Complementos de soporte de Elastic

Nuestros complementos ofrecen soluciones flexibles para ayudarte a estar a la vanguardia y mantener la tranquilidad. Desde cobertura extendida hasta chequeos mensuales, explora cómo puedes mejorar tu experiencia de soporte.

  • Ingeniero de soporte designado (DSE)

    Aprovecha el soporte proactivo de ingenieros que están familiarizados con tu entorno único.

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      Incorporación técnica

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      Reportes de casos mensuales

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      Reuniones de control mensuales

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      Gestión de casos de soporte

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      Controles de logros clave

  • Soporte extendido

    Obtén el mismo nivel de soporte en las versiones de fin de soporte mientras actualizas.

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      Soporte de 12 meses

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      Cobertura continua

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      Confianza al actualizar

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      Compra en cualquier momento

Ingeniero de soporte designado (DSE)

Trabaja con expertos en productos de Elastic como una extensión de tu equipo para obtener un soporte que esté alineado con las necesidades y objetivos de tu negocio.

  • Integra el Soporte de Elastic en tu equipo

    Un ingeniero de soporte designado es como un miembro de tu equipo con toda la experiencia necesaria para tu arquitectura, casos de uso y objetivos.

  • Soporte adaptado para tu empresa

    Aprovecha a tu ingeniero de soporte designado para cualquier solución o caso de uso, ya sea que uses Elastic Cloud o un despliegue autogestionado.

  • Cero contratiempos.

    Minimiza el tiempo de inactividad, mejora la resolución de problemas y garantiza una experiencia de soporte más confiable y personalizada.

Soporte extendido

El soporte extendido ofrece a tu equipo flexibilidad para acceder a asistencia técnica adicional mientras planeas y ejecutas tu actualización a nuestras capacidades más nuevas.

  • Soporte de 12 meses

    El Soporte Extendido proporciona hasta 12 meses consecutivos de soporte en versiones de software que han llegado al fin de su soporte.

  • Confianza al actualizar

    Los tickets de fin de soporte serán manejados con el mismo cuidado y urgencia por los miembros de nuestro equipo de soporte mientras trabajas para actualizar a una versión más reciente.

  • Compra en cualquier momento

    Adquiere el Soporte Ampliado en cualquier momento durante tu contrato de suscripción, el cual te ofrecerá asistencia inmediata.

Beneficios de los complementos

  • Opciones que se adapten a las necesidades de tu equipo

    Elige los complementos que aborden tus necesidades específicas y adapta el soporte para alcanzar tus objetivos.

  • Aumenta la productividad y la satisfacción

    Obtén soporte flexible y especializado para mejorar tu experiencia y aumentar la eficiencia.

  • Reduce el tiempo de inactividad

    Los complementos de soporte pueden ayudar a resolver problemas rápidamente, y así minimizar el tiempo de inactividad y mantener los sistemas en funcionamiento sin problemas.

Soporte y políticas

Consulta los siguientes recursos para obtener la ayuda que necesitas y encontrar más información sobre las políticas de Elastic.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Autogestionado)

Conoce cómo funciona el soporte autogestionado de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Elastic Cloud)

Comprende mejor cómo funciona el soporte cloud de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

Política de mantenimiento y soporte de versiones

Revisa por cuánto tiempo se realiza el mantenimiento de las versiones más antiguas y se les brinda soporte.

Matriz de soporte

Echa un vistazo a las configuraciones de software y plataforma elegibles para recibir soporte con las ofertas de soporte de Elastic.