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Minorista

HappyFresh escala con el aumento de compras por internet por COVID-19, maneja el salto en el tráfico del comercio electrónico con App Search en Elastic Cloud

RESUMEN

  • 10x
    aumento del tráfico web
  • 3x
    aumento del tráfico de búsqueda
  • 2x
    reducción de la latencia de búsqueda

Una búsqueda más rápida significa tasas de conversión más altas

HappyFresh aumentó las ventas y los ingresos, y mejoró la experiencia de compra del cliente gracias a las capacidades de almacenamiento regional de App Search en Elastic Cloud que redujeron la latencia de búsqueda a la mitad.

Un menor riesgo de tiempo de inactividad mantiene a los compradores activos

HappyFresh ha podido atraer y retener clientes durante los períodos pico de compra gracias a la escalabilidad y facilidad de uso de App Search en Elastic Cloud.

Una mejor personalización de los términos de búsqueda retiene y atrae consumidores

HappyFresh puede destacar promociones de productos de forma instantánea, informar automáticamente a los clientes cuando los productos están disponibles y aprovechar las analíticas integradas para optimizar el contenido de búsqueda con el dashboard de App Search listo para usar.

Atraer y retener a clientes más satisfechos con Elastic App Search en Elastic Cloud

HappyFresh, la plataforma líder de compra y entrega de víveres en Indonesia, Malasia y Tailandia, estaba experimentando problemas de latencia de búsqueda en sus portales de comercio electrónico en línea y móvil. La capacidad de HappyFresh de escalar y crecer se vio obstaculizada porque en ocasiones los compradores salían de su sitio web sin comprar; todo debido a una experiencia de búsqueda no óptima.

Simplemente tomaba demasiado tiempo mostrar los resultados de búsqueda de productos que los consumidores buscaban y deseaban comprar. En ocasiones los resultados de búsqueda directamente no se mostraban.

En respuesta, HappyFresh reemplazó su búsqueda de comercio electrónico heredada por Elastic App Search en Elastic Cloud. Y el momento no podría haber sido más importante, debido a que el Sudeste Asiático, al igual que el resto del mundo, se encontraba en las primeras etapas de la pandemia de COVID-19. El despliegue de HappyFresh de App Search en Elastic Cloud se lanzó en febrero de 2020, lo que significa que HappyFresh estaba lista para el aumento de compradores en línea.

"El cambio a App Search en Elastic Cloud nos permitió brindar un mejor servicio a nuestros clientes con tiempos de respuesta más rápidos, mejorar el rendimiento general y asegurar la confiabilidad de nuestros servicios. La selección de una región en el cloud cercana a nuestros clientes, y la facilidad de uso de App Search en Elastic Cloud, aumentó nuestra flexibilidad y escalabilidad, y permitió que nuestra función de búsqueda manejara aumentos drásticos en el tráfico del sitio web."

– Fajar Budiprasetyo, Director de tecnología, HappyFresh

Los ingenieros de HappyFresh ya usaban Elasticsearch y recomendaron App Search en Elastic Cloud por su escalabilidad, facilidad de uso, la rapidez de la puesta en marcha y la capacidad para personalizar características de búsqueda para audiencias de consumidores objetivo a nivel internacional.

Como App Search en Elastic Cloud incluye precios basados en recursos y permite alojar los datos del sitio en servidores cloud regionales, ofrece consultas de búsqueda orientadas al consumidor más rápidas. Además, mantener los datos de forma local proporciona a las empresas una manera de cumplir con las reglas de soberanía de datos gubernamentales y del sector; si es necesario.

Garantizar la confiabilidad del sitio web de HappyFresh para reducir el riesgo y mejorar la confianza de los consumidores

HappyFresh decidió implementar App Search en Elastic Cloud porque proporciona una experiencia de búsqueda más completa en comparación con lo que ofrecían los competidores de Elastic a un precio mayor. HappyFresh también descubrió que la implementación era demasiado compleja en los servicios de búsqueda que habían probado. Incluso, a diferencia de App Search, muchos de los competidores no permitían la personalización de los términos de búsqueda con sinónimos ni tenían en cuenta los errores de ortografía.

App Search en Elastic Cloud también mejora la estabilidad del sitio web de HappyFresh gracias a que los ingenieros pueden ejecutar con facilidad las versiones más recientes. También pueden realizar ajustes simples en los servidores de backend durante los períodos pico de compra para mantener la búsqueda del sitio en funcionamiento: un elemento de comercio electrónico de misión crítica, en especial durante una crisis global con niveles de tráfico que se disparan. Al mismo tiempo, como los desarrolladores no tienen que dedicar demasiado tiempo a optimizar el sitio con App Search, tienen la libertad de innovar con nuevos productos y servicios.

"App Search en Elastic Cloud permite a HappyFresh escalar a una velocidad sin precedentes, y manejó con facilidad 10 veces más tráfico de compra cuando llegó la pandemia del coronavirus."

– Fajar Budiprasetyo, Director de tecnología, HappyFresh

El dashboard de App Search es tan simple de usar que el personal no técnico puede hacerlo con facilidad para aprovechar las características de ajuste de relevancia. Este dashboard le permite a HappyFresh destacar promociones de productos de forma instantánea, manejar el inventario para informar a los clientes que un producto está nuevamente disponible y aprovechar las analíticas integradas listas para usar para optimizar el contenido. HappyFresh también puede conectar con facilidad a los proveedores con sus plataformas a través de App Search para proporcionar una experiencia de compra mejorada y más completa.

Aumento en los ingresos, mayor demanda de los consumidores

HappyFresh afirma que su solución heredada no hubiera podido manejar el aumento de diez veces del tráfico web a causa, en parte, de la pandemia de COVID-19. Con App Search en Elastic Cloud, la experiencia del cliente de HappyFresh mejoró gracias a búsquedas más rápidas y relevantes. Esto resultó en la maximización de las ganancias con tasas de conversión más altas, mayores ingresos y mayor demanda de los consumidores.

"Elastic App Search facultó a HappyFresh para maximizar las ganancias y aumentar los ingresos a una escala que nuestra tecnología de búsqueda heredada no hubiera podido manejar."

– Fajar Budiprasetyo, Director de tecnología, HappyFresh