SOPORTE AL CLIENTE Y BÚSQUEDA EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS

Un soporte excepcional comienza con obtener las respuestas para los clientes

Ayuda a los clientes a encontrar información rápido y fácil mediante una búsqueda poderosa y moderna. Muestra a los clientes que hablas en su idioma con respuestas precisas y personalizadas impulsadas por AI generativa. Resuelve los problemas de los clientes en tiempo récord y observa cómo se dispara la satisfacción al mismo tiempo que los costos de soporte caen en picada.

Conoce cómo implementar la búsqueda en tu base de conocimientos; desde la planificación y la implementación hasta las pruebas y el mantenimiento.

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Descubre las mejores prácticas para lograr el éxito del autoservicio y la desviación de casos con experiencias de búsqueda fáciles de usar.

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Ve las lecciones del equipo de Soporte de Elastic en su transición a la búsqueda semántica.

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MAYOR CSAT

El mejor servicio es el autoservicio

Mantén alejada la frustración de los clientes gracias a una búsqueda intuitiva que brinda respuestas rápidas. Las sugerencias de autocompletar, la gestión de resultados y las respuestas con NLP e impulsadas por AI generativa pueden convertir el autoservicio de tu base de conocimientos en el canal de soporte con mejor rendimiento. Las analíticas integradas y visualizaciones poderosas brindan a tu equipo la información para mejorar las tasas de éxito de los clientes y la desviación de casos.

FLEXIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN

Actualiza la búsqueda en un instante

Aprovecha los métodos de ingesta flexibles, incluido un rastreador web, API de búsqueda, conectores de SaaS incontables e interoperabilidad con índices de Elasticsearch existentes. Las herramientas prefabricadas te ayudan a crear interfaces de búsqueda, ajustar la relevancia y analizar los datos de búsqueda. Usa la búsqueda semántica y herramientas de NLP, impulsadas por machine learning, para interpretar las consultas de los clientes y ajustar los resultados de búsqueda.

ROI INSTANTÁNEO

La clave para una mejor base de conocimientos

Las experiencias de AI generativa y búsqueda unificada que aprovechan los recursos de soporte internos mejoran la productividad de los agentes y la calidad de la interacción con los clientes, además de que mantienen bajos los costos de soporte. El acceso basado en roles muestra a todos en el equipo la información más relevante. Las sugerencias de resultados de búsqueda impulsadas por la relevancia adaptativa colocan el contenido más útil frente a los clientes y agentes, e identifican brechas de contenido en tu base de conocimientos.

AI generativa

Soporte de próxima generación, hoy

Integra Elastic con AI generativa para crear experiencias innovadoras para los agentes y de soporte al cliente de autoservicio. Usa tus datos privados de clientes, base de conocimientos y documentación de procesos a fin de brindar recomendaciones y respuestas precisas, además de mantener la seguridad a nivel del documento y mantener bajos los costos.

INTENCIONALMENTE OMNICANAL

Búsqueda de soporte al cliente a tu manera

Elastic tiene una solución de búsqueda para cada canal que tu equipo usa a fin de brindar soporte a los clientes, por lo que puedes ofrecer respuestas relevantes donde sea que surjan preguntas.

  • Portal de soporte/base de conocimientos
  • App móvil
  • Centro de llamadas/Servicio de asistencia
  • Sitio de la comunidad
  • AI generativa

Capacidades

Impulsa el éxito del cliente con la búsqueda

Crea un soporte de autoservicio que reúna al cliente y los datos de búsqueda en una plataforma para desviar casos, resolver las búsquedas de soporte más rápido y recomendar contenido relevante adaptado a las necesidades de los clientes.

  • Unificar a los clientes y los datos de soporte

    Ingesta y enriquece datos de distintas fuentes mediante pipelines de datos y clientes de conectores personalizables y nativos.

  • Brindar las respuestas correctas, rápido

    Brinda resultados de búsqueda sumamente relevantes gracias a las sugerencias automáticas, la tolerancia a errores de escritura y la relevancia ajustable impulsada por AI.

  • Hacer evolucionar el autoservicio

    Personaliza los resultados para los clientes mediante curaciones, sinónimos, experiencias de AI generativa y analíticas de comportamiento.

TOTAL ECONOMIC IMPACT™

Resultados demostrados…

En el estudio encargado a Forrester Consulting sobre Elasticsearch se concluyó que los clientes redujeron los costos en un 25 % y ahorraron 24 horas al año por empleado. Conoce cómo tu organización puede reducir los costos y mejorar la productividad de los empleados con Elastic.

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CREDIBILIDAD DE LA INDUSTRIA

Usado por líderes en soporte al cliente

Las marcas que hacen del servicio al cliente un diferenciador usan Elastic porque siempre brinda a los clientes las respuestas más relevantes. La confiabilidad, el rendimiento y el despliegue flexible de Elastic convierten tu inversión de búsqueda en ahorros.

  • Cliente destacado

    Ve cómo Cisco transformó su experiencia de soporte y ayudó al equipo de soporte a resolver más rápido los problemas mediante AI y Elastic para organizar millones de contenidos y buscar en ellos.

  • Cliente destacado

    Descubre cómo Karbon desplegó Elastic Cloud para brindar a sus clientes de estudios contables una visión completa de los datos de clientes históricos con recuperación sencilla de documentos y correos electrónicos.

¿VERSÁTIL? MUY.

Casos de uso de búsqueda ilimitados en una sola plataforma

Con Elastic, obtienes una gran cantidad de herramientas que te ayudan a crear cualquier solución de búsqueda que te imagines. Ya sea búsqueda en el sitio web, soporte al cliente o un caso de uso único con especificaciones sumamente personalizadas, Elastic tiene las herramientas para ayudarte a crearla.

  • Apps de búsqueda independientes e insertables

    Crea aplicaciones de búsqueda personalizadas con reportes en tiempo real para apps móviles, servicios de geolocalización, bases de datos y lagos de datos.

  • Comercio electrónico

    Convierte a los individuos que buscan en compradores mediante experiencias de búsqueda que los ayudan a concentrarse en los productos y servicios que necesitan.

  • Búsqueda en el lugar de trabajo

    Los conectores de fuentes de contenido nativos te ayudan a crear una búsqueda unificada para todas las herramientas de productividad de tus equipos.

  • Sitios web

    Crea experiencias de búsqueda que involucren a los visitantes del sitio y los ayuden a encontrar lo que buscan.