Online-Betrug wurde um 84 % gesenkt
Betrügerische Aktivitäten können erkannt und verhindert werden. Dadurch vermeidet das Unternehmen jährliche Verluste in Millionenhöhe.
Sichere Compliance mit den gesetzlichen Regelungen für Glücksspiele
Schutz von gefährdeten Kunden und Compliance mit anderen gesetzlichen Regelungen für Glücksspiele.
Günstige und flexible Lizenzierung
Durch das flexible Lizenzierungsmodell von Elastic spart das Unternehmen bei den Overhead-Kosten, da – durch die Termine populärer Sportveranstaltungen bedingte – Schwankungen bei den Datenverkehrs-Volumina unterstützt werden.
Sportwettenveranstalter erzielen durch die Blockierung betrügerischer Aktivitäten Einsparungen in Millionenhöhe. Außerdem erfüllen sie mit Maßnahmen zum Schutz von gefährdeten Kunden die branchenweit geltenden Vorschriften.
Bei einem der beliebtesten Sportwetten-Websites in Großbritannien geben jede Woche Fußball-, Sport- und Pferderenn-Begeisterte im ganzen Land Millionen von Wetten ab, etwa für die englische Premier League, für das Grand National und für Turniere wie Wimbledon.
Die Kunden verwalten ihre Konten über die beliebten Web- und Mobilgeräte-Anwendungen, die als Ergänzung für die Technologieplattformen des Unternehmens entwickelt wurden. Diese vom Team für Infrastruktur-Plattformen verwalteten Systeme müssen erhebliche Aktivitätsspitzen, wie sie bei beliebten Sportveranstaltungen auftreten, bewältigen können. Ein einziges Tor bei einem Fußballspiel kann dazu führen, dass Hunderttausende praktisch gleichzeitig eine Wette abschließen und damit die Kapazität der Systeme einem massiven Belastungstest aussetzen. Bei einem beliebten Pferderennen wie dem Grand National zum Beispiel kann es vorkommen, dass jede Sekunde Tausende Wetten abgegeben werden.
Betrugsvermeidung, Schutz von Kunden
Neben dem Management der Systemkapazität muss sich das Team für Infrastruktur-Plattformen auch um die Bemühungen des Unternehmens zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten wie Identitätsdiebstahl und Geldwäsche kümmern. Dabei werden Muster beim Glücksspielverhalten überwacht, und bei als riskant erachteten Kundenaktivitäten kann interveniert werden.
Die Erfassung, Anreicherung und Analyse von Daten sind unerlässlich für den Erfolg dieser Strategien und den allgemeinen Status der Wettplattform. Hier spielt das Team für Infrastruktur-Plattformen eine entscheidende Rolle. Sie stellen den Technikteams im gesamten Unternehmen gemeinsam genutzte Services bereit, etwa für das Management von Unternehmensgeheimnissen, für Messaging-Services, für das Konfigurationsmanagement und für die Erstellung von CI-/CD-Tools (kontinuierliche Integration und kontinuierliche Bereitstellung). Das Team stellt auch Logging-Services bereit, mit denen eine Reihe von Aktivitäten vom Systemstatus bis zum Benutzerverhalten überwacht werden.
Auf der Suche nach einer flexiblen Observability-Lösung
Bis etwa ins Jahr 2018 nutzte das Team eine Logging-Lösung, die für schnell wachsende und schwankende Log-Volumina nicht flexibel genug war. „Die Lizenz für unsere bisherige Logging-Software basierte auf einer Höchstmenge an Ingest pro Tag. Das war für uns ungeeignet, weil es bei uns an einigen Tagen sehr ruhig ist und dann plötzlich wieder sehr viel Datenverkehr herrscht, weil ein wichtiges Fußballspiel ansteht. Wir waren auf der Suche nach einer besser anpassbaren Lösung für diese Ereignisse, und da war die Flexibilität, die Elastic bietet, genau das Richtige“, berichtet der für Infrastruktur-Plattformen zuständige Engineering Manager.
Bei der Suche nach einer Alternativlösung beriet er sich mit seinem Kollegen, von denen einige bei früheren Stellen bereits mit der Elastic Observability-Lösung gearbeitet hatten.
Sowohl unternehmensintern als auch in der Plattform-Community stand man Elastic positiv gegenüber. Die meisten Personen, mit denen wir sprachen, nannten Elastic als erste Wahl für eine Observability-Lösung.
Für ein effektives Management von Integration und Bereitstellung setzte das Unternehmen auf die Consulting-Leistungen von Elastic, die die nahtlose Migration der Daten aus der vorherigen Lösung in Elastic umfassten.
Das Beraterteam von Elastic sorgte dafür, dass das Projekt innerhalb der Zeitvorgaben fertig wurde und wir planmäßig mit der Produktion starten konnten. Mit einem so schnellen Time-to-Value hätten wir nicht gerechnet. So konnten wir unsere Geschäftsziele früher als geplant erreichen.
Heute laufen alle wichtigen Logs, einschließlich Anwendungsstatus und Glücksspielaktivität-Muster, über Elastic Observability. Die Logs werden von Elasticsearch mithilfe von Logstash angereichert. Anschließend werden sie an Elasticsearch-Cluster aus Elastic Cloud Enterprise gesendet. So kann das Team für Infrastruktur-Plattformen klar zwischen internen Kunden mit unabhängigen Clustern und separat gehosteten Logstash-Bereitstellungen in einer von einem Kubernetes-Container gehosteten Umgebung trennen.
Das Team für Infrastruktur-Plattformen nutzte auch die Kibana-Integration in Slack zur Auslösung von Warnungen für das jeweilige Überwachungsteam. Die einzelnen Slack-Nachrichten enthalten einen Link, über den die relevante Kibana-Seite geöffnet wird, sodass ein Teammitglied das Problem nachverfolgen und schnell intervenieren kann.
Illegale Benutzeraktivität erkennen und Betrug vermeiden
Bei der Migration zu Elastic Observability sprach das Team für Infrastruktur-Plattformen mit vielen internen Kunden, um sich ein klareres Bild davon zu machen, wie die neue Technologie die Zielsetzungen unterstützen kann. Marshall betont, wie wichtig es war, dem Betrugs- und Risikoteam bei der Ermittlung illegaler Aktivitäten zu helfen.
Mit Elastic Observability kann das Team Datenspeicher in mehreren Systemen daraufhin durchsuchen, ob es Anmeldungen über betrügerische Accounts gibt, die das Angebot kostenloser Wetten und andere Bonus-Angebote ausnutzen wollen. Diese Informationen werden von KI-Software analysiert. Verdächtige Aktivitäten können sofort gestoppt werden. Wenn eine menschliche Intervention erforderlich ist, erstellt das System direkt in Slack eine Warnung, damit ein Spezialist die Aktivität untersuchen und entsprechend reagieren kann.
Mit Elastic Observability konnten wir die allgemeine betrügerische Aktivität um 84 % senken. Für das Unternehmen bedeutete das jährliche Einsparungen von mehr als 5 Millionen $.
Darüber hinaus hilft Elastic Observability Unternehmen dabei, die Vorschriften für mehr Sicherheit bei Glücksspielen einzuhalten. „Wir können durch die Überwachung von Ein- und Auszahlungsmustern ermitteln, welche Kunden gefährdet sind, und bei Bedarf sogar bei der Abgabe der Wette intervenieren“, erläutert der Automation Engineer des Unternehmens.
In den vergangenen Jahren hat das Unternehmen Tools für mehr Sicherheit bei Glücksspielen eingeführt, etwa Einzahlungslimits, über die die Kunden ihr Budget festlegen können, und ein Selbstausschluss, mit dem Konten für einen Zeitraum von sechs Monaten bis fünf Jahren gesperrt werden können. Dies gilt auch für alle Schwesterfirmen. Wenn sich also ein Benutzer selbst von einem Produkt ausschließt, wird er auch bei den anderen Marken der Gruppe, d. h. bis zu fünf weiteren Wettplattformen, ausgeschlossen. „Bei Elastic können wir problemlos markenübergreifend Back-End-Daten austauschen, damit die Benutzer immer geschützt sind, auch wenn sie auf einer anderen Plattform wetten“, erläutert der Automation Engineer des Unternehmens.
Einsparungen durch ein flexibleres Lizenzierungsmodell
Ein wichtiger Vorteil für das Unternehmen besteht darin, dass das flexible Lizenzierungsmodell von Elastic eine Reduzierung der Kosten und ein effektiveres Management der Budgets ermöglicht.
Ich finde gut, dass wir nicht für die Features von Elastic zahlen, sondern für die tatsächliche Nutzung von Ressourcen. Aus finanzieller Sicht ist das deutlich effizienter, und es hilft uns dabei, die allgemeine Performance des Unternehmens zu unterstützen.
Das Unternehmen lobt auch die kostengünstige Möglichkeit zum Testen neuer Elastic-Features. „Ein Feature erst mal im kleinen Rahmen auszuprobieren, um den Mehrwert für das Unternehmen zu demonstrieren, ist mit sehr geringen Kosten verbunden. So können wir leichter Budgets für weitere Lizenzen auf der Grundlage dieser Erfahrungen genehmigen lassen“, erläutert er.
Schnelle Reaktion und professionelle Services
Das Team für Infrastruktur-Plattformen arbeitet zwar weitgehend eigenständig, aber das Unternehmen ist froh darüber, dass Elastic immer erreichbar ist, sollte es beim Deployment neuer Features zu Problemen kommen.
„Bei unseren Maßnahmen für mehr Sicherheit bei Glücksspielen gab es ein Problem mit Daten-Volumes, die zu viele Buckets in einer Aggregation verursachten. Elastic hat uns mit einer wirklich guten Lösung rund um das Thema Datentransformationen weitergeholfen. Dies können wir zukünftig nutzen, wenn es Probleme mit Aggregations-Volumes gibt“, so die Firma.
Darüber hinaus betont das für die Elastic-Lösung zuständige Produktteam die Bedeutung der Professional Services von Elastic, die das Unternehmen bei der Plattformmigration von der früheren Lösung unterstützte. „Es war ein komplexes Projekt, und die Hilfe der Elastic Professional Services war für die Lösung technischer Probleme von enormem Wert“, so das Unternehmen.
Mit Blick auf die Zukunft testet das Team auch Elastic APM, um Probleme mit der Anwendungsperformance schnell zu erkennen und zu beheben. Gleichzeitig setzt es ein Beispiel bei der Prävention von Betrug und dem Schutz gefährdeter Kunden.
Die Erkennung und Vermeidung von Betrug und der Schutz der Kunden sind ein stetiger Kampf, aber Elastic hat stets gezeigt, dass unsere Prioritäten bekannt sind. Bei Elastic Observability glauben wir fest daran, dass wir diese Ziele auch angesichts der Weiterentwicklung der Glücksspielbranche weiterhin erreichen.
