Practices, Praxisbeispiele und umsetzbare Erkenntnisse von unseren Experten und verrät Ihnen, wie entscheidend die Suche für eine moderne Supportfunktion ist. Entdecken Sie, welche Vorteile die suchgestützte KI bietet und wie Sie sie in Ihr Nutzererlebnis integrieren können, um Zufriedenheit, Vertrauen und Treue Ihrer Kund:innen zu steigern.

Highlights

• Nahtlose, personalisierte Supporterlebnisse, mit denen Ihre Kund:innen sich selbst helfen können
• Bereitstellung wichtiger Inhalte für Nutzer, noch bevor diese wissen, wonach sie genau suchen
• Analyse von Suchdaten, um wichtige Einblicke in Kundenwünsche zu gewinnen
• Erfahren, wie Unternehmen mit KI-gestützten Such-Tools die Zufriedenheit und Markentreue ihrer Kund:innen steigern
• Herausfinden, wie Sie mit neuesten Technologien und dynamischen Kundenerwartungen Schritt halten können

Weitere Ressourcen

• Sehen Sie, wie Seismic die Suchnutzung um 20 % erhöhte und die Suchgeschwindigkeit und Relevanz um das Zehnfache verbesserte.
• Beginnen Sie mit dieser Kurzübersicht mit der Implementierung einer Suchfunktion für Ihre Wissensdatenbank.