Agenten-Startbeschleuniger

Überblick

Festpreisauftrag mit festem Zeitrahmen für professionelle Dienstleistungen, bei dem ein funktionsfähiger Prototyp eines KI-Assistenten unter Verwendung der vorhandenen Elastic-Daten des Kunden und eines bereitgestellten LLM geliefert wird, das über das Agent Builder-Framework von Elastic konfiguriert wird. Elastic-Experten konfigurieren den Datenabruf, verbinden das Sprachmodell, richten den Agenten und die Tools ein und optimieren das Erlebnis für relevante Reaktionen – und liefern so einen validierten, funktionsfähigen Prototyp innerhalb eines festgelegten Auftragszeitraums.

Dieser Auftrag liefert lediglich das Ergebnis eines Prototyps/einer Demo. Ein produktionsreifes System ist nicht vorgesehen. Produktionsbelange – einschließlich Hochverfügbarkeit, Skalierungstests, Sicherheitszertifizierung, Compliance-Härtung und operativem Support – liegen ausdrücklich außerhalb des Leistungsumfangs.

Leistungsumfang

• Phase 1 (Tag 0–1): Interne Vorbereitung; Projekt-Kick-off mit den Stakeholdern des Kunden; Validierung der Voraussetzungen; Abstimmung der Erfolgskriterien
• Phase 2 (Tage 2–3): Ermittlung des Anwendungsfalls und Definition der Geschäftsergebnisse; Prüfung der Daten und des LLM-Anbieters einschließlich Sicherheits- und PII-Anforderungen; Retrieval-Design – Auswahl der Suchmethode (BM25, ELSER, Vektor oder hybrid) und Abwägungen bei der Datenmodellierung
• Phase 3a (Tage 4–6): Konfiguration und Validierung des LLM-Connectors; Abstimmung des Retrievals für optimalen Kontextabruf
• Phase 3b (Tage 7–9): Agenteneinrichtung — Definition der Persona, Konfiguration des System-Prompts; Konfiguration des integrierten Elasticsearch-Tools, das auf den relevanten Index verweist; bis zu 2 benutzerdefinierte Tools, die gemeinsam mit den Ingenieuren des Kunden unter Verwendung von Elasticsearch entwickelt werden
• Phase 4 (Tage 10–13): Tests und Validierung anhand von bis zu 10 Test-Prompts; Anpassung von Prompts und Tools nach Bedarf; Workshop zur Ergebnisprüfung, in dem der Prototyp den Stakeholdern des Kunden vorgestellt wird
• Phase 5 (Tag 14): Wissenstransfer und Übergabe der Dokumentation; Übertragung von Artefakten

Nicht im Umfang enthalten

Dieser Auftrag umfasst nicht:

• Produktionsreifes Deployment, Härtung oder Betriebsbereitschaft
• Konfiguration für Hochverfügbarkeit oder Skalierungstests
• Security-Zertifizierung oder Compliance-Härtung
• Observability, Alerting oder Tools für den operativen Support
• Mehr als 1 LLM-Connector oder LLM-Anbieter
• Mehr als 1 mit dem Agenten verbundener Elasticsearch-Index
• Mehr als 2 benutzerdefinierte Tools
• Mehr als 10 Test-Prompts wurden validiert
• Erfassung, Transformation oder Indexierung von Daten – Quelldaten müssen bereits vor Tag 1 in Elasticsearch geladen sein
• Individuelle Aufnahme-Pipelines oder Datenmodellierung über das für die Abstimmung des Abrufs erforderliche Maß hinaus
• Bereitstellung des LLM-Anbieters – Der Kunde ist dafür verantwortlich, den LLM-Anbieter vor Beginn des Auftrags auszuwählen, bereitzustellen und die Zugangsdaten einzurichten
• Support nach dem Engagement, Managed Services oder Unterstützung beim Produktions-Rollout

Alle Arbeiten außerhalb des oben genannten Leistungsumfangs erfordern einen von beiden Parteien unterzeichneten Änderungsauftrag und können zu zusätzlichen Gebühren, überarbeiteten Annahmen und Änderungen des Zeitplans führen.

Engagement-Zeitleiste

• Der Beginn ist etwa 6–8 Wochen nach dem Kauf geplant, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Ressourcen und der Bereitschaft des Kunden
• Durchgeführt von einem Elastic Consultant oder einer zertifizierten Partnerressource unter der Aufsicht von Elastic
• Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, werden die Leistungen remote erbracht.
• Die Lieferung wird voraussichtlich an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen oder in aufeinanderfolgenden Kalenderwochen erfolgen, wie von Elastic geplant
• Sollte sich die Lieferung aufgrund der Verfügbarkeit des Kunden, von Zugangsproblemen, der Betriebsbereitschaft der Umgebung oder anderer vom Kunden bedingter Faktoren verzögern, unterbrochen oder verschoben werden, kann Elastic Ressourcen neu zuweisen, den Zeitplan anpassen oder ein Bestellformular (Änderungsauftrag) verlangen.
• Die für den Auftrag eingeplante Zeit, die aufgrund einer Verzögerung seitens des Kunden, dessen Nichtverfügbarkeit, der Nichterfüllung von Abhängigkeiten oder der Unfähigkeit, den erforderlichen Zugang bereitzustellen, nicht genutzt werden kann, wird auf die Gesamtzahl der Beratungstage angerechnet.

Festpreisbedingungen und Annahmen

• Ein aktiver Elastic-Cluster ist in Betrieb, und alle relevanten Quelldaten sind vor Tag 1 in Elasticsearch indexiert – der Auftrag umfasst keine Datenerfassung
• Der LLM-Anbieter ist bereitgestellt und die API-Zugangsdaten sind verfügbar, bevor der Auftrag beginnt
• Der Kunde benennt eine technische Fachkraft (Sicherheitsingenieur, Plattformadministrator oder Entwickler), die während des gesamten Auftrags verfügbar ist; die Techniker des Kunden müssen für gemeinsame Sitzungen zur Entwicklung kundenspezifischer Tools verfügbar sein
• Der Kunde stellt vor oder bis Tag 2 Beispielabfragen sowie Beispiele für gewünschte und unerwünschte Ergebnisse bereit
• Der Leistungsumfang des Auftrags ist auf das Ergebnis eines Prototyps/einer Demo beschränkt; der Kunde versteht und akzeptiert, dass es sich nicht um ein Produktivsystem handelt
• Der Umfang ist auf 1 Agenten, 1 LLM-Connector, 1 Elasticsearch-Index, 1 Abrufmethode, 1 integriertes Elasticsearch-Tool und bis zu 2 benutzerdefinierte Tools beschränkt; für Ergänzungen ist ein Änderungsauftrag erforderlich

Falls eine der vorstehenden Annahmen nicht erfüllt ist, kann Elastic den Zeitplan anpassen, die erbrachten Leistungen auf den Festpreisumfang beschränken, die davon betroffene Zeit auf den Auftrag anrechnen oder einen Änderungsauftrag verlangen.

Arbeitsergebnisse

• Ein (1) Prototyp eines KI-Assistenten, der in Elastic Agent Builder konfiguriert und betriebsbereit ist
• Ein (1) LLM-Connector wurde konfiguriert und validiert
• Ein (1) Elasticsearch-Index, der mit dem Agenten verbunden ist
• Eine (1) konfigurierte und abgestimmte Retrieval-Methode (BM25, ELSER, Vektor oder hybrid)
• Ein (1) integriertes Elasticsearch-Tool wurde konfiguriert
• Bis zu zwei (2) kundenspezifische Tools implementiert (gemeinsame Entwicklung mit den Ingenieuren des Kunden)
• Bis zu zehn (10) Test-Prompts wurden mit dokumentierten Ergebnissen validiert
• Ein (1) Workshop wurde zur Ergebnisprüfung mit Stakeholdern des Kunden durchgeführt
• Projektdokumentation wurde bereitgestellt (Zusammenfassung des Anwendungsfalls, Konfigurationshinweise, Retrieval-Ansatz, Toolspezifikationen)
• An den Kunden übertragene Artefakte

Abschluss

Der Auftrag gilt mit der Bereitstellung des funktionsfähigen KI-Assistenten-Prototyps, des Workshops zur Überprüfung der Ergebnisse und der Projektdokumentation als abgeschlossen. Der Auftrag kann auch als abgeschlossen gelten, wenn der Kunde Verzögerungen verursacht, nicht verfügbar ist, erforderliche Voraussetzungen nicht erfüllt oder aus anderen Gründen nicht teilnehmen kann, nachdem Elastic wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternommen hat, die Leistungen innerhalb des vereinbarten Auftragszeitraums zu erbringen.

Allgemeine Begriffe

Für großgeschriebene Begriffe, die in dieser Paketbeschreibung verwendet, aber nicht definiert werden, gelten die Bedeutungen, die ihnen im Bestellformular, in der geltenden Dienstbeschreibung oder im Elastic Services Agreement zugewiesen wurden.

Auf dieses Servicepaket zum Festpreis finden weder eine formelle Freigabe durch den Kunden noch ein Abnahmeprozess für Meilensteine oder Liefergegenstände Anwendung. Jeder Service gilt mit Abschluss als abgenommen.

"Fertigstellung" bedeutet in Bezug auf einen Service den Zeitpunkt, zu dem Elastic die Tätigkeiten innerhalb des Umfangs dieses Servicepakets ausgeführt hat, einschließlich (gegebenenfalls) der Bereitstellung eines in diesem Paketumfang beschriebenen schriftlichen Berichts, von Materialien oder einer Wissenstransfer-Sitzung, oder den Ablauf des zeitlich begrenzten Beauftragungszeitraums für dieses Paket, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Fertigstellung erfordert weder eine Freigabe durch den Kunden noch die Abnahme eines Liefergegenstands.

Der Kunde ist allein für das Backup, die Wartung und die Sicherheit seiner Umgebung, Systeme und Daten verantwortlich. Elastic ist nicht verantwortlich für Konfigurationsänderungen, Datenverluste, Betriebsausfallzeiten oder sonstige Auswirkungen auf die Umgebung des Kunden, die durch den Service verursacht werden oder mit diesem in Verbindung stehen.

Dieser Auftrag umfasst die Bereitstellung einer konfigurierten, völlig neuen, selbstverwalteten Elastic-Lösung für die Dokumentensuche, einschließlich der Analyse von Anwendungsfällen für die Suche, der Datenmodellierung und -Ingestion, der Implementierung fortgeschrittener Beispielabfragen, der erweiterten RBAC-Konfiguration, der Bereitstellung der Infrastruktur und eines Abschlussberichts im Rahmen des definierten Festpreisumfangs. Elastic garantiert keine bestimmten Leistungs-, Kosten-, Betriebs- oder Geschäftsergebnisse, die über die oben definierten Leistungen hinausgehen. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für den laufenden Betrieb, Konfigurationsänderungen außerhalb des Leistungsumfangs des Auftrags und alle Aktivitäten nach Abschluss des Auftrags, die mit seiner Umgebung zusammenhängen.

Verweise in diesem Paket auf Validierung, Tests, Abnahmetests oder Abnahmetest-Frameworks, Goldstandard-Abfragen, Startbereitschaft oder Go-live beschreiben von Elastic ausgeführte, demonstrierte oder erbrachte Aktivitäten und begründen keine Abnahme-, Freigabe-, Test- oder Zahlungsbedingung für den Kunden. Die Fertigstellung tritt wie in diesem Paket definiert unabhängig von solchen Aktivitäten ein, und kein Teil der Gebühren wird bis zum Vorliegen eines Testergebnisses, einer Validierung oder eines Go-live-Ereignisses einbehalten oder aufgeschoben.