Technique

Les enseignements de l'analyse dans Elastic App Search

Chez Elastic, nous aimons les données. Elles constituent la colonne vertébrale de notre activité, à savoir la recherche. Les données prennent diverses formes, par exemple un article expliquant comment réinitialiser votre décodeur, les logs provenant de votre réseau, les adresses IP accédant à votre réseau sécurisé, ou encore un tutoriel vidéo sur la manière dont les adultes peuvent utiliser TikTok. 

Et la liste continue. Chaque donnée correspond à une histoire, une personne ou un client. 

Au fur et à mesure de l'expansion des volumes de recherche, il est encore plus important de bénéficier d'une analyse et d'un reporting très performants afin de pouvoir continuer à optimiser et affiner l'expérience utilisateur.

Dans cet article, nous vous montrons comment Elastic App Search présente les données. Plus important encore, nous vous expliquons comment vous pouvez prendre des mesures déterminantes pour créer des expériences de recherche modernes, encore plus pertinentes et personnalisées à l'aide d'informations exploitables provenant d'analyses minutieuses.

Le tableau de bord d'analyse dans App Search

Dans le cadre de cet article, nous étudions uniquement les trois domaines les plus populaires et les plus fréquemment utilisés en matière d'analyse dans App Search, à savoir l'analyse des recherches, l'analyse des clics et les recherches récentes.

Analyse des recherches

Ce tableau de bord fournit des informations exploitables en un clin d’œil sur les recherches les plus fréquentes et, plus important encore, les recherches ne générant aucun résultat. Cet outil constitue un avantage évident : il permet d'identifier et de combler les lacunes dans votre contenu. Cet atout peut s'avérer essentiel pour les sites de service client sur lesquels ce type de données permettrait d'indiquer de manière anticipée le contenu du support technique à créer en vue d'éliminer le problème d'absence de résultat et de garantir la réussite du libre-service.

Après avoir paramétré une plage de dates, les principales recherches s'affichent avec le ou les termes de recherche exacts utilisés, le nombre de recherches générées par ce ou ces termes mais aussi le nombre total de clics sur ce ou ces termes.

Les informations exploitables apparaissent alors de manière évidente quand vous consultez le tableau de bord consacré aux principales recherches ne générant aucun résultat. Ce dernier montre ce que vos clients, vos partenaires et vos prospects cherchent, en vain, sur votre site. Or, vous consacrez peut-être d'importantes dépenses marketing pour générer du trafic vers votre site alors que vous passez à côté de nombreuses opportunités de convertir des visites en ventes ou tout du moins de répondre pleinement aux attentes de vos clients.

Connaître vos données est une bonne chose. Toutefois, si vous voulez vous démarquer de la concurrence, vous devez fournir des données exploitables à vos administrateurs et à vos analystes de contenu afin qu'ils puissent créer du contenu inédit. Voyons comment faire sur le plan pratique.

Données de l'analyse des recherches

Ci-dessous est reproduite une recherche très populaire, à savoir "account dashboard" ("tableau de bord de compte"), qui n'a généré aucun clic. Pour régler ce problème et obtenir davantage de clics, nous pouvons utiliser la fonctionnalité de synonymes étant donné que ces termes de recherche sont liés à d'autres, comme "account profile" ("profil de compte") ou "account settings" ("paramètres de compte").

Création de synonymes pour les recherches n'obtenant aucun clic

Nous créons donc un ensemble de synonymes dans lequel la recherche “account dashboard” est associée à “account profile” et à “account settings”. Et voilà ! Désormais, quand un utilisateur cherchera l'un de ces termes, il obtiendra du contenu. Ainsi, vous remplissez un double objectif : vous éliminez toute frustration pour vos clients en générant de meilleurs taux de clics pour vous.

Analyse des clics

Puisque nous parlons de clics, intéressons-nous à "Click Analytics", la fonctionnalité d'analyse des clics d'App Search. Cet ensemble de tableaux de bord affiche en temps réel les recherches ayant ont généré le plus et le moins de clics.

Données de l'analyse des clics

Dans l'exemple ci-dessous, le terme "cloud" est très recherché par nos utilisateurs, mais ne génère pas de clics. Cette situation est très problématique pour l'entreprise (imaginaire) représentée ici, car la réussite de son activité repose largement sur les produits cloud. 

Réglons ce problème à l'aide de l'outil Curations.

Génération de résultats de recherche pertinents

Grâce à Curations, les utilisateurs peuvent promouvoir les résultats de recherche avant les résultats organiques et réorganiser leur classement sur la page. C'est une sorte de remplacement manuel. Les utilisateurs peuvent contourner le moteur de pertinence d'Elasticsearch intégré à App Search afin d'organiser les résultats répondant à leurs besoins. 

Cet outil est donc utile quand vous voulez mettre en avant de nouveaux produits, des lancements ou des résultats sponsorisés. 

Recherches récentes

Le tableau de bord sur les recherches récentes donne un aperçu des recherches menées à l'instant sur votre site. Grâce à App Search, vous pouvez créer plusieurs moteurs et métamoteurs où votre contenu est indexé. Ces outils vous permettent de mener des recherches dans différents moteurs à la fois. Le tableau de bord sur les recherches récentes fournit une vue en quasi-temps réel par moteur ou métamoteur utilisé. Ainsi, vous obtenez toujours les données les plus granulaires. 

Grâce à ce tableau de bord, les utilisateurs d'Elastic App Search bénéficient de signaux d'alerte précoces et peuvent ainsi détecter de manière anticipée les éventuels problèmes. Par exemple, si le message "error code: 505” s'affiche en haut du tableau de bord sur les recherches récentes, il peut être le signe annonciateur de messages d'erreur dans vos produits, ce qui vous obligera à rédiger rapidement des articles en conséquence.

La puissance d'Elasticsearch sans la complexité

App Search s'appuie sur la Suite Elastic. Elle bénéficie donc de la vitesse, de la puissance et de la scalabilité sur lesquelles se reposent chaque jour des millions d'utilisateurs. Toutefois, nous en avons simplifié la personnalisation et le réglage. Nous avons ajouté des menus déroulants et des curseurs faciles à utiliser afin d'optimiser la convivialité et la prise en main d'App Search pour les administrateurs, les analystes et les propriétaires de contenu.

Se lancer

Si vous n'êtes pas encore allergique à l'analyse, inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours d'App Search ou téléchargez la version autogérée pour la tester. La fonctionnalité d'analyse d'App Search est disponible avec tous les types d'abonnements Elastic, indépendamment de la méthode de déploiement (cloud ou autogéré). Dans le cadre du lancement de la version 7.7, App Search et Workplace Search sont désormais proposés dans un seul téléchargement. 

Pour aller plus loin :

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