Arbeitsergebnis zum Festpreis

Logging-Beschleuniger: Basis, Standard und Erweitert

Basis

Überblick

Ein Implementierungsauftrag zum Festpreis und mit festgelegtem Zeitrahmen zur Bereitstellung einer grundlegenden Elastic Logging-Lösung und zur Konfiguration von Überwachungsfunktionen in der gesamten Umgebung des Kunden auf einem (1) neu eingerichteten Elastic Cloud Hosted (ECH)- oder Serverless-Cluster. Dieser Auftrag ist ausschließlich auf einen (1) neu eingerichteten Cluster beschränkt und umfasst keine bestehenden (Brownfield-)Deployments. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder ein erweiterter Umfang liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem beiderseits unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) nichts anderes vereinbart wurde.

Leistungsumfang

  • Führen Sie eine technische Erkundungssitzung durch, um die Anforderungen und die Umgebung der Kunden zu verstehen, legen Sie bis zu zwei (2) Out-of-the-Box-(OOTB-)Logdatenquellen fest und definieren Sie wichtige Datenfelder für die Überwachung.
  • Entwickeln Sie eine Strategie zur Daten-Ingestion und konfigurieren Sie erste Daten-Pipelines für die zwei (2) ausgewählten Datenquellen.
  • Erstellen und konfigurieren Sie bis zu zwei (2) Alerting-Regeln oder SLOs, die auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Erstellen Sie ein (1) benutzerdefiniertes Lens-Dashboard, um umsetzbare Einblicke zu liefern.
  • Überprüfen und implementieren Sie das Kernsicherheitsdesign und die Erstellung von RBAC-Rollen.
  • Führen Sie eine Wissenstransfer-Session durch, stellen Sie Dokumentation und einen Abschlussbericht bereit und übertragen Sie Engagement-Assets an den Kunden.

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

  • Konfiguration oder Integration von Datenquellen über die zwei (2) im Scope definierten Quellen hinaus
  • Alle Daten, die nicht direkt aus der Integration stammen, wie beispielsweise PAN-Logs in Cribl oder Snowflake
  • Erstellung oder Konfiguration von Alerting-Regeln oder SLOs über die im Leistungsumfang festgelegten zwei (2) hinaus
  • Entwicklung individueller Lens-Dashboards über das eine (1) in diesem Service enthaltene Dashboard hinaus
  • Datenquellenspezifisches Parsen, Anreichern oder Normalisieren über die standardmäßigen Integrationsvorgaben hinaus
  • Evaluierung, Konfiguration oder Integration zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
  • Bewertung oder Migration bestehender Elastic-Deployments (Brownfield); dieser Auftrag umfasst ausschließlich Neuimplementierungen
  • Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
  • Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

  • Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
  • Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
  • Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
  • Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
  • Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
  • Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:

  • Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit
  • Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
  • Der ECH/Serverless-Zielcluster ist zu Beginn des Auftrags erreichbar, betriebsbereit und zur Konfiguration bereit.
  • Die Ziele und Prioritäten des Kunden sowie die Anwendungsfälle für das Monitoring werden vor dem Kick-off definiert und abgestimmt.
  • Der Auftrag umfasst ausschließlich eine Neuimplementierung (Greenfield); die Migration oder Bewertung eines bestehenden Deployments ist nicht im Leistungsumfang enthalten
  • Der Leistungsumfang beschränkt sich auf die Konfiguration von bis zu zwei (2) standardmäßigen Log-Datenquellen und bis zu zwei (2) Alerting-Regeln oder SLOs
  • Der Leistungsumfang ist auf die Konfiguration eines (1) Clusters beschränkt
  • Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
  • Die Konfiguration und die Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden

Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.

Arbeitsergebnisse

  • Ein (1) neu konfigurierter ECH-/Serverless-Cluster mit Kernsicherheitsdesign und konfiguriertem RBAC
  • Integrationen für zwei (2) standardmäßige Logdatenquellen konfiguriert und validiert
  • Zwei (2) Alerting-Regeln oder SLOs
  • Ein (1) benutzerdefiniertes Lens-Dashboard
  • Ein (1) Abschlussbericht
  • Engagement-Dokumentation
  • Eine (1) Wissenstransfer-Sitzung

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Lieferung des konfigurierten Clusters, der validierten Datenquellenintegrationen, der konfigurierten Alerting-Regeln/SLOs, des individuellen Lens-Dashboards und des abschließenden Berichts sowie mit der Durchführung oder Zurverfügungstellung der Wissenstransfer-Sitzung durch Elastic als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.

"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Im Rahmen dieses Auftrags wird innerhalb des definierten Festpreisumfangs eine konfigurierte, komplett neue Elastic Logging-Lösung bereitgestellt, einschließlich Datenquellenintegrationen, Alerting-Regeln/SLOs, eines benutzerdefinierten Lens-Dashboards und eines Abschlussberichts. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.

Standard

Überblick

Ein Implementierungsauftrag zum Festpreis und mit festgelegtem Zeitrahmen zur Bereitstellung einer grundlegenden Elastic Logging-Lösung und zur Konfiguration von Überwachungsfunktionen in der gesamten Umgebung des Kunden auf einem (1) neu eingerichteten Elastic Cloud Hosted (ECH)- oder Serverless-Cluster. Dieser Auftrag ist ausschließlich auf einen (1) neu eingerichteten Cluster beschränkt und umfasst keine bestehenden (Brownfield-)Deployments. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder ein erweiterter Umfang liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem beiderseits unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) nichts anderes vereinbart wurde.

Leistungsumfang

  • Führen Sie eine technische Erkundungssitzung durch, um detaillierte Anforderungen und Umgebungsspezifika zu erfassen, legen Sie bis zu fünf (5) Out-of-the-box-(OOTB-)Logdatenquellen fest und definieren Sie übergeordnete Datenfelder für die Überwachung.
  • Entwickeln Sie eine robuste Daten-Ingestion-Strategie und konfigurieren Sie Daten-Pipelines für alle fünf (5) ausgewählten Datenquellen.
  • Erstellen und konfigurieren Sie bis zu fünf (5) Alerting-Regeln oder SLOs, um eine proaktive Überwachung zu ermöglichen.
  • Erstellen Sie zwei (2) benutzerdefinierte Lens-Dashboards, um Trends und Systemverhalten aufzudecken.
  • Überprüfen und implementieren Sie ein detailliertes Sicherheitsdesign und die Erstellung von RBAC-Rollen.
  • Führen Sie einen Wissenstransfer-Workshop durch, stellen Sie Dokumentation und einen Abschlussbericht bereit und übertragen Sie Engagement-Assets an den Kunden.

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

  • Konfiguration oder Integration von Datenquellen über die fünf (5) im Scope definierten Quellen hinaus
  • Alle Daten, die nicht direkt aus der Integration stammen, wie beispielsweise PAN-Logs in Cribl oder Snowflake
  • Erstellung oder Konfiguration von Alerting-Regeln oder SLOs über die im Leistungsumfang festgelegten fünf (5) hinaus
  • Entwicklung individueller Lens-Dashboards über die zwei (2) in diesem Service enthaltenen Dashboards hinaus
  • Datenquellenspezifisches Parsen, Anreichern oder Normalisieren über die standardmäßigen Integrationsvorgaben hinaus
  • Evaluierung, Konfiguration oder Integration zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
  • Bewertung oder Migration bestehender Elastic-Deployments (Brownfield); dieser Auftrag umfasst ausschließlich Neuimplementierungen
  • Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
  • Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

  • Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
  • Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
  • Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
  • Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
  • Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
  • Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:

  • Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit
  • Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
  • Der ECH/Serverless-Zielcluster ist zu Beginn des Auftrags erreichbar, betriebsbereit und zur Konfiguration bereit.
  • Die Ziele und Prioritäten des Kunden sowie die Anwendungsfälle für das Monitoring werden vor dem Kick-off definiert und abgestimmt.
  • Der Auftrag umfasst ausschließlich eine Neuimplementierung (Greenfield); die Migration oder Bewertung eines bestehenden Deployments ist nicht im Leistungsumfang enthalten
  • Der Leistungsumfang beschränkt sich auf die Konfiguration von bis zu fünf (5) standardmäßigen Log-Datenquellen und bis zu fünf (5) Alerting-Regeln oder SLOs
  • Der Leistungsumfang ist auf die Konfiguration eines (1) Clusters beschränkt
  • Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
  • Die Konfiguration und die Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden

Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.

Arbeitsergebnisse

  • Ein (1) neu konfigurierter ECH-/Serverless-Cluster mit Kernsicherheitsdesign und konfiguriertem RBAC
  • Integrationen für fünf (5) standardmäßige Logdatenquellen konfiguriert und validiert
  • Fünf (5) Alerting-Regeln oder SLOs
  • Zwei (2) benutzerdefinierte Lens-Dashboards
  • Ein (1) Abschlussbericht
  • Engagement-Dokumentation
  • Ein (1) Wissenstransfer-Workshop

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Lieferung des konfigurierten Clusters, der validierten Datenquellenintegrationen, der konfigurierten Alerting-Regeln/SLOs, der individuellen Lens-Dashboards und des abschließenden Berichts sowie mit der Durchführung oder Zurverfügungstellung des Wissenstransfer-Workshops durch Elastic als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.

"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Im Rahmen dieses Auftrags wird eine neu eingerichtete Elastic Logging-Lösung bereitgestellt, einschließlich Datenquellenintegrationen, Alerting-Regeln/SLOs, benutzerdefinierten Lens-Dashboards und eines Abschlussberichts, und zwar innerhalb des festgelegten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.

Fortgeschritten

Überblick

Eine Implementierungsleistung zum Festpreis und mit festem Zeitrahmen zur Bereitstellung einer grundlegenden Elastic Logging-Lösung und zur Konfiguration von Überwachungsfunktionen in der gesamten Umgebung des Kunden für ein (1) neues, selbstverwaltetes Elastic-Deployment (einschließlich ECK). Dieser Auftrag ist auf einen (1) neuen Cluster mit bis zu zehn (10) Knoten beschränkt und umfasst keine bestehenden (Brownfield-)Deployments. Zusätzliche Cluster, Deployments, Umgebungen oder Cluster mit mehr als zehn (10) Knoten sind ausdrücklich nicht im Leistungsumfang enthalten, sofern nicht in einem von beiden Parteien unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) etwas anderes vereinbart wird.

Leistungsumfang

  • Führen Sie eine ausführliche technische Analyse durch, um die Kundenumgebung und die Ziele zu bewerten, bis zu fünf (5) standardmäßig verfügbare Out-of-the-box-(OOTB-)Logdatenquellen festzulegen und erweiterte Datenfelder für die Überwachung zu definieren.
  • Entwickeln und implementieren Sie eine umfassende Daten-Ingestion-Strategie für das selbstverwaltete Deployment (mit bis zu 10 Knoten), die alle fünf (5) ausgewählten Datenquellen abdeckt.
  • Erstellen und konfigurieren Sie bis zu fünf (5) Alerting-Regeln oder SLOs für die Problemlösung in Echtzeit.
  • Erstellen Sie zwei (2) benutzerdefinierte Lens-Dashboards für tiefe operative Einblicke.
  • Entwerfen und implementieren Sie eine detaillierte Sicherheitsarchitektur und erstellen RBAC-Rollen.
  • Führen Sie eine gründliche Wissenstransfer-Sitzung durch, übergeben Sie die Dokumentation und einen Abschlussbericht und übertragen Sie die Auftrags-Assets an den Kunden.

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

  • Konfiguration oder Integration von Datenquellen über die fünf (5) im Scope definierten Quellen hinaus
  • Alle Daten, die nicht direkt aus der Integration stammen, wie beispielsweise PAN-Logs in Cribl oder Snowflake
  • Erstellung oder Konfiguration von Alerting-Regeln oder SLOs über die im Leistungsumfang festgelegten fünf (5) hinaus
  • Entwicklung individueller Lens-Dashboards über die zwei (2) in diesem Service enthaltenen Dashboards hinaus
  • Datenquellenspezifisches Parsen, Anreichern oder Normalisieren über die standardmäßigen Integrationsvorgaben hinaus
  • Evaluierung, Konfiguration oder Integration zusätzlicher selbstverwalteter Deployments, Cluster oder Umgebungen
  • Bewertung oder Migration bestehender Elastic-Deployments (Brownfield); dieser Auftrag umfasst ausschließlich Neuimplementierungen
  • Deployments oder Clustergrößen von mehr als zehn (10) Knoten
  • Beschaffung der zugrunde liegenden Infrastruktur, Kapazitätsplanung über die bereitgestellte Umgebung hinaus oder laufendes Infrastrukturmanagement
  • Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
  • Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

  • Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
  • Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
  • Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
  • Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
  • Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
  • Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:

  • Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit
  • Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
  • Die Zielinfrastruktur ist zu Beginn des Auftrags bereitgestellt, zugänglich, betriebsbereit und zur Konfiguration bereit.
  • Die Ziele und Prioritäten des Kunden sowie die Anwendungsfälle für das Monitoring werden vor dem Kick-off definiert und abgestimmt.
  • Der Auftrag umfasst ausschließlich eine Neuimplementierung (Greenfield); die Migration oder Bewertung eines bestehenden Deployments ist nicht im Leistungsumfang enthalten
  • Der Leistungsumfang beschränkt sich auf die Konfiguration von bis zu fünf (5) standardmäßigen Log-Datenquellen und bis zu fünf (5) Alerting-Regeln oder SLOs
  • Der Leistungsumfang ist ausschließlich auf die Konfiguration eines (1) selbstverwalteten Deployments (einschließlich ECK) mit bis zu zehn (10) Knoten beschränkt
  • Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
  • Die Konfiguration und die Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden

Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.

Arbeitsergebnisse

  • Ein (1) konfiguriertes, neu eingerichtetes selbstverwaltetes Deployment (bis zu 10 Knoten) mit konfigurierter Sicherheitsarchitektur und RBAC
  • Integrationen für fünf (5) standardmäßige Logdatenquellen konfiguriert und validiert
  • Fünf (5) Alerting-Regeln oder SLOs
  • Zwei (2) benutzerdefinierte Lens-Dashboards
  • Ein (1) Abschlussbericht
  • Engagement-Dokumentation
  • Eine (1) Wissenstransfer-Sitzung

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des konfigurierten Deployments, der validierten Datenquellenintegrationen, der konfigurierten Alerting-Regeln/SLOs, der benutzerdefinierten Lens-Dashboards, des Abschlussberichts sowie der Durchführung oder Bereitstellung der Wissenstransfer-Sitzung durch Elastic als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.

"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Im Rahmen dieses Auftrags wird eine konfigurierte, komplett neue, selbstverwaltete Elastic Logging-Lösung bereitgestellt, einschließlich der Bereitstellung der Infrastruktur, der Integration von Datenquellen, Alerting-Regeln/SLOs, benutzerdefinierten Lens-Dashboards und eines Abschlussberichts innerhalb des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.