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HappyFresh faz ampliação com App Search no Elastic Cloud para lidar com o aumento no tráfego de comércio eletrônico devido à pandemia da COVID-19

EM RESUMO

  • 10x
    mais tráfego da Web
  • 3x
    mais tráfego de busca
  • 2x
    menos latência na busca

Uma busca mais rápida significa taxas de conversão mais altas

A HappyFresh teve um aumento nas vendas e na receita, e melhorou a experiência de compra do cliente graças aos recursos de armazenamento regional do App Search no Elastic Cloud, que reduziram a latência da busca pela metade.

A redução do risco de tempo de inatividade faz os compradores continuarem comprando

A HappyFresh conseguiu atrair e reter clientes durante os períodos de pico nas compras graças à escalabilidade e à facilidade de uso do App Search no Elastic Cloud.

Uma melhor customização dos termos de busca retém e atrai os consumidores

A HappyFresh pode destacar promoções de produtos instantaneamente, informar aos clientes automaticamente quando os produtos estão disponíveis e aproveitar as vantagens da analítica integrada para otimizar o conteúdo da busca com o dashboard do App Search pronto para uso.

Elastic App Search no Elastic Cloud para atrair e reter clientes, deixando-os mais satisfeitos

A HappyFresh, a principal plataforma de compras e entrega de alimentos na Indonésia, na Malásia e na Tailândia, estava enfrentando problemas de latência na busca em seus portais de comércio eletrônico, tanto online quanto para dispositivos móveis. A capacidade da HappyFresh de ampliar e crescer estava sendo prejudicada porque, às vezes, os consumidores saíam sem finalizar a compra — devido a uma experiência de busca nada ideal.

A plataforma estava simplesmente demorando demais para exibir resultados de busca de produtos que os consumidores estavam procurando e querendo comprar. Às vezes, os resultados da busca sequer eram processados.

Em resposta, a HappyFresh substituiu sua solução de busca de comércio eletrônico pelo Elastic App Search no Elastic Cloud. E o momento não poderia ter sido mais importante, já que o Sudeste Asiático, como o resto do mundo, estava nos estágios iniciais da pandemia da COVID-19. A implantação do App Search no Elastic Cloud da HappyFresh entrou no ar em fevereiro de 2020, o que significava que a empresa estava pronta para o aumento de consumidores online.

A mudança para o App Search no Elastic Cloud nos permitiu atender melhor aos nossos clientes com resposta mais rápida, melhorar o desempenho geral e garantir a confiabilidade dos nossos serviços. A escolha de uma região de nuvem perto de nossos clientes e a facilidade de uso do App Search no Elastic Cloud aumentaram nossa flexibilidade e escalabilidade, permitindo que nossa função de busca lidasse com o drástico aumento no tráfego do website.

– Fajar Budiprasetyo, CTO da HappyFresh

Os engenheiros da HappyFresh já estavam usando o Elasticsearch e recomendaram o App Search no Elastic Cloud por causa de sua escalabilidade, facilidade de uso e agilidade para começar, além da possibilidade de customizar facilmente os recursos de busca para públicos de consumidores segmentados em nível internacional.

Como o App Search no Elastic Cloud é oferecido com preços baseados em recursos e permite que os dados do website sejam armazenados em servidores de nuvem regionais, ele oferece consultas de busca mais rápidas ao consumidor. Além disso, manter os dados localmente fornece às empresas um meio de cumprir as regras do governo e do setor para soberania de dados, se necessário.

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Garantia de confiabilidade do website da HappyFresh para reduzir o risco e aumentar a confiança do consumidor

A HappyFresh decidiu implementar o App Search no Elastic Cloud porque ele fornece uma experiência de busca mais rica com custo mais baixo do que a oferecida pelos concorrentes da Elastic. A HappyFresh também descobriu que a implementação era muito complexa nos serviços de busca que eles cogitaram. Além disso, ao contrário do que acontece com o App Search, uma grande parte dos concorrentes não permitia a customização dos termos de busca com sinônimos, nem levava em conta erros de ortografia.

O App Search no Elastic Cloud também aumenta a estabilidade do website da HappyFresh porque os engenheiros podem executar facilmente as versões mais recentes. Eles também podem fazer ajustes simples nos servidores de backend durante os períodos de pico nas compras para manter a busca do website funcionando perfeitamente — um aspecto de missão crítica para o comércio eletrônico, especialmente durante uma crise global com grande elevação nos níveis de tráfego. Ao mesmo tempo, como os desenvolvedores não precisam gastar muito tempo otimizando o website com o App Search, eles ficam livres para criar novos produtos e serviços.

O App Search no Elastic Cloud permite que a HappyFresh faça ampliações em uma velocidade sem precedentes. Assim, a empresa conseguiu lidar facilmente com 10 vezes mais tráfego de compras quando a pandemia do coronavírus chegou.

– Fajar Budiprasetyo, CTO da HappyFresh

O dashboard do App Search é tão intuitivo que uma equipe não técnica pode usá-lo facilmente para aproveitar os benefícios dos recursos de ajuste de relevância. Com esse dashboard, a HappyFresh pode destacar promoções de produtos instantaneamente, gerenciar o inventário para informar aos clientes que um produto está de volta ao estoque e usar a analítica de busca pronta para uso para ajudar a otimizar o conteúdo. A HappyFresh também pode conectar fornecedores à sua plataforma facilmente com o App Search para oferecer uma experiência de compra mais rica e aprimorada.

Aumento da receita, maior demanda do consumidor

A HappyFresh afirma que sua solução legada não teria sido capaz de lidar com o aumento de dez vezes no tráfego da Web causado, em parte, pela pandemia da COVID-19. Com o App Search no Elastic Cloud, a experiência do cliente da HappyFresh foi aprimorada com buscas mais rápidas e relevantes. Isso resultou na maximização dos lucros com taxas de conversão mais altas, aumento da receita e maior demanda do consumidor.

O Elastic App Search capacitou a HappyFresh para maximizar os lucros e aumentar a receita em uma escala muito além do alcance da nossa tecnologia de busca anterior.

– Fajar Budiprasetyo, CTO da HappyFresh