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Logiciel et technologie

InfoTrack mise sur Elasticsearch Service pour booster la recherche et l'innovation axée sur les données

EN BREF

  • 10%
    Taux de croissance de l'indice NPS (Net Promoter Score, ou taux de recommandation net)
  • 15%
    Taux de nouveaux clients sur 12 mois

Une recherche ultrarapide

En adoptant Elasticsearch dans toute l'entreprise, InfoTrack a donné un grand coup d'accélérateur à la recherche, amélioré la pertinence et augmenté le volume des données traitées. Le tout, dans un contexte de données de log système utilisées par les opérations IT. InfoTrack a aussi intégré Elasticsearch dans son produit phare. L'objectif : permettre à ses clients de rechercher les données liées à des documents juridiques.

Des innovations de pointe

Grâce à de nouveaux services adossés à la Suite Elastic, comme sa solution de recherche Data Lake Search, InfoTrack propose a ses clients des niveaux de performance introuvables ailleurs. Résultat, l'entreprise a conquis jusqu'à 70 % des parts de marché.

De nouvelles insights génératrices de performances

Grâce aux fonctionnalités de Kibana, InfoTrack a une meilleure visibilité sur les performances et l'utilisation de ses produits, ce qui lui permet de fidéliser ses clients et de pérenniser sa croissance.

Une flexibilité et un contrôle maximum

Pour InfoTrack, le passage d'Amazon Elasticsearch Service à Elasticsearch Service sur Elastic Cloud s'est traduit par une plus grande flexibilité pour le déploiement de nouveaux clusters, mais aussi par des fonctionnalités de sécurité plus fiables, basées sur les rôles.

Présentation de l'entreprise

InfoTrack est une entreprise d'informatique juridique qui permet à ses clients (cabinets d'avocats, institutions financières, sociétés immobilières, ou encore instances gouvernementales) de rechercher, d'analyser, d'organiser et de communiquer les informations nécessaires aux transactions immobilières ou commerciales. Ces informations touchent à des domaines très divers, tels que les données gouvernementales relatives aux propriétés immobilières et aux entreprises, ou encore les informations générales sur les personnes, comme les vérifications de police. 

La plateforme d'InfoTrack centralisant la recherche de toutes ces informations en un seul et même emplacement, elle révolutionne le workflow : les clients deviennent plus productifs et leurs activités, plus rentables. 

Ces dernières années, InfoTrack est devenu un acteur incontournable sur ses principaux marchés. L'entreprise compte 8 500 clients en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni, et gagne 150 nouveaux clients par mois. 

Cette croissance, InfoTrack la doit à une innovation pilotée par les développeurs, axée sur les données, et adossée à la Suite Elastic.

Booster la recherche pour des solutions axées sur les données

Comment définir InfoTrack ? Pour faire simple, disons que c'est l'équivalent de Google pour les informations juridiques et autres, dont les avocats et leurs clients ont besoin pour mener à bien leurs affaires.  InfoTrack regroupe un grand nombre de fonctionnalités de recherche, de déclaration et de signature numériques sur une seule et même plateforme avec interface utilisateur et workflow uniques. Sa mission : permettre aux particuliers et aux entreprises de rechercher et d'extraire facilement des informations à partir de milliers de sources tierces, mais aussi de communiquer des documents aux organismes publics. 

Depuis ses débuts, la culture orientée développeurs d'InfoTrack et son adoption des technologies de pointe lui ont permis de se différencier sur le marché et de proposer de nouvelles fonctionnalités, tout en assurant à ses clients un service haut de gamme. L'entreprise a des développeurs sur les quatre continents et une équipe dédiée à l'innovation qui fonctionne comme un incubateur. Celle-ci donne naissance à de nouvelles idées, de nouveaux produits et de nouveaux processus – et définit ce que sera l'entreprise à court, moyen et long termes.  Grâce à l'exploitation de la Suite Elastic et aux déploiements qu'ils gèrent sur Elasticsearch Service, les développeurs d'InfoTrack et son équipe Innovation sont en mesure de proposer à leurs clients une recherche ultrarapide. Sans compter que la création et le déploiement de nouveaux produits à chaud deviennent un jeu d'enfants.

Pour Ashim Joshi et Nick Carton, respectivement responsable Innovation et responsable technique d'InfoTrack, au cours des quatre dernières années, l'abandon des systèmes sur site au profit du cloud a facilité la découverte et le déploiement de nouvelles technologies, ce qui, à son tour, a favorisé l'innovation. "Il est très difficile de scaler une activité lorsqu'on est limité par des systèmes sur site", affirme Nick Carton. "Le passage au cloud (qui nous a au final permis de devenir cloud natifs), s'est traduit par une plus grande liberté et une plus grande flexibilité, et cela a réellement boosté notre culture orientée développeurs, et nous a permis de scaler très rapidement."

Le parcours d'InfoTrack avec Elastic

Une recherche plus rapide et plus intelligente

La plateforme InfoTrack fait gagner du temps aux clients et leur facilite la collecte des informations et des documents dont ils ont besoin pour mener à bien une multitude de transactions juridiques et immobilières. Par exemple, sur le marché australien, lorsqu'un particulier achète un bien immobilier, il doit obtenir un titre de propriété auprès des autorités locales ou du cadastre. Demander à un avocat en droit immobilier de retirer ces documents en personne peut prendre jusqu'à dix jours. Avec InfoTrack, quelques secondes suffisent à les rechercher en ligne. 

Bien sûr, permettre aux utilisateurs d'obtenir ces documents grâce à une méthode inédite est une chose. Mais continuer d'extraire ces documents depuis des sources et des structures de données hétérogènes, les obtenir quasi instantanément, tout en faisant face à l'explosion des demandes, c'est une toute autre affaire. C'est pourquoi le logging et le monitoring font maintenant partie intégrante des opérations quotidiennes d'InfoTrack. Cette approche propulsée par la Suite Elastic permet aux développeurs d'effectuer le suivi des performances applicatives et de s'attaquer immédiatement aux causes premières des erreurs. 

Initialement, le logging était géré manuellement via un outil de logging de fichiers, mais à mesure qu'InfoTrack se développait, cette approche devenait trop chronophage et ne permettait plus aux développeurs d'effectuer le suivi des applications et de les déboguer. InfoTrack s'est donc mise à la recherche d'une autre solution et a même brièvement envisagé de développer la sienne. Cependant, cela aurait pris des mois et nécessitait de dédier une ressource à la gestion d'activités comme la montée en charge horizontale et la séparation des logs entre les applications. L'entreprise a donc continué de rechercher une solution jusqu'à ce que son DG entende parler de la Suite Elastic début 2017 et demande à l'équipe Innovation de l'essayer. 

"Chaque seconde, nous recevions des milliers de logs. Il nous fallait une solution centralisée et évolutive qui nous permette de les interroger très rapidement. La Suite Elastic nous a permis de surmonter toutes ces difficultés."

– Ashim Joshi, Responsable Innovation | InfoTrack

Choisir le bon fournisseur de service géré

InfoTrack avait d'abord implémenté Amazon Elasticsearch Service. L'équipe Innovation pensait opter pour une solution simple et rapide, mais très vite, elle a été confrontée à des problèmes de sécurité et de performances. Entre autres problèmes, Amazon Elasticsearch Service exécutait une ancienne version de la Suite Elastic. Côté sécurité, cette version obligeait les développeurs à utiliser des restrictions IP et limitait les réglages qu'ils pouvaient effectuer sur la machine virtuelle Java (JVM) sous-jacente. Sans compter qu'avec Amazon Elasticsearch Service, l'équipe InfoTrack n'avait pas accès aux autres fonctionnalités de la Suite, telles qu'APM, la gestion du cycle de vie des index (ILM) ou Graph. Sans ces fonctionnalités, l'équipe n'était pas en mesure d'exploiter tout le potentiel de la Suite pour développer l'architecture de son système, assurer son efficacité et sa stabilité à long terme, et s'assurer qu'elle capitalisait au maximum sur les données disponibles. 

"Sur Amazon, nous avions tendance à céder à la facilité et à cliquer sur un bouton pour exécuter Elasticsearch. Mais au final, nous en sommes venus à la conclusion que cela n'améliorait ni l'expérience, ni les fonctionnalités, ni le support technique. Nous sommes donc rapidement passés à Elasticsearch Service sur Elastic Cloud, qui nous a permis d'atteindre tous ces objectifs et de les dépasser, et nous ne l'avons jamais regretté."

– Ashim Joshi, Responsable Innovation | InfoTrack

Grâce au support technique et à la documentation remarquables d'Elastic, la migration n'a demandé aucun effort particulier, et a permis à InfoTrack d'accéder à la dernière version de la Suite Elastic, ainsi qu'à un plus grand nombre de fonctionnalités. Entre autres, l'équipe disposait désormais de fonctionnalités de sécurité plus fiables, basées sur les rôles, et d'une flexibilité accrue pour déployer de nouveaux clients et projets internes. En fait, les choses sont devenues si simples, que pour scaler ou ajouter un cluster, il suffit maintenant aux développeurs de faire glisser un curseur via la console Elasticsearch Service. 

InfoTrack utilise Filebeat et Metricbeat pour transférer les données fournies par des milliers d'applications vers Logstash, où elles sont transformées en format lisible. Elasticsearch et Kibana permettent ensuite d'interroger et de visualiser ces données en temps réel. 

Selon Nick Carton, outre le fait qu'il a accéléré la recherche, Elasticsearch Service a permis une plus grande flexibilité pour la connexion aux différents flux de données et la gestion du cycle de vie des index. L'entreprise ne compte d'ailleurs pas s'en arrêter là et prévoit d'implémenter une architecture hot-warm-cold, afin d'optimiser le rapport coûts-performances. 

"Nous avons maintenant centralisé tous nos logs et indicateurs, et nous assurons tout le monitoring dans Kibana. Cela facilite vraiment la détection d'erreurs applicatives. Nous comprenons rapidement ce qui se passe, ce qui nous permet de limiter au maximum les indisponibilités", explique Nick Carton.

De nouvelles insights au service de l'innovation

Au fil du temps, les gisements de valeur que découvre InfoTrack grâce à la Suite Elastic se multiplient. En effet, l'entreprise exploite maintenant la Suite pour monitorer d'autres aspects de son activité et pour élaborer des idées visant à améliorer ses produits et services. Récemment, l'équipe Innovation a exploité la Suite Elastic pour concevoir une "product story" pyramidale qui a révolutionné la recherche sur sa plateforme. À la base de la pyramide se trouvent le data lake d'InfoTrack et une couche data mart alimentée par la Suite Elastic ; à son sommet, la couche API et les applications d'InfoTrack. Les développeurs peuvent ainsi concevoir l'architecture des produits en s'appuyant sur ces data marts au lieu de déployer et de maintenir différentes bases de données. 

Aujourd'hui, l'équipe Innovation travaille à l'intégration de balises aux métadonnées des plus de 55 millions de commandes de documents passées sur la plateforme d'InfoTrack. L'objectif : proposer un mécanisme de recherche plus rapide et plus intelligent sur l'ensemble de ses produits. Avec l'aide de l'équipe Data, l'équipe Innovation a aussi configuré un pipeline ETL ("Extract-transform-load"), qui est chargé d'ajouter des balises aux documents de la plateforme et de les transformer en un format léger, pour permettre une recherche full text efficace. 

"Avec la mise en place de ces data marts et la plus grande précision de la recherche par mots clés boostée par la Suite Elastic, nous avons favorisé une culture qui fait que nos développeurs se demandent ce qu'ils pourraient faire d'autre de ces données, et comment ils pourraient mettre la puissance de cette recherche au service des clients", nous dit Ashim Joshi. 

La nouvelle solution Data Lake Search d'InfoTrack est née de cette innovation. Il s'agit d'une solution de recherche intelligente, qui permet aux clients de réorganiser et de visualiser un grand nombre de documents fournis par une multitude de parties tierces, et de découvrir les relations qui peuvent exister entre ces documents. Prenons l'exemple d'un avocat qui lancerait une recherche sur le nom d'un client potentiel. Il pourrait découvrir des informations associées aux biens immobiliers de cette personne, à ses activités, ou encore à ses transactions juridiques actuelles ou passées. Tout cela, sur une seule et même plateforme. 

Cela permet aussi de donner un incroyable coup d'accélérateur aux recherches du client : la recherche de conflits d'intérêts potentiels ne prend plus qu'une journée, là où elle prenait autrefois des semaines. 

Cap sur les performances et la satisfaction client

Avec la Suite Elastic et Elasticsearch Service, InfoTrack a engrangé une multitude d'avantages, à commencer par le gain de temps réalisé sur la gestion des logs et la résolution des erreurs applicatives, qui s'est à son tour traduit par une optimisation de l'expérience client. "Nos clients choisissent InfoTrack, car nous leur offrons un service haut de gamme. Elastic nous permet de détecter les problèmes applicatifs à un stade précoce et de résoudre les incidents techniques bien plus rapidement qu'auparavant – et c'est ce qui nous permet de satisfaire nos clients. Résultat, l'indice NPS de notre centre d'aide a bondi de 70 à plus de 80", analyse Ashim Joshi. 

D'autres indicateurs, comme la croissance et la fidélisation des clients, devraient confirmer cette tendance à la hausse, Kibana permettant aux développeurs de passer moins de temps à analyser les problèmes, pour se consacrer à la qualité de leur code. Ils peuvent ainsi quotidiennement déployer des correctifs et des fonctionnalités, et lancer des solutions innovantes, comme InfoTrack Data Lake Search, qui n'existe nulle part ailleurs. Sans compter que l'entreprise n'a jamais disposé d'autant de données : cela lui permet d'identifier des possibilités de ventes croisées et de prévenir la perte de clients. 

"Dans un environnement commercial en perpétuelle évolution, nous avons besoin de données en temps réel pour comprendre notre activité et prendre des décisions éclairées. Chaque matin, je commence par examiner mes tableaux de bord Kibana, et lors de nos réunions quotidiennes, nous envoyons des requêtes ad hoc pour obtenir les insights dont nous avons besoin. Quant à Elasticsearch Service, il nous offre la stabilité et les performances nécessaires à un service sans maintenance. Si seulement tous les services cloud étaient aussi rentables et performants !."

– John Ahern, DG | InfoTrack

InfoTrack est maintenant en train d'affiner son processus de développement. L'entreprise ajoute aussi des fonctionnalités de la Suite Elastic, ce qui revient à faire glisser un curseur dans la console Elastic Cloud. Parmi ses projets : l'utilisation d'APM pour effectuer le suivi des points de défaillance survenant dans son pipeline de fourniture de documents. L'objectif étant de résoudre plus rapidement les erreurs, qu'elles surviennent dans sa propre pile technologique ou dans celle d'un partenaire. L'équipe d'InfoTrack se dit aussi ravie de pouvoir accéder si facilement à Elastic SIEM via Elastic Cloud et explore les pistes qui lui permettront de capitaliser sur SIEM pour monitorer les menaces et piloter ses opérations de sécurité, sans avoir à développer ses propres solutions pour arriver au même résultat. 

"Notre objectif ? Lancer une solution complète tous les quatre mois. Et avec Elastic, nous avons la flexibilité et l'efficacité qu'il nous faut pour y parvenir", affirme Ashim Joshi.