BITMARCK ayuda a los seguros de salud alemanes a ofrecer una experiencia de cliente superior con Elastic Observability

Los seguros de salud en todo el mundo están experimentando una transformación digital masiva, y Alemania no es la excepción. BITMARCK está en el corazón de esta revolución, lo que permite a las compañías de seguros de salud del gobierno brindar experiencias superiores a los clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia y reducen los costos. Alrededor del 80 % de los seguros de salud oficiales alemanas son clientes de BITMARCK, y muchos usan su software para actividades que van desde la centralización de la información del cliente hasta la automatización de tareas, como el procesamiento de reclamos y el cálculo de primas.

En los últimos años, la empresa también transformó su estrategia de relación con los clientes. Anteriormente, la empresa se centraba en sus principales clientes: los seguros de salud y unos 30 000 empleados de estas organizaciones. Ahora está igualmente comprometida con los 25 millones de asegurados que son los beneficiarios finales de su software.

Ferry Groot, experto sénior en administración de sistemas de BITMARCK, dice: "Estamos aumentando nuestros esfuerzos para proporcionarles a los ciudadanos servicios modernos en línea que incluyan seguros e información de salud personalizada".

En la búsqueda de este objetivo, la empresa está desarrollando un portal de salud, llamado GeCo, que agrega información de salud personalizada junto con los datos del seguro del usuario final en su aplicación para smartphones. Esto incluye la gestión de medicamentos, los registros de vacunación, los chequeos médicos y la información sobre embarazos.

Al principio, BITMARCK desplegó una versión open source de Elastic en un servidor. El objetivo era centralizar todos los archivos de logs y tenerlos en su aplicación principal de gestión de clientes en un solo lugar, analizarlos y visualizar el comportamiento de los logs. "Antes de Elastic, cada silo tenía sus propios archivos de logs; esto hacía que fuera complicado, y a veces imposible, obtener una sola vista de nuestros sistemas", dice Groot.

Con el correr de los años, Groot y su equipo ampliaron el uso de Elastic para ingestar y analizar logs escritos en muchas aplicaciones, hardware y componentes de red. entre ellos, los sistemas operativos Microsoft Windows y Linux, y el reciente despliegue del entorno contenerizado de BITMARCK.

El primer objetivo era centralizar toda la información en un solo lugar para que BITMARCK tuviera una mejor visibilidad de los archivos de logs. El segundo fue reducir el tiempo promedio de reparación. "Con toda la información en un solo lugar, podemos buscar más rápido y llegar al fondo de un error, antes de que afecte a nuestra empresa o a nuestros clientes", dice Groot.

El siguiente paso fue comprar una versión con licencia de Elastic para aprovechar las características de seguridad que cumplen con las normas del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. "Con Elastic, ahora podemos limitar completamente el acceso a los datos a personas autorizadas en virtud del RGPD", dice Groot.

Actualmente, BITMARCK ejecuta Elastic en forma local y aprovecha Elastic Cloud Enterprise (ECE). Esto permite a la empresa mantener el control total sobre los datos del servidor, al tiempo que se beneficia de los ahorros de costos de un servicio gestionado. "Después de migrar a ECE, podemos actualizar un cluster con unos pocos clics del mouse. Eso marca una gran diferencia en nuestra eficiencia", dice Groot.

Groot destaca el entorno de archivos de pacientes como un área clave en la que Elastic Observability beneficia a la empresa. Este es un sistema complejo con muchos componentes, pero BITMARCK ahora puede almacenar todos los datos de logs en un solo lugar. El equipo que ejecuta la aplicación puede crear dashboards de Kibana y medir métricas de rendimiento críticas, como la velocidad de operación. También puede llevar un registro de la cantidad de usuarios inscritos, cómo usan el software, los tiempos de respuesta y la capacidad general.

Cada vez más equipos de BITMARCK son conscientes de los posibles beneficios de Elastic para sus propios sistemas y aplicaciones. "Estamos ayudando cada vez más grupos a agregar sus logs al sistema y crear dashboards", dice Groot. "Realmente, Elastic ha elevado el perfil de nuestro equipo en toda la empresa".

El despliegue de Elastic también respalda la ambición de BITMARCK de crear un software que las compañías de seguros puedan usar para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Groot dice: "Este es un público exigente cuyas expectativas están determinadas por los últimos smartphones comerciales y aplicaciones en línea. Si las personas no están satisfechas con su compañía de seguros, pueden llevar su negocio a otra parte".

Elastic permite a BITMARCK estar a la altura del desafío mediante la creación de un entorno digital moderno que ayude a las compañías de seguros a retener y aumentar su público y a fortalecer la asociación a largo plazo de la compañía de seguros con BITMARCK.

Ante todo, Elastic está ayudando a BITMARCK a administrar mejor los recursos y a aumentar la eficiencia en un mercado competitivo. "Si no tuviéramos Elastic Observability, nuestros equipos pasarían mucho más tiempo buscando archivos de logs manualmente", dice Groot. "Ahora que tenemos datos de logs en un solo lugar, podemos redirigir los recursos a actividades más centradas en el negocio".

Habiendo establecido una asociación a largo plazo con Elastic, Groot espera ansiosamente los lanzamientos futuros, entre ellos, la inteligencia artificial y las herramientas de machine learning. "Al actualizar a la última versión de Elastic, esperamos aprovechar las capacidades de búsqueda vectorial, la detección de anomalías basada en el machine learning, el soporte nativo para modelos de procesamiento del lenguaje natural modernos, la incorporación de datos cada vez más simplificada y una experiencia de seguridad optimizada". También está interesado en explorar el potencial de Elasticsearch Relevance Engine (ESRE) para mejorar tus respuestas generativas de AI a través de Elastic AI Assistant.

"El recorrido con Elastic ha sido muy positivo hasta este momento", dice Groot. "Estamos entusiasmados de agregar aún más características que ayuden a nuestros colegas a obtener información valiosa y a ofrecer soluciones y experiencias de cliente aún mejores al mercado alemán de seguros de salud".

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