Con este asistente obtendrás respuestas en tiempo real

Aprovecha nuestro asistente de soporte con GenAI para autogestionarte con rapidez y obtener respuestas técnicas en un lenguaje natural. Usa todas las funciones desarrolladas por el soporte de Elastic.

Sáltate la cola
Asistente de soporte
Video thumbnail

Soporte de Elastic

Obtén respuestas instantáneas de GenAI, respaldadas por nuestros expertos técnicos

El equipo de soporte de Elastic y nuestro asistente de soporte impulsado por GenAI te ayudan en cada etapa de tu recorrido. Ya sea que necesites ayuda para la ingesta de datos, escalar tu despliegue o acceder a información significativa para generar un impacto en tu negocio, explora todos los recursos disponibles para ti y tus equipos.

  • Centro de soporte de Elastic

    Obtén respuestas de autoservicio con el asistente de soporte, busca en artículos y documentos técnicos, o envía un ticket al equipo de soporte para obtener ayuda.

    Entra al Centro de soporte de Elastic

  • Cómo trabajar con el soporte de Elastic

    Conoce cuál es la mejor manera de interactuar con el soporte de Elastic para obtener la ayuda que necesitas.

    Conoce cómo funciona el soporte

  • Complementos para el soporte

    Personaliza tu soporte con complementos diseñados para aumentar el rendimiento, mejorar los tiempos de respuesta y brindarle a tu equipo las herramientas que necesitan para tener éxito.

    Explora opciones personalizadas

  • Comunidad

    Recurre a la comunidad global de usuarios de Elastic para obtener ayuda sobre cómo abordar tus casos de uso únicos.

    Pregunta a la comunidad

  • Capacitación

    Echa un vistazo a los cursos gratuitos a demanda y pagos dictados por un instructor de Elastic para que te ayuden a convertirte en un experto de Elastic.

    Explora la capacitación de Elastic

  • Servicios profesionales

    Avanza hacia tus objetivos técnicos y obtén resultados comerciales con el equipo de consultoría de Elastic.

    Explora los servicios de consultoría

Beneficios del soporte de Elastic

  • Cobertura global

    Aprovecha un equipo global de expertos en soporte en más de 25 países.

  • Consejo de expertos

    Benefíciate del mejor soporte y orientación relacionados con el software de Elastic brindado por ingenieros de soporte experimentados.

  • Resuelve más rápido con IA

    Aprovecha el asistente de soporte o un equipo de expertos para que tus despliegues vuelvan a funcionar, de modo que Elastic continúe brindando información que impulse los resultados.

Asistente de soporte de Elastic: una solución galardonada

“No he usado el servicio de soporte real, ni una sola vez, desde que uso el asistente. No hay necesidad de usar otras herramientas de AI, ya que tiene mucho conocimiento profundo sobre Elastic”.

— Agencia gubernamental escandinava, cliente de Elastic

"Podríamos haber desplegado Elasticsearch sin la ayuda del soporte de Elastic, pero probablemente nos hubiera llevado el triple de tiempo. Y el tiempo es algo que nunca sobra en este negocio".

Kris BandurskiEVP de ingeniería, Green Man Gaming

Niveles de soporte: Cloud

Elastic brinda varios niveles de soporte para adaptarse a tus necesidades.

  • Limitado

    • Soporte basado en la web de Elastic básico
    • Dos contactos de soporte
    • Tiempo de respuesta objetivo de 3 días hábiles (solo para la plataforma Elastic Cloud)
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

  • Básico

    • Soporte en horario comercial
    • Soporte telefónico y a través del sitio web
    • Seis contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 4 horas
    • Alto: 1 día hábil
    • Normal: 2 días hábiles

  • Mejorado

    • Soporte 24/7/365
    • Soporte telefónico y a través del sitio web
    • Ocho contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

  • Premium

    • Soporte 24/7/365
    • Soporte telefónico y a través del sitio web
    • Ocho contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 30 minutos
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

Niveles de soporte: Autogestionado

  • Platino y Empresarial

    • Soporte 24/7/365
    • Soporte telefónico y a través del sitio web
    • Ocho contactos de soporte
    • Asistente de soporte impulsado por GenAI

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

Soporte y políticas

Echa un vistazo a estos recursos para aprender la mejor manera de obtener la ayuda que necesitas, así como para obtener más información sobre las políticas de Elastic.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Autogestionado)

Conoce cómo funciona el soporte autogestionado de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Elastic Cloud)

Comprende mejor cómo funciona el soporte cloud de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

Política de mantenimiento y soporte de versiones

Revisa por cuánto tiempo se realiza el mantenimiento de las versiones más antiguas y se les brinda soporte.

Matriz de soporte

Consulta qué configuraciones de plataforma y software tienen cobertura dentro de las ofertas de soporte de Elastic.