Elastic AI 자주 묻는 질문

이 FAQ는 정보 제공 목적으로 작성되었으며, 변경될 수 있음을 참고하시기 바랍니다.

Elastic은 투명성을 가장 중요하게 생각하며, 여기에는 AI 관행과 고객 데이터를 안전하게 처리하는 방식도 포함됩니다. 이 개요는 Elastic이 고객과 사용자를 지원하기 위해 AI를 어떻게 활용하는지 설명하고, AI 보안 및 개인정보 보호 관행에 관한 관련 정보를 공유합니다. 자세한 정의 및 용어 목록은 보충 서비스 약관에서 확인할 수 있습니다.

생성형 AI는 빠르게 진화하고 있습니다. Elastic에서는 다양한 부서의 전문가들로 구성된 팀이 협력하여 당사의 제품에서 AI를 책임감 있게 활용할 수 있도록 노력하고 있습니다.

Elastic은 제품에서 생성형 AI를 어떻게 활용하나요?

당사는 고객과 사용자가 다양한 작업을 수행할 수 있도록 솔루션 전반에 걸쳐 생성형 AI를 활용합니다.

  • 보안: 고객과 사용자가 인시던트에 더 빠르게 대응하고 경보를 더 빠르게 찾을 수 있게 지원
  • 통합 가시성: 근본 원인 분석 가속화
  • 검색: 개발자에게 최신 대화형 검색 애플리케이션을 구축할 수 있는 도구 제공

또한 당사는 지원 허브의 AI 지원 도우미에 생성형 AI를 사용하고 있으며, 이 도우미는 Elastic 내부 문서를 참조하여 고객이 자주 묻는 질문에 답변하는 데 도움을 드립니다. 고객은 Elastic의 생성형 AI 기능을 사용하지 않도록 선택할 수 있으며, Elastic은 당사 AI를 학습시키는 데 고객 데이터를 사용하지 않습니다.

Elastic은 어떤 종류의 비생성적 AI 모델을 제공합니까?

고객은 Elasticsearch에 호환 가능한 AI 모델을 추가할 수 있지만, 이러한 모델은 Elastic에서 실행되지 않으므로 타사의 약관 및 데이터 처리 방식을 검토하는 것이 좋습니다. Elastic에서는 다음과 같은 비생성형 AI도 제공합니다. 

  • Elastic Learned Sparse EncodeR(ELSER): ELSER는 자연어로 된 쿼리를 해석하는 시맨틱 검색을 위해 Elastic에서 개발되었습니다. 이 시스템은 고객 데이터가 아닌, 오픈 소스 모델과 공개 데이터를 기반으로 학습되었습니다.
  • E5: E5는 오픈 소스 모델과 공개 데이터를 기반으로 학습된 다국어 오픈 소스 자연어 처리 모델입니다.
  • Elastic Rerank: Elastic Rerank는 의미론적 순위 재지정을 위해 개발된 크로스 인코더 모델로, 더 정확한 검색 결과를 제공합니다. 이 시스템은 고객 데이터가 아닌, 오픈 소스 모델과 공개 데이터를 기반으로 학습되었습니다.

Elastic의 비생성형 AI 기능을 사용하지 않도록 선택할 수도 있습니다.

Elastic에서 생성형 AI를 어떻게 활용할 수 있나요?

Elastic에서 생성형 AI를 사용하기 위해 다음과 같은 옵션을 선택할 수 있습니다.

  1. 자체 LLM 사용: 자체 또는 타사 대규모 언어 모델(LLM)(예: OpenAI, Azure OpenAI Service, Amazon Bedrock)을 통합합니다. 이 모델들은 Elastic AI에서 개발한 것이 아니며, Elastic은 해당 모델의 데이터 처리 방식에 대해 책임을 지지 않습니다. 특히 민감한 데이터를 사용할 때는 해당 타사 LLM 공급업체의 약관을 검토하는 것이 좋습니다.
  2. Elastic Managed LLM 사용: Elastic의 LLM은 OpenAI, Anthropic, Meta, Amazon, Google 같은 공급업체의 모델을 사용합니다. Elastic은 성능, 정확성, 보안, 안전성, 법적 및 규제 준수, 사용성 측면에서 다양한 공급업체의 AI 모델을 정기적으로 평가합니다. Elastic 관리형 LLM과 함께 사용되는 모든 타사 LLM 공급업체는 Elastic의 외부 하위 처리업체 페이지에 나열되어 있습니다.
  3. 선택 해제: Elastic에서 생성형 AI를 사용하지 않도록 선택할 수 있습니다.

Elastic AI에서 내 데이터는 어떻게 보호되나요?

  • 권한: Elastic AI는 기존 권한을 존중합니다. LLM과 AI 모델은 AI 응답을 생성하는 데 사용될 때 사용자가 이미 접근 권한을 가진 정보에만 접근하고 사용할 수 있습니다.
  • 데이터 보호: 당사 솔루션에 사용되는 고객 데이터는 전송 중 및 처리 중에 Elastic 정보 보안 부록에 명시된 대로 보호됩니다.
  • 하위 처리업체: Elastic이 고객 데이터 처리를 위해 선정한 타사 LLM 공급업체 목록은 Elastic의 외부 하위 처리업체 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
  • 데이터 학습: Elastic은 AI 모델을 학습시키는 데 고객 데이터를 사용하지 않습니다. 또한 Elastic Managed LLM을 사용하는 경우에도 고객의 데이터는 타사 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. Elastic 제품 개인정보취급방침에 명시된 바와 같이, 당사는 사용자의 입력 프롬프트 또는 AI 생성 출력을 제외한 원격 측정 데이터와 자발적인 피드백 및 제안을 사용하여 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다.
  • 데이터 프라이버시 및 보안 준수: Elastic AI는 Elastic Information Security Addendum과 Elastic Customer DPA를 준수합니다.
  • 민감한 데이터: Elastic Managed LLM의 경우, 입력 프롬프트와 생성된 출력은 기밀로 유지되고 보호됩니다. Elastic Managed LLM에는 고객 데이터가 저장되지 않습니다. 타사 LLM을 통합하는 경우, 해당 LLM은 자체 데이터 개인정보 보호 정책 및 프로토콜을 따르며 Elastic은 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
  • AI 상호 작용: 사용자가 AI와 대화 중일 때 알려드립니다.
  • 콘텐츠 소유권: 고객의 데이터와 AI가 생성한 콘텐츠는 고객의 소유권 하에 있습니다. Elastic은 자사의 지적 재산, 시스템 및 도구를 소유하고 있습니다.
  • 정확성: Elastic은 AI 출력 정확성을 보장하지 않습니다. 정확하고, 유용하고, 공정하며, 필요에 적합한지 확인해 주시기 바랍니다.

자세한 정보가 필요하십니까?

문의 사항이 있으면 legal@elastic.co로 연락해 주시기 바랍니다.