ATENCIÓN AL CLIENTE Y BÚSQUEDA EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS
Resoluciones más rápidas, impulsadas por agentes y contexto en tiempo real
Crea agentes de soporte de nivel de producción con recuperación híbrida para obtener respuestas precisas, seguridad a nivel de documento para acceso controlado y herramientas para todo, desde simples Q&A hasta una resolución automatizada.
Atención al cliente con Elasticsearch
Crea apps que desvían casos y fomentan el autoservicio con búsqueda semántica, para todos los equipos internos de guardia.
Cómo creamos la atención al cliente en Elastic
Elastic ofrece un soporte más rápido y preciso al combinar la recuperación basada en IA y la replicación segura de entornos con la validación de expertos en cada paso.
Descubre cómo nuestro equipo de soporte logró un período de recuperación de la inversión de cuatro meses, un ahorro de $1.7 millones, respuestas iniciales un 23 % más rápidas y una reducción del 7 % en los casos que requirieron asistencia, todo ello gracias al uso de la IA con intervención humana.
Desviar tickets con autoservicio
FLEXIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
El camino más fácil hacia una IA lista para la producción
Evita el trabajo de pipeline, y consigue resoluciones de tickets más rápidas sin gastos adicionales de ingeniería. Automatiza la fragmentación y las incrustaciones con semantic_text, y ejecuta modelos gestionados de Jina AI en Elastic Inference Service para impulsar una recuperación precisa y multilingüe en tu base de conocimientos en todos los idiomas que hablen tus clientes.
Elasticsearch: la base de datos vectorial más ampliamente desplegada
Copia para probar localmente en dos minutos
curl -fsSL https://elastic.co/start-local | shINTENCIONALMENTE OMNICANAL
Búsqueda de atención al cliente a tu manera
Elastic tiene una solución de búsqueda para cada canal que tu equipo usa a fin de brindar atención al cliente, por lo que puedes ofrecer respuestas relevantes donde sea que surjan preguntas.
TOTAL ECONOMIC IMPACT™
The Total Economic Impact™ de Elasticsearch
En el estudio encargado a Forrester Consulting sobre Elasticsearch se concluyó que los clientes redujeron los costos en un 25 % y ahorraron 24 horas al año por empleado. Conoce cómo tu organización puede reducir los costos y mejorar la productividad de los empleados con Elastic.
CREDIBILIDAD DE LA INDUSTRIA
Usado por líderes en atención al cliente
Las marcas que hacen del servicio al cliente un diferenciador usan Elastic porque siempre brinda a los clientes las respuestas más relevantes. La confiabilidad, el rendimiento y el despliegue flexible de Elastic convierten tu inversión de búsqueda en ahorros.
Cliente destacado
BBVA utiliza Elasticsearch para brindar soporte a clientes a nivel global, buscando en tiempo real en más de 45 mil millones de registros de los últimos 20 años de historial de transacciones. Los equipos de soporte y operaciones resuelven consultas más rápidamente con tiempos de respuesta de entre 200 y 400 ms, al tiempo que consolidan nueve sistemas en una plataforma escalable y rentable.
Cliente destacado
Akeneo desarrolló una base estable para brindar atención a clientes empresariales con Elastic Cloud, y redujo así incidentes y costos de soporte. Con un 99.9 % de tiempo de actividad, un rendimiento 3 veces más rápido y despliegues cada 30 minutos, los equipos dedicaban menos tiempo a apagar resolver incidencias urgentes y más tiempo a resolver problemas de los clientes, mientras los costos disminuían en un 50 %.
Cliente destacado
Docusign usa Elasticsearch e IA generativa para optimizar el proceso de gestión de acuerdos, desde la creación y firma de acuerdos hasta su gestión, incluido el seguimiento de renovaciones automáticas que pueden costar millones a las empresas.
¿VERSATILIDAD? MUCHA.
Casos de uso de búsqueda ilimitados en una sola plataforma
Con Elastic, obtienes una gran cantidad de herramientas que te ayudan a crear cualquier solución de búsqueda que te imagines. Ya sea búsqueda en el sitio web, soporte al cliente o un caso de uso único con especificaciones sumamente personalizadas, Elastic tiene las herramientas para ayudarte a crearla.
