ECH-Version-Upgrade: Basis, Standard und Erweitert

Überblick

Zeitlich begrenzter Implementierungsauftrag zum Festpreis für das Upgrade eines (1) Elastic Cloud Hosted (ECH)-Deployments von Version 8.19.x auf das aktuelle allgemein verfügbare Elastic-Release (9.x) in einem einzigen Upgrade-Schritt. Der Auftrag umfasst die Bewertung vor dem Upgrade, Unterstützung bei der Behebung von Problemen, Upgrade-Ausführung, Validierung nach dem Upgrade und einen Auftragsbericht. Dieser Auftrag ist auf genau ein (1) ECH-Deployment beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder Erweiterungen des Umfangs liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag nichts anderes vereinbart wurde.

Leistungsumfang

• Bewertung der bestehenden ECH-Umgebung vor dem Upgrade, einschließlich des Clusterzustands, der Elastic-Version, der Architektur, der Plugins, des Datenvolumens und potenzieller Upgrade-Blocker
• Identifizierung von Risiken und Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen für Abhilfemaßnahmen
• Unterstützung bei der Behebung von Problemen vor dem Upgrade (Einstellungen, Plugin-Kompatibilität, Konfigurationsanpassungen)
• Durchführung eines (1) Upgrade-Schritts von Version 8.19.x auf das aktuelle allgemein verfügbare Elastic-Release (9.x)
• Planung des Rollbacks und Validierung der Bereitschaft vor der Ausführung des Upgrades
• Validierung des Clusterzustands, der Indexkonsistenz und der Datenintegrität nach dem Upgrade
• Hyper-Care-Support zur Überwachung und Fehlerbehebung unmittelbar nach Abschluss des Upgrades
• Erstellung eines Auftragsberichts, der die Bewertungen vor und nach dem Upgrade, die durchgeführten Upgrade-Schritte und Empfehlungen zu den nächsten Schritten umfasst

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Upgrade von mehr als einem (1) ECH-Deployment
• Upgrade selbstverwalteter Deployments (einschließlich ECK, ECE oder selbst orchestrierter Umgebungen)
• Upgrade von serverlosen Projekten
• Upgrade von Versionen vor 8.19.x (siehe Standardabonnement- oder Advanced-Stufen)
• Mehrstufige Upgrade-Pfade (mehr als ein Zwischenschritt zwischen Versionen)
• Leistungstests über die Überprüfung verfügbarer Clusterdiagnosen und Metriken hinaus
• Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die im Auftragsbericht enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
• Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben
• Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern einen von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

Der Festpreis basiert auf den folgenden Annahmen und Bedingungen:

• Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit.
• Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
• Die Zielinfrastruktur ist zu Beginn des Auftrags bereitgestellt, zugänglich, betriebsbereit und zur Konfiguration bereit.
• Kundenziele, Prioritäten und der Suchanwendungsfall werden vor dem Kick-off definiert und vereinbart
• Der Auftrag umfasst ausschließlich eine Neuimplementierung (Greenfield); die Migration oder Bewertung eines bestehenden Deployments ist nicht im Leistungsumfang enthalten
• Der Leistungsumfang ist auf einen (1) relevanten Datensatz, bis zu fünf (5) Beispielabfragen sowie erweitertes RBAC für die im Scope definierten Nutzer und Kontrollen auf Dokumentebene beschränkt
• Der Leistungsumfang ist ausschließlich auf die Konfiguration eines (1) selbstverwalteten Deployments (einschließlich ECE/ECK) mit bis zu zehn (10) Knoten beschränkt
• Nach dem Kick-off werden keine wesentlichen Änderungen am Umfang, an der Zielumgebung, an der Architektur oder an den Zielen vorgenommen
• Die Konfiguration und die Empfehlungen von Elastic hängen von der Vollständigkeit, Genauigkeit und Aktualität der Informationen und Daten ab, die der Kunde während des Einsatzes bereitstellt oder die aus der Zielumgebung verfügbar gemacht werden

Wenn eine der oben genannten Annahmen nicht erfüllt wird, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.

Arbeitsergebnisse

• Ergebnisse der Bewertung vor dem Upgrade (dokumentiert)
• Ausführung des Upgrades (ein Upgrade-Schritt: 8.19.x → 9.x)
• Zusammenfassung der Bewertung nach dem Upgrade
• Auftragsbericht mit Bewertungen vor/nach dem Upgrade, Upgrade-Schritten und Empfehlungen für die nächsten Schritte

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Übergabe des Auftragsberichts und der Bewertung nach dem Upgrade sowie der Bestätigung, dass das aktualisierte ECH-Deployment in der Zielversion betriebsbereit ist, als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als abgeschlossen gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.

„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst die Bereitstellung einer konfigurierten, völlig neuen, selbstverwalteten Elastic-Lösung für die Dokumentensuche, einschließlich der Analyse von Anwendungsfällen für die Suche, der Datenmodellierung und -Ingestion, der Implementierung fortgeschrittener Beispielabfragen, der erweiterten RBAC-Konfiguration, der Bereitstellung der Infrastruktur und eines Abschlussberichts im Rahmen des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.

Überblick

Festpreisauftrag mit festem Zeitrahmen zur Durchführung eines Upgrades eines (1) Elastic Cloud Hosted (ECH)-Deployments von einer Version im Bereich 7.17.29–8.18.x auf das aktuelle allgemein verfügbare Elastic-Release (9.x) in zwei (2) aufeinanderfolgenden Upgrade-Schritten. Der Auftrag umfasst die Bewertung vor dem Upgrade, Unterstützung bei der Behebung von Problemen, die Durchführung des Upgrades in beiden Schritten, die Validierung nach dem Upgrade und einen Bericht zum Auftrag. Dieser Auftrag ist auf genau ein (1) ECH-Deployment beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder Erweiterungen des Umfangs liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag nichts anderes vereinbart wurde.

Leistungsumfang

• Bewertung der bestehenden ECH-Umgebung vor dem Upgrade, einschließlich des Clusterzustands, der Elastic-Version, der Architektur, der Plugins, des Datenvolumens und potenzieller Upgrade-Blocker
• Identifizierung von Risiken und Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen für Abhilfemaßnahmen
• Unterstützung bei der Behebung von Problemen vor dem Upgrade bei jedem Upgrade-Schritt
• Ausführung von zwei (2) aufeinanderfolgenden Upgrade-Schritten von der Ausgangsversion des Kunden bis zum aktuellen allgemein verfügbaren Elastic-Release (9.x), einschließlich eines Zwischenversionssprungs
• Planung des Rollbacks und Validierung der Bereitschaft vor jedem Upgrade-Schritt
• Validierung des Clusterzustands, der Indexkonsistenz und der Datenintegrität nach jedem Schritt des Upgrades
• Hyper-Care-Support für Überwachung und Fehlerbehebung unmittelbar nach Abschluss des finalen Upgrades
• Erstellung eines Auftragsberichts, der die Bewertungen vor und nach dem Upgrade, die durchgeführten Upgrade-Schritte und Empfehlungen zu den nächsten Schritten umfasst

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Upgrade von mehr als einem (1) ECH-Deployment
• Upgrade selbstverwalteter Deployments (einschließlich ECK, ECE oder selbst orchestrierter Umgebungen)
• Upgrade von serverlosen Projekten
• Upgrade von Versionen vor 7.17.29 (siehe Advanced-Tier)
• Upgrade von Versionen ab 8.19.x (siehe Basic-Tier)
• Mehr als zwei (2) Upgrade-Schritte
• Leistungstests über die Überprüfung verfügbarer Clusterdiagnosen und Metriken hinaus
• Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die im Auftragsbericht enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
• Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben
• Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern einen von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

• Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit.
• Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
• Das zu aktualisierende ECH-Deployment ist für Elastic-Berater mit ausreichenden Berechtigungen zur Durchführung von Upgrade-Vorgängen zugänglich
• Die Ausgangsversion des Kunden wird vor Beginn des Auftrags als innerhalb des Bereichs 7.17.29–8.18.x liegend bestätigt; jede Änderung des Umfangs des Upgrade-Pfads erfordert einen Änderungsauftrag
• Wartungsfenster mit ausreichender Dauer zur Durchführung jedes Upgrade-Schritts werden vor jeder Upgrade-Ausführung vom Kunden vereinbart und bestätigt
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass vor Beginn jedes Upgrade-Zeitfensters alle erforderlichen internen Genehmigungen, Change-Management-Prozesse und Genehmigungen für Betriebsausfallzeiten vorliegen
• Der Kunde verfügt vor jedem Upgrade-Schritt über einen aktuellen Snapshot oder ein aktuelles Backup des Deployments
• Der Umfang ist auf ein (1) ECH-Deployment und zwei (2) Upgrade-Schritte beschränkt; zusätzliche Deployments oder Schritte erfordern einen Änderungsauftrag

Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken, die davon betroffene Zeit auf die zugewiesenen Beratungstage anrechnen oder einen Änderungsauftrag verlangen.

Arbeitsergebnisse

• Ergebnisse der Bewertung vor dem Upgrade (dokumentiert)
• Ausführung des Upgrades (zwei aufeinanderfolgende Upgrade-Schritte auf 9.x)
• Zusammenfassung der Bewertung nach dem Upgrade (für beide Schritte)
• Auftragsbericht mit Bewertungen vor/nach dem Upgrade, Upgrade-Schritten und Empfehlungen für die nächsten Schritte

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Übergabe des Auftragsberichts und der Bewertung nach dem Upgrade sowie der Bestätigung, dass das aktualisierte ECH-Deployment in der Zielversion betriebsbereit ist, als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als abgeschlossen gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.

„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst die Bereitstellung einer konfigurierten, völlig neuen, selbstverwalteten Elastic-Lösung für die Dokumentensuche, einschließlich der Analyse von Anwendungsfällen für die Suche, der Datenmodellierung und -Ingestion, der Implementierung fortgeschrittener Beispielabfragen, der erweiterten RBAC-Konfiguration, der Bereitstellung der Infrastruktur und eines Abschlussberichts im Rahmen des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.

Überblick

Zeitlich begrenzter Implementierungsauftrag zum Festpreis für das Upgrade eines (1) Elastic Cloud Hosted (ECH)-Deployments von einer Version im Bereich 7.0.x–7.17.28 auf das aktuelle allgemein verfügbare Elastic-Release (9.x) in drei (3) aufeinanderfolgenden Upgrade-Schritten. Der Auftrag umfasst die Bewertung vor dem Upgrade, Unterstützung bei der Behebung von Problemen, die Durchführung des Upgrades in allen drei Schritten, die Validierung nach dem Upgrade, eine Wissenstransfer-Sitzung und einen Auftragsbericht. Dieser Auftrag ist auf genau ein (1) ECH-Deployment beschränkt. Alle zusätzlichen Cluster, Deployments, Umgebungen oder Erweiterungen des Umfangs liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs, sofern in einem von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag nichts anderes vereinbart wurde.

Leistungsumfang

• Bewertung der bestehenden ECH-Umgebung vor dem Upgrade, einschließlich des Clusterzustands, der Elastic-Version, der Architektur, der Plugins, des Datenvolumens und potenzieller Upgrade-Blocker
• Identifizierung von Risiken und Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen für Abhilfemaßnahmen
• Unterstützung bei der Behebung von Problemen vor dem Upgrade bei jedem Upgrade-Schritt
• Ausführung von drei (3) aufeinanderfolgenden Upgrade-Schritten von der Ausgangsversion des Kunden bis zum aktuellen allgemein verfügbaren Elastic-Release (9.x), einschließlich zweier Zwischenversionssprünge
• Planung des Rollbacks und Validierung der Bereitschaft vor jedem Upgrade-Schritt
• Validierung des Clusterzustands, der Indexkonsistenz und der Datenintegrität nach jedem Schritt des Upgrades
• Hyper-Care-Support für Überwachung und Fehlerbehebung unmittelbar nach Abschluss des finalen Upgrades
• Wissenstransfer-Sitzung: ein Workshop oder eine gemeinsame Durchsprache des Upgrade-Prozesses und der Ergebnisse für die technischen Stakeholder des Kunden
• Erstellung eines Auftragsberichts, der die Bewertungen vor und nach dem Upgrade, die durchgeführten Upgrade-Schritte und Empfehlungen zu den nächsten Schritten umfasst

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Upgrade von mehr als einem (1) ECH-Deployment
• Upgrade selbstverwalteter Deployments (einschließlich ECK, ECE oder selbst orchestrierter Umgebungen)
• Upgrade von serverlosen Projekten
• Upgrade von Versionen ab 7.17.29 (siehe Basic- oder Standardabonnement-Stufen)
• Mehr als drei (3) Upgrade-Schritte
• Leistungstests über die Überprüfung verfügbarer Clusterdiagnosen und Metriken hinaus
• Maßgeschneiderte Arbeitsergebnisse zum Architekturdesign, die über die im Auftragsbericht enthaltenen schriftlichen Empfehlungen hinausgehen
• Laufender Support, operative Verantwortung oder Unterstützung bei der Problembehebung nach Abschluss des Auftrags, sofern nicht separat erworben
• Projektmanagement über die interne Koordination der Bereitstellung bei Elastic hinaus

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern einen von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

• Der Kunde stellt vor dem Kick-off-Gespräch alle erforderlichen Zugänge, Zugangsdaten, Dokumentationen und relevanten Architekturinformationen bereit.
• Der Kunde benennt einen einzigen Ansprechpartner und stellt sicher, dass während des gesamten Auftrags geeignete technische Stakeholder verfügbar und ansprechbar sind
• Das zu aktualisierende ECH-Deployment ist für Elastic-Berater mit ausreichenden Berechtigungen zur Durchführung von Upgrade-Vorgängen zugänglich
• Die Ausgangsversion des Kunden wird vor Beginn des Auftrags als innerhalb des Bereichs 7.0.x–7.17.28 liegend bestätigt; jede Änderung des Umfangs des Upgrade-Pfads erfordert einen Änderungsauftrag
• Wartungsfenster mit ausreichender Dauer zur Durchführung jedes der drei Upgrade-Schritte werden vor jeder Upgrade-Ausführung vom Kunden vereinbart und bestätigt
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass vor Beginn jedes Upgrade-Zeitfensters alle erforderlichen internen Genehmigungen, Change-Management-Prozesse und Genehmigungen für Betriebsausfallzeiten vorliegen
• Der Kunde verfügt vor jedem Upgrade-Schritt über einen aktuellen Snapshot oder ein aktuelles Backup des Deployments
• Die zuständigen technischen Stakeholder stehen für die Teilnahme an der Wissenstransfer-Sitzung zur Verfügung
• Der Umfang ist auf ein (1) ECH-Deployment und drei (3) Upgrade-Schritte beschränkt; zusätzliche Deployments oder Schritte erfordern einen Änderungsauftrag

Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken, die davon betroffene Zeit auf die zugewiesenen Beratungstage anrechnen oder einen Änderungsauftrag verlangen.

Arbeitsergebnisse

• Ergebnisse der Bewertung vor dem Upgrade (dokumentiert)
• Ausführung des Upgrades (drei aufeinanderfolgende Upgrade-Schritte auf 9.x)
• Zusammenfassung der Bewertung nach dem Upgrade (für alle drei Schritte)
• Wissenstransfer-Sitzung (Workshop/Durchsprache des Upgrade-Prozesses und der Ergebnisse)
• Auftragsbericht mit Bewertungen vor/nach dem Upgrade, Upgrade-Schritten und Empfehlungen für die nächsten Schritte

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des Auftragsberichts, der Bewertung nach dem Upgrade und der Wissenstransfer-Sitzung sowie der Bestätigung, dass das aktualisierte ECH-Deployment mit der Zielversion betriebsbereit ist, als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als abgeschlossen gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Abhängigkeiten nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Dienstleistungen innerhalb des vereinbarten Umfangs zu planen und bereitzustellen.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.

„Fertigstellung“ beschreibt in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder die Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst die Bereitstellung einer konfigurierten, völlig neuen, selbstverwalteten Elastic-Lösung für die Dokumentensuche, einschließlich der Analyse von Anwendungsfällen für die Suche, der Datenmodellierung und -Ingestion, der Implementierung fortgeschrittener Beispielabfragen, der erweiterten RBAC-Konfiguration, der Bereitstellung der Infrastruktur und eines Abschlussberichts im Rahmen des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.