Accélérateur de supervision de l’infrastructure

Aperçu

Une mission de services professionnels à prix fixe et à durée limitée, offrant une visibilité unifiée sur la surveillance de l’infrastructure dans les couches convenues et incluses dans le périmètre (hôtes/VM, Kubernetes et ressources cloud) sur un déploiement Elastic existant. Les consultants Elastic conçoivent l’architecture de surveillance, déploient des agents, valident la télémétrie, configurent les tableaux de bord et l’alerting, et forment l’équipe du client dans le cadre d’une période d’intervention structurée auprès du client de 11 jours ouvrés consécutifs.

Portée

• Phase 0 (jour 0, interne à Elastic) : préparation préalable à la mission, ébauche de l’architecture et de l’approche de déploiement, coordination interne
• Phase 1 (jour 1) : lancement du projet ; découverte de l’infrastructure et confirmation du périmètre ; revue de l’architecture ; critères de réussite convenus ; plan de déploiement documenté
• Phase 2 (jour 2) : plan de mise en œuvre finalisé ; hypothèses d’intégration documentées ; calendrier de livraison confirmé
• Phase 3 (jours 3 à 4) : Elastic Agent déployé sur les hôtes/VM convenus, surveillance de Kubernetes (métriques des clusters, nœuds, pods et conteneurs), intégration des ressources cloud (fournisseur unique convenu), télémétrie validée, métriques de référence enregistrées, relations entre les éléments de l’infrastructure documentées
• Phase 4 (jours 5 à 7) : priorités opérationnelles documentées, tableaux de bord créés (état de santé de l’infrastructure, K8s, cloud, capacité, opérations), jusqu’à 5 règles d’alerting personnalisées configurées, alerting prêt à l’emploi vérifié, RBAC et modèle d’accès vérifiés
• Phase 5 (jours 8 à 9) : télémétrie de production validée, tableaux de bord affinés, alerting ajusté, procédures de dépannage rédigées
• Phase 6 (jours 10 à 11) : session de montée en compétences de l’équipe, 2 à 3 guides d’exploitation finalisés, transfert de la documentation, et vérification des critères de réussite, plan de support technique post-livraison, suivi à 30 jours programmé

Hors périmètre

Cette mission ne comprend pas :

• Réarchitecture de l’infrastructure ou déploiement d’Elastic Platform à partir de zéro
• Intégration à grande échelle ou multirégionale d’infrastructures au-delà du périmètre limité convenu
• Plus d’un fournisseur cloud (les fournisseurs supplémentaires nécessitent une demande de modification)
• Plus de 5 règles d’alerting personnalisées (toute règle supplémentaire nécessite une demande de modification)
• Personnalisation avancée des tableaux de bord au-delà des priorités opérationnelles convenues
• Déploiements multi-environnements, un seul périmètre de production, les environnements supplémentaires nécessitent une demande de modification
• Surveillance Kubernetes au-delà du nombre de clusters convenu (tout cluster supplémentaire nécessite un avenant)
• Ingestion ou gestion des logs — cette mission couvre uniquement les métriques d’infrastructure
• Intégration complète du SIEM ou de la surveillance de sécurité
• Services gérés après l’engagement, support technique continu ou extension supplémentaire de l’infrastructure au-delà de l’appel de suivi à 30 jours

Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un ordre de modification signé par les deux parties et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.

Chronologie de l’engagement

• Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
• Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
• Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
• La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
• Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
• Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil

Conditions et hypothèses relatives au prix fixe

• Le client dispose déjà d’un déploiement Elastic disponible pour l’intégration de la surveillance de l’infrastructure avant le jour 1
• Le périmètre de l’infrastructure est défini et convenu avant le lancement, nombre approximatif d’hôtes/VM, nombre de clusters Kubernetes et fournisseur cloud confirmés
• Un périmètre de production est au centre de l’attention, la validation dans les environnements de niveau inférieur est possible lorsque les conditions le permettent
• L’accès requis du client, les identifiants et les autorisations de déploiement sont confirmés avant le jour 1
• Les ressources techniques du client (ingénieurs en infrastructure, équipes DevOps/SRE, administrateurs de plateforme) sont disponibles tout au long de l’engagement
• Les approbations des changements en production et les canaux de notification sont convenus à l’avance, avant le début de la mission
• Le périmètre de la surveillance cloud est limité à un seul fournisseur, sauf accord contraire
• Les sorties du tableau de bord dépendent de la télémétrie disponible et des priorités opérationnelles convenues
• L’alerting initial est limité aux priorités opérationnelles convenues, jusqu’à 5 règles d’alerting personnalisées dans le périmètre du package
• La mise en œuvre du modèle d’accès dépend des autorisations et de la gouvernance du client
• La personnalisation avancée des tableaux de bord n’est pas incluse dans le forfait standard
• Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, imputer le temps impacté sur les jours de conseil attribués ou exiger un avenant.

Livrables

Découverte & planification

• Un (1) document de conception de l’architecture de supervision, finalisé à la suite de la découverte de l’infrastructure et de la confirmation du périmètre
• Un (1) document relatif aux critères de réussite et au plan de déploiement, consignant les critères de réussite et l’approche de déploiement convenus lors de la réunion de lancement
• Un (1) document de plan de mise en œuvre, décrivant les hypothèses d’intégration et le calendrier de livraison confirmé

Déploiement et télémétrie (limité aux hôtes/VM, clusters et fournisseur cloud confirmés lors de la confirmation du périmètre, tout dépassement de cette référence nécessite un avenant)

• Elastic Agent déployé et validé sur les hôtes/VMs dont l’inclusion dans le périmètre a été confirmée
• La surveillance Kubernetes est opérationnelle pour les clusters dont l’inclusion dans le périmètre a été confirmée, elle couvre les métriques au niveau des clusters, des Node, des pods et des conteneurs
• La surveillance des ressources cloud est opérationnelle pour un (1) seul fournisseur cloud dont l’inclusion dans le périmètre a été confirmée
• Un (1) rapport de métriques de référence, documentant les données de télémétrie de référence pour tous les hôtes/VM, clusters et ressources cloud inclus dans le périmètre
• Une (1) carte des relations entre les composants d’infrastructure inclus dans le périmètre, illustrant leurs dépendances

Tableaux de bord et Alerting

• Cinq (5) tableaux de bord opérationnels : diagnostique de l’infrastructure, Kubernetes, cloud, capacité, et un tableau de bord au choix
• Jusqu’à cinq (5) règles d’alerting personnalisées, configurées et testées en fonction des priorités opérationnelles convenues lors de la phase 4
• L’alerting prêt à l’emploi d’Elastic a été examiné, et des recommandations ont été fournies (les modifications de configuration au-delà des cinq (5) règles personnalisées sont hors périmètre, sauf accord dans le cadre d’un ordre de modification)
• RBAC et modèle d’accès examinés au regard de la structure de rôles existante du client, avec configuration appliquée pour jusqu’à trois (3) profils de rôle à l’aide des définitions de rôles intégrées d’Elastic

Validation et accompagnement

• Télémétrie de production validée pour tous les hôtes/VMs, clusters et ressources cloud inclus dans le périmètre
• Deux (2) procédures de dépannage de l’infrastructure, couvrant [l’épuisement des ressources de l’hôte/VM] et [l’analyse des défaillances de pods/conteneurs Kubernetes] 
• Une (1) session de montée en compétences de l’équipe (formation pratique ; format et durée à confirmer), avec transfert de la documentation de tous les livrables produits au cours de la mission

Clôture

• Un (1) résumé de vérification des critères de réussite, confirmant la conformité de la livraison aux critères convenus lors de la réunion de lancement
• Un (1) plan de support technique post-livraison et un guide d’escalade, définissant la période de support technique post-mise en production, la procédure d’escalade, et les contacts
• appel de suivi à 30 jours, programmé avec un ordre du jour défini (examen des critères de réussite)

Complétion

La mission sera considérée comme achevée à la livraison du prototype opérationnel d’assistant IA, de l’atelier de revue des résultats et de la documentation du projet. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux prérequis ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour fournir les services dans le délai convenu pour la mission.

Conditions générales

Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.

Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.

« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.

Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.

Cette mission fournit une solution configurée et auto-gérée .NET de recherche de documents Elastic inédite, comprenant l'analyse du cas d'usage de recherche, le design et l'ingestion du modèle de données, le développement de requêtes d'exemple avancées, la configuration RBAC avancée, le déploiement de l'infrastructure ainsi qu'un rapport final, le tout dans les limites du périmètre au forfait défini. Elastic ne garantit aucun résultat particulier en matière de performances, de coûts, d’exploitation ou de résultats commerciaux au-delà des livrables définis ci-dessus. Le Client reste seul responsable des opérations courantes, des modifications de configuration effectuées en dehors du périmètre de la prestation, ainsi que de toutes les activités postérieures à la prestation liées à son environnement.

Les références faites dans ce forfait à la validation, aux tests, aux tests de recette ou bancs d'essai de recette, aux requêtes de référence, à la préparation au lancement ou au passage en production décrivent des activités réalisées, démontrées ou fournies par Elastic et ne constituent en aucun cas une condition de recette, d'approbation, de test ou de paiement pour le Client. L'Achèvement intervient selon les modalités définies dans le présent forfait, indépendamment de toute activité de ce type, et aucune fraction des honoraires ne peut être retenue ou différée dans l'attente du résultat d'un test, d'une validation ou d'un passage en production.