Accélérateur de mise à niveau des licences Elastic

Aperçu

Une mission de conseil à prix fixe et à durée déterminée visant à évaluer l’architecture, la configuration et les performances d’un (1) cluster Elastic autogéré (auto-orchestré) existant et unique, afin de vérifier sa conformité aux bonnes pratiques d’Elastic, de repérer les possibilités d’optimisation de sa conception et d’améliorer son efficacité opérationnelle, pour accompagner la transition du client d’une licence Elastic gratuite à une licence payante. La mission se limite à un (1) seul cluster. Tous les clusters, déploiements ou environnements supplémentaires, ou tout périmètre élargi, sont expressément hors périmètre, sauf accord contraire dans un formulaire de commande (ordre de modification) signé par les deux parties.

Portée

• Évaluation détaillée d’un (1) déploiement Elastic autogéré existant et de sa configuration actuelle
• Vérification de l’état et examen approfondi des diagnostics pertinents du déploiement, des métriques de surveillance et des indicateurs de santé
• Évaluation de l’architecture pour confirmer qu’elle est conçue pour la scalabilité, la fiabilité et une utilisation efficace des ressources, avec une attention particulière portée aux fonctionnalités de niveau entreprise pertinentes pour une licence payante
• Recommandations concernant la conception, la mise en œuvre, et la configuration d’Elastic afin d’aider le client à atteindre ses objectifs en matière de licences et d’exploitation
• Rapport écrit résumant les conclusions et les recommandations à caractère consultatif
• Session de transfert de connaissances portant sur les conclusions et les recommandations

Hors périmètre

Cette mission ne comprend pas :

• Changements de configuration
• Mise en œuvre ou remédiation pratique
• Tests de performance au-delà de l’examen des diagnostics existants et des métriques disponibles
• Évaluation de clusters, de déploiements, ou d’environnements supplémentaires
• Livrables de conception d’architecture personnalisée au-delà des recommandations écrites incluses dans ce service
• Gestion de projets au-delà de la coordination interne des livraisons Elastic
• Support technique continu, responsabilité opérationnelle ou assistance à la remédiation après la prestation, sauf achat séparé

Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification) et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.

Chronologie de l’engagement

• Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
• Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
• Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
• La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
• Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
• Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil

Conditions et hypothèses relatives au prix fixe

Le prix fixe repose sur les hypothèses et conditions suivantes :

• Le client fournit tous les accès et identifiants requis, la documentation requise, ainsi que les informations architecturales pertinentes avant la réunion de lancement
• Le client désigne un point de contact unique et s'assure que les parties prenantes techniques appropriées sont disponibles et réactives tout au long de la mission
• Le cluster cible est accessible, opérationnel, et suffisamment stable pour l’évaluation au début de la mission
• Les objectifs, les priorités et les axes d’évaluation des clients — y compris les objectifs de licence — sont définis et convenus avant le lancement
• La mission se limite à l’examen d’un (1) seul cluster
• Aucune modification substantielle du périmètre, de l’environnement cible, de l’architecture ou des objectifs n’est apportée après le lancement
• Les constats et recommandations d’Elastic dépendent de l’exhaustivité, de l’exactitude et de l’actualité des informations et des données fournies par le Client ou mises à disposition dans l’environnement cible au cours de la mission

Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification).

Livrables

• Un (1) rapport d’évaluation écrit résumant les constatations et les recommandations
• Une (1) session de transfert de connaissances

Complétion

La mission sera considérée comme achevée dès la remise du rapport d’évaluation écrit et la réalisation de la session de transfert de connaissances. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux dépendances requises ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour planifier et fournir les services dans le périmètre convenu.

Conditions générales

Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.

Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.

« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.

Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.

Cette mission consiste uniquement à fournir des recommandations et ne garantit aucun résultat spécifique en matière technique, de performance, de coûts, d’exploitation, ou d’activité commerciale. Le Client demeure seul responsable de la décision de mettre en œuvre ou non toute recommandation, ainsi que de toutes les activités de configuration, d’exploitation, de sécurité, et de remédiation liées à son environnement.