Airbus ADNS : Un accès quasi temps réel aux documents techniques des avions

Au sein d’Airbus, le service client fournit un support et un ensemble de services aux compagnies aériennes et à leurs partenaires de maintenance, aux autorités de certification et aux divers fournisseurs impliqués dans la fabrication des avions, soit environ 80 000 utilisateurs internes et externes. Sa plateforme de centralisation et de requête de documentation technique est au cœur de la transformation digitale en cours au sein de l’entreprise. Bien que précurseur dès 2003 dans la numérisation de très importants volumes de documents hétérogènes qui n’ont cessé de croître avec le lancement régulier de nouveaux avions, Airbus a choisi de faire évoluer l’application interne. C’est ainsi que naît le développement du projet ADNS (Advanced Data Navigation Services) avec le double objectif de satisfaire en moins de 2 secondes chacune des 3 000 requêtes par minute et d’ouvrir son nouveau portail de consultation sous un délai maximum de 2 ans. Pour améliorer ses temps de réponse et tenir son engagement de time- to- market de la plateforme ADNS, Airbus a choisi la puissance et les capacités temps réel de la Suite Elastic, technologie de nouvelle génération qui inclut un ensemble de fonctionnalités permettant notamment à Airbus de garantir les droits d’accès aux utilisateurs autorisés et de veiller à la bonne santé de sa plateforme.

Entouré de son équipe informatique, François Bedin a pris en charge la création de la nouvelle plateforme ADNS et a travaillé de concert avec des représentants du service client d’Airbus et différentes entités externes utilisant les documentations techniques des avions ainsi que des clients. Un mode de développement agile où tous les protagonistes concernés ont été impliqués dans la progression et la validation de chaque étape du projet. Le service client compte ainsi bénéficier d’une plateforme moderne de recherche et de consultation de documents qui contribue fortement à tenir ses propres engagements de niveaux de services (SLA).

La plateforme ADNS d’Airbus est l’un des projets pilotes par lequel l’entreprise a entamé sa transformation digitale. Partie intégrante de la vente et de la livraison d’un avion, elle centralise toutes les informations sur lesquelles se basent les compagnies aériennes et leurs services d’entretien pour d’une part, supporter les mécaniciens qui assurent après chaque atterrissage les opérations de maintenance nécessaires, et, d’autre part, qui procèdent à la réalisation des révisions régulières de l’avion. Aujourd’hui, il s’agit de répondre en moins de 2 secondes à toute requête utilisateur dans un contexte de volumétrie croissante et gigantesque de 6To à ce jour, tout en garantissant des droits d’accès sécurisés en fonction de la requête et du profil du requêteur.

Pour garantir un haut niveau de performance de l’outil de navigation de la plateforme ADNS, le responsable du projet et son équipe misent spontanément sur la puissance de recherche et d’indexation éprouvée d’Elasticsearch. Cette performance quasi temps réel s’aligne avec l’exigence de haute disponibilité de l’infrastructure d’ADNS conçue pour garantir l’engagement 24x7 du service client d’Airbus. Dans cette volonté impérative de disposer d’une infrastructure solide et d’une activité en production continue pour respecter ses SLA, Airbus ADNS a choisi dès le début de son développement d’une licence Platinum de la Suite Elastic. Les fonctionnalités à valeur ajoutée de la Suite Elastic accessibles via la souscription veillent également à la bonne santé et à la sécurité d’accès à ADNS.

L’infrastructure d’exploitation d’ADNS se compose de deux data centers internes redondants actif/actif comptant 25 serveurs (nœuds) Elasticsearch chacun.

Des tableaux de bord à visualisations multiples informent l’équipe informatique sur l’état de santé de la plateforme ADNS pour garantir son fonctionnement optimal.

Véritable moteur d’ADNS, Elasticsearch a été choisi pour ses capacités temps réel d’indexation et de requêtage plein texte. Il remplace une solution qui avait pour principe de faire des recherches dans un document ouvert. Aujourd’hui, la recherche avec Elastic s’effectue tout simplement par mot clé sur toute la base de données comportant plus de 2 milliards de fragments (ou blocs de documents) structurés ou non structurés, leurs spécificités et formats ayant constamment évolués depuis la création des premiers avions Airbus dans les années 1970.

Le déploiement de la Suite Elastic a permis après 14 mois de lancer en production une première version d’ADNS comportant quelques premières fonctionnalités à l’ensemble des utilisateurs. Puis au bout de 20 mois, une version bêta proposait toutes les fonctionnalités à tous. L’objectif de la plateforme ADNS opérationnelle et en production à 100% est aujourd’hui atteint.

La Suite Elastic dote ADNS de l’extensibilité et de la solidité nécessaires à l’ingestion rapide et simple des prochains volumes de documents accompagnant chaque nouvelle livraison d’avion à nos clients