Livrable à prix fixe
Évaluations Platform : niveaux Basic, Standard et Advanced
Basic
Aperçu
Mission de conseil à prix fixe et limitée dans le temps visant à évaluer l’architecture, la configuration et les performances d’un (1) cluster unique Elastic Cloud Hosted (ECH), au regard des bonnes pratiques d’Elastic, des possibilités d’optimisation de la conception et de l’efficacité opérationnelle. Cette mission est limitée à un (1) seul cluster. Tous les clusters, déploiements ou environnements supplémentaires, ou tout périmètre élargi, sont expressément hors périmètre, sauf accord contraire dans un formulaire de commande (ordre de modification) signé par les deux parties.
Portée
- Évaluation d'un (1) déploiement Elastic Cloud Hosted (ECH) existant et de sa configuration actuelle
- Examen des diagnostics de déploiement pertinents, des indicateurs d'état, et des indicateurs de surveillance disponibles
- Identification des observations, des risques, et des possibilités d’optimisation à partir des informations, des accès, et de l’état du système mis à disposition pendant la mission
- Rapport écrit résumant les conclusions et les recommandations à caractère consultatif
- Session de transfert de connaissances portant sur les conclusions et les recommandations
Hors périmètre
Cette mission ne comprend pas :
- Changements de configuration
- Mise en œuvre ou remédiation pratique
- Tests de performance au-delà de l’examen des diagnostics existants et des métriques disponibles
- Évaluation de clusters, de déploiements, ou d’environnements supplémentaires
- Livrables de conception d’architecture personnalisée au-delà des recommandations écrites incluses dans ce service
- Gestion de projets au-delà de la coordination interne des livraisons Elastic
- Support technique continu, responsabilité opérationnelle ou assistance à la remédiation après la prestation, sauf achat séparé
Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification) et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.
Chronologie de l’engagement
- Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
- Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
- Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
- La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
- Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
- Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil
Conditions et hypothèses relatives au prix fixe
Le prix fixe repose sur les hypothèses et conditions suivantes :
- Le client fournit tous les accès et identifiants requis, la documentation requise, ainsi que les informations architecturales pertinentes avant la réunion de lancement
- Le client désigne un point de contact unique et s'assure que les parties prenantes techniques appropriées sont disponibles et réactives tout au long de la mission
- Le cluster cible est accessible, opérationnel, et suffisamment stable pour l’évaluation au début de la mission
- Les objectifs, les priorités et les axes d’évaluation des clients sont définis et convenus avant le lancement
- La mission se limite à l’examen d’un (1) seul cluster
- Aucune modification substantielle du périmètre, de l’environnement cible, de l’architecture ou des objectifs n’est apportée après le lancement
- Les constats et recommandations d’Elastic dépendent de l’exhaustivité, de l’exactitude et de l’actualité des informations et des données fournies par le Client ou mises à disposition dans l’environnement cible au cours de la mission
Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification).
Livrables
- Un (1) rapport d’évaluation écrit résumant les constatations et les recommandations
- Une (1) session de transfert de connaissances
Complétion
La mission sera considérée comme achevée dès la remise du rapport d’évaluation écrit et la prestation ou la mise à disposition par Elastic de la session de transfert de connaissances. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux dépendances requises ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour planifier et fournir les services dans le périmètre convenu. L’achèvement n’est pas subordonné à la participation du Client à un livrable ou à une session, à leur utilisation par le Client, ni à une réponse de celui-ci à leur sujet.
Conditions générales
Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.
Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Les Services inclus dans ce package constituent un service unique et intégré formant une obligation de prestation unique ; les livrables individuels sont des composants de ce service, ne peuvent pas être utilisés séparément par le Client et ne sont ni vendus, ni tarifés, ni comptabilisés séparément. Aucune partie des frais n’est conditionnée par une étape, un livrable, un test ou une validation. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.
« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.
Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.
La présente mission fournit uniquement des recommandations à caractère consultatif et ne garantit aucun résultat spécifique en matière technique, de performances, de coûts, d’exploitation ou d’activité commerciale. Le client demeure seul responsable de décider s’il met en œuvre des recommandations, ainsi que de toutes les activités de configuration, d’exploitation, de sécurité et de remédiation liées à son environnement.
Standard
Aperçu
Une mission de conseil à prix fixe et à durée limitée pour évaluer l’architecture, la configuration et les performances d’un (1) cluster Elastic auto-géré (auto-orchestré) unique afin de vérifier sa conformité avec les meilleures pratiques d’Elastic, les opportunités d’optimisation du design et l’efficacité opérationnelle. Cette mission est limitée à un (1) seul cluster. Tous les clusters, déploiements ou environnements supplémentaires, ou tout périmètre élargi, sont expressément hors périmètre, sauf accord contraire dans un formulaire de commande (ordre de modification) signé par les deux parties.
Portée
- Évaluation d’un (1) déploiement Elastic autogéré existant et de sa configuration actuelle
- Examen des diagnostics de déploiement pertinents, des indicateurs d'état, et des indicateurs de surveillance disponibles
- Identification des observations, des risques, et des possibilités d’optimisation à partir des informations, des accès, et de l’état du système mis à disposition pendant la mission
- Rapport écrit résumant les conclusions et les recommandations à caractère consultatif
- Session de transfert de connaissances portant sur les conclusions et les recommandations
Hors périmètre
Cette mission ne comprend pas :
- Changements de configuration
- Mise en œuvre ou remédiation pratique
- Tests de performance au-delà de l’examen des diagnostics existants et des métriques disponibles
- Évaluation de clusters, de déploiements, ou d’environnements supplémentaires
- Livrables de conception d’architecture personnalisée au-delà des recommandations écrites incluses dans ce service
- Gestion de projets au-delà de la coordination interne des livraisons Elastic
- Support technique continu, responsabilité opérationnelle ou assistance à la remédiation après la prestation, sauf achat séparé
Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification) et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.
Chronologie de l’engagement
- Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
- Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
- Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
- La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
- Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
- Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil
Conditions et hypothèses relatives au prix fixe
Le prix fixe repose sur les hypothèses et conditions suivantes :
- Le client fournit tous les accès et identifiants requis, la documentation requise, ainsi que les informations architecturales pertinentes avant la réunion de lancement
- Le client désigne un point de contact unique et s'assure que les parties prenantes techniques appropriées sont disponibles et réactives tout au long de la mission
- Le cluster cible est accessible, opérationnel, et suffisamment stable pour l’évaluation au début de la mission
- Les objectifs, les priorités et les axes d’évaluation des clients sont définis et convenus avant le lancement
- La mission se limite à l’examen d’un (1) seul cluster
- Aucune modification substantielle du périmètre, de l’environnement cible, de l’architecture ou des objectifs n’est apportée après le lancement
- Les constats et recommandations d’Elastic dépendent de l’exhaustivité, de l’exactitude et de l’actualité des informations et des données fournies par le Client ou mises à disposition dans l’environnement cible au cours de la mission
Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, imputer le temps impacté sur les jours de conseil attribués ou exiger un bon de commande (avenant).
Livrables
- Un rapport d’évaluation écrit résumant les constatations et les recommandations
- Une session de transfert de connaissances
Complétion
La mission sera considérée comme achevée dès la remise du rapport d’évaluation écrit et la réalisation de la session de transfert de connaissances. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux dépendances requises ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour planifier et fournir les services dans le périmètre convenu.
Conditions générales
Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.
Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.
« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’Achèvement ne nécessite ni l’approbation du Client, ni l’acceptation d’un livrable, ni la participation du Client à un livrable ou à une séance, ni l’utilisation d’un livrable ou d’une séance par le Client.
Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.
La présente mission fournit uniquement des recommandations à caractère consultatif et ne garantit aucun résultat spécifique en matière technique, de performances, de coûts, d’exploitation ou d’activité commerciale. Le client demeure seul responsable de décider s’il met en œuvre des recommandations, ainsi que de toutes les activités de configuration, d’exploitation, de sécurité et de remédiation liées à son environnement.
Advanced
Aperçu
Une mission de conseil à prix fixe et à durée limitée pour évaluer l’architecture, la configuration et les performances d’un (1) déploiement Elastic Cloud on Kubernetes (ECK) ou Elastic Cloud Enterprise (ECE) unique afin de vérifier sa conformité avec les meilleures pratiques d’Elastic, les opportunités d’optimisation du design et l’efficacité opérationnelle. Cette mission couvre soit un (1) déploiement ECK, soit un (1) déploiement ECE. L’évaluation de ces deux éléments au sein de la même mission, ou l’évaluation de plusieurs clusters, déploiements ou environnements, est expressément hors périmètre, sauf accord contraire figurant dans un bon de commande (avenant) signé par les deux parties.
Portée
- Évaluation d’un (1) déploiement ECK ou ECE existant, y compris l’infrastructure pertinente et la configuration actuelle
- Examen des diagnostics de déploiement pertinents, des indicateurs d'état, et des indicateurs de surveillance disponibles
- Identification des observations, des risques, et des possibilités d’optimisation à partir des informations, des accès, et de l’état du système mis à disposition pendant la mission
- Rapport écrit résumant les conclusions et les recommandations à caractère consultatif
- Session de transfert de connaissances portant sur les conclusions et les recommandations
Hors périmètre
Cette mission ne comprend pas :
- Changements de configuration
- Mise en œuvre ou remédiation pratique
- Tests de performance au-delà de l’examen des diagnostics existants et des métriques disponibles
- Évaluation d'ECK et d'ECE dans le cadre d'une même mission
- Évaluation de clusters, de déploiements, ou d’environnements supplémentaires
- Livrables de conception d’architecture personnalisée au-delà des recommandations écrites incluses dans ce service
- Gestion de projets au-delà de la coordination interne des livraisons Elastic
- Support technique continu, responsabilité opérationnelle ou assistance à la remédiation après la prestation, sauf achat séparé
Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification) et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.
Chronologie de l’engagement
- Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
- Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
- Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
- La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
- Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
- Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil
Conditions et hypothèses relatives au prix fixe
Le prix fixe repose sur les hypothèses et conditions suivantes :
- Le client fournit tous les accès et identifiants requis, la documentation requise, ainsi que les informations architecturales pertinentes avant la réunion de lancement
- Le client désigne un point de contact unique et s'assure que les parties prenantes techniques appropriées sont disponibles et réactives tout au long de la mission
- Le déploiement cible est accessible, opérationnel et suffisamment stable pour être évalué au début de la mission
- Les objectifs, les priorités et les axes d’évaluation des clients sont définis et convenus avant le lancement
- Le périmètre de la mission couvre soit un (1) déploiement ECK, soit un (1) déploiement ECE — mais pas les deux
- Aucune modification substantielle du périmètre, de l’environnement cible, de l’architecture ou des objectifs n’est apportée après le lancement
- Les constats et recommandations d’Elastic dépendent de l’exhaustivité, de l’exactitude et de l’actualité des informations et des données fournies par le Client ou mises à disposition dans l’environnement cible au cours de la mission
Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, imputer le temps impacté sur les jours de conseil attribués ou exiger un bon de commande (avenant).
Livrables
- Un rapport d’évaluation écrit résumant les constatations et les recommandations
- Une session de transfert de connaissances
Complétion
La mission sera réputée achevée dès la remise du rapport d’évaluation écrit et dès qu’Elastic aura remis ou mis à disposition la session de transfert de connaissances pour le déploiement ECK ou ECE convenu lors de la réunion de lancement. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux dépendances requises ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour planifier et fournir les services dans le périmètre convenu. L’achèvement n’est pas subordonné à la participation du Client à un livrable ou à une session, à leur utilisation par le Client, ni à une réponse de celui-ci à leur sujet.
Conditions générales
Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.
Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.
« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.
Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.
La présente mission fournit uniquement des recommandations à caractère consultatif et ne garantit aucun résultat spécifique en matière technique, de performances, de coûts, d’exploitation ou d’activité commerciale. Le client demeure seul responsable de décider s’il met en œuvre des recommandations, ainsi que de toutes les activités de configuration, d’exploitation, de sécurité et de remédiation liées à son environnement.
* Le Client reconnaît que la durée de l'engagement ne constitue pas une date de livraison garantie, mais une estimation susceptible d'être modifiée à mesure que les parties affinent les besoins métier. La prestation des Services dépend du respect par le client des responsabilités qui lui incombent, notamment la fourniture en temps opportun de toutes les ressources, accès et personnel nécessaires. Tout retard ou modification du champ d'application peut entraîner des coûts supplémentaires. L'obligation d'Elastic se limite à l'exécution des tâches décrites dans la section "Champ d'application" relative au Service acheté. Ces Services ne garantissent pas de résultats métier spécifiques. Toute intervention demandée en dehors du champ d'application défini requiert un bon de commande signé par les deux parties.