O The Warehouse tinha uma política de devoluções que incluía 12 meses de garantia de devolução do dinheiro e permitia que os clientes devolvessem itens sem recibo se o funcionário responsável pela devolução pudesse confirmar que se tratava de uma compra legítima. Essa política ajudou o The Warehouse a conquistar a fidelidade do cliente, mas expôs o varejista ao potencial de fraude devido à maneira como as devoluções eram tratadas. Como um cliente consegue devolver o mesmo item várias vezes e, o mais importante, como impedir que isso aconteça? Esse era o dilema enfrentado pelo The Warehouse. Portanto, era necessário encontrar uma maneira melhor de validar as devoluções como genuínas, e a busca por uma solução levou ao Elasticsearch.
Implementado em questão de meses, o Elasticsearch agora permite que funcionários que usam 1.500 dispositivos de ponto de venda (PDV) e 200 computadores da central de atendimento nas mais de 90 lojas do The Warehouse façam buscas em vários anos de dados de transações. Com isso, os membros da equipe podem encontrar e validar rapidamente as transações e reembolsar aos clientes exatamente o valor pago. O processo simplificado é uma vitória para todos e combate com eficácia o potencial de fraude.