Disminuye el tiempo de búsqueda de archivos de log
Con Elastic, los empleados de BITMARCK pasan menos tiempo buscando archivos de log y pueden enfocarse en actividades comerciales más estratégicas.
Optimiza el cumplimiento de la normativa de privacidad de los datos
Con Elastic, BITMARCK puede limitar el acceso a los datos a individuos autorizados conforme al GDPR.
Abre la puerta a características de búsqueda y AI innovadoras
Con la versión más reciente de Elastic, BITMARCK ha accedido a características avanzadas de búsqueda de vectores, procesamiento de lenguaje natural y AI generativa.
La industria del seguro de atención de la salud en todo el mundo está atravesando una gran transformación digital, y Alemania no es la excepción. BITMARCK se encuentra en el corazón de esta revolución: permite a las empresas aseguradoras de salud gubernamentales brindar experiencias del cliente superiores al mismo tiempo que impulsa la eficiencia y reduce los costos. Alrededor de un 80 % de las aseguradoras de salud estatutarias alemanas son clientes de BITMARCK, y muchas de ellas usan su software para actividades que van desde la centralización de la información del cliente hasta la automatización de tareas como el procesamiento de reclamos y el cálculo de primas.
En los años recientes, la empresa también ha transformado su estrategia de relación con el cliente. Anteriormente, se enfocaba en sus clientes primarios: aseguradoras de atención de la salud y unos 30 000 empleados en dichas organizaciones. Ahora tiene el mismo nivel de compromiso con los 25 millones de personas aseguradas que son los beneficiarios finales de su software.
Ferry Groot, sénior en gestión de sistemas expertos, BITMARCK, afirma: "Estamos aumentando nuestros esfuerzos por brindar a los ciudadanos servicios en línea modernos que incluyan información tanto del seguro como de la atención de la salud personalizada".
A tal fin, la empresa está desarrollando un portal de la salud, llamado GeCo, que agrega información personalizada de la atención de la salud además de los detalles del seguro del usuario final en la app de su teléfono inteligente. Esto incluye la gestión de los medicamentos, los registros de vacunación, los controles médicos e información sobre el embarazo.
Una vista única de los datos
BITMARCK desplegó inicialmente una versión gratuita y abierta de Elastic en un servidor. El objetivo aquí fue centralizar todos los archivos de log para su aplicación de gestión de clientes principal en un mismo lugar, analizarlos y visualizar el comportamiento de los logs. "Antes de Elastic, cada silo tenía sus propios archivos de log que complicaban, y a veces imposibilitaban, obtener una vista única de nuestros sistemas", explica Groot.
Con el paso de los años, Groot y su equipo ampliaron el uso de Elastic para ingestar y analizar logs escritos en muchas aplicaciones, hardware y componentes de red. Esto incluye los sistemas operativos Microsoft Windows y Linux, y el despliegue reciente del entorno en contenedores de BITMARCK.
El primer objetivo era centralizar toda la información en un mismo lugar, para que BITMARCK tuviera mejor visibilidad de los archivos de logs. El segundo era reducir el tiempo promedio de reparación. "Con toda la información en un mismo lugar, podemos buscar más rápido y llegar al fondo de un error antes de que afecte a nuestra empresa o a nuestros clientes", agrega Groot.
El siguiente paso era adquirir una versión con licencia de Elastic para aprovechar las características de seguridad que se ajustan a las reglas del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) europeo. "Con Elastic, ahora podemos limitar por completo el acceso a los datos a individuos autorizados conforme al GDPR", afirma Groot.
BITMARCK actualmente ejecuta Elastic en las instalaciones y aprovecha Elastic Cloud Enterprise (ECE). Esto le permite a la empresa mantener el control total de los datos en el servidor y beneficiarse del ahorro de costos de un servicio gestionado. "Luego de migrar a ECE, podemos actualizar un cluster con unos pocos clics. Y eso hace una gran diferencia en nuestra eficiencia", explica Groot.
Fundada en 1994 como grupo de trabajo para sistemas de información en el seguro de salud estatutario, BITMARCK emplea aproximadamente a 1800 personas en toda Alemania.
Monitorear el estado de sistemas críticos
Groot destaca el entorno de archivos de pacientes como un área clave en el que Elastic Observability beneficia a la empresa. Este es un sistema complejo con muchos componentes, pero BITMARCK ahora puede almacenar todos los datos de logs en un mismo lugar. El equipo que ejecuta la aplicación puede crear dashboards de Kibana y medir las métricas de rendimiento esenciales, como la velocidad de funcionamiento. También pueden hacer un seguimiento de la cantidad de usuarios conectados, cómo usan el software, los tiempos de respuesta y la capacidad en general.
Cada vez más equipos de BITMARCK son conscientes de los beneficios potenciales de Elastic para sus propios sistemas y aplicaciones. "Estamos ayudando a una creciente cantidad de grupos a agregar sus logs en el sistema y crear dashboards", comenta Groot. "Elastic realmente elevó el perfil de nuestro equipo en toda la empresa".
"El recorrido con Elastic ha sido muy positivo hasta ahora".
Impulsar la transformación digital
El despliegue de Elastic también brinda soporte a la ambición de BITMARCK de compilar software que las aseguradoras puedan usar para ofrecer una mejor experiencia del cliente. Groot agrega: "Este es un público demandante cuyas expectativas varían según las aplicaciones en línea y para teléfonos inteligentes comerciales más recientes. Si no están satisfechos con la aseguradora, es posible que lleven sus negocios a otro lado".
Elastic permite a BITMARCK ponerse a la altura de las circunstancias mediante la creación de un entorno digital moderno que ayude a las organizaciones de seguros a retener y aumentar su público, y a fortalecer la sociedad a largo plazo de la aseguradora con BITMARCK.
Sobre todo, Elastic ayuda a BITMARCK a gestionar mejor los recursos e impulsar la eficiencia en un mercado competitivo. "Si no tuviéramos Elastic Observability, nuestros equipos pasarían mucho más tiempo buscando archivos de log manualmente", afirma Groot. "Ahora que tenemos los datos de logs en un mismo lugar, podemos redireccionar los recursos a actividades más enfocadas en el negocio".
"Luego de migrar a ECE, podemos actualizar un cluster con unos pocos clics. Y eso hace una gran diferencia en nuestra eficiencia".
Explorar el potencial de la AI generativa
Habiendo forjado una sociedad a largo plazo con Elastic, Groot espera con ansias los lanzamientos futuros, incluidas las herramientas de inteligencia artificial y machine learning. "Con la actualización a la versión más reciente de Elastic, esperamos aprovechar las capacidades de búsqueda de vectores, la detección de anomalías basada en machine learning, el soporte nativo para modelos de procesamiento del lenguaje natural modernos, la incorporación de datos cada vez más simple y una experiencia de seguridad optimizada". También ansía explorar el potencial de Elasticsearch Relevance Engine (ESRE) para mejorar las respuestas de AI generativa a través de Elastic AI Assistant.
"El recorrido con Elastic ha sido muy positivo hasta ahora", explica Groot. "Estamos entusiasmados por agregar aún más características que ayuden a nuestros colegas a obtener información valiosa y brindar soluciones y experiencias del cliente incluso mejores en el mercado de los seguros de salud de Alemania".
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