Elastic acelera la resolución de problemas
Elastic permite a los gerentes de aplicaciones de Porsche Informatik detectar errores y anomalías de software, y solucionar problemas de rendimiento antes de que los clientes y los usuarios finales los noten.
Aumenta la productividad de los gerentes de productos
Gracias a Elastic, el personal de soporte de Porsche Informatik puede configurar dashboards, analizar datos de rendimiento y optimizar las mediciones de solución de problemas con una capacitación mínima.
Sirvió de inspiración para brindar una experiencia al cliente de primer nivel
Elastic brinda soporte a Porsche Informatik para proporcionar sus servicios en línea con alto rendimiento y confiabilidad, a través de servicios en línea confiables y de alto rendimiento para mejorar la experiencia del cliente final.
Soporte de Porsche Informatik impulsado por los datos
Con Elastic Observability, el equipo de Porsche Informatik brinda soporte a los salones de ventas de los concesionarios ofreciendo una experiencia al cliente de primer nivel, desde la recepción hasta el asiento del conductor.
Fundada en 1949, Porsche Holding Salzburg se ha convertido en la fuerza dominante en la venta automotriz en Europa. Con sede en Salzburgo, Austria, el líder de la industria ha ampliado su alcance en toda Europa y estableció una presencia importante en Colombia, Chile, China, Malasia, Singapur y Japón. Con un gran legado de excelencia, Porsche Holding Salzburg consolidó su reputación como el concesionario automotriz más grande y exitoso en Europa.
Como subsidiaria de Porsche Holding, la visión de Porsche Informatik es crear soluciones de software pioneras para la movilidad del futuro.
A medida que el panorama automotriz continúa evolucionando, la necesidad de sistemas de información innovadores y eficientes se vuelve cada vez más importante.
Como subsidiaria de Porsche Holding, Porsche Informatik es la división de IT y se encuentra activa en 34 países de 4 continentes, con más de 900 empleados. Ofrece servicio a millones de usuarios en más de 180 soluciones de IT cada día, combinando décadas de experiencia en IT y la industria automotriz con una visión holística de la transformación digital a la que se está sometiendo actualmente la industria.
Porsche Informatik es responsable del desarrollo y el buen funcionamiento de las aplicaciones de IT internas; desde aceptación del servicio en el taller de automóviles, hasta el configurador de vehículos en el sitio web y la logística del suministro de repuestos del futuro. Porsche Informatik desarrolló cientos de aplicaciones, incluido un configurador de vehículos digital que ayuda a los clientes a diseñar su Porsche perfecto y sistemas de operaciones que mantienen un funcionamiento eficiente de la empresa.
El objetivo de Porsche Informatik es identificar de manera proactiva las restricciones sin tener que depender de que los usuarios las reporten. Así, el uso de Elastic Log Management contribuye a mejorar el rendimiento de las aplicaciones en línea para ventas, financiamiento y servicio.
El equipo de especialistas también es responsable del sistema de gestión para concesionarios de Porsche Informatik, CROSS, que brinda soporte a más de 55 500 usuarios en ventas y servicio en 21 países. Para los concesionarios, esta herramienta esencial puede marcar la diferencia entre una venta y un cliente perdido, por lo que debe ser tan receptiva y confiable como los vehículos del salón de ventas.
Cualquier desaceleración o interrupción dará como resultado una llamada a Janine Hoffinger, jefa de entrega de servicios de CROSS en Porsche Informatik. "Los comerciantes solían llamarnos cuando el sistema funcionaba lento, pero pocas veces sabíamos si era un problema de la red local o algo más serio. Solo se esperaba que lo solucionáramos", afirma Hoffinger.
Ajuste del motor de tecnología
Hoffinger recurrió a su colega Daniel Ivanovski, ingeniero en sistemas, Porsche Informatik, un ávido partidario de Elastic Observability, quien de inmediato vio el potencial de Elastic para resolver el desafío de Hoffinger. "Usamos Elastic Observability para monitorear la mayoría de nuestra arquitectura del sistema, incluidas nuestras plataformas de CRP y ERP. Los datos se recopilan y organizan en la base de datos de Elasticsearch, y usamos Kibana para visualizar tendencias e intervenir cuando se alcanza un umbral crítico", dice Ivanovski.
En la actualidad, Porsche Informatik opera Elastic en ambos servidores en las instalaciones y en Elastic Cloud, hospedado por Microsoft Azure. "Elegimos Azure porque ejecutamos muchos servicios de Microsoft de manera interna. Usamos Azure Private Link para minimizar la exposición de los datos en la internet pública y aumentar nuestra seguridad en general", explica Ivanovski.
La disponibilidad del sistema de gestión para concesionarios CROSS de Porsche Informatik, que brinda soporte de ventas y mantenimiento en 650 ubicaciones internacionales, es esencial para la satisfacción de los clientes.
En colaboración estrecha con Hoffinger, Ivanovski diseñó un dashboard de Kibana que permite al equipo de soporte monitorear el sistema de gestión para concesionarios CROSS en tiempo real. Hoffinger agrega: "El dashboard en los monitores grandes de la oficina se actualiza cada cinco minutos. Puedo ver los problemas cuando suceden en tiempo real y solucionarlos antes de que los perciban los minoristas, lo que significa que Elastic Observability ayuda a proteger a nuestros clientes".
Con Elastic Observability, Porsche Informatik lleva a cabo un análisis en tiempo real en el lago de datos para detectar problemas potenciales en varias aplicaciones para clientes finales, como el "sistema de gestión para concesionarios, CROSS", "DasWeltAuto", "CarConfigurator" o "Stock Cars", antes de que afecten la experiencia del usuario.
La pantalla y visualización en tiempo real de métricas clave y datos complejos, como el tiempo que lleva abrir un pedido o imprimir un pedido y una factura, es un gran alivio para los equipos de soporte de Porsche Informatik. Los agentes pueden ver de un vistazo si los cuellos de botella en el rendimiento afectan a comerciantes individuales, funciones específicas o todo el cluster.
Elastic también da tranquilidad a Hoffinger cuando se lanzan a producción nuevas versiones de CROSS, lo cual sucede, en general, cada seis semanas. Este es el momento en el que Porsche Informatik observa sus dashboards de cerca para asegurarse de que no afecten el rendimiento. "El mejor resultado es cuando salimos a producción y no recibo noticias de los concesionarios. Eso significa que pueden enfocarse en el importante trabajo de satisfacer a nuestros clientes y darles la mejor experiencia".
Conducción precisa en condiciones difíciles
Elastic llegó al rescate cuando un proveedor externo cambió su software sin previo aviso. "Una mañana, observé un aumento repentino inesperado en la tasa de errores de nuestra red en Alemania, y siguió aumentando con el correr del día". Con Elastic Observability, Hoffinger descubrió que una solución de terceros buscaba actualizaciones de datos a cada segundo, lo cual ejercía una gran presión en la red de CROSS.
"Usamos el modo de descubrimiento en Kibana para filtrar los datos e identificar rápidamente la causa raíz del problema", comentó. Por suerte, el error ocurrió durante una prueba piloto de software y Porsche Informatik pudo advertir al proveedor para que no completara el lanzamiento.
Además de monitorear aplicaciones, Elastic también es el pilar de la red de búsqueda de Porsche. "Con Elastic Enterprise Search, puedes buscar en nuestras aplicaciones, buscar un vehículo y obtener los resultados de inmediato", afirmó Ivanovski. La búsqueda también entra en juego cuando Porsche Informatik recibe una alerta de uno de sus sistemas de inteligencia de amenazas. "Puedo buscar con rapidez en datos archivados usando snapshots de Elastic y ver si se ha comprometido información", explica.
Los resultados son incluso más impresionantes cuando consideras la cantidad de datos involucrados. "Ingestamos alrededor de 500 GB de datos por día y almacenamos unos 25 TB. Para la cantidad de datos en los que debemos buscar, Elastic es sumamente rápido", destaca Ivanovski. "Teniendo en cuenta la madurez de nuestro despliegue de Elastic, es increíblemente estable. Lo hemos estado usando por más de cinco años y siempre funciona sin inconvenientes ni problemas".
Impulso para Porsche Informatik
El resultado es una solución de búsqueda y monitoreo técnicamente madura y fácil de usar. Hoffinger afirma: "Elastic Observability es muy intuitivo, incluso para empleados sin conocimientos técnicos. Puedes profundizar con rapidez y obtener un panorama detallado de la situación".
Con la mirada puesta en el futuro, Ivanovski planea migrar el sistema de gestión para concesionarios completo, incluido el sector alemán, a Elastic Cloud. Esto también ayudará con el lanzamiento de una nueva versión basada en la web de CROSS, que se enfoca cada vez más en el concesionario y en la experiencia del cliente.
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