Elastic-Lizenz-Upgrade-Beschleuniger

Überblick

Ein Beratungsauftrag zum Festpreis und mit festgelegtem Zeitrahmen zur Bewertung der Architektur, Konfiguration und Leistung eines (1) bestehenden, einzigartigen, selbstverwalteten (selbstorchestrierten) Elastic-Clusters, um die Übereinstimmung mit den Best Practices von Elastic, Möglichkeiten zur Designoptimierung und die betriebliche Effizienz zu bewerten und den Wechsel des Kunden von einer kostenlosen zu einer kostenpflichtigen Elastic-Lizenz zu unterstützen. Der Auftrag ist auf genau einen (1) Cluster beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder ein erweiterter Umfang liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem beiderseits unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) nichts anderes vereinbart wurde.

Leistungsumfang

• Detaillierte Bewertung eines (1) bestehenden, selbstverwalteten Elastic-Deployments und seiner aktuellen Konfiguration
• Gesundheitscheck und detaillierte Überprüfung relevanter Deployment-Diagnosen, Überwachungsmetriken und Zustandsindikatoren
• Bewertung der Architektur, um zu bestätigen, dass sie auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und effiziente Ressourcennutzung ausgelegt ist, mit besonderem Augenmerk auf Features auf Enterprise-Niveau, die für eine kostenpflichtige Lizenz relevant sind
• Empfehlungen zum Design, zur Implementierung und Konfiguration von Elastic, um dem Kunden dabei zu helfen, seine Lizenzierungs- und Betriebsziele zu erreichen
• Schriftlicher Bericht, der Erkenntnisse und Beratungsempfehlungen zusammenfasst
• Wissenstransfer-Sitzung zu Erkenntnissen und Empfehlungen

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Konfigurationsänderungen
• Implementierung oder praktische Problembehebung
• Leistungstests über die Überprüfung vorhandener Diagnosen und verfügbarer Metriken hinaus
• Evaluierung zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
• Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die in diesem Service enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
• Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
• Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:

• Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit
• Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
• Der Zielcluster ist zu Beginn des Engagements erreichbar, betriebsbereit und für die Evaluierung ausreichend stabil
• Die Ziele, Prioritäten und Bewertungsschwerpunkte der Kunden – einschließlich der Lizenzierungsziele – werden vor dem Kick-off festgelegt und vereinbart
• Der Leistungsumfang ist auf die Überprüfung eines (1) Clusters beschränkt
• Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
• Die Feststellungen und Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden

Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.

Arbeitsergebnisse

• Ein (1) schriftlicher Bewertungsbericht, der Ergebnisse und Empfehlungen zusammenfasst
• Eine (1) Wissenstransfer-Sitzung

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des schriftlichen Bewertungsberichts und dem Abschluss der Wissenstransfer-Sitzung als fertiggestellt. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.

"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst ausschließlich beratende Empfehlungen und garantiert keine bestimmten technischen, leistungsbezogenen, kostenbezogenen, betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnisse. Der Kunde bleibt allein dafür verantwortlich, zu entscheiden, ob er Empfehlungen umsetzt, sowie für alle Konfigurations-, Betriebs-, Sicherheits- und Abhilfemaßnahmen im Zusammenhang mit seiner Umgebung.