Soporte de Elastic

Obtén ayuda de los expertos de soporte de Elastic

El Soporte de Elastic te ayuda en cada etapa del recorrido. Independientemente de si necesitas ayuda para ingestar los datos o escalar el despliegue, explora todos los recursos gratuitos disponibles para ti y tus equipos.

Beneficios del Soporte de Elastic

  • Cobertura global

    Aprovecha un equipo global de expertos en soporte en más de 25 países.

  • Consejo de expertos

    Benefíciate del mejor soporte y orientación relacionados con el software de Elastic brindado por ingenieros de soporte experimentados.

  • Resolución más rápida

    Vuelve a poner en marcha tus despliegues para que Elastic siga brindando información que impulse resultados.

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"Podríamos haber desplegado Elasticsearch sin la ayuda del soporte de Elastic, pero probablemente nos hubiera llevado el triple de tiempo. Y el tiempo es algo que nunca sobra en este negocio".

Kris Bandurski, EVP de ingeniería, Green Man Gaming

Niveles de soporte

Elastic brinda varios niveles de soporte a fin de adaptarse a tus necesidades.

  • Estándar

    • Soporte basado en la web de Elastic básico
    • 2 contactos de soporte
    • Tiempo de respuesta objetivo de 3 días hábiles
    • Solo disponible en Elastic Cloud

  • Oro

    • Soporte en horario comercial
    • Soporte telefónico y basado en la web
    • 6 contactos de soporte
    • Solo disponible en Elastic Cloud

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 4 horas hábiles
    • Alto: 1 día hábil
    • Normal: 2 días hábiles

  • Platino

    • Soporte permanente
    • Soporte telefónico y basado en la web
    • 8 contactos de soporte

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente: 1 hora
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

  • Enterprise

    • Soporte permanente
    • Soporte telefónico y basado en la web
    • 8 contactos de soporte

    Tiempo de respuesta inicial objetivo:

    • Urgente:
      • Autogestionado: 1 hora
      • Elastic Cloud: 30 minutos
    • Alto: 4 horas
    • Normal: 1 día hábil

Soporte y políticas

Echa un vistazo a estos recursos para conocer cuál es la mejor forma de obtener la ayuda que necesitas y para obtener más información sobre las políticas de Elastic.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Autogestionado)

Conoce cómo funciona el soporte autogestionado de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

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Política de servicios de soporte de Elastic
(Elastic Cloud)

Comprende mejor cómo funciona el soporte cloud de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

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Política de fin de vida (EOL)

Revisa por cuánto tiempo se realiza el mantenimiento de las versiones más antiguas y se les brinda soporte.

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Matriz de soporte

Echa un vistazo a las configuraciones de software y plataforma elegibles para recibir soporte con las ofertas de soporte de Elastic.

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