VELTRA: 日・英・中、問い合わせ仕分け業務の自動化と、CS 戦略分析基盤を Elastic Stackで実現 (Japanese)
専門的な地域知識と、多言語にたけたトラベルコンサルタントのパフォーマンスを最大限に発揮できるように、 VELTRA カスタマーサービスでは、業務の自動化や効率化に力を入れています。日・英・中、自然言語と言う非定型データを多く取り扱うため、今まで解決できなかった課題も Elastic Stack を活用することで解決しています。
島津 智子
Customer Service Strategic Planning Manager, ベルトラ株式会社
ボストンの大学を卒業後、海外アパレルECサイトのコールセンターに勤務。日本へ帰国後、2010年VELTRAに入社。カスタマーサービス ( 以下 CS) 4年とサービス企画1年半を経験。2016年 から CS 戦略マネージャーに着任し、東京、パリ、マニラ、ホノルル、上海オフィスとグローバルオペレーションを構築。
木戸 国彦
Customer Service Strategic Solutions Architect, ベルトラ株式会社
検索エンジンベースのソリューション企画・サービス開発に十数年携わり、日本大手ECサイトへの検索エンジン導入コンサル、新規事業立ち上げに多く関わる(B to B)。よりサービス利用者の声が届く環境を求めて、2017年4月にVELTRAに入社。VETRA カスタマーサービスの戦略や業務課題をテクノロジーで解決すべく日々奮闘中。