Observability-Überprüfung

Überblick

Festpreisauftrag, der ausschließlich beratender Natur ist und einen umfassenden Zustandscheck der bestehenden Elastic-Observability-Implementierung des Kunden liefert. Elastic-Berater bewerten die aktuelle Implementierung in fünf strukturierten Prüfbereichen – mithilfe von Stakeholder-Interviews, schreibgeschütztem Zugriff, einer Konfigurationsprüfung und repräsentativen Stichproben – und liefern einen nach Risiken bewerteten Bericht über Feststellungen mit einer priorisierten 30/90/180-Tage-Roadmap zur Behebung.

Dieser Auftrag dient ausschließlich der Beratung. Elastic-Berater analysieren, führen Audits durch und beraten. Es werden keine Konfigurationsänderungen, Agenten-Deployments, Dashboard-Änderungen, Änderungen an Alarmregeln oder sonstige Implementierungsarbeiten durchgeführt. Alle Implementierungs- und Behebungsarbeiten liegen außerhalb des Leistungsumfangs und erfordern einen separaten Folgeauftrag.

Leistungsumfang

• Phase 1: Projekt-Kick-off; Überprüfung des schreibgeschützten Zugriffs; Bestätigung der Umfangsdefinition; Vereinbarung der Erfolgskriterien; Erstellung eines Interviewplans
• Phase 2: Bewertungsansatz finalisiert; Stichprobenplan dokumentiert; Interviewleitfäden für jeden Prüfbereich vorbereitet; erste Bestandsaufnahme der Umgebung erstellt
• Phase 3: Bewertung von fünf Prüfbereichen:
  • Infrastruktur-Monitoring: Abdeckung der Agenten-Deployments, Metrikqualität, Baselines, Kapazitätstrends
  • APM: Abdeckung der Instrumentierung, verteiltes Tracing, goldene Signale, SLOs
  • Log-Management: Abdeckung der Logquellen, ECS-Ausrichtung, ILM- und Aufbewahrungskonfiguration
  • Dashboards & Visualisierung: Abdeckung, Qualität, Benutzerfreundlichkeit, RBAC-Abstimmung
  • Alerting: Regelabdeckung, Bewertung von Alarmrauschen und falsch-positiven Alarmen, Eskalationspfade, SLO-Alerting
• Phase 4: Bereichsübergreifende Themenanalyse; Zuweisung der Reifegradbewertungen; Erstellung einer 30/90/180-Tage-Roadmap zur Behebung; Abschluss eines Observability-Healthcheck-Berichts
• Phase 5: Präsentation der Ergebnisse für alle Stakeholder; Erläuterung der Roadmap zur Behebung; Besprechung von Empfehlungen für die weitere Zusammenarbeit

Die Prüfung erfolgt mithilfe von Interviews mit Stakeholdern, schreibgeschütztem Zugriff auf relevante Elastic-Komponenten, einer Überprüfung der Konfiguration und Inhalte sowie repräsentativen Stichproben, wenn eine vollständige Bestandsaufnahme im Rahmen des üblichen Umfangs nicht praktikabel ist. Wenn repräsentative Stichproben verwendet werden, wird dies im Abschlussbericht dokumentiert.

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Umsetzung etwaiger Empfehlungen aus dem Bericht zu den Ergebnissen
• Deployment, Neukonfiguration oder Deinstallation des/der Agenten
• Änderungen an der APM-Instrumentierung
• Erstellung, Bearbeitung, Migration oder Löschung von Dashboards
• Erstellung, Feinabstimmung, Änderungen an Connectors oder Löschung von Alert-Regeln
• Neugestaltung der Log-Pipeline oder Änderungen am Parsing
• Datenmigration oder Reindizierung
• Entwurf einer Zielarchitektur, der über Empfehlungen auf Roadmap-Ebene hinausgeht
• Forensisches Audit jedes Dashboards, jeder Alarmregel, jedes Services, jedes Indexes oder jeder Datenquelle
• Greenfield-Deployments im Bereich Beobachtbarkeit oder Kunden ohne bestehendes Elastic-Deployment
• Überprüfungen mehrerer Umgebungen oder Deployments, die über die einzelne im Umfang enthaltene Produktionsumgebung hinausgehen
• Überprüfung der Domänen, die über die fünf Standardbereiche hinausgehen; für zusätzliche Domänen ist ein Änderungsauftrag erforderlich

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern einen von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

• Der Kunde hat ein bestehendes Elastic-Observability-Deployment im Geltungsbereich – mindestens einen Elastic-Cluster in der Produktion, der aktiv für die Beobachtbarkeit genutzt wird
• Der Berater erhält vor Tag 1 schreibgeschützten Zugriff, der ausreicht, um alle fünf Prüfbereiche zu beurteilen (Kibana mit Lesezugriff, Elasticsearch mit Lesezugriff, gegebenenfalls Lesezugriff auf die Cloud-Konsole)
• Der Umfang ist auf eine Produktionsumgebung und ein primäres Elastic-Deployment beschränkt
• Die Verantwortlichen der Kundendomänen (Infrastrukturleitung, APM-/Entwicklungsleitung, Log-/Plattform-Leitung, Dashboard-Verantwortliche und Bereitschafts-/Monitoring-Leitung) stehen während der gesamten Auftragsarbeiten täglich etwa 2–3 Stunden für Fragen und gemeinsame Durchsprachen zur Verfügung
• Bei Kunden mit großem Umfang werden repräsentative Stichproben verwendet und dokumentiert; der Auftrag garantiert keine forensische Prüfung jedes Observability-Assets
• Im Rahmen dieses Auftrags werden keine Implementierungsarbeiten durchgeführt – es handelt sich ausschließlich um eine beratende Bewertung

Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die Bewertung auf Bereiche beschränken, für die ausreichender Zugriff und ausreichende Beteiligung verfügbar sind, oder einen Änderungsauftrag verlangen.

Arbeitsergebnisse

• Ein (1) Observability-Health-Check-Bericht, bestehend aus:
  • Zusammenfassung für die Geschäftsleitung und Gesamtbewertung des Beobachtbarkeits-Reifegrads
  • Reifegradbewertung nach Prüfbereich (Infrastruktur-Monitoring, APM, Log-Management, Dashboards, Alerting)
  • Risikobewertete Ergebnisse (kritisch/hoch/mittel/niedrig) mit Evidenzverweisen je Prüfbereich
  • 30/90/180-Tage-Roadmap für priorisierte Behebungsmaßnahmen
  • Empfehlungen für Folgeprojekte mit Elastic Professional Services
  • Dokumentation zu Leistungsumfang, Annahmen und Einschränkungen
• Ein (1) Feststellungsregister (Feststellungs-ID, Bereich, Beschreibung, Schweregrad, empfohlene Maßnahme, empfohlener Zeithorizont)

Abschluss

Der Auftrag gilt als abgeschlossen, sobald alle fünf Prüfbereiche bewertet wurden, die Ergebnisse mit Belegen dokumentiert wurden, Reifegrade zugewiesen wurden, der Observability-Healthcheck-Bericht bereitgestellt wurde und die 30/90/180-Tage-Roadmap für Behebungsmaßnahmen bereitgestellt wurde. Der Auftrag kann auch als abgeschlossen gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, den erforderlichen Zugang nicht bereitstellt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Auftragszeitraums bereitzustellen. Wenn Einschränkungen beim Zugang oder bei der Teilnahme die Bewertung begrenzen, werden die Vertrauensgrade der Ergebnisse und die Einschränkungen im Bericht dokumentiert.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.

„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst die Bereitstellung einer konfigurierten, völlig neuen, selbstverwalteten Elastic-Lösung für die Dokumentensuche, einschließlich der Analyse von Anwendungsfällen für die Suche, der Datenmodellierung und -Ingestion, der Implementierung fortgeschrittener Beispielabfragen, der erweiterten RBAC-Konfiguration, der Bereitstellung der Infrastruktur und eines Abschlussberichts im Rahmen des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.