Arbeitsergebnis zum Festpreis
Plattformbewertungen: Basis, Standard und Erweitert
Basis
Überblick
Eine zeitlich begrenzte Beratungsleistung zum Festpreis zur Bewertung der Architektur, Konfiguration und Leistung eines (1) einzelnen Elastic Cloud Hosted (ECH)-Clusters im Hinblick auf die Übereinstimmung mit den Best Practices von Elastic, Möglichkeiten zur Designoptimierung und die operative Effizienz. Der Auftrag ist auf genau einen (1) Cluster beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder ein erweiterter Umfang liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem beiderseits unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) nichts anderes vereinbart wurde.
Leistungsumfang
- Bewertung eines (1) bestehenden Elastic Cloud Hosted (ECH)-Deployments und seiner aktuellen Konfiguration
- Überprüfung relevanter Deployment-Diagnosen, Zustandsindikatoren und verfügbarer Monitoring-Metriken
- Identifizierung von Beobachtungen, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten anhand der während des Auftrags bereitgestellten Informationen und Zugänge sowie des verfügbaren Systemzustands
- Schriftlicher Bericht, der Erkenntnisse und Beratungsempfehlungen zusammenfasst
- Wissenstransfer-Sitzung zu Erkenntnissen und Empfehlungen
Nicht im Umfang enthalten
Dieser Auftrag umfasst nicht:
- Konfigurationsänderungen
- Implementierung oder praktische Problembehebung
- Leistungstests über die Überprüfung vorhandener Diagnosen und verfügbarer Metriken hinaus
- Evaluierung zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
- Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die in diesem Service enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
- Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
- Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben
Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.
Engagement-Zeitleiste
- Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
- Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
- Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
- Die Bereitstellung erfolgt voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Arbeitstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen, wie von Elastic geplant.
- Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
- Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.
Festpreisbedingungen und Annahmen
Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:
- Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit.
- Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
- Der Zielcluster ist zu Beginn des Engagements erreichbar, betriebsbereit und für die Evaluierung ausreichend stabil
- Ziele, Prioritäten und Evaluierungsschwerpunkte des Kunden werden vor dem Kick-off definiert und vereinbart
- Der Leistungsumfang ist auf die Überprüfung eines (1) Clusters beschränkt
- Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
- Die Feststellungen und Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden
Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
Arbeitsergebnisse
- Ein (1) schriftlicher Bewertungsbericht, der Ergebnisse und Empfehlungen zusammenfasst
- Eine (1) Wissenstransfer-Sitzung
Abschluss
Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des schriftlichen Evaluierungsberichts und der Durchführung oder Bereitstellung der Wissenstransfersitzung durch Elastic als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.
Allgemeine Begriffe
Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.
Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Die Services in diesem Paket stellen einen einzelnen, integrierten Service und eine einzige Leistungsverpflichtung dar; die einzelnen Lieferungen sind Bestandteile dieses Service, können vom Kunden nicht separat genutzt werden und werden nicht separat verkauft, bepreist oder erfasst. Kein Teil der Gebühren ist an einen Meilenstein, eine Lieferung, einen Test oder ein Abnahmeereignis gebunden. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.
„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.
Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.
Dieser Auftrag umfasst ausschließlich beratende Empfehlungen und garantiert keine bestimmten technischen, leistungsbezogenen, kostenbezogenen, betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnisse. Der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich, zu entscheiden, ob er Empfehlungen umsetzt, sowie für alle Konfigurations-, Betriebs-, Sicherheits- und Abhilfemaßnahmen im Zusammenhang mit seiner Umgebung.
Standard
Überblick
Ein zeitlich begrenzter Beratungsauftrag zum Festpreis zur Bewertung der Architektur, Konfiguration und Leistung eines (1) einzigartigen Elastic selbstverwalteten (selbstorchestrierten) Clusters hinsichtlich der Übereinstimmung mit den führenden Praktiken von Elastic, Möglichkeiten zur Designoptimierung und der betrieblichen Effizienz. Der Auftrag ist auf genau einen (1) Cluster beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder ein erweiterter Umfang liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem beiderseits unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) nichts anderes vereinbart wurde.
Leistungsumfang
- Bewertung eines (1) bestehenden, selbstverwalteten Elastic-Deployments und seiner aktuellen Konfiguration
- Überprüfung relevanter Deployment-Diagnosen, Zustandsindikatoren und verfügbarer Monitoring-Metriken
- Identifizierung von Beobachtungen, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten anhand der während des Auftrags bereitgestellten Informationen und Zugänge sowie des verfügbaren Systemzustands
- Schriftlicher Bericht, der Erkenntnisse und Beratungsempfehlungen zusammenfasst
- Wissenstransfer-Sitzung zu Erkenntnissen und Empfehlungen
Nicht im Umfang enthalten
Dieser Auftrag umfasst nicht:
- Konfigurationsänderungen
- Implementierung oder praktische Problembehebung
- Leistungstests über die Überprüfung vorhandener Diagnosen und verfügbarer Metriken hinaus
- Evaluierung zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
- Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die in diesem Service enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
- Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
- Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben
Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.
Engagement-Zeitleiste
- Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
- Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
- Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
- Die Bereitstellung erfolgt voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Arbeitstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen, wie von Elastic geplant.
- Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
- Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.
Festpreisbedingungen und Annahmen
Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:
- Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit.
- Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
- Der Zielcluster ist zu Beginn des Engagements erreichbar, betriebsbereit und für die Evaluierung ausreichend stabil
- Ziele, Prioritäten und Evaluierungsschwerpunkte des Kunden werden vor dem Kick-off definiert und vereinbart
- Der Leistungsumfang ist auf die Überprüfung eines (1) Clusters beschränkt
- Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
- Die Feststellungen und Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden
Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken, die davon betroffene Zeit auf die zugewiesenen Beratungstage anrechnen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
Arbeitsergebnisse
- Ein schriftlicher Bewertungsbericht, der Erkenntnisse und Empfehlungen zusammenfasst
- Eine Wissenstransfer-Sitzung
Abschluss
Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des schriftlichen Bewertungsberichts und dem Abschluss der Wissenstransfer-Sitzung als fertiggestellt. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen.
Allgemeine Begriffe
Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.
Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.
„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Der Abschluss setzt weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands noch die Teilnahme des Kunden an einem Liefergegenstand oder einer Sitzung oder deren Nutzung voraus.
Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.
Dieser Auftrag umfasst ausschließlich beratende Empfehlungen und garantiert keine bestimmten technischen, leistungsbezogenen, kostenbezogenen, betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnisse. Der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich, zu entscheiden, ob er Empfehlungen umsetzt, sowie für alle Konfigurations-, Betriebs-, Sicherheits- und Abhilfemaßnahmen im Zusammenhang mit seiner Umgebung.
Fortgeschritten
Überblick
Ein Festpreis-Beratungsengagement mit festem Zeitrahmen zur Bewertung der Architektur, Konfiguration und Leistung eines (1) bestimmten Elastic Cloud on Kubernetes (ECK)- oder Elastic Cloud Enterprise (ECE)-Deployments im Hinblick auf die Übereinstimmung mit den führenden Best Practices von Elastic, Möglichkeiten zur Designoptimierung und die operative Effizienz. Dieses Engagement umfasst entweder ein (1) ECK-Deployment oder ein (1) ECE-Deployment. Die Bewertung beider Deployments im Rahmen desselben Auftrags oder die Bewertung mehrerer Cluster, Deployments oder Umgebungen ist ausdrücklich nicht Bestandteil des Leistungsumfangs, sofern dies nicht anderweitig in einem von beiden Parteien unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) vereinbart wurde.
Leistungsumfang
- Bewertung eines (1) bestehenden ECK- oder ECE-Deployments, einschließlich relevanter Infrastruktur und aktueller Konfiguration
- Überprüfung relevanter Deployment-Diagnosen, Zustandsindikatoren und verfügbarer Monitoring-Metriken
- Identifizierung von Beobachtungen, Risiken und Optimierungsmöglichkeiten anhand der während des Auftrags bereitgestellten Informationen und Zugänge sowie des verfügbaren Systemzustands
- Schriftlicher Bericht, der Erkenntnisse und Beratungsempfehlungen zusammenfasst
- Wissenstransfer-Sitzung zu Erkenntnissen und Empfehlungen
Nicht im Umfang enthalten
Dieser Auftrag umfasst nicht:
- Konfigurationsänderungen
- Implementierung oder praktische Problembehebung
- Leistungstests über die Überprüfung vorhandener Diagnosen und verfügbarer Metriken hinaus
- Bewertung sowohl von ECK als auch von ECE im Rahmen desselben Auftrags
- Evaluierung zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
- Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die in diesem Service enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
- Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
- Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben
Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.
Engagement-Zeitleiste
- Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
- Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
- Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
- Die Bereitstellung erfolgt voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Arbeitstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen, wie von Elastic geplant.
- Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
- Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.
Festpreisbedingungen und Annahmen
Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:
- Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit.
- Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
- Das Ziel-Deployment ist zu Beginn der Zusammenarbeit zugänglich, betriebsbereit und für die Evaluierung ausreichend stabil
- Ziele, Prioritäten und Evaluierungsschwerpunkte des Kunden werden vor dem Kick-off definiert und vereinbart
- Der Leistungsumfang umfasst entweder ein (1) ECK-Deployment oder ein (1) ECE-Deployment – nicht beides
- Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
- Die Feststellungen und Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden
Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken, die davon betroffene Zeit auf die zugewiesenen Beratungstage anrechnen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
Arbeitsergebnisse
- Ein schriftlicher Bewertungsbericht, der Erkenntnisse und Empfehlungen zusammenfasst
- Eine Wissenstransfer-Sitzung
Abschluss
Der Auftrag gilt mit der Übermittlung des schriftlichen Bewertungsberichts und der Durchführung oder Bereitstellung der Wissenstransfer-Sitzung durch Elastic für das beim Kick-off vereinbarte ECK- oder ECE-Deployment als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.
Allgemeine Begriffe
Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.
Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.
„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.
Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.
Dieser Auftrag umfasst ausschließlich beratende Empfehlungen und garantiert keine bestimmten technischen, leistungsbezogenen, kostenbezogenen, betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnisse. Der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich, zu entscheiden, ob er Empfehlungen umsetzt, sowie für alle Konfigurations-, Betriebs-, Sicherheits- und Abhilfemaßnahmen im Zusammenhang mit seiner Umgebung.
*Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die angegebenen Lieferzeiten keine garantierten Liefertermine, sondern geschätzte Zeitpläne sind und sich ändern können, sobald die Parteien die Geschäftsanforderungen genauer definieren. Die Erbringung der Dienstleistungen ist davon abhängig, dass der Kunde seinen zugewiesenen Pflichten nachkommt, wozu auch die rechtzeitige Bereitstellung aller notwendigen Ressourcen, Zugänge und Mitarbeiter gehört. Jede Verzögerung oder Änderung des Umfangs kann zu zusätzlichen Kosten führen. Die Verpflichtung von Elastic beschränkt sich auf die Ausführung der im Abschnitt „Umfang“ der erworbenen Dienstleistung beschriebenen Aufgaben. Diese Dienstleistungen garantieren keine spezifischen Geschäftsergebnisse. Für Arbeiten, die über den definierten Umfang hinausgehen, ist ein gemeinsam ausgearbeitetes Auftragsformular erforderlich.