SOPORTE AL CLIENTE Y BÚSQUEDA EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS

Un soporte excepcional comienza con obtener las respuestas para los clientes

Ayuda a los clientes a encontrar información rápido y fácil mediante una búsqueda poderosa y moderna. Muéstrale a los clientes que hablas su mismo idioma y brinda la respuesta correcta en cada búsqueda. Resuelve los problemas de los clientes en tiempo récord y observa cómo se dispara la satisfacción al mismo tiempo que los costos de soporte caen en picada.

La búsqueda es fundamental para mejorar las experiencias digitales y de los clientes. Echa un vistazo a estos recursos para aumentar la CSAT.

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Descubre sugerencias y trucos para lograr el éxito del autoservicio y la desviación de casos con experiencias de búsqueda fáciles de usar.

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Usa la búsqueda impulsada por ML para alimentar el éxito del autoservicio de los clientes: conoce cómo el machine learning está cambiando el panorama de servicio de los clientes.

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MAYOR CSAT

El mejor servicio es el autoservicio

Mantén alejada la frustración de los clientes gracias a una búsqueda intuitiva que brinda respuestas rápidas. Las sugerencias de autocompletar, la gestión de resultados y la respuesta a preguntas impulsada por NLP convierten tu base de conocimientos en el canal de soporte con mejor rendimiento. Las analíticas integradas y visualizaciones poderosas brindan a tu equipo la información para mejorar las tasas de éxito de los clientes y la desviación de casos.

FLEXIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN

Actualiza la búsqueda en un instante

Aprovecha los métodos de ingesta flexibles, incluido un rastreador web, API de búsqueda, conectores de SaaS incontables e interoperabilidad con índices de Elasticsearch existentes. Las herramientas prefabricadas te ayudan a crear interfaces de búsqueda, ajustar la relevancia y analizar los datos de búsqueda. Usa la búsqueda semántica y herramientas de NLP, impulsadas por machine learning, para interpretar las consultas de los clientes y ajustar los resultados de búsqueda.

ROI INSTANTÁNEO

La clave para una mejor base de conocimientos

La búsqueda unificada en todos los recursos de soporte internos mejora la productividad de los agentes y la calidad de la interacción con los clientes, además de que mantiene bajos los costos de soporte. El acceso basado en roles muestra a todos en el equipo la información más relevante. Las sugerencias de resultados de búsqueda impulsadas por la relevancia adaptativa colocan el contenido más útil frente a los clientes y agentes, e identifican brechas de contenido en tu base de conocimientos.

INTENCIONALMENTE OMNICANAL

Búsqueda de soporte al cliente a tu manera

Elastic tiene una solución de búsqueda para cada canal que tu equipo usa para brindar soporte a los clientes, por lo que brindas respuestas relevantes donde sea que surjan preguntas.

  • Portal de soporte/base de conocimientos
  • App móvil
  • Centro de llamadas/Servicio de asistencia
  • Sitio de la comunidad
  • Portal de socios

Resultados que importan

Lo que dicen los clientes…

Los clientes de Elastic dicen que Elastic Enterprise Search reduce el recambio de agentes hasta en un 90 %. Conoce más sobre cómo los clientes de Elastic crean valor e impulsan el éxito en esta encuesta de terceros.

CREDIBILIDAD DE LA INDUSTRIA

Usado por líderes en soporte al cliente

Las marcas que hacen del servicio al cliente un diferenciador usan Elastic porque siempre le brinda a los clientes las respuestas más relevantes. La confiabilidad, el rendimiento y el despliegue flexible de Elastic convierten tu inversión de búsqueda en ahorros.

  • Cliente destacado

    Conoce sobre cómo T-Mobile usó Elasticsearch para reconstruir su entrega de contenido y personalización a fin de brindar a los clientes una mejor experiencia, lo que resultó en comentarios positivos sobre la app.

  • Cliente destacado

    Ve cómo Shopify actualizó la búsqueda rápido (sin un equipo de desarrollo dedicado) y cómo analizan las búsquedas para mejorar la documentación.

¿VERSÁTIL? MUY.

Casos de uso de búsqueda ilimitados en una sola plataforma

Con Elastic, obtienes una gran cantidad de herramientas que te ayudan a crear cualquier solución de búsqueda que te imagines. Ya sea búsqueda en el sitio web, soporte al cliente o un caso de uso único con especificaciones sumamente personalizadas, Elastic tiene las herramientas para ayudarte a crearla.

  • Apps de búsqueda independientes e insertables

    Crea aplicaciones de búsqueda personalizadas con reportes en tiempo real para apps móviles, servicios de geolocalización, bases de datos y lagos de datos.

  • Comercio electrónico

    Convierte a los individuos que buscan en compradores mediante experiencias de búsqueda que los ayudan a concentrarse en los productos y servicios que necesitan.

  • Búsqueda en el lugar de trabajo

    Los conectores de fuentes de contenido nativos te ayudan a crear una búsqueda unificada para todas las herramientas de productividad de tus equipos.

  • Sitios web

    Crea experiencias de búsqueda que involucren a los visitantes del sitio y los ayuden a encontrar lo que buscan.