Livrable à prix fixe

Accélérateur e-commerce

Standard

Aperçu

Un projet de mise en œuvre à prix fixe et encadré dans le temps visant à déployer et à opérationnaliser le framework PRISM (Policy, Rules, & Intent Synthesis Middleware) d'Elastic pour la recherche de produits intelligente en langage naturel, sur un (1) cluster Elastic Cloud Hosted (ECH)/Serverless ou auto-géré (ECE/ECK) comptant jusqu'à dix (10) nodes pour les déploiements auto-gérés. Cette mission accompagne aussi bien une toute nouvelle implémentation de PRISM que la modernisation d'une expérience de recherche existante, et couvre un (1) catalogue de produits principal. Cette mission est limitée à un (1) seul cluster et à un (1) seul catalogue principal. Tout cluster, catalogue, déploiement ou environnement supplémentaire, ainsi que toute extension du périmètre, sont expressément exclus, sauf accord contraire dans un formulaire de commande (ordre de modification) signé par les deux parties. PRISM est un accélérateur de services, et non un produit Elastic bénéficiant du support technique d’Elastic, et son exploitation est assurée par le client après la livraison.

Portée

  • Mener une phase de découverte afin de comprendre le cas d’utilisation de recherche métier du client, son intention de recherche, ainsi que les résultats de recherche souhaités et ceux qui ne le sont pas.
  • Examiner l’ensemble de données de référence pour un (1) catalogue principal, y compris le format de données actuel et les champs pertinents pour la recherche.
  • Examiner la topologie du cluster cible, les paramètres des nœuds, l’accès aux environnements hors production/préproduction, et la planification des sauvegardes et de la restauration, à l’aide des outils de diagnostic disponibles ; signaler les risques et formuler des recommandations (à titre consultatif uniquement — sans intervention corrective directe).
  • Examiner le modèle de données existant (le cas échéant) et/ou concevoir un nouveau modèle de données adapté au cas d’utilisation de la recherche.
  • Examinez et concevez les analyseurs et la configuration de compréhension des requêtes, et dispensez une formation sur le mécanisme de recherche de règles PRISM (basé sur le percolateur).
  • Examiner et fournir des conseils sur le workflow d’ingestion et de transformation pour une (1) source de données ; il s’agit d’un service d’examen et de conseil — Elastic ne crée ni n’exploite le pipeline d’ingestion.
  • Activer le framework de règles PRISM et rédiger jusqu’à quarante (40) règles de merchandising initiales.
  • Élaborez des recommandations sur la gouvernance des règles et leur ordre de priorité, couvrant la manière dont plusieurs règles interagissent et déterminent laquelle prévaut.
  • Étendre les capacités des règles PRISM pour prendre en charge, si nécessaire, jusqu’à deux (2) à trois (3) modèles de règles contraints supplémentaires au sein du catalogue principal unique.
  • Constituer un jeu de requêtes de référence de dix (10) à vingt (20) requêtes avec les résultats attendus et une grille d’évaluation réussite/échec, et concevoir un banc de test minimal testant la construction de requêtes PRISM sur cet ensemble.
  • Organiser un atelier d’intégration et apportez un soutien consultatif pour intégrer PRISM au flux de requêtes de l’application du client ; il s’agit uniquement de conseils et de travail en binôme — aucun codage direct dans l’application du client, et aucun travail sur la passerelle API ou l’authentification ; l’équipe du client se charge de la mise en œuvre.
  • Mettez en œuvre une stratégie d’indexation (par exemple, des index blue-green), et examinez l’efficacité de l’indexation.
  • Montrer comment évaluer et déboguer les requêtes, et comment examiner les requêtes de recherche et le code d’application développé par les clients afin d’y trouver des pistes d’amélioration.
  • Discuter de la structure de base du RBAC et fournir des conseils pour un maximum de deux (2) rôles ; ces conseils sont fournis à titre indicatif uniquement : Elastic ne configure pas le RBAC pour le compte du client.
  • Organiser des sessions de formation présentant le fonctionnement de PRISM aux parties prenantes métier et techniques, organiser un atelier de transfert de connaissances, fournir la documentation et un rapport final, et transférer les ressources associées à la mission au client.

Hors périmètre

Cette mission ne comprend pas :

  • Évaluation, configuration ou ingestion de catalogues ou de sources de données au-delà d’un (1) catalogue principal et d’une (1) source de données définis dans le périmètre
  • Mise en œuvre concrète, exploitation ou gestion continue de pipelines d’ingestion de données ; les travaux d’ingestion se limitent au conseil et à l’examen
  • Rédaction de règles de merchandising au-delà des quarante (40) règles initiales et des extensions supplémentaires de modèles de règles allant jusqu’à deux (2) à trois (3), définies dans le Périmètre
  • Logique de règles multi-catalogues ou intercatégories
  • Requêtes de référence ou cas de test d’acceptation au-delà des dix (10) à vingt (20) requêtes définies dans le périmètre
  • Résolution concrète des problèmes de configuration du cluster, de sauvegarde/récupération ou d’infrastructure identifiés lors de l’examen de l’environnement ; il s’agit uniquement d’une revue à titre consultatif
  • Codage pratique dans l’application du client, configuration de la passerelle API, ou travaux d’authentification ; il s’agit uniquement de conseil ou d’accompagnement en binôme, et l’équipe du client met en œuvre
  • Configuration du RBAC pour le compte du client ; le travail relatif au RBAC se limite à des conseils et à des exemples, et le client en assure la mise en œuvre
  • Évaluation ou optimisation de la latence des requêtes
  • Développement, démonstration, ou personnalisation de l'interface utilisateur de recherche ou d'administration de référence
  • Support technique, exploitation ou maintenance en continu de la configuration PRISM après l’Achèvement ; PRISM est un accélérateur de services, et non un produit Elastic pris en charge, et son exploitation est assurée par le client
  • Évaluation, configuration, ou intégration de clusters, de déploiements, ou d’environnements supplémentaires
  • Déploiements ou dimensionnement des clusters dépassant dix (10) nœuds (autogérés)
  • Gestion de projets au-delà de la coordination interne des livraisons Elastic

Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification) et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.

Chronologie de l’engagement

  • Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
  • Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
  • Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
  • La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
  • Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
  • Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil

Conditions et hypothèses relatives au prix fixe

Le prix fixe repose sur les hypothèses et conditions suivantes :

  • Le client fournit tous les accès et identifiants requis, la documentation requise, ainsi que les informations architecturales pertinentes avant la réunion de lancement
  • Le client désigne un point de contact unique et s'assure que les parties prenantes techniques appropriées sont disponibles et réactives tout au long de la mission
  • Le cluster cible est accessible, opérationnel, et prêt pour la configuration au début de la mission
  • Le client fournit un accès à des données sources réelles ou à des données d’exemple réalistes pour un (1) catalogue principal et une (1) source de données entrant dans le périmètre
  • Les objectifs du client, les résultats de recherche souhaités ou non souhaités, et les priorités de merchandising sont définis et convenus avant le lancement
  • La mission se limite à un (1) catalogue principal, une (1) source de données, jusqu’à quarante (40) règles de merchandising initiales, et un ensemble de requêtes de référence de dix (10) à vingt (20) requêtes
  • La mission se limite à la configuration d’un (1) seul cluster, comprenant jusqu’à dix (10) nœuds pour les déploiements autogérés
  • Aucune modification substantielle du périmètre, de l’environnement cible, de l’architecture ou des objectifs n’est apportée après le lancement
  • La configuration et les recommandations d’Elastic dépendent de l’exhaustivité, de l’exactitude et de l’actualité des informations et des données fournies par le Client ou mises à disposition dans l’environnement cible au cours de la mission

Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification).

Livrables

  • Résumé des cas d'utilisation de la recherche et de la découverte de l'intention
  • Examen des données sources et de l’ensemble de données pour un (1) catalogue et une (1) source de données
  • Résultats et recommandations de l'examen de l'intégrité du cluster et de l'environnement
  • Révision du modèle de données et/ou conception d’un nouveau modèle de données
  • Conception de l’analyseur et de la compréhension des requêtes
  • Activation du framework de règles PRISM
  • Quarante (40) règles de merchandising de base
  • Conseils sur la gouvernance des règles et leur ordre de priorité
  • Jeu de requêtes de référence (10–20 requêtes) avec un banc de test minimal
  • Conseils de base sur le RBAC pour deux (2) rôles maximum
  • Un (1) rapport final
  • Documentation relative à la mission
  • Un (1) atelier de transfert de connaissances

Complétion

La mission sera considérée comme achevée lors de la remise des conclusions de l'examen de santé de l'environnement et du cluster, de la conception et/ou de la révision du modèle de données, de la conception de l'analyseur et de la compréhension des requêtes, de l'activation du framework de règles PRISM et des règles de merchandising initiales, de l'ensemble de requêtes de référence ("golden query set") et du banc d'essai, des recommandations relatives au contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), du rapport final, ainsi que lors de la réalisation ou de la mise à disposition par Elastic de l'atelier de transfert de connaissances. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux dépendances requises ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour planifier et fournir les services dans le périmètre convenu. L’achèvement n’est pas subordonné à la participation du Client à un livrable ou à une session, à leur utilisation par le Client, ni à une réponse de celui-ci à leur sujet.

Conditions générales

Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.

Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.

« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.

Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.

Cette mission permet de fournir une implémentation configurée de PRISM (Policy, Rules, & Intent Synthesis Middleware), incluant le modélisme des données, la création de règles et un banc d'essai de requêtes de référence, dans le cadre du périmètre à prix fixe défini. Certains livrables — notamment l’ingestion des données, le RBAC et l’intégration de l’application — sont fournis à titre consultatif et sous forme de démonstrations ; Elastic fournit des conseils et des exemples, et l’équipe du Client est responsable de la mise en œuvre. PRISM est un accélérateur de services, et non un produit Elastic bénéficiant d’un support technique ; après la réalisation, le Client exploite PRISM, et Elastic n’est pas responsable de son support technique, de sa maintenance ou de son exploitation continus, sauf achat séparé. Elastic ne garantit aucun résultat particulier en matière de performances, de coûts, d’exploitation ou de résultats commerciaux au-delà des livrables définis ci-dessus. Le Client reste seul responsable des opérations courantes, des modifications de configuration effectuées en dehors du périmètre de la prestation, ainsi que de toutes les activités postérieures à la prestation liées à son environnement.

Les références faites dans ce forfait à la validation, aux tests, aux tests de recette ou bancs d'essai de recette, aux requêtes de référence, à la préparation au lancement ou au passage en production décrivent des activités réalisées, démontrées ou fournies par Elastic et ne constituent en aucun cas une condition de recette, d'approbation, de test ou de paiement pour le Client. L'Achèvement intervient selon les modalités définies dans le présent forfait, indépendamment de toute activité de ce type, et aucune fraction des honoraires ne peut être retenue ou différée dans l'attente du résultat d'un test, d'une validation ou d'un passage en production.

Advanced

Aperçu

Une prestation de déploiement à prix fixe et à durée limitée pour déployer et rationaliser le framework PRISM (Policy, Rules, & Intent Synthesis Middleware) d'Elastic afin de proposer une recherche de produits intelligente en langage naturel, sur un (1) cluster Elastic Cloud Hosted (ECH)/Serverless ou auto-géré (ECE/ECK) de dix (10) nœuds maximum pour les déploiements auto-gérés. Cette mission couvre soit une nouvelle mise en œuvre de PRISM, soit le remplacement d’une expérience de recherche existante (ancienne), pour les clients dont l’environnement ou la structure du catalogue est plus complexe. L'environnement du client peut comprendre plusieurs catalogues ou des configurations complexes ; toutefois, la création de règles et la configuration de PRISM dans le cadre de cette prestation sont limitées à un (1) catalogue de produits principal et à son ensemble de règles associé — toute logique de règles inter-catalogues ou inter-catégories nécessite un bon de commande (avenant) dûment signé par les deux parties, quelle que soit la complexité de l'environnement. Cette mission se limite à un (1) seul cluster. Tout cluster, déploiement ou environnement supplémentaire, ainsi que toute extension du périmètre, est expressément exclu du périmètre de la mission, sauf accord contraire consigné dans un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification). PRISM est un accélérateur de services, et non un produit Elastic pris en charge, et son exploitation est assurée par le client après sa livraison.

Portée

  • Effectuer une découverte approfondie pour comprendre le cas d’utilisation de recherche métier du client, son intention, et les résultats de recherche souhaités par rapport aux résultats non souhaités, pour les environnements présentant des structures de catalogue ou des configurations complexes.
  • Examiner l’ensemble de données de référence pour un (1) catalogue principal, y compris le format de données actuel et les champs pertinents pour la recherche.
  • Examiner la topologie du cluster cible, les paramètres des nœuds, l’accès aux environnements hors production/préproduction, et la planification des sauvegardes et de la restauration, à l’aide des outils de diagnostic disponibles ; signaler les risques et formuler des recommandations (à titre consultatif uniquement — sans intervention corrective directe).
  • Examiner le modèle de données existant (le cas échéant) et/ou concevoir un modèle de données nouveau ou remanié correspondant au cas d’utilisation de recherche.
  • Examiner et concevoir la configuration avancée des analyseurs, de la pertinence et de la compréhension des requêtes, et dispenser une formation sur le mécanisme de recherche des règles PRISM (basé sur le percolateur).
  • Examiner et fournir des conseils sur le workflow d’ingestion et de transformation pour un maximum de trois (3) sources de données, y compris des conseils en matière d’orchestration, de validation et de tests ; il s’agit d’un service d’examen et de conseil — Elastic ne crée ni n’exploite le pipeline d’ingestion.
  • Activer le framework de règles PRISM et rédigez jusqu’à cent (100) règles de merchandising de base.
  • Élaborez des recommandations sur la gouvernance des règles et leur ordre de priorité, couvrant la manière dont plusieurs règles interagissent et déterminent laquelle prévaut.
  • Étendre les capacités des règles PRISM pour prendre en charge jusqu’à deux (2) à trois (3) modèles de règles contraints supplémentaires au sein du catalogue principal unique, selon les besoins ; la logique de règles multicatalogue ou intercatégorielle nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification).
  • Constituer un jeu de requêtes de référence de vingt (20) à quarante (40) requêtes avec les résultats attendus et une grille d’évaluation réussite/échec, et créer un banc d’essai minimal testant la construction de requêtes PRISM sur ce jeu.
  • Organiser un atelier d’intégration et fournissez un accompagnement-conseil rapproché en binôme pour intégrer PRISM au flux de requêtes de l’application du client ; il s’agit uniquement de conseils et de travail en binôme — aucun codage dans l’application du client, ni travail sur la passerelle API ou l’authentification ; l’équipe du client réalise l’implémentation.
  • Mettez en œuvre une stratégie d’indexation (par exemple, des index blue-green), et examinez l’efficacité de l’indexation.
  • Démontrer comment évaluer et déboguer les requêtes, examiner les requêtes de recherche et le code applicatif développé par le client afin d’identifier des opportunités d’amélioration, et mettre en œuvre des améliorations pour réduire la latence des requêtes.
  • Discuter et fournir des conseils sur une structure RBAC avancée pour plusieurs utilisateurs, y compris des exemples de RBAC complexe au niveau des documents ; il s’agit uniquement de conseils — Elastic ne configure pas le RBAC pour le compte du client.
  • Fournissez des conseils et des recommandations sur l’intégration de métriques aux résultats de recherche, et montrez comment réaliser des tests de performance et profiler les requêtes.
  • Effectuer un examen de sécurité et fournir des recommandations de remédiation, y compris des correctifs mineurs et non invasifs ; toute remédiation plus étendue nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification).
  • Veuillez fournir des conseils sur la préparation au lancement et une liste de contrôle de mise en production ; le client est propriétaire du runbook de production.
  • Démontrer comment configurer le monitoring, l'alerting et les tableaux de bord.
  • Effectuez une répétition hors production de la réindexation (si nécessaire), et fournissez des conseils de planification de la bascule ainsi que la documentation de mise en production ; le client est responsable du runbook de production et des approbations.
  • Organiser des sessions de formation présentant le fonctionnement de PRISM aux parties prenantes métier et techniques, organiser un atelier de transfert de connaissances, fournir la documentation et un rapport final, et transférer les ressources associées à la mission au client.

Hors périmètre

Cette mission ne comprend pas :

  • Évaluation, configuration ou ingestion de catalogues ou de sources de données au-delà d'un (1) catalogue principal et jusqu'à trois (3) sources de données définies dans le périmètre
  • Mise en œuvre concrète, exploitation ou gestion continue de pipelines d’ingestion de données ; les travaux d’ingestion se limitent au conseil et à l’examen
  • Rédaction de règles de merchandising au-delà des cent (100) règles initiales et des jusqu’à deux (2) à trois (3) extensions supplémentaires de modèles de règles définies dans le Périmètre
  • Logique de règles multi-catalogues ou intercatégories
  • Requêtes de référence ou cas de test d'acceptation au-delà des vingt (20) à quarante (40) requêtes définies dans le Périmètre
  • Résolution concrète des problèmes de configuration du cluster, de sauvegarde/récupération ou d’infrastructure identifiés lors de l’examen de l’environnement ; il s’agit uniquement d’une revue à titre consultatif
  • Codage pratique dans l’application du client, configuration de la passerelle API, ou travaux d’authentification ; il s’agit uniquement de conseil ou d’accompagnement en binôme, et l’équipe du client met en œuvre
  • Configuration du RBAC pour le compte du client ; le travail relatif au RBAC se limite à des conseils et à des exemples, et le client en assure la mise en œuvre
  • Monitoring de production, alerting, ou configuration du tableau de bord ; le travail de monitoring est uniquement à des fins de démonstration
  • La responsabilité du carnet de route de production, l’exécution du basculement ou les approbations de mise en production ; ces éléments restent du ressort du Client
  • Remédiation Security au-delà des correctifs mineurs et non invasifs ; une remédiation plus large nécessite un cadrage distinct dans le cadre d’un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification)
  • Développement, démonstration, ou personnalisation de l'interface utilisateur de recherche ou d'administration de référence
  • Support technique, exploitation ou maintenance en continu de la configuration PRISM après l’Achèvement ; PRISM est un accélérateur de services, et non un produit Elastic pris en charge, et son exploitation est assurée par le client
  • Évaluation, configuration, ou intégration de clusters, de déploiements, ou d’environnements supplémentaires
  • Déploiements ou dimensionnement des clusters dépassant dix (10) nœuds (autogérés)
  • Gestion de projets au-delà de la coordination interne des livraisons Elastic

Toute prestation en dehors du champ d’application défini ci-dessus nécessite un formulaire de commande signé par les deux parties (ordre de modification) et peut entraîner des frais supplémentaires, une révision des hypothèses et des modifications du calendrier.

Chronologie de l’engagement

  • Prévu pour débuter environ 6 à 8 semaines après l’achat, sous réserve de la disponibilité des ressources et de la préparation du client
  • Réalisé par un consultant Elastic ou une ressource partenaire certifiée sous la supervision d'Elastic
  • Sauf accord écrit contraire, les services seront fournis à distance
  • La livraison devrait avoir lieu pendant des jours ouvrés consécutifs ou des semaines calendaires consécutives, selon le calendrier établi par Elastic
  • Si la livraison est retardée, interrompue ou reprogrammée en raison de la disponibilité du Client, de problèmes d’accès, de la préparation de l’environnement ou d’autres dépendances du Client, Elastic peut réaffecter les ressources, ajuster le calendrier ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification)
  • Le temps prévu pour la mission qui ne peut être utilisé en raison d’un retard du Client, de son indisponibilité, du non-respect des dépendances ou de l’impossibilité de fournir l’accès requis sera imputé sur le nombre total de jours de conseil

Conditions et hypothèses relatives au prix fixe

Le prix fixe repose sur les hypothèses et conditions suivantes :

  • Le client fournit tous les accès et identifiants requis, la documentation requise, ainsi que les informations architecturales pertinentes avant la réunion de lancement
  • Le client désigne un point de contact unique et s'assure que les parties prenantes techniques appropriées sont disponibles et réactives tout au long de la mission
  • Le cluster cible est accessible, opérationnel, et prêt pour la configuration au début de la mission
  • Le client fournit l'accès à des données sources réelles ou à des échantillons de données réalistes pour l'unique (1) catalogue principal et jusqu'à trois (3) sources de données dans le périmètre
  • Les objectifs du client, les résultats de recherche souhaités ou non souhaités, et les priorités de merchandising sont définis et convenus avant le lancement
  • La mission est limitée à un (1) catalogue principal, à trois (3) sources de données maximum, à cent (100) règles de merchandising initiales maximum et à un ensemble de requêtes de référence de vingt (20) à quarante (40) requêtes
  • La mission se limite à la configuration d’un (1) seul cluster, comprenant jusqu’à dix (10) nœuds pour les déploiements autogérés
  • Aucune modification substantielle du périmètre, de l’environnement cible, de l’architecture ou des objectifs n’est apportée après le lancement
  • La configuration et les recommandations d’Elastic dépendent de l’exhaustivité, de l’exactitude et de l’actualité des informations et des données fournies par le Client ou mises à disposition dans l’environnement cible au cours de la mission

Si l’une des hypothèses ci-dessus n’est pas satisfaite, Elastic peut modifier le calendrier, limiter les services fournis afin qu’ils correspondent au périmètre couvert par le prix fixe, ou exiger un formulaire de commande (ordre de modification).

Livrables

  • Résumé du cas d'utilisation de la recherche approfondie et de la découverte métier
  • Examen des données sources et de l'ensemble de données pour un (1) catalogue
  • Résultats et recommandations de l'examen de l'intégrité du cluster et de l'environnement
  • Conseils sur l’ingestion multisource (jusqu’à 3 sources)
  • Conception de modèles de données nouveaux ou refactorisés
  • Conception avancée de l’analyseur et de la pertinence
  • Activation du framework de règles PRISM, y compris jusqu’à deux (2) à trois (3) extensions supplémentaires de modèles de règles
  • Cent (100) règles de merchandising initiales
  • Recommandations avancées sur la gouvernance des règles et leur ordre de priorité
  • Ensemble de requêtes de référence (20–40 requêtes) avec un banc de test étendu
  • Recommandations avancées sur le RBAC, y compris des exemples complexes de contrôle d’accès au niveau des documents
  • Profilage et amélioration de la latence des requêtes
  • Constats de l’examen Security et conseils de remédiation mineure et non invasive
  • Conseils sur la préparation au lancement et liste de contrôle de mise en production
  • Conseils sur le monitoring, l’alerting et la configuration des tableaux de bord
  • Conseil sur le transfert et la mise en production, y compris une répétition de réindexation en environnement hors production
  • Un (1) rapport final
  • Documentation relative à la mission
  • Un (1) atelier de transfert de connaissances

Complétion

La mission sera considérée comme achevée lors de la remise des conclusions de l'examen de santé de l'environnement et du cluster, de la conception du modèle de données, de la configuration avancée de l'analyseur et de la pertinence, de l'activation du framework de règles PRISM et des règles de merchandising initiales, de l'ensemble de requêtes de référence (golden query set) et du banc d'essai étendu, des recommandations relatives au contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) avancé, des conclusions du bilan de sécurité, des supports de conseil sur la préparation au lancement et la transition, du rapport final, ainsi que lors de la réalisation ou de la mise à disposition par Elastic de l'atelier de transfert de connaissances. La mission peut également être réputée achevée si le Client prend du retard, est indisponible, ne satisfait pas aux dépendances requises ou est autrement dans l’incapacité de participer, après qu’Elastic a déployé des efforts commercialement raisonnables pour planifier et fournir les services dans le périmètre convenu. L’achèvement n’est pas subordonné à la participation du Client à un livrable ou à une session, à leur utilisation par le Client, ni à une réponse de celui-ci à leur sujet.

Conditions générales

Les termes commençant par une majuscule qui sont utilisés, mais non définis, dans la présente description de package ont le sens qui leur est attribué dans le Bon de commande, la Description de service applicable ou le Contrat de services Elastic.

Aucune approbation formelle du Client ni aucun processus d’acceptation des jalons ou des livrables ne s’applique à ce forfait de services à prix fixe. Chaque Service est réputé accepté dès son achèvement.

« Achèvement » désigne, pour un Service, le moment où Elastic a exécuté l'ensemble des activités comprises dans le périmètre du présent Forfait de Services, y compris (le cas échéant) la remise de tout rapport écrit, support ou session de transfert de connaissances décrit dans ledit périmètre, ou l'expiration de la période définie pour cette prestation, selon la première de ces échéances. L’achèvement ne nécessite ni approbation du Client ni acceptation d’un quelconque livrable.

Le Client est seul responsable de la sauvegarde, de la maintenance, et de la sécurité de son environnement, de ses systèmes, et de ses données. Elastic n’est pas responsable des modifications de configuration, des pertes de données, de l’indisponibilité, ou de tout autre impact sur l’environnement du Client découlant du Service, ou lié à celui-ci.

Cette mission permet de fournir une implémentation configurée de PRISM (Policy, Rules, and Intent Synthesis Middleware), incluant le modélisme des données, la création de règles et un banc d'essai de requêtes de référence, dans le cadre du périmètre à prix fixe défini. Certains livrables, notamment l’ingestion des données, le RBAC, l’intégration des applications, la remédiation en matière de sécurité, la surveillance et les activités de lancement et de bascule, sont fournis à titre consultatif et sous forme de démonstrations ; Elastic fournit des conseils, des exemples et, le cas échéant, une assistance mineure non intrusive, tandis que l’équipe du Client est responsable de la mise en œuvre, de la gestion du runbook de production et des validations de mise en production. PRISM est un accélérateur de services, et non un produit Elastic bénéficiant d’un support technique ; à l’issue de la mission, son exploitation incombe au Client, et Elastic n’est pas responsable de son support technique, de sa maintenance ou de son fonctionnement continus, sauf si ces services sont achetés séparément. Elastic ne garantit aucun résultat particulier en matière de performances, de coûts, d’exploitation ou de résultats commerciaux au-delà des livrables définis ci-dessus. Le Client reste seul responsable des opérations courantes, des modifications de configuration effectuées en dehors du périmètre de la prestation, ainsi que de toutes les activités postérieures à la prestation liées à son environnement.

Les références faites dans ce forfait à la validation, aux tests, aux tests de recette ou bancs d'essai de recette, aux requêtes de référence, à la préparation au lancement ou au passage en production décrivent des activités réalisées, démontrées ou fournies par Elastic et ne constituent en aucun cas une condition de recette, d'approbation, de test ou de paiement pour le Client. L'Achèvement intervient selon les modalités définies dans le présent forfait, indépendamment de toute activité de ce type, et aucune fraction des honoraires ne peut être retenue ou différée dans l'attente du résultat d'un test, d'une validation ou d'un passage en production.