Vérification d’Observability

Aperçu

Une mission d’évaluation à prix fixe, exclusivement consultative, fournissant un bilan de performance complet de la mise en œuvre existante d’Elastic Observability chez le client. Les consultants Elastic évaluent la mise en œuvre actuelle dans cinq domaines d’analyse structurés, à l’aide d’entretiens avec les parties prenantes, d’un accès en lecture seule, d’un examen de la configuration et d’un échantillonnage représentatif, et fournissent un rapport de constats classés par niveau de risque, accompagné d’une roadmap de remédiation priorisée à 30/90/180 jours.

Cette mission est uniquement consultative. Les consultants Elastic analysent, réalisent des audits et fournissent des conseils. Aucune modification de configuration, aucun déploiement d’agent, aucune modification de tableau de bord, aucune modification de règle d’alerte ni aucune autre activité de mise en œuvre n’est réalisée dans le cadre de cette mission. Tous les travaux de mise en œuvre et de remédiation sont exclus du périmètre et nécessitent une mission de suivi distincte.

Portée

• Phase 1 : lancement du projet, vérification de l’accès en lecture seule, énoncé du périmètre confirmé, critères de réussite convenus, planning des entretiens établi
• Phase 2 : approche d’évaluation finalisée ; plan d’échantillonnage documenté ; guides d’entretien préparés pour chaque domaine d’examen ; inventaire initial de l’environnement établi
• Phase 3 : évaluation de cinq domaines d’examen :
  • Monitoring de l’infrastructure : couverture du déploiement des agents, qualité des métriques, bases de référence, tendances de capacité
  • APM : couverture de l’instrumentation, traçage distribué, signaux clés, SLOs
  • Gestion des logs : couverture des sources de logs, alignement sur ECS, ILM et configuration de la conservation
  • Tableaux de bord & visualisation : couverture, qualité, facilité d’utilisation, alignement sur RBAC
  • Alerting : couverture des règles, évaluation du bruit et des faux positifs, voies d’escalade, alerting des SLO
• Phase 4 : analyse des thèmes transversaux, attribution des scores de maturité, production d’une roadmap de remédiation sur 30/90/180 jours, finalisation du rapport de vérification du bilan de l’observabilité
• Phase 5 : présentation des constats à toutes les parties prenantes, présentation détaillée de la roadmap de remédiation, discussion des recommandations relatives à une mission de suivi

L’examen est réalisé au moyen d’entretiens avec les parties prenantes, d’un accès en lecture seule aux composants Elastic concernés, d’un examen de la configuration et du contenu, ainsi que d’un échantillonnage représentatif lorsque l’examen de l’inventaire complet n’est pas réalisable dans le cadre du périmètre standard. Lorsque l’échantillonnage représentatif est utilisé, cela est consigné dans le rapport final.

Hors périmètre

Cette mission ne comprend pas :

• Mise en œuvre de toute recommandation figurant dans le rapport des constats
• Déploiement, reconfiguration, ou désinstallation de l’agent
• Modifications de l’instrumentation APM
• Création, modification, migration ou suppression de tableaux de bord
• Création et ajustement de règles d’alerte, modifications des connecteurs ou suppression de règles d’alerte
• Refonte du pipeline de logs ou modifications de l’analyse syntaxique
• Migration de données ou réindexation
• Conception de l’architecture cible au-delà des recommandations de niveau roadmap
• Audit forensique de chaque tableau de bord, règle d’alerte, service, index, ou source de données
• Nouveaux déploiements d’observabilité ou clients sans déploiement Elastic existant
• Revues multi-environnements ou multi-déploiements au-delà de l’environnement de production unique inclus dans le périmètre
• Domaines d’examen au-delà des cinq domaines standard ; les domaines supplémentaires nécessitent un avenant

Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un ordre de modification signé par les deux parties, et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses, et des modifications du calendrier.

Chronologie de l’engagement

• Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
• Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
• Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
• La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
• Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
• Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil

Conditions et hypothèses relatives au prix fixe

• Le client dispose d’un déploiement Elastic d’observabilité existant dans le périmètre, au moins un cluster Elastic de production activement utilisé pour l’observabilité
• Le consultant se voit accorder un accès en lecture seule suffisant pour évaluer les cinq domaines d’analyse (accès en lecture seule à Kibana, accès en lecture seule à Elasticsearch, accès en lecture seule à la console cloud, le cas échéant) avant le jour 1
• Le périmètre est limité à un environnement de production et à un déploiement Elastic principal
• Les responsables des domaines côté client (responsable de l’infrastructure, responsable APM/du développement, responsable Log/Platform, responsables des tableaux de bord, responsable de l’astreinte/du monitoring) sont disponibles pour des entretiens et des présentations guidées à raison d’environ 2 à 3 heures par jour pendant toute la durée de la mission
• Lorsque le client opère à grande échelle, un échantillonnage représentatif est utilisé et documenté, la mission ne garantit pas un examen forensique de chaque actif d’observabilité
• Aucune activité de mise en œuvre n’est réalisée dans le cadre de cette mission — il s’agit uniquement d’une évaluation consultative

Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter l’évaluation aux domaines où l’accès et la participation sont suffisants, ou exiger un avenant.

Livrables

• Un (1) rapport de vérification de performance d’observabilité, comprenant :
  • Synthèse exécutive et évaluation globale de la maturité en matière d’observabilité
  • Évaluation de la maturité par domaine d’analyse (monitoring de l’infrastructure, APM, gestion des logs, tableaux de bord, Alerting)
  • Constats classés par niveau de risque (Critique/Élevé/Moyen/Faible), avec références aux éléments probants pour chaque domaine d’examen
  • Roadmap de remédiation priorisée sur 30/90/180 jours
  • Recommandations pour une mission de suivi avec les services professionnels d’Elastic
  • Documentation du périmètre, des hypothèses et des limites
• Un (1) registre des constats (ID du constat, domaine, description, gravité, action recommandée, échéance recommandée)

Complétion

La mission sera considérée comme achevée dès lors que : les cinq domaines d’examen auront été évalués, les constats auront été documentés avec les éléments probants à l’appui, des scores de maturité auront été attribués, le rapport de vérification de performance d’observabilité, la roadmap de remédiation à 30/90/180 jours aura été remise. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne fournit pas les accès requis ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour fournir les services dans la période convenue pour la mission. Lorsque des limitations d’accès ou de participation restreignent l’évaluation, les niveaux de confiance des constats et les limitations seront consignés dans le rapport.

Conditions générales

Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.

Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.

« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.

Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.

Cette mission fournit une solution configurée et auto-gérée .NET de recherche de documents Elastic inédite, comprenant l'analyse du cas d'usage de recherche, le design et l'ingestion du modèle de données, le développement de requêtes d'exemple avancées, la configuration RBAC avancée, le déploiement de l'infrastructure ainsi qu'un rapport final, le tout dans les limites du périmètre au forfait défini. Elastic ne garantit aucun résultat particulier en matière de performances, de coûts, d’exploitation ou de résultats commerciaux au-delà des livrables définis ci-dessus. Le Client reste seul responsable des opérations courantes, des modifications de configuration effectuées en dehors du périmètre de la prestation, ainsi que de toutes les activités postérieures à la prestation liées à son environnement.

Les références faites dans ce forfait à la validation, aux tests, aux tests de recette ou bancs d'essai de recette, aux requêtes de référence, à la préparation au lancement ou au passage en production décrivent des activités réalisées, démontrées ou fournies par Elastic et ne constituent en aucun cas une condition de recette, d'approbation, de test ou de paiement pour le Client. L'Achèvement intervient selon les modalités définies dans le présent forfait, indépendamment de toute activité de ce type, et aucune fraction des honoraires ne peut être retenue ou différée dans l'attente du résultat d'un test, d'une validation ou d'un passage en production.