¿Qué es la búsqueda empresarial?

Un software de búsqueda empresarial, o de búsqueda corporativa, es una solución para encontrar datos e información dentro de una organización empresarial. El contenido puede ser datos estructurados o no estructurados, como imágenes de productos o métricas de datos comerciales internos. El software de búsqueda empresarial se utiliza para aplicaciones de búsqueda, como apps para web, comercio electrónico, bases de conocimientos y de servicio al cliente.

La búsqueda empresarial permite a los usuarios encontrar rápidamente contenido en tu sitio, lo que contribuye a la productividad y la eficiencia. Puede estar orientado al cliente, como una barra de búsqueda que permite a los usuarios explorar el contenido de tu sitio web. O puede ser interno: lo utiliza tu equipo para acceder a información comercial, documentos y todos los aspectos prácticos de la pila tecnológica, los datos y los logs.

La búsqueda empresarial funciona permitiendo que los datos se indexen, consulten y muestren a usuarios autorizados. Funciona como cualquier otro motor de búsqueda, pero se limita al contenido relacionado con una empresa determinada (a menudo, contenido interno).

A menudo, con la ayuda de un rastreador web, un motor de búsqueda empresarial puede funcionar en tres fases:

1. Exploración: También conocida como fase de recopilación, esta es la fase en la que un motor de búsqueda empresarial desplegará un rastreador web para explorar o “rastrear” sitios y directorios en busca de datos. Luego, el rastreador web empresarial extrae los datos para indexarlos.
2. Indexación: Una vez que el rastreador web empresarial extrae los datos, se clasifican en índices o bases de datos relacionales. Esto hace que los datos se puedan encontrar cuando se consultan. Durante la fase de indexación, el motor de búsqueda también puede realizar otros procesos, como la extracción de metadatos y el resumen automático. Estos procesos también mejoran la capacidad de encontrar la información. La indexación también puede realizarse a través de API o conectores (nativos, que se administran completamente o que se autoadministran mediante marcos personalizables) que sincronizan datos desde una fuente de datos con tu despliegue.
3. Búsqueda: Una vez indexados los datos, los usuarios finales pueden consultarlos. En una empresa, los empleados pueden buscar información, archivos y documentos y recibir respuestas según sus autorizaciones o permisos. Los clientes pueden consultar información comercial y de productos o buscar respuestas a preguntas frecuentes. Para responder a una consulta, un motor de búsqueda revisará los índices y buscará coincidencias.

Sin embargo, no todas las búsquedas tienen que realizarse con un rastreador web, aunque sea la forma más sencilla. Las capas de personalización pueden complementar estas fases. Con soluciones como Elasticsearch,un las pipelines de ingesta te permiten transformar los datos para crear consistencia incluso antes de indexarlos. Con determinadas soluciones de búsqueda empresarial, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el machine learning (ML) se utilizan para identificar y proporcionar resultados relevantes a las consultas.

Existen diferentes tipos de búsqueda empresarial, pero varían en la fase de consulta de la búsqueda.

En silos: Una búsqueda en silos realizará una búsqueda individual en cada repositorio y devolverá resultados por fuente de datos.

Federada: Una búsqueda federada realizará una búsqueda individual que se envía a varias bases de datos a la vez. Los resultados se devolverán por fuente de datos.

Unificada: Una búsqueda unificada realizará una búsqueda singular en un índice determinado. Después de buscar en múltiples fuentes de datos, plataformas y aplicaciones, devolverá un conjunto singular de resultados.

Búsqueda por IA: La búsqueda por IA aplicará el machine learning a un índice unificado para crear una lista de resultados más relevante.

La tecnología de búsqueda empresarial varía de un proveedor a otro, pero algunas características clave son comunes en todos los ámbitos:

Conectores
Un motor de búsqueda empresarial puede requerir conectores de datos para indexar datos. Un conector es un componente que utiliza varios protocolos para proporcionar una conexión sin código hacia diferentes puntos de contacto y desde estos. En otras palabras, te permite sincronizar datos de una fuente original con un índice. Los conectores de datos son un componente importante de la ingesta de datos, que es clave para la funcionalidad de la búsqueda empresarial.

Seguridad de datos
La privacidad y la seguridad de los datos son componentes clave de la búsqueda empresarial. En algunas plataformas, las funciones de seguridad se incluyen como parte de su servicio integral. En otras, es un detalle separado a considerar.

El software debe ser configurable para que cumpla con las políticas de seguridad corporativas y las regulaciones gubernamentales. Una plataforma de búsqueda corporativa también debería controlar la accesibilidad de los usuarios con los permisos adecuados. Esto garantiza que la información empresarial crítica esté protegida.

Los componentes adicionales de la búsqueda empresarial incluyen:

• Analíticas e información: La capacidad de monitorear el desempeño, identificar problemas y tendencias, y rastrear patrones permite a los equipos responsables de administrar la búsqueda optimizar la experiencia de búsqueda.
• Machine learning: Incorpora el ML a tu plataforma de búsqueda para integrar el poder de la IA generativa, las bases de datos vectoriales, la búsqueda semántica y más. Las capacidades del machine learning mejoran la relevancia de la búsqueda y el rendimiento. El machine learning también puede incluir funciones de transparencia y automatización, como permitir a los equipos aprobar o automatizar recomendaciones de resultados relevantes basadas en el historial de búsqueda o el comportamiento del usuario.
• Flexibilidad de despliegue: Muchas empresas tienen entornos de cloud múltiple y requieren que el software de búsqueda corporativa se despliegue en todo su ecosistema. Una plataforma de búsqueda flexible incluirá la flexibilidad para que una empresa ejecute el software en las instalaciones o en entornos híbridos o de cloud múltiple.
• Ui de búsqueda: Un motor de búsqueda empresarial puede brindarte la posibilidad de personalizar rápidamente las capacidades de búsqueda. Los motores de búsqueda corporativos suelen tener una barra de búsqueda orientada al usuario. Esta barra de búsqueda se puede configurar para utilizar sugerencias automáticas o búsqueda en lenguaje natural para brindar a los usuarios una experiencia intuitiva.

La eficiencia y la productividad son factores clave para implementar la búsqueda empresarial. Internamente, la búsqueda empresarial permite a los trabajadores encontrar rápido la información relevante necesaria para completar las tareas, lo que aumenta la productividad.

Externamente, la búsqueda empresarial también puede traducirse en rentabilidad. Es más probable que la búsqueda empresarial orientada al cliente convierta a un comprador que navega en un comprador. Mejorando la experiencia de los clientes en el sitio, haciendo que las preguntas frecuentes sean fácilmente accesibles o brindando información o sugerencias relevantes sobre productos, la búsqueda empresarial desempeña un papel fundamental en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

La búsqueda empresarial se puede utilizar en varios contextos empresariales diferentes:

• Comercio electrónico: Los clientes pueden usar una barra de búsqueda para buscar productos. Según la consulta y el motor de búsqueda, pueden obtener coincidencias exactas o relevantes. La búsqueda también se puede utilizar para personalizar sugerencias de productos y mejorar el proceso de descubrimiento de productos con recomendaciones de productos.
• Soporte al cliente: Mediante la oferta de búsqueda empresarial, las empresas brindan a los clientes acceso a bases de conocimientos de soporte de autoservicio. Una poderosa herramienta de búsqueda ayuda a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas y resolver sus problemas rápidamente. Los agentes de soporte también pueden acceder a bases de conocimiento de soporte interno e información técnica de clientes y de tickets para resolver los problemas de los clientes más rápido y reducir los costos de soporte.
• Búsqueda en el lugar de trabajo: La búsqueda empresarial también es una herramienta de búsqueda interna para cualquier organización. Una herramienta de búsqueda que pueda conectarse a todas las fuentes de datos y herramientas de productividad utilizadas por la empresa puede ayudar a aumentar la productividad del equipo acortando el tiempo que tardan los empleados en encontrar y acceder a la información y los archivos que necesitan.
• Sitio web: Los sitios web empresariales pueden utilizar una barra de búsqueda para mejorar la participación y la navegación del sitio web. Los clientes potenciales y los navegadores web pueden encontrar lo que buscan con más facilidad. Esto puede conducir a una mejor participación, retención y lealtad a la marca del cliente.

El futuro de la búsqueda empresarial evoluciona constantemente, impulsado por la necesidad de mejorar la experiencia del usuario. Mejores capacidades de búsqueda producen mejores resultados y relevancia, lo que aumenta la participación de los usuarios. Con la llegada de grandes modelos de lenguaje (LLM) y la IA generativa, la búsqueda se puede programar para predecir y comprender la intención del usuario y ofrecer respuestas muy específicas a las consultas. El deseo de incorporar tecnologías recientes como ChatGPT también requiere kits de herramientas altamente escalables.

Las bases de datos vectoriales también desempeñan un papel en el futuro de la búsqueda empresarial. Al permitir una recuperación de datos más compleja que no se limita a palabras clave y sinónimos, la búsqueda empresarial integrada en bases de datos vectoriales puede ofrecer una experiencia de búsqueda multimodal.

Elastic ofrece búsqueda empresarial con Elasticsearch, una plataforma de búsqueda flexible y fácil de configurar que permite a los desarrolladores crear experiencias de búsqueda para cumplir con los requisitos comerciales y desplegarlas en cualquier lugar.

Con Elastic, los equipos de desarrollo pueden crear experiencias de búsqueda orientadas al cliente que sean fáciles de usar y aprovechen el poder de la IA. Elastic también ofrece búsqueda en el lugar de trabajo para búsquedas empresariales internas, lo que ayuda a los equipos a aumentar la productividad y la eficiencia mediante el intercambio de conocimientos y la recuperación de contenidos.

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