Arbeitsergebnis zum Festpreis
E-Commerce-Accelerator
Standard
Überblick
Ein Festpreis-Implementierungsauftrag mit festem Zeitrahmen zur Bereitstellung und Operationalisierung des PRISM-Frameworks (Policy, Rules, & Intent Synthesis Middleware) von Elastic für intelligente Produktsuchen in natürlicher Sprache auf einem (1) Elastic Cloud Hosted (ECH)/Serverless- oder selbstverwalteten (ECE/ECK-)Cluster mit bis zu zehn (10) Knoten bei selbstverwalteten Deployments. Dieser Auftrag unterstützt entweder eine neue PRISM-Implementierung oder die Modernisierung eines bestehenden Sucherlebnisses und ist auf einen (1) primären Produktkatalog beschränkt. Der Auftrag ist ausschließlich auf einen (1) Cluster und einen (1) primären Katalog beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Kataloge, Deployments, Umgebungen oder Erweiterungen des Umfangs sind ausdrücklich nicht Bestandteil des Geltungsbereichs, sofern nicht anders in einem gemeinsam unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) vereinbart. PRISM ist ein Service-Beschleuniger, kein von Elastic unterstütztes Produkt, und wird nach der Bereitstellung vom Kunden betrieben.
Leistungsumfang
- Führen Sie eine Analyse durch, um den geschäftlichen Suchanwendungsfall, die Suchintention und die gewünschten sowie unerwünschten Suchergebnisse des Kunden zu verstehen.
- Überprüfen Sie den Datensatz als zentrale Informationsquelle für einen (1) primären Katalog, einschließlich des aktuellen Datenformats und der suchrelevanten Felder.
- Überprüfen Sie die Topologie des Zielclusters, die Knoteneinstellungen, den Zugriff auf Nicht-Produktions- und Pre-Produktions-Umgebungen sowie die Backup- und Wiederherstellungsplanung mithilfe verfügbarer Diagnosetools; melden Sie Risiken und Empfehlungen (nur beratend – keine praktische Behebung).
- Überprüfen Sie das vorhandene Datenmodell (falls zutreffend) und/oder entwerfen Sie ein neues Datenmodell, das auf den Suchanwendungsfall abgestimmt ist.
- Überprüfen und entwerfen Sie Konfigurationen für Analyzer und Abfrageverständnis und bieten Sie Schulungen zum PRISM-Mechanismus zur Regelabfrage (auf Perkolator-Basis) an.
- Überprüfung und Beratung zum Ingest- und Transformations-Workflow für eine (1) Datenquelle; dies ist ein Überprüfungs- und Beratungsservice – Elastic erstellt oder betreibt die Ingest-Pipeline nicht.
- Aktivieren Sie das PRISM-Regel-Framework und erstellen Sie bis zu vierzig (40) Seed-Merchandising-Regeln.
- Entwerfen Sie eine Anleitung zur Regel-Governance und zu Vorrangregeln, die erläutert, wie mehrere Regeln miteinander interagieren und welche Vorrang haben.
- Erweitern Sie die PRISM-Regelfunktionen bei Bedarf innerhalb des einzelnen primären Katalogs um bis zu zwei (2) bis drei (3) zusätzliche eingeschränkte Regelmuster.
- Kuratieren Sie ein Goldstandard-Abfrageset mit zehn (10) bis zwanzig (20) Abfragen, erwarteten Ergebnissen und Bewertungskriterien für Bestehen/Nichtbestehen, und erstellen Sie einen minimalen Test-Harness, mit dem die PRISM-Abfragekonstruktion anhand des Sets getestet wird.
- Führen Sie einen Integrationsworkshop durch und leisten Sie beratenden Support bei der Integration von PRISM in den Abfrageablauf der Kundenanwendung; dies beschränkt sich auf Beratung und Pairing – keine praktische Programmierung in der Kundenanwendung und keine Arbeiten am API-Gateway oder an der Authentifizierung; die Implementierung übernimmt das Team des Kunden.
- Implementieren Sie eine Strategie für das Indexieren (z. B. Blaugrün-Indizes) und überprüfen Sie die Effizienz des Indexierens.
- Zeigen Sie, wie Sie Abfragen bewerten und Fehler bei Abfragen beheben, und überprüfen Sie Suchanfragen sowie kundenseitig entwickelten Anwendungscode auf Verbesserungsmöglichkeiten.
- Besprechen Sie die grundlegende RBAC-Struktur für bis zu zwei (2) Rollen und geben Sie dazu Hinweise; dies ist ausschließlich eine Anleitung – Elastic konfiguriert RBAC nicht im Auftrag des Kunden.
- Führen Sie Schulungen durch, in denen den geschäftlichen und technischen Stakeholdern gezeigt wird, wie PRISM funktioniert, führen Sie einen Wissenstransfer-Workshop durch, stellen Sie Dokumentation und einen Abschlussbericht bereit und übertragen Sie Auftrags-Assets an den Kunden.
Nicht im Umfang enthalten
Dieser Auftrag umfasst nicht:
- Bewertung, Konfiguration oder Ingestion von Katalogen oder Datenquellen über den einen (1) primären Katalog und eine (1) im Scope definierte Datenquelle hinaus
- Praktische Erstellung, praktischer Betrieb oder laufende Verwaltung von Daten-Ingestion-Pipelines; Ingest-Arbeiten dienen nur der Beratung/Überprüfung
- Erstellung von Merchandising-Regeln über die vierzig (40) Seed-Regeln und die bis zu zwei (2) bis drei (3) zusätzlichen Erweiterungen von Regelmustern hinaus, die im Leistungsumfang festgelegt sind
- Katalog- oder kategorieübergreifende Regellogik
- Goldstandard-Abfragen oder Akzeptanztestfälle über die im Scope definierten zehn (10) bis zwanzig (20) Abfragen hinaus
- Praktische Behebung von Problemen mit der Clusterkonfiguration, Backup/Wiederherstellung oder Infrastruktur, die während der Umgebungsprüfung festgestellt wurden; es handelt sich jedoch nur um eine beratende Überprüfung
- Praktische Programmierarbeiten in der Anwendung des Kunden, Konfiguration des API-Gateways oder Arbeiten zur Authentifizierung; dies beschränkt sich auf Beratung und Pairing, und die Implementierung übernimmt das Team des Kunden
- RBAC-Konfiguration im Auftrag des Kunden; die RBAC-Arbeit besteht ausschließlich aus Anleitung und Beispielen, und die Implementierung erfolgt durch den Kunden
- Bewertung oder Optimierung der Abfragelatenz
- Referenz zur Entwicklung, Demonstration oder Anpassung der Suchbenutzeroberfläche oder der Admin-Benutzeroberfläche
- Fortlaufender Support, Betrieb oder Wartung der PRISM-Konfiguration nach Abschluss; PRISM ist ein Servicebeschleuniger, kein von Elastic unterstütztes Produkt, und wird vom Kunden betrieben
- Evaluierung, Konfiguration oder Integration zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
- Deployments oder Clustergrößen von mehr als zehn (10) Knoten (selbstverwaltet)
- Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.
Engagement-Zeitleiste
- Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
- Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
- Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
- Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
- Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
- Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.
Festpreisbedingungen und Annahmen
Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:
- Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit
- Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
- Der Zielcluster ist zu Beginn des Engagements erreichbar, betriebsbereit und zur Konfiguration bereit
- Der Kunde gewährt Zugriff auf echte Quelldaten oder realistische Beispieldaten für den einen (1) primären Katalog und eine (1) im Scope definierte Datenquelle
- Kundenziele, gewünschte und unerwünschte Suchergebnisse sowie Merchandising-Prioritäten werden vor dem Kick-off definiert und vereinbart
- Der Leistungsumfang ist auf einen (1) primären Katalog, eine (1) Datenquelle, bis zu vierzig (40) Seed-Merchandising-Regeln und ein Golden-Query-Set mit zehn (10) bis zwanzig (20) Abfragen beschränkt
- Der Auftrag ist bei selbstverwalteten Deployments auf die Konfiguration eines (1) Clusters mit bis zu zehn (10) Knoten beschränkt
- Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
- Die Konfiguration und die Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden
Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
Arbeitsergebnisse
- Zusammenfassung zum Anwendungsfall für die Suche und zur Erkennung der Suchintention
- Überprüfung der Quelldaten und des Datensatzes für einen (1) Katalog und eine (1) Datenquelle
- Ergebnisse und Empfehlungen zur Zustandsprüfung von Clustern und Umgebungen
- Überprüfung des Datenmodells und/oder Entwurf eines neuen Datenmodells
- Design für Analyzer und Abfrageverständnis
- Aktivierung des PRISM-Regel-Frameworks
- Vierzig (40) Seed-Merchandising-Regeln
- Anleitung zu Regel-Governance und Vorrangregeln
- Goldstandard-Abfrageset (10–20 Abfragen) mit minimalem Test-Harness
- Grundlegende RBAC-Anleitung für bis zu zwei (2) Rollen
- Ein (1) Abschlussbericht
- Engagement-Dokumentation
- Ein (1) Wissenstransfer-Workshop
Abschluss
Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung der Ergebnisse der Zustandsprüfung von Clustern und Umgebungen, der Prüfung und/oder dem Design des Datenmodells, dem Design zum Verständnis von Analyzern und Abfragen, der Aktivierung des PRISM-Regel-Frameworks und der Seed-Merchandising-Regeln, des Goldstandard-Abfragesets und der Testumgebung, der RBAC-Leitlinien und des Abschlussberichts sowie der Durchführung oder Bereitstellung des Wissenstransfer-Workshops durch Elastic als fertiggestellt. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.
Allgemeine Begriffe
Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.
Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.
"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.
Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.
Dieser Auftrag umfasst eine konfigurierte PRISM-Implementierung (Policy, Rules, & Intent Synthesis Middleware), einschließlich Datenmodellierung, Erstellung von Regeln und eines Test-Harness für Goldstandard-Abfragesets, innerhalb des festgelegten Festpreis-Leistungsumfangs. Bestimmte Arbeitsergebnisse – darunter Daten-Ingestion, RBAC und Anwendungsintegration – werden beratend und anhand von Demonstrationen erbracht; Elastic stellt Anleitungen und Beispiele bereit, und das Team des Kunden ist für die Implementierung verantwortlich. PRISM ist ein Servicebeschleuniger und kein von Elastic unterstütztes Produkt; nach Abschluss wird PRISM vom Kunden betrieben, und Elastic ist nicht für den laufenden Support, die Wartung oder den Betrieb verantwortlich, sofern diese Leistungen nicht separat erworben werden. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.
Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.
Fortgeschritten
Überblick
Ein Festpreis-Implementierungsauftrag mit festem Zeitrahmen zur Bereitstellung und Operationalisierung des PRISM-Frameworks (Policy, Rules, & Intent Synthesis Middleware) von Elastic für intelligente Produktsuchen in natürlicher Sprache auf einem (1) Elastic Cloud Hosted (ECH)/Serverless- oder selbstverwalteten (ECE/ECK-)Cluster mit bis zu zehn (10) Knoten bei selbstverwalteten Deployments. Dieser Auftrag unterstützt entweder eine komplett neue PRISM-Implementierung oder die Ablösung eines bestehenden (Legacy-)Sucherlebnisses für Kunden, deren Umgebung oder Katalogstruktur komplexer ist. Die Umgebung des Kunden kann mehrere Kataloge oder komplexe Konfigurationen umfassen; die Erstellung und Konfiguration von PRISM-Regeln im Rahmen dieses Auftrags ist jedoch auf einen (1) primären Produktkatalog und das zugehörige Regelwerk beschränkt – katalog- oder kategorieübergreifende Regellogik erfordert unabhängig von der Komplexität der Umgebung ein beiderseits unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag). Der Auftrag ist auf genau einen (1) Cluster beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder ein erweiterter Umfang liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem beiderseits unterzeichneten Bestellformular (Änderungsauftrag) nichts anderes vereinbart wurde. PRISM ist ein Service-Beschleuniger, kein von Elastic unterstütztes Produkt, und wird nach der Bereitstellung vom Kunden betrieben.
Leistungsumfang
- Führen Sie eine umfassende Analyse durch, um den Suchanwendungsfall des Kunden im geschäftlichen Kontext, die Suchabsicht sowie gewünschte und unerwünschte Suchergebnisse für Umgebungen mit komplexen Katalogstrukturen oder -konfigurationen zu verstehen.
- Überprüfen Sie den Datensatz als zentrale Informationsquelle für einen (1) primären Katalog, einschließlich des aktuellen Datenformats und der suchrelevanten Felder.
- Überprüfen Sie die Topologie des Zielclusters, die Knoteneinstellungen, den Zugriff auf Nicht-Produktions- und Pre-Produktions-Umgebungen sowie die Backup- und Wiederherstellungsplanung mithilfe verfügbarer Diagnosetools; melden Sie Risiken und Empfehlungen (nur beratend – keine praktische Behebung).
- Überprüfen Sie das vorhandene Datenmodell (falls zutreffend) und/oder entwerfen Sie ein neues oder überarbeitetes Datenmodell, das auf den Suchanwendungsfall abgestimmt ist.
- Überprüfen und entwerfen Sie Konfigurationen für erweiterte Analyzer, Relevanz und Abfrageverständnis und bieten Sie Schulungen zum PRISM-Mechanismus zur Regelabfrage (auf Perkolator-Basis) an.
- Überprüfung und Beratung zum Ingest- und Transformations-Workflow für bis zu drei (3) Datenquellen, einschließlich Beratung zur Orchestrierung sowie zu Validierung/Tests; dies ist ein Überprüfungs- und Beratungsservice – Elastic erstellt oder betreibt die Ingest-Pipeline nicht.
- Aktivieren Sie das PRISM-Regel-Framework und erstellen Sie bis zu einhundert (100) Seed-Merchandising-Regeln.
- Entwerfen Sie eine Anleitung zur Regel-Governance und zu Vorrangregeln, die erläutert, wie mehrere Regeln miteinander interagieren und welche Vorrang haben.
- Erweitern Sie die PRISM-Regelfunktionen bei Bedarf innerhalb des einzelnen primären Katalogs um bis zu zwei (2) bis drei (3) zusätzliche eingeschränkte Regelmuster; katalog- oder kategorieübergreifende Regellogik erfordert ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag).
- Kuratieren Sie ein Goldstandard-Abfrageset mit zwanzig (20) bis vierzig (40) Abfragen samt erwarteten Ergebnissen und einem Bewertungsraster für Bestehen/Nichtbestehen, und erstellen Sie ein minimales Test-Harness, das die Erstellung von PRISM-Abfragen anhand des Sets testet.
- Führen Sie einen Integrationsworkshop durch und leisten Sie intensiven beratenden Pairing-Support bei der Integration von PRISM in den Abfrageablauf der Kundenanwendung; dies beschränkt sich auf Beratung und Pairing – keine praktische Programmierung in der Kundenanwendung und keine Arbeiten am API-Gateway oder an der Authentifizierung; die Implementierung übernimmt das Team des Kunden.
- Implementieren Sie eine Indexierungsstrategie (z. B. Blaugrün-Indizes) und überprüfen Sie die Indexierungseffizienz.
- Zeigen Sie, wie Sie Abfragen bewerten und Fehler darin beheben, Suchabfragen und kundenseitig entwickelten Anwendungscode auf Verbesserungspotenzial prüfen und Verbesserungen umsetzen, um die Abfragelatenz zu reduzieren.
- Besprechen Sie die erweiterte RBAC-Struktur für mehrere Nutzer und geben Sie dazu Hinweise, einschließlich Beispielen für komplexe RBAC auf Dokumentenebene; dies dient ausschließlich der Anleitung – Elastic konfiguriert RBAC nicht im Auftrag des Kunden.
- Geben Sie Empfehlungen und Anleitungen zur Integration von Metriken in Suchergebnisse und zeigen Sie, wie Sie Abfragen benchmarken und profilieren.
- Führen Sie eine Sicherheitsüberprüfung durch und geben Sie Hinweise zur Behebung, einschließlich geringfügiger, nicht invasiver Korrekturen; für weitergehende Behebungsmaßnahmen ist ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) erforderlich.
- Bieten Sie eine Beratung zur Startbereitschaft und eine Go-live-Checkliste an; der Kunde ist für das Runbook für den Produktionsbetrieb verantwortlich.
- Zeigen Sie, wie Sie Monitoring, Alerting und Dashboards einrichten.
- Führen Sie (falls erforderlich) einen Probelauf der Neuindizierung in einer Nicht-Produktionsumgebung durch und stellen Sie Beratung zur Cutover-Planung sowie eine Go-live-Dokumentation bereit; der Kunde ist für das Produktions-Runbook und die Freigaben verantwortlich.
- Führen Sie Schulungen durch, in denen den geschäftlichen und technischen Stakeholdern gezeigt wird, wie PRISM funktioniert, führen Sie einen Wissenstransfer-Workshop durch, stellen Sie Dokumentation und einen Abschlussbericht bereit und übertragen Sie Auftrags-Assets an den Kunden.
Nicht im Umfang enthalten
Dieser Auftrag umfasst nicht:
- Bewertung, Konfiguration oder Ingestion von Katalogen oder Datenquellen über den einen (1) primären Katalog und bis zu drei (3) im Scope definierten Datenquellen hinaus
- Praktische Erstellung, praktischer Betrieb oder laufende Verwaltung von Daten-Ingestion-Pipelines; Ingest-Arbeiten dienen nur der Beratung/Überprüfung
- Erstellung von Merchandising-Regeln über die einhundert (100) Seed-Regeln und die bis zu zwei (2) bis drei (3) zusätzlichen Erweiterungen von Regelmustern hinaus, die im Leistungsumfang festgelegt sind
- Katalog- oder kategorieübergreifende Regellogik
- Goldstandard-Abfragen oder Akzeptanztestfälle über die im Scope definierten zwanzig (20) bis vierzig (40) Abfragen hinaus
- Praktische Behebung von Problemen mit der Clusterkonfiguration, Backup/Wiederherstellung oder Infrastruktur, die während der Umgebungsprüfung festgestellt wurden; es handelt sich jedoch nur um eine beratende Überprüfung
- Praktische Programmierarbeiten in der Anwendung des Kunden, Konfiguration des API-Gateways oder Arbeiten zur Authentifizierung; dies beschränkt sich auf Beratung und Pairing, und die Implementierung übernimmt das Team des Kunden
- RBAC-Konfiguration im Auftrag des Kunden; die RBAC-Arbeit besteht ausschließlich aus Anleitung und Beispielen, und die Implementierung erfolgt durch den Kunden
- Produktionsmonitoring, Alerting oder Dashboard-Konfiguration; Monitoring-Arbeit dient ausschließlich Demonstrationszwecken
- Die Verantwortung für das Produktions-Runbook, die Durchführung des Cutovers oder die Go-live-Freigaben; diese verbleiben beim Kunden
- Behebungsmaßnahmen im Sicherheitsbereich, die über geringfügige, nicht invasive Korrekturen hinausgehen; umfangreichere Behebungsmaßnahmen erfordern eine separate Festlegung des Umfangs im Rahmen eines von beiden Parteien unterzeichneten Bestellformulars (Änderungsauftrag)
- Referenz zur Entwicklung, Demonstration oder Anpassung der Suchbenutzeroberfläche oder der Admin-Benutzeroberfläche
- Fortlaufender Support, Betrieb oder Wartung der PRISM-Konfiguration nach Abschluss; PRISM ist ein Servicebeschleuniger, kein von Elastic unterstütztes Produkt, und wird vom Kunden betrieben
- Evaluierung, Konfiguration oder Integration zusätzlicher Cluster, Deployments oder Umgebungen
- Deployments oder Clustergrößen von mehr als zehn (10) Knoten (selbstverwaltet)
- Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus
Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular (Änderungsauftrag) und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.
Engagement-Zeitleiste
- Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
- Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
- Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
- Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
- Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
- Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.
Festpreisbedingungen und Annahmen
Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:
- Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit
- Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
- Der Zielcluster ist zu Beginn des Engagements erreichbar, betriebsbereit und zur Konfiguration bereit
- Der Kunde stellt Zugriff auf echte Quelldaten oder realistische Beispieldaten für den einen (1) primären Katalog und bis zu drei (3) im Scope definierten Datenquellen bereit
- Kundenziele, gewünschte und unerwünschte Suchergebnisse sowie Merchandising-Prioritäten werden vor dem Kick-off definiert und vereinbart
- Der Auftrag ist auf einen (1) primären Katalog, bis zu drei (3) Datenquellen, bis zu hundert (100) Seed-Merchandising-Regeln und ein Goldstandard-Abfrageset mit zwanzig (20) bis vierzig (40) Abfragen beschränkt
- Der Auftrag ist bei selbstverwalteten Deployments auf die Konfiguration eines (1) Clusters mit bis zu zehn (10) Knoten beschränkt
- Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
- Die Konfiguration und die Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden
Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
Arbeitsergebnisse
- Zusammenfassung zum Deep-Search-Anwendungsfall und zur Business Discovery
- Überprüfung der Quelldaten und des Datensatzes für einen (1) Katalog
- Ergebnisse und Empfehlungen zur Zustandsprüfung von Clustern und Umgebungen
- Leitfaden zum Ingest aus mehreren Quellen (bis zu 3 Quellen)
- Entwurf eines neuen oder überarbeiteten Datenmodells
- Erweitertes Analyzer- und Relevanzdesign
- Aktivierung des PRISM-Regel-Frameworks, einschließlich bis zu zwei (2) bis drei (3) zusätzlicher Erweiterungen von Regelmustern
- Einhundert (100) Seed-Merchandising-Regeln
- Anleitung zu erweiterter Regel-Governance und Vorrangregeln
- Goldstandard-Abfrageset (20–40 Abfragen) mit erweitertem Test-Harness
- Anleitung zu erweiterter RBAC, einschließlich Beispielen für komplexe Zugriffskontrollen auf Dokumentenebene
- Profilierung und Verbesserung der Abfragelatenz
- Erkenntnisse aus der Security-Überprüfung und Hinweise zur geringfügigen, nicht invasiven Behebung
- Hinweise zur Startbereitschaft und Go-Live-Checkliste
- Anleitung zur Einrichtung von Monitoring, Alerting und Dashboards
- Beratung zu Cutover und Go-live, einschließlich eines Probelaufs der Neuindizierung in einer Nicht-Produktionsumgebung
- Ein (1) Abschlussbericht
- Engagement-Dokumentation
- Ein (1) Wissenstransfer-Workshop
Abschluss
Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung der Ergebnisse der Zustandsprüfung von Cluster und Umgebung, des Datenmodellentwurfs, des Designs für erweiterte Analyzer und Relevanz, der Aktivierung des PRISM-Regel-Frameworks und der Seed-Merchandising-Regeln, des Goldstandards-Abfragesets und des erweiterten Test-Harness, der erweiterten RBAC-Leitlinien, der Ergebnisse der Sicherheitsprüfung, der Beratungsunterlagen zur Launch-Bereitschaft und Cutover-Planung, des Abschlussberichts sowie der Durchführung oder Bereitstellung des Wissenstransfer-Workshops durch Elastic als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als fertiggestellt gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen. Die Fertigstellung ist nicht davon abhängig, ob der Kunde an einem Arbeitsergebnis oder einer Sitzung teilnimmt, ein Arbeitsergebnis nutzt oder auf ein Arbeitsergebnis oder eine Sitzung reagiert.
Allgemeine Begriffe
Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.
Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit der Fertigstellung als abgenommen.
"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.
Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.
Dieser Auftrag umfasst eine konfigurierte PRISM-Implementierung (Policy, Rules, and Intent Synthesis Middleware), einschließlich Datenmodellierung, Erstellung von Regeln und eines Test-Harnesses für Goldstandard-Abfragen, innerhalb des festgelegten Festpreis-Leistungsumfangs. Bestimmte Leistungen – darunter Daten-Ingestion, RBAC, Anwendungsintegration, Behebung von Sicherheitsproblemen, Monitoring sowie Go-live-/Cutover-Aktivitäten – erfolgen beratend und demonstrationsbasiert; Elastic stellt Anleitung, Beispiele und (sofern angegeben) geringfügige, nicht invasive Unterstützung bereit, während das Team des Kunden für die Implementierung, die Verantwortung für das Runbook für den Produktivbetrieb und die Go-live-Freigaben verantwortlich ist. PRISM ist ein Servicebeschleuniger und kein von Elastic unterstütztes Produkt; nach Abschluss wird PRISM vom Kunden betrieben, und Elastic ist nicht für den laufenden Support, die Wartung oder den Betrieb verantwortlich, sofern diese Leistungen nicht separat erworben werden. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.
Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.