Infrastruktur-Monitoring-Beschleuniger

Überblick

Festpreisauftrag mit begrenzter Laufzeit für professionelle Dienstleistungen, der eine einheitliche Transparenz über die Infrastrukturüberwachung auf den vereinbarten, im Leistungsumfang enthaltenen Ebenen – Hosts/VMs, Kubernetes und Cloud-Ressourcen – in einem bestehenden Elastic-Deployment bietet. Elastic-Berater entwerfen die Monitoring-Architektur, stellen Agenten bereit, validieren Telemetriedaten, konfigurieren Dashboards und Alerting und schulen das Kundenteam innerhalb eines strukturierten, kundenorientierten Auftragszeitraums von 11 aufeinanderfolgenden Arbeitstagen.

Leistungsumfang

• Phase 0 (Tag 0 – intern bei Elastic): Vorbereitung vor Auftragsbeginn; Entwurf der Architektur und des Vorgehens zur Bereitstellung; interne Abstimmung
• Phase 1 (Tag 1): Projekt-Kick-off; Ermittlung der Infrastruktur und Bestätigung des Umfangs; Architekturprüfung; Erfolgskriterien vereinbart; Deployment-Plan dokumentiert
• Phase 2 (Tag 2): Implementierungsplan finalisiert; Integrationsannahmen dokumentiert; Zeitplan für die Bereitstellung bestätigt
• Phase 3 (Tage 3–4): Elastic Agent auf vereinbarten Hosts/VMs bereitgestellt; Kubernetes-Monitoring (Cluster-, Node-, Pod- und Container-Metriken); Integration von Cloud-Ressourcen (einzelner vereinbarter Anbieter); Telemetrie validiert; Baseline-Metriken erfasst; Infrastrukturbeziehungen dokumentiert
• Phase 4 (Tage 5–7): Operative Prioritäten dokumentiert; Dashboards erstellt (Infrastrukturzustand, K8s, Cloud, Kapazität, Betrieb); bis zu 5 benutzerdefinierte Alerting-Regeln konfiguriert; OOTB-Alerting geprüft; RBAC- und Zugriffsmodell geprüft
• Phase 5 (Tage 8–9): Produktions-Telemetrie validiert; Dashboards verfeinert; Alerting angepasst; Runbooks zur Fehlerbehebung entworfen
• Phase 6 (Tage 10–11): Enablement-Sitzung für das Team; 2–3 Runbooks finalisiert; Übergabe der Dokumentation; und Überprüfung der Erfolgskriterien; Support-Plan nach der Lieferung; 30-Tage-Check-in geplant

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Neuarchitektur der Infrastruktur oder vollständig neues Deployment der Elastic Platform
• Infrastruktur-Onboarding in großem Maßstab oder über mehrere Regionen hinweg, das über den vereinbarten klar begrenzten Umfang hinausgeht
• Mehr als ein Cloudanbieter (zusätzliche Anbieter erfordern einen Änderungsauftrag)
• Mehr als 5 kundenspezifische Alerting-Regeln (zusätzliche Regeln erfordern einen Änderungsauftrag)
• Erweiterte Anpassung des Dashboards über die vereinbarten operativen Prioritäten hinaus
• Deployments in mehreren Umgebungen – nur ein Produktionsumfang; zusätzliche Umgebungen erfordern einen Änderungsauftrag
• Kubernetes-Monitoring über die vereinbarte Anzahl von Clustern hinaus (zusätzliche Cluster erfordern einen Änderungsauftrag)
• Log-Ingestion oder -Management – dieser Auftrag umfasst ausschließlich Infrastrukturmetriken
• Vollständige Integration von SIEM oder Sicherheitsüberwachung
• Managed Services nach Abschluss des Auftrags, laufender Support oder ein weiterer Ausbau der Infrastruktur über das 30-tägige Check-in-Gespräch hinaus

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern einen von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

• Dem Kunden steht vor Tag 1 ein bestehendes Elastic-Deployment für das Onboarding des Infrastruktur-Monitorings zur Verfügung
• Der Infrastrukturumfang ist vor dem Kick-off klar begrenzt und vereinbart – ungefähre Anzahl der Hosts/VMs, Anzahl der Kubernetes-Cluster und Cloudanbieter bestätigt
• Ein Produktionsumfang steht im Fokus; Validierungen in niedrigeren Umgebungen sind, sofern möglich, verfügbar
• Erforderlicher Kundenzugriff, Anmeldedaten und Deployment-Berechtigungen werden vor Tag 1 bestätigt
• Technische Ressourcen des Kunden (Infrastrukturtechniker, DevOps/SRE, Plattformadministratoren) sind während des gesamten Auftrags verfügbar
• Genehmigungen für Änderungen in der Produktionsumgebung und Benachrichtigungskanäle werden vor Beginn des Auftrags vereinbart
• Der Umfang der Cloud-Überwachung ist auf einen einzelnen Anbieter beschränkt, sofern nichts anderes vereinbart wurde
• Die Dashboard-Ausgaben hängen von der verfügbaren Telemetrie und den vereinbarten betrieblichen Prioritäten ab
• Das anfängliche Alerting ist auf die vereinbarten betrieblichen Prioritäten beschränkt – auf bis zu 5 kundenspezifische Alarmregeln im Umfang des Pakets
• Die Implementierung des Zugriffsmodells hängt von den Kundenberechtigungen und der Governance ab
• Eine erweiterte Anpassung des Dashboards ist nicht im Standardpaket enthalten
• Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken, die davon betroffene Zeit auf die zugewiesenen Beratungstage anrechnen oder einen Änderungsauftrag verlangen.

Arbeitsergebnisse

Discovery und Planung

• Ein (1) Dokument zum Entwurf der Überwachungsarchitektur, das nach der Ermittlung der Infrastruktur und der Bestätigung des Umfangs fertiggestellt wurde
• Ein (1) Dokument zu Erfolgskriterien und Deployment-Plan, in dem die beim Kick-off vereinbarten Erfolgskriterien und der Deployment-Ansatz festgehalten sind
• Ein (1) Implementierungsplandokument, das die Integrationsannahmen und den bestätigten Zeitplan für die Bereitstellung dokumentiert

Deployment und Telemetrie (beschränkt auf die Hosts/VMs, Cluster und den Cloudanbieter, die bei der Umfangsbestätigung bestätigt wurden; alles, was über diese Grundlage hinausgeht, erfordert einen Änderungsauftrag)

• Elastic Agent ist auf den Hosts/VMs bereitgestellt und validiert, deren Einbeziehung in den Umfang bestätigt wurde
• Kubernetes-Monitoring ist für die im Umfang bestätigten Cluster betriebsbereit und umfasst Metriken auf Cluster-, Node-, Pod- und Container-Ebene
• Die Überwachung von Cloud-Ressourcen ist für den einen (1) einzelnen Cloudanbieter betriebsbereit, dessen Einbeziehung in den Umfang bestätigt wurde
• Ein (1) Bericht zu Baseline-Metriken, der die Baseline-Telemetrie für alle im Umfang enthaltenen Hosts/VMs, Cluster und Cloud-Ressourcen dokumentiert
• Ein (1) Infrastruktur-Beziehungsdiagramm, das Abhängigkeiten zwischen den im Umfang enthaltenen Infrastrukturkomponenten darstellt

Dashboards und Alerting

• Fünf (5) operative Dashboards: Infrastrukturzustand, Kubernetes, Cloud, Kapazität und ein Dashboard Ihrer Wahl
• Bis zu fünf (5) kundenspezifische Alarmregeln, die anhand der in Phase 4 vereinbarten betrieblichen Prioritäten konfiguriert und getestet wurden
• Das standardmäßig verfügbare Elastic Alerting wurde überprüft und Empfehlungen wurden bereitgestellt (Konfigurationsänderungen über die fünf (5) kundenspezifischen Regeln hinaus liegen außerhalb des Leistungsumfangs, sofern sie nicht per Änderungsauftrag vereinbart werden)
• RBAC- und Zugriffsmodell anhand der bestehenden Rollenstruktur des Kunden geprüft, wobei die Konfiguration für bis zu drei (3) Rollenprofile unter Verwendung der integrierten Rollendefinitionen von Elastic vorgenommen wurde

Validierung und Enablement

• Validierung der Produktions-Telemetrie für alle im Umfang enthaltenen Hosts/VMs, Cluster und Cloud-Ressourcen
• Zwei (2) Runbooks zur Fehlerbehebung bei der Infrastruktur, die [die Erschöpfung von Host-/VM-Ressourcen] und [eine Untersuchung von Kubernetes-Pod-/Container-Ausfällen] abdecken 
• Eine (1) Enablement-Sitzung für das Team (praktische Schulung; Format und Dauer werden noch bestätigt) mit Übergabe der Dokumentation zu allen im Rahmen des Auftrags erstellten Ergebnissen

Abschluss

• Eine (1) Zusammenfassung der Überprüfung der Erfolgskriterien, die bestätigt, dass die Lieferung den beim Kick-off vereinbarten Kriterien entspricht
• Ein (1) Support-Plan nach der Bereitstellung und Eskalationsleitfaden zur Festlegung des Support-Zeitfensters nach dem Go-live, des Eskalationswegs und der Ansprechpartner
• 30-Tage-Check-in-Gespräch, angesetzt mit einer festgelegten Agenda (Überprüfung der Erfolgskriterien)

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des funktionsfähigen KI-Assistenten-Prototyps, des Workshops zur Überprüfung der Ergebnisse und der Projektdokumentation als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als abgeschlossen gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Voraussetzungen nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Leistungen innerhalb des vereinbarten Auftragszeitraums zu erbringen.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.

„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst die Bereitstellung einer konfigurierten, völlig neuen, selbstverwalteten Elastic-Lösung für die Dokumentensuche, einschließlich der Analyse von Anwendungsfällen für die Suche, der Datenmodellierung und -Ingestion, der Implementierung fortgeschrittener Beispielabfragen, der erweiterten RBAC-Konfiguration, der Bereitstellung der Infrastruktur und eines Abschlussberichts im Rahmen des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.