Grâce à Elastic, Porsche Informatik augmente les performances des applications destinées au client final

Grâce à Elastic Observability, l'équipe de Porsche Informatik permet aux showrooms des concessionnaires de proposer une expérience client de première classe de la prospection à l'achat.

Fondé en 1949, Porsche Holding Salzburg est devenu une force dominante de l'industrie automobile en Europe. Basé à Salzbourg, en Autriche, le leader du marché a étendu ses activités à toute l'Europe tout en établissant une présence importante en Colombie, au Chili, en Chine, en Malaisie, à Singapour et au Japon. Fort d'un riche héritage d'excellence, Porsche Holding Salzburg a consolidé sa réputation en tant que concessionnaire de voitures le plus important et le plus prospère d'Europe.

Le besoin de systèmes d'informations innovants et efficaces devient de plus en plus important, parallèlement à l'évolution continue du paysage automobile.

Filiale de Porsche Holding, Porsche Informatik en est la division informatique. Elle est active dans 34 pays sur quatre continents, et emploie plus de 900 personnes. Elle couvre tous les jours des millions d'utilisateurs sur 180 solutions informatiques, et associe plusieurs décennies d'expertise en informatique et dans l'industrie automobile à une vision globale de la transformation numérique que le secteur vit actuellement.

Porsche Informatik est responsable du développement et du bon fonctionnement des applications informatiques internes, de l'acceptation du service dans l'atelier automobile au configurateur de voitures sur le site Web, en passant par la logistique de l'approvisionnement en pièces détachées de demain. Porsche Informatik a développé des centaines d'applications, y compris un configurateur de véhicule numérique qui aide les clients à concevoir leur Porsche idéale, et des systèmes de back-office qui permettent à l'entreprise de fonctionner de façon efficace.

L'objectif de Porsche Informatik est d'identifier les restrictions de façon proactive sans devoir attendre que les utilisateurs les signalent. L'utilisation de la gestion des logs d'Elastic contribue ainsi à l'amélioration des performances des applications en ligne pour les ventes, le financement et le service.

Cette équipe de spécialistes est également responsable de CROSS, le système de gestion des concessionnaires de Porsche Informatik, qui prend en charge 55 500 utilisateurs de vente et de service dans 21 pays. Pour les professionnels, cet outil essentiel peut faire la différence entre une vente et la perte d'un client, il doit donc être aussi réactif et fiable que les véhicules du showroom.

Tout ralentissement ou interruption déclenchera un appel à Janine Hoffinger, directrice de la livraison du service CROSS chez Porsche Informatik. "Avant, les vendeurs nous appelaient lorsque le système était lent, mais nous savions rarement s'il s'agissait d'un problème de réseau local ou de quelque chose de plus grave. Notre seule tâche était de résoudre le problème," explique Mme Hoffinger.

Mme Hoffinger a contacté son collègue Daniel Ivanovski, ingénieur système chez Porsche Informatik, fervent adepte d'Elastic Observability, qui a immédiatement vu le potentiel qu'Elastic avait de résoudre le problème de Mme Hoffinger. "Nous utilisons Elastic Observability pour surveiller la plus grande partie de notre architecture de système, y compris nos plateformes CRP et ERP. Les données sont récoltées et organisées dans la base de données d'Elasticsearch, et nous utilisons Kibana pour visualiser les tendances et intervenir lorsqu'elles atteignent un seuil critique" explique M. Ivanovski.

Aujourd'hui, Porsche Informatik exploite Elastic aussi bien dans des serveurs sur site que dans le Cloud Elastic, hébergé par Microsoft Azure. "Nous avons choisi Azure, car nous exécutons beaucoup de services Microsoft en interne. Nous utilisons Azure Private Link pour minimiser l'exposition des données sur l'Internet public et pour améliorer notre sécurité globale" explique M. Ivanovski.

En travaillant étroitement avec Mme Hoffinger, M. Ivanovski a conçu un tableau de bord Kibana qui permet à l'équipe de support technique de monitorer le système de gestion des concessionnaires CROSS en temps réel. Mme Hoffinger explique que "le tableau de bord des grands écrans de nos bureaux se met à jour toutes les cinq minutes. Je peux voir les problèmes en temps réel lorsqu'ils se produisent et les résoudre avant que les revendeurs ne s'en aperçoivent, ce qui signifie qu'Elastic Observability aide à protéger nos clients."

Grâce à Elastic Observability, Porsche Informatik procède à des analyses en temps réel du lac de données afin de détecter des problèmes potentiels dans diverses applications du client final, tels que le "Système de gestion des concessionnaires – CROSS", "DasWeltAuto", "CarConfigurator" ou "Stock Cars", avant qu'ils n'affectent l'expérience utilisateur.

L'affichage et la visualisation en temps réel des indicateurs clés et des données complexes, comme le temps nécessaire à l'ouverture d'une commande ou à l'impression d'une commande et d'une facture, soulagent énormément les équipes de support technique de Porsche Informatik. Les agents peuvent voir en un clin d'œil si les goulots d'étranglement des performances affectent les marchands individuels, les fonctions spécifiques ou l'intégralité du cluster.

Grâce à Elastic, Mme Hoffinger est également plus sereine lorsque les nouvelles versions de CROSS sont déployées, ce qui se produit généralement toutes les six semaines. C'est à ce moment-là que Porsche Informatik surveille ses tableaux de bord de près pour s'assurer que ses performances ne sont pas impactées. "Le meilleur scénario possible est de n'avoir de nouvelles d'aucun concessionnaire lors du déploiement. Cela signifie qu'ils peuvent se concentrer sur la tâche importante de satisfaire nos clients et de leur proposer la meilleure des expériences."

Elastic est venu à notre secours lorsqu'un fournisseur tiers a changé son logiciel sans prévenir. "Un matin, j'ai remarqué un pic inattendu de taux d'erreur dans notre réseau allemand, qui a continué à augmenter toute la journée." Grâce à Elastic Observability, Mme Hoffinger s'est rendu compte qu'une solution tierce vérifiait les mises à jour de données toutes les secondes, mettant ainsi une pression énorme sur le réseau CROSS.

"Nous avons utilisé le mode Découverte dans Kibana pour filtrer les données et identifier rapidement la cause première du problème" explique-t-elle. Heureusement, l'erreur s'est produite dans un pilote de logiciel et Porsche Informatik a pu prévenir le fournisseur pour qu'il évite un déploiement complet.

Elastic ne fait pas que monitorer des applications, il constitue également l'ossature du réseau de recherche de Porsche. "Grâce à Elastic Enterprise Search, vous pouvez effectuer des recherches dans nos applications, rechercher un véhicule et obtenir des résultats immédiatement" indique Ivanovski. La recherche entre également en jeu lorsque Porsche Informatik reçoit une alerte émanant de l'un de ses systèmes de threat intelligence. "Je peux rapidement rechercher des données archivées grâce aux snapshots d'Elastic et voir si nous avons été compromis," indique-t-il.

Les résultats sont encore plus impressionnants si l'on prend en compte les volumes de données impliqués. "Nous ingérons environ 500 Go de données par jour et en stockons environ 25 To. Pour la quantité de données que nous avons besoin de rechercher, Elastic est incroyablement rapide," explique Ivanovski. "Étant donné la maturité de notre déploiement d'Elastic, c'est incroyablement stable. Nous l'utilisons depuis plus de cinq ans, et il fonctionne toujours comme prévu, sans aucun problème."

Le résultat ? Une solution de monitoring et de recherche techniquement mature et conviviale. Mme Hoffinger explique : "Elastic Observabilityest très intuitif, même pour les employés non techniques. Vous pouvez rapidement réaliser des analyses poussées et bénéficier d'une vision détaillée de la situation."

À l'avenir, Ivanovski a l'intention de migrer l'intégralité du système de gestion des concessionnaires, y compris le segment allemand, vers Elastic Cloud. Cela aidera également à déployer une nouvelle version de CROSS basée sur le Web, axée de plus en plus sur l'expérience du concessionnaire et du client.

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