Utilisation de l'analyse des recherches pour renforcer les solutions d'e-commerce

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Pour proposer des résultats exceptionnels à vos clients, il est essentiel de bien comprendre quels sont les outils à votre disposition pour bien démarrer. Et c'est encore plus important en ces temps d'incertitude économique, où les entreprises doivent essayer de profiter de tous les avantages possibles. La capacité à convertir les visiteurs en acheteurs et à les fidéliser grâce à la meilleure expérience client possible vous mènera sur cette voie.

En plus des données propres à votre activité, les données d'analyse des recherches effectuées sur votre plateforme d'e-commerce sont importantes pour pouvoir proposer une expérience client optimale. Chaque fois qu'un client effectue une recherche sur votre site, il vous communique des informations précieuses sur ce qu'il veut. Avec Elastic, ces informations exploitables sont à portée de main et peuvent aider vos merchandisers à améliorer la gamme de produits pour optimiser les ventes.

Quels sont les types d'analyses importantes pour les entreprises d'e-commerce ?

Lorsque les clients font des recherches sur vos produits et vos services, ils vous racontent une histoire et vous font part de leurs commentaires, et ce non seulement sur leur expérience en tant qu'utilisateurs, mais aussi sur la qualité de cette expérience. Si vos créez vos solutions en tenant compte de ces commentaires, vous serez à même d'améliorer le sentiment des utilisateurs et leur niveau d'implication. L'analytique de recherche est une source peu utilisée d'informations, mais en les exploitant, vous pourrez proposer une expérience plus positive à vos clients.

Un des points de données crucial est celui des requêtes les plus fréquentes, qui peuvent être directement corrélées aux articles les plus intéressants ou les plus tendance. Elles peuvent vous fournir des renseignements très utiles, surtout si vous tenez compte de certaines autres métadonnées comme l'emplacement géographique et autres informations associées au profil de l'utilisateur. Par exemple, imaginons que les requêtes les plus fréquentes enregistrées à New York sur votre site de vente soient « pull Adidas », « jean Levis » et « veste North Face ». Ces informations vous seront utiles pour créer de nouvelles campagnes marketing ou mettre sur pied de nouvelles stratégies de vente.

L'analyse des requêtes les plus fréquentes est un bon indicateur, mais qui ne donne qu'une image partielle de l'historique des recherches. Les requêtes qui ne renvoient aucun résultat ou qui ne génèrent pas de clics sont aussi de bons indicateurs, par exemple le fait que le modèle de pertinence n'est pas adapté ou qu'il manque certains produits dans votre catalogue. Ce que cela traduit, c'est que les utilisateurs ne trouvent pas les produits qui les intéressent. Vous pouvez aller encore plus loin en mesurant le temps d'interaction avec ces résultats, afin d'obtenir d'autres informations utiles. Si vous utilisez Elastic Enterprise Search, ces informations produites par l'analyse sont disponibles clés en main.

Analyse de l'activité des clics
Analyse de l'activité des requêtes

Que propose Elastic pour aider les clients à aller plus loin dans l'innovation dans le domaine de l'e-commerce ?

La bonne nouvelle, c'est que les indicateurs mentionnés plus haut sont collectés et présentés par Elastic par défaut. Mais comme il ne nous est pas possible d'anticiper quels sont les indicateurs qui vous intéressent, nous avons conçu la plateforme Elastic de façon à ce que vous puissiez enrichir, transformer et présenter les résultats d'analyse comme vous le souhaitez. 

Avec les outils Elastic, vous pouvez facilement créer des tableaux de bord sophistiqués pour monitorer les performances de votre site web d'e-commerce. Vous pouvez par exemple ajouter à ce tableau de bord le taux d'abonnements, le taux de clic sur les 10 premiers résultats ou encore la localisation géographique des utilisateurs.

Exemples de visualisations pour les sites web d'e-commerce

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Graphique à barres de l'analyse du taux de clics
Graphique et carte des principales requêtes
Graphiques du nombre de requêtes et du taux d'abandon

Que peuvent faire les développeurs pour enrichir les analyses et générer plus de valeur ?

La création d'un tableau de bord à partir des données d'analyse existantes peut être plus complexe. Voyons comment vous pouvez enrichir et transformer les données collectées en fonction de vos besoins. Par exemple, les données collectées contiennent par défaut l'adresse IP de chaque client. Vous pouvez facilement enrichir l'événement d'analyse à l'aide d'un pipeline d'enrichissement afin de géolocaliser les utilisateurs de l'application, puis utiliser ces données pour créer une visualisation sous forme de carte afin de mieux comprendre l'impact de la géographie sur les ventes.

Définition d'un pipeline d'enrichissement des données
Processeurs de transformation des données avant l'indexation

La collecte et la surveillance des indicateurs intéressants peut se faire en une seule étape, tout comme le transfert de ces indicateurs dans votre organisation, avec la création de rapports servant à mesurer l'impact des modifications apportées au modèle de pertinence, mais aussi la production de nouvelles informations exploitables dans de nouvelles campagnes marketing ou de nouveaux produits.

Toutes ces visualisations peuvent être créées avec Kibana, fourni prêt à l'emploi avec Elastic. Vous pouvez générer un lien vers n'importe quel tableau de bord et le partager pour que tout le monde puisse avoir accès à ces indicateurs. Vous pouvez aussi générer des rapports au format CSV ou PDF si vous souhaitez extraire les données brutes ou si vous voulez partager ou archiver un rapport. Enfin, vous pouvez également intégrer Elastic à n'importe quel outil d'analyse tiers, comme Tableau, avec le connecteur ODBC

Commencez dès aujourd'hui à produire des informations exploitables à partir de vos données d'e-commerce

Elastic propose une suite complète de solutions pour offrir aux entreprises la possibilité d'innover et de créer des expériences client réussies. Nous sommes impatients de voir ce que vous allez créer avec les solutions Elastic.

Commencez par un essai gratuit d'Elastic Cloud pour créer une preuve de concept et découvrir toutes les données que vous pouvez connaître sur vos clients. Si vous voulez en savoir davantage, téléchargez l'ebook pour découvrir comment Elastic repousse les limites de la recherche. Ou bien, si vous le souhaitez, téléchargez l'enquête indépendante menée auprès de 1 000 clients par Wakefield Research : Le produit plutôt que le prix : rôle critique de la personnalisation dans la conversion des recherches en ventes en ligne.

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