SOPORTE AL CLIENTE Y BÚSQUEDA EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS
Ayuda a los clientes a encontrar información rápido y fácil mediante una búsqueda poderosa y moderna. Muestra a los clientes que hablas en su idioma con respuestas precisas y personalizadas impulsadas por AI generativa. Resuelve los problemas de los clientes en tiempo récord y observa cómo se dispara la satisfacción al mismo tiempo que los costos de soporte caen en picada.
Conoce cómo implementar la búsqueda en tu base de conocimientos; desde la planificación y la implementación hasta las pruebas y el mantenimiento.
Lee el documento técnicoDescubre las mejores prácticas para lograr el éxito del autoservicio y la desviación de casos con experiencias de búsqueda fáciles de usar.
Obtén el libro electrónicoUsa la búsqueda impulsada por ML para alimentar el éxito del autoservicio de los clientes: conoce cómo el machine learning está cambiando el panorama de servicio de los clientes.
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Mantén alejada la frustración de los clientes gracias a una búsqueda intuitiva que brinda respuestas rápidas. Las sugerencias de autocompletar, la gestión de resultados y las respuestas con NLP e impulsadas por AI generativa pueden convertir el autoservicio de tu base de conocimientos en el canal de soporte con mejor rendimiento. Las analíticas integradas y visualizaciones poderosas brindan a tu equipo la información para mejorar las tasas de éxito de los clientes y la desviación de casos.
FLEXIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
Aprovecha los métodos de ingesta flexibles, incluido un rastreador web, API de búsqueda, conectores de SaaS incontables e interoperabilidad con índices de Elasticsearch existentes. Las herramientas prefabricadas te ayudan a crear interfaces de búsqueda, ajustar la relevancia y analizar los datos de búsqueda. Usa la búsqueda semántica y herramientas de NLP, impulsadas por machine learning, para interpretar las consultas de los clientes y ajustar los resultados de búsqueda.
ROI INSTANTÁNEO
Las experiencias de AI generativa y búsqueda unificada que aprovechan los recursos de soporte internos mejoran la productividad de los agentes y la calidad de la interacción con los clientes, además de que mantienen bajos los costos de soporte. El acceso basado en roles muestra a todos en el equipo la información más relevante. Las sugerencias de resultados de búsqueda impulsadas por la relevancia adaptativa colocan el contenido más útil frente a los clientes y agentes, e identifican brechas de contenido en tu base de conocimientos.
AI generativa
Integra Elastic con AI generativa para crear experiencias innovadoras para los agentes y de soporte al cliente de autoservicio. Usa tus datos privados de clientes, base de conocimientos y documentación de procesos a fin de brindar recomendaciones y respuestas precisas, además de mantener la seguridad a nivel del documento y mantener bajos los costos.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
En el estudio encargado a Forrester Consulting sobre Elasticsearch se concluyó que los clientes redujeron los costos en un 25 % y ahorraron 24 horas al año por empleado. Conoce cómo tu organización puede reducir los costos y mejorar la productividad de los empleados con Elastic.
CREDIBILIDAD DE LA INDUSTRIA
Las marcas que hacen del servicio al cliente un diferenciador usan Elastic porque siempre brinda a los clientes las respuestas más relevantes. La confiabilidad, el rendimiento y el despliegue flexible de Elastic convierten tu inversión de búsqueda en ahorros.
Cliente destacado
Ve cómo Cisco transformó su experiencia de soporte y ayudó al equipo de soporte a resolver más rápido los problemas mediante AI y Elastic para organizar millones de contenidos y buscar en ellos.
Cliente destacado
Descubre cómo Karbon desplegó Elastic Cloud para brindar a sus clientes de estudios contables una visión completa de los datos de clientes históricos con recuperación sencilla de documentos y correos electrónicos.
¿VERSÁTIL? MUY.
Con Elastic, obtienes una gran cantidad de herramientas que te ayudan a crear cualquier solución de búsqueda que te imagines. Ya sea búsqueda en el sitio web, soporte al cliente o un caso de uso único con especificaciones sumamente personalizadas, Elastic tiene las herramientas para ayudarte a crearla.
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En nuestro segundo año en el informe, estamos encantados de ser reconocidos como Líder. Obtén más información sobre nuestra ubicación y el enfoque basado en analíticas y basado en machine learning de Elastic para crear aplicaciones de búsqueda.
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