SOPORTE AL CLIENTE Y BÚSQUEDA EN LA BASE DE CONOCIMIENTOS
Ayuda a los clientes a encontrar información rápido y fácil mediante una búsqueda poderosa y moderna. Muéstrale a los clientes que hablas su mismo idioma y brinda la respuesta correcta en cada búsqueda. Resuelve problemas de clientes en tiempo récord y ve cómo se dispara la satisfacción y los costos de soporte caen en picada.
La búsqueda es fundamental para mejorar las experiencias digitales y de los clientes. Echa un vistazo a estos recursos para aumentar la CSAT.
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Descubre sugerencias y trucos para lograr el éxito del autoservicio y la desviación de casos con experiencias de búsqueda fáciles de usar.
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Usa la búsqueda impulsada por ML para alimentar el éxito del autoservicio de los clientes: conoce cómo el machine learning está cambiando el panorama de servicio de los clientes.
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MAYOR CSAT
Mantén alejada la frustración de los clientes gracias a una búsqueda intuitiva que brinda respuestas rápidas. Las sugerencias de autocompletar, la gestión de resultados y la respuesta a preguntas impulsada por NLP convierten tu base de conocimientos en el canal de soporte con mejor rendimiento. Las analíticas integradas y visualizaciones poderosas brindan a tu equipo la información para mejorar las tasas de éxito de los clientes y la desviación de casos.
FLEXIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN
Aprovecha los métodos de ingesta flexibles, incluido un rastreador web, API de búsqueda, conectores de SaaS incontables e interoperabilidad con índices de Elasticsearch existentes. Las herramientas prefabricadas te ayudan a crear interfaces de búsqueda, ajustar la relevancia y analizar los datos de búsqueda. Usa la búsqueda semántica y herramientas de NLP, impulsadas por machine learning, para interpretar las consultas de los clientes y ajustar los resultados de búsqueda.
ROI INSTANTÁNEO
La búsqueda unificada en todos los recursos de soporte internos mejora la productividad de los agentes y la calidad de la interacción con los clientes, además de que mantiene bajos los costos de soporte. El acceso basado en roles muestra a todos en el equipo la información más relevante. Las sugerencias de resultados de búsqueda impulsadas por la relevancia adaptativa colocan el contenido más útil frente a los clientes y agentes, e identifican brechas de contenido en tu base de conocimientos.
Resultados que importan
Los clientes de Elastic dicen que Elastic Enterprise Search reduce el recambio de agentes hasta en un 90 %. Conoce más sobre cómo los clientes de Elastic crean valor e impulsan el éxito en esta encuesta de terceros.
CREDIBILIDAD DE LA INDUSTRIA
Las marcas que hacen del servicio al cliente un diferenciador usan Elastic porque siempre le brinda a los clientes las respuestas más relevantes. La confiabilidad, el rendimiento y el despliegue flexible de Elastic convierten tu inversión de búsqueda en ahorros.
Cliente destacado
Conoce sobre cómo T-Mobile usó Elasticsearch para reconstruir su entrega de contenido y personalización a fin de brindar a los clientes una mejor experiencia, lo que resultó en comentarios positivos sobre la app.
Cliente destacado
Ve cómo Shopify actualizó la búsqueda rápido (sin un equipo de desarrollo dedicado) y cómo analizan las búsquedas para mejorar la documentación.
¿VERSÁTIL? MUCHO.
Con Elastic, obtienes una gran cantidad de herramientas que te ayudan a crear cualquier solución de búsqueda que te imagines. Ya sea búsqueda en el sitio web, soporte al cliente o un caso de uso único con especificaciones sumamente personalizadas, Elastic tiene las herramientas para ayudarte a crearla.
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En nuestro segundo año en el informe, estamos encantados de ser reconocidos como Líder. Obtén más información sobre nuestra ubicación y el enfoque basado en analíticas y basado en machine learning de Elastic para crear aplicaciones de búsqueda.
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