Agência digital francesa de segurança civil ANSC melhora seus sistemas de gerenciamento de resposta a emergências com a Elastic

Aprimoramento da resposta a emergências em tempo real

A ANSC aproveita o Elastic Observability para garantir os menores tempos de resposta para suas aplicações de serviços de incêndio e resgate, utilizando monitoramento de performance de aplicação e insights do usuário em tempo real.

Desenvolvimento acelerado e solução de problemas otimizada

A Elastic oferece suporte ao ambiente dinâmico da ANSC com atualizações rápidas de aplicações e solução de problemas simplificada, aumentando significativamente a produtividade do desenvolvimento.

Gerenciamento de dados escalável e eficiente

Com as soluções escaláveis da Elastic, a ANSC gerencia habilmente volumes crescentes de dados, otimizando o gerenciamento de logs para acesso rápido a informações que salvam vidas.

ANSC transforma a resposta a emergências da França com soluções de monitoramento e observabilidade em tempo real da Elastic

A Agence du Numérique de la Sécurité Civile (ANSC) é um estabelecimento administrativo público do governo francês sob a supervisão do ministro responsável pela segurança civil. A agência atua como prestadora de serviços para o Estado, os serviços de bombeiros e salvamento e qualquer órgão público ou privado responsável por uma missão de serviço público em segurança civil.

O ambicioso projeto da ANSC, o NexSIS 18-112, surgiu da necessidade crítica de um sistema de informação nacional unificado após os ataques terroristas de 2015 na França. Esse sistema inovador visa dissolver os silos de informações, agilizar o gerenciamento de dados e melhorar a coordenação da resposta a crises entre vários departamentos. O NexSIS 18-112 não é apenas um sistema de resposta a incêndios e resgate — é uma plataforma abrangente que facilita a gestão eficiente de crises em nível regional e nacional.

Começando do zero, sem sistemas legados para revisar, a ANSC embarcou na integração de uma solução de monitoramento de performance de aplicação (APM) em sua plataforma NexSIS 18-112 para melhorar o desempenho das aplicações, protegê-las e ajudar na identificação de problemas.

“Com a Elastic, obtivemos uma solução centralizada para tracing de aplicações e análise de desempenho que funcionou perfeitamente com nossa visão. Com seu agente de implantação, ela se integrou facilmente ao nosso ambiente do Kubernetes, o que foi crucial para o gerenciamento do NexSIS 18-112.”

– Yann Pascal, Head de infraestrutura, ANSC

Unificando dados com uma plataforma centralizada e integrada com a stack de tecnologia existente

Para desenvolver e lançar o NexSIS 18-112, a principal prioridade de Yann Pascal era fornecer e implantar uma única plataforma central capaz de integrar várias funcionalidades e atender aos seus requisitos exclusivos. Ele se concentrou em um sistema que pudesse oferecer observabilidade com logging e APM centralizados, e potencialmente integrar-se com sistemas de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM) no futuro. Ao analisar as diversas soluções disponíveis, a plataforma da Elastic se destacou como pioneira para a ANSC, com sua fácil implantação, manutenção flexível e escalabilidade modular. Outra consideração foi a integração com clusters do Kubernetes, que permite a conformidade com o modelo de implantação da ANSC. Sua infraestrutura, fortemente dependente do Kubernetes, exigia uma solução que se integrasse tranquilamente sem perturbar o ecossistema tecnológico. Com os recursos de implantação da Elastic, foi a solução perfeita.

A integração com clusters do Kubernetes, que permite a conformidade com o modelo de implantação da ANSC, foi outro fator que pesou na decisão.

Fornecer serviços em nuvem que atendessem aos requisitos rigorosos era essencial. A ANSC escolheu a Scaleway em uma lista de provedores de serviços em nuvem que oferecem um serviço gerenciado do Kubernetes. Graças à adaptabilidade da Elastic ao Kubernetes e à implantação por meio do Elastic Cloud on Kubernetes (ECK), a implantação da solução da Elastic foi fácil. A solução da Elastic foi implementada em apenas dois meses.

A ANSC atua como prestadora de serviços para a França, os serviços de bombeiros e salvamento e qualquer organização pública ou privada responsável por uma missão de serviço público na área de segurança civil.

“A Elastic nos ofereceu uma plataforma consolidada que atendia às nossas três principais necessidades de ferramentas: tracing abrangente e uma ferramenta para analisar o desempenho e a segurança das aplicações. Sua integração suave com nossos clusters do Kubernetes e a rápida implantação na solução da Scaleway aceleraram notavelmente os cronogramas dos nossos projetos”, afirma Pascal.

A stack de observabilidade da Elastic não só era tecnicamente compatível, mas também de uso intuitivo, o que facilitou sua rápida adoção pelas equipes técnicas da ANSC. Isso permitiu que a ANSC monitorasse o desempenho das aplicações e solucionasse problemas rapidamente, o que era essencial para operações de serviço tranquilas. As soluções fáceis de usar e de implementar da Elastic rapidamente se tornaram parte do fluxo de trabalho operacional da ANSC, permitindo uma resposta melhor e mais rápida a situações críticas.

Fácil integração e implantação com o suporte da Elastic

Desde a primeira prova de conceito, Pascal apreciou a qualidade do suporte oferecido pelos serviços profissionais da Elastic. “No início, nossa equipe precisava de orientação para entender como a Elastic poderia se encaixar da melhor forma no nosso ecossistema. O suporte técnico pré-vendas da Elastic foi fundamental para fornecer insights e soluções durante nossa fase de prova de conceito. Esse suporte inicial foi decisivo para nos ajudar a ver o potencial da Elastic em nosso contexto”, diz Pascal.

Desde então, os serviços profissionais da Elastic têm ajudado a ANSC a otimizar o desempenho da sua plataforma. “A equipe de serviços profissionais da Elastic sempre esteve presente para nos ajudar a resolver problemas específicos e otimizar o desempenho da plataforma”, diz Pascal. Ele também reflete sobre a importância de ter um contrato de suporte com a Elastic, principalmente para gerenciamento de incidentes: “Ter o suporte global da Elastic significou que poderíamos resolver rapidamente qualquer incidente, minimizando interrupções nas aplicações que mantêm as operações.”

Ao comparar a implementação da Elastic com outras soluções, Pascal observa que a implantação inicial ocorreu sem problemas, facilitada pelo suporte que a ANSC recebeu. “O verdadeiro desafio estava além da implantação; o objetivo era tornar a Elastic uma parte viva do nosso cenário de TI. Precisávamos disponibilizar a solução rapidamente para nossas equipes de desenvolvimento, a fim de que elas pudessem criar e usar dashboards customizados de forma independente”, observou Pascal.

Aproveitando a escalabilidade do Elastic Stack

Outro fator importante para a ANSC ao selecionar a Elastic foi a capacidade de redimensionar e gerenciar volumes crescentes de dados sem degradação do desempenho. À medida que mais departamentos foram integrados ao sistema, a necessidade de lidar com volumes maiores de logs e dados tornou-se um desafio crítico. A natureza escalável da Elastic foi fundamental, permitindo que a ANSC expandisse seus recursos de acordo com o crescente volume de dados.

“Com o ECK, é fácil adicionar um nó à nossa infraestrutura de nuvem. Essa escalabilidade é um verdadeiro trunfo, permitindo-nos responder ao aumento da demanda e depois reduzir após otimizar nossa plataforma.”

– Yann Pascal, Head de infraestrutura, ANSC

Além disso, a capacidade da Elastic de otimizar o ciclo de vida do gerenciamento de logs foi uma vantagem significativa para a ANSC. A agência pôde manter um acesso rápido a logs essenciais, um fator crítico nos serviços de emergência, nos quais o acesso rápido e preciso à informação pode salvar vidas.

Habilitando insights em tempo real para monitoramento proativo

Para a ANSC, a capacidade de monitorar aplicações e mensurar o desempenho em tempo real foi crucial. O Elastic Observability, com seu APM e o monitoramento de usuário real (RUM), forneceu as ferramentas necessárias para conseguir isso. “Essas soluções oferecem insights profundos sobre o desempenho do sistema e as interações do usuário, garantindo uma rápida resposta para serviços críticos”, explicou Pascal. “Nossos desenvolvedores usam muito o APM para otimizar chamadas de banco de dados e melhorar o desempenho geral das aplicações. Sua interface amigável facilita a identificação do motivo da lentidão de um determinado módulo de uma aplicação, o que tem sido uma vantagem significativa para nós.”

Além disso, o recurso RUM da Elastic melhorou a compreensão da ANSC sobre as experiências do usuário, especialmente em diferentes contextos departamentais. Esse aspecto foi crucial para fornecer respostas rápidas e precisas a problemas relatados pelos usuários, como a latência do sistema. “O APM e o RUM nos permitem refinar o sistema NexSIS 18-112 e responder rapidamente ao feedback do usuário. Comparar o desempenho entre departamentos se tornou mais simples, ajudando-nos a melhorar eficazmente os tempos de resposta da rede e solucionar outros problemas específicos do usuário”, disse Pascal.

O Elasticsearch, combinado com a visualização de dados com o Kibana, também desempenhou um papel fundamental ao permitir que as equipes de controle da ANSC visualizassem dados complexos em tempo real. Esse recurso nos permitiu responder a incidentes complexos das aplicações.

“Para nós, foi um divisor de águas poder delegar a criação de dashboards customizados no Kibana. Cada uma das nossas equipes de produto adotou esse aspecto do Kibana, criando dashboards específicos para cada aplicação no NexSIS 18-112. A fim de unir as competências da agência e do SDIS, alguns deles são compartilhados com os usuários, resultando em maior agilidade na detecção e na correção de falhas. Essa customização melhorou significativamente nossa eficiência operacional e os processos de tomada de decisão.”

– Yann Pascal, Head de infraestrutura, ANSC

Impulsionando soluções ágeis e a acelerando a solução de problemas

A natureza dinâmica das operações da ANSC exigia uma solução que pudesse se adaptar rapidamente e acelerar a solução de problemas. Os sistemas de APM e RUM da Elastic desempenharam um papel crucial nisso. As aplicações da ANSC, especialmente o NexSIS 18-112, passam por refinamentos frequentes, com atualizações a cada duas semanas. As soluções da Elastic são implementadas nesses ciclos rápidos de testes e atualizações, garantindo que os sistemas da ANSC estejam sempre na vanguarda.

Ao acelerar a solução de problemas, a Elastic possibilitou que as equipes de desenvolvimento da ANSC se concentrassem mais na otimização e na adoção. Essa mudança não só melhorou a produtividade e a eficiência, mas também garantiu que o sistema NexSIS 18-112 permanecesse robusto e responsivo às demandas dos serviços de emergência.

Olhando para o futuro, Pascal está confiante de que a escalabilidade da Elastic apoiará a evolução contínua do NexSIS 18-112. “Conforme o NexSIS 18-112 for crescendo, com mais usuários, mais aplicações e, portanto, mais logs, seremos capazes de adaptar a solução da Elastic de acordo”, diz ele. Ele também planeja adicionar recursos de SIEM e fluxos de trabalho de ciclo de vida para índices e logs, o que ele acredita que tornará o armazenamento na nuvem mais eficiente e econômico: “Estamos ajustando nossa estratégia de SIEM e prevemos a construção de dashboards de SIEM em breve, representando um passo significativo na nossa jornada com a Elastic.”