La agencia digital de protección civil francesa ANSC mejora sus sistemas de gestión de respuesta a emergencias con Elastic

La Agence du Numérique de la Sécurité Civile (ANSC) es una institución administrativa pública del gobierno de Francia bajo la supervisión del ministro a cargo de la protección civil. La agencia actúa como proveedor de servicios para el Estado, los servicios contra incendios y de rescate, y cualquier organismo público o privado responsable de una misión de servicio público en la protección civil.

El ambicioso proyecto de la ANSC, NexSIS 18-112, surgió de la imperiosa necesidad de un sistema de información nacional unificado luego de los ataques terroristas de 2015 en Francia. Este sistema innovador apunta a disolver los silos de información, optimizar la gestión de datos y mejorar la coordinación de respuesta ante crisis en varios departamentos. NexSIS 18-112 no solo es un sistema de respuesta para incendios y rescate, es una plataforma integral que facilita la gestión eficiente de crisis en los niveles regional y nacional.

A partir de una página en blanco, sin sistemas heredados para revisar, la ANSC se embarcó en la integración de una solución de gestión de rendimiento de aplicaciones (APM) en su plataforma NexSIS 18-112 para mejorar el rendimiento de las aplicaciones, asegurarlas y ayudar a la identificación de problemas.

Para desarrollar y lanzar NexSIS 18-112, la principal prioridad de Yann Pascal era conseguir y desplegar una sola plataforma central capaz de integrar varias funcionalidades y abordar sus requisitos únicos. Se enfocó en un sistema que pudiera ofrecer observabilidad con APM y logging centralizados, y potencialmente integrarse a sistemas de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM) en el futuro. Si observamos las diversas soluciones disponibles, Elastic Platform se destacó como el favorito para la ANSC, con su fácil despliegue, mantenimiento flexible y escalabilidad modular. Otra consideración fue la integración en los clusters de Kubernetes, lo que permite el cumplimiento con el modelo de despliegue de la ANSC. Su infraestructura, que depende en gran medida de Kubernetes, requería una solución que se integrara sin problemas sin interrumpir su ecosistema tecnológico. Dadas las capacidades de despliegue de Elastic, era la opción perfecta.

La integración en los clusters de Kubernetes, lo que permite el cumplimiento con el modelo de despliegue de la ANSC, fue otro factor para la elección.

Proporcionar servicios en el cloud que cumplieran con los exigentes requisitos resultaba fundamental. La ANSC eligió Scaleway de una lista de Proveedores Cloud que ofrecían un servicio de Kubernetes gestionado. Gracias a la adaptabilidad de Elastic a Kubernetes y al despliegue a través de Elastic Cloud en Kubernetes (ECK), el despliegue del stack de Elastic fue sencillo. La solución de Elastic se implementó en solo dos meses.

"Elastic nos ofreció una plataforma consolidada que cumplía con nuestras tres necesidades de herramientas principales: rastreo integral y una herramienta para analizar la seguridad y el rendimiento de las aplicaciones. Su integración sin inconvenientes en nuestros clusters de Kubernetes y el rápido despliegue en Scaleway aceleraron notablemente los cronogramas de nuestros proyectos", explica Pascal.

El stack de observabilidad de Elastic no solo era técnicamente compatible, también era fácil de usar para el usuario, lo que facilitaba su rápida adopción por parte de los equipos técnicos de la ANSC. Permitió a la ANSC monitorear el rendimiento de las aplicaciones y solucionar problemas rápidamente, lo que fue esencial para las operaciones de servicio sin inconvenientes. Las soluciones fáciles de usar y de implementar de Elastic se convirtieron rápidamente en parte del flujo de trabajo operativo de la ANSC, lo cual les permitió responder más rápido y mejor en situaciones críticas.

Desde la primera prueba de concepto, Pascal valoró la calidad del soporte que ofrecían los Servicios Profesionales de Elastic. "Al comienzo, nuestro equipo necesitaba orientación para comprender cómo Elastic podía adaptarse mejor en nuestro ecosistema. El soporte de preventa técnico de Elastic fue decisivo para proporcionar información y soluciones durante nuestra fase de prueba de concepto. Este soporte temprano resultó clave para ayudarnos a ver el potencial de Elastic en nuestro contexto", agrega Pascal.

Desde entonces, los Servicios Profesionales de Elastic han ayudado a la ANSC a optimizar el rendimiento de su plataforma. "El equipo de Servicios Profesionales de Elastic siempre ha estado allí para ayudarnos a abordar problemas específicos y optimizar el rendimiento de la plataforma", afirma Pascal. También reflexiona sobre la importancia de tener un contrato de soporte con Elastic, en especial para la gestión de incidentes. "Contar con el soporte global de Elastic significó que podíamos resolver rápidamente cualquier incidente, minimizando las interrupciones en las aplicaciones que mantienen la operatividad".

Al comparar la implementación de Elastic con otras soluciones, Pascal menciona que el despliegue inicial se completó sin problemas, gracias al soporte que recibió la ANSC. "El verdadero desafío estaba más allá del despliegue; se trataba de hacer que Elastic sea una parte viva de nuestro panorama de IT. Necesitábamos que la solución estuviera disponible de forma rápida para nuestros equipos de desarrollo a fin de que pudieran crear y usar dashboards customizados de manera independiente", explicó Pascal.

Otro factor clave para la ANSC al seleccionar Elastic fue la capacidad de escalar y gestionar volúmenes cada vez mayores de datos sin degradación del rendimiento. A medida que más departamentos se integraban al sistema, la necesidad de gestionar volúmenes más grandes de logs y datos se volvió un desafío crítico. La naturaleza escalable de Elastic fue clave; permitió a la ANSC expandir sus capacidades conforme al volumen creciente de datos.

Además, la capacidad de Elastic de optimizar el ciclo de vida de la gestión de logs fue una ventaja significativa para la ANSC. Le permitió a la agencia mantener un acceso rápido a logs esenciales, un factor clave en los servicios de emergencia, donde el acceso rápido a la información precisa puede salvar vidas.

Para ANSC, la capacidad de monitorear aplicaciones y medir el rendimiento en tiempo real fue crucial. Elastic Observability, con su APM y monitoreo de usuario real (RUM), brindó las herramientas necesarias para lograrlo. "Estas soluciones ofrecen información detallada sobre las interacciones de los usuarios y el rendimiento del sistema, lo que garantiza tiempos de respuesta rápidos para servicios críticos", explicó Pascal. "Nuestros desarrolladores usan ampliamente APM para optimizar las llamadas a la base de datos y mejorar el rendimiento general de las aplicaciones. Su interfaz fácil de usar para el usuario facilita la identificación de por qué un módulo en particular en una aplicación es lento, lo que ha sido una importante ventaja para nosotros".

Además, la característica de RUM en Elastic mejoró la comprensión por parte de la ANSC de las experiencias de los usuarios, en particular en diferentes contextos departamentales. Este aspecto fue crucial para proporcionar respuestas rápidas y precisas a problemas reportados por los usuarios, como latencia del sistema. "APM y RUM nos permiten refinar el sistema NexSIS 18-112 y responder con rapidez a los comentarios de los usuarios. Comparar el rendimiento entre departamentos ahora es más directo, lo cual nos ayuda a abordar los tiempos de respuesta de la red y otros problemas específicos del usuario de manera efectiva", agregó Pascal.

Elasticsearch, combinado con la visualización de datos con Kibana, también tuvo un rol decisivo para permitir a los equipos de control de la ANSC visualizar datos complejos en tiempo real. Esta capacidad nos permitió responder a incidentes de aplicaciones complejos.

La naturaleza dinámica de las operaciones de la ANSC requería una solución que pudiera adaptarse rápidamente y reducir la solución de problemas. Los sistemas APM y RUM de Elastic tuvieron un rol crucial en esto. Las aplicaciones de la ANSC, en particular NexSIS 18-112, se someten a modificaciones y ajustes frecuentes, con actualizaciones cada dos semanas. Las soluciones de Elastic se implementan en estos ciclos rápidos de pruebas y actualizaciones, lo que garantiza que los sistemas de la ANSC siempre estén a la vanguardia.

Al reducir la solución de problemas, Elastic permitió a los equipos de desarrollo de la ANSC enfocarse más en la optimización y la adopción. Este cambio no solo mejoró la productividad y la eficiencia, sino que también aseguró que el sistema NexSIS 18-112 se mantuviera sólido y con capacidad de respuesta ante demandas de servicios de emergencia.

De cara al futuro, Pascal está seguro de que la escalabilidad de Elastic brindará soporte para la evolución continua de NexSIS 18-112. "A medida que NexSIS 18-112 crece, con más usuarios, más aplicaciones y, por lo tanto, más logs, podremos adaptar nuestro stack de Elastic conforme a ello", afirma. También planea agregar capacidades de SIEM y flujos de trabajo del ciclo de vida para los índices y los logs, que cree que harán que el almacenamiento en el cloud sea más eficiente y rentable: "Estamos ajustando nuestra estrategia de SIEM y anticipamos crear dashboards de SIEM rápido, lo que marcará un paso importante en nuestro recorrido con Elastic".

• Historia de éxito: El gigante francés de la manufactura Saint-Gobain optimiza el análisis de logs, adopta la observabilidad y reduce los costos en un 40 % mediante el cambio a Elastic Cloud.
• Historia de éxito: Porsche Informatik aumenta el rendimiento de las aplicaciones relevantes para los clientes finales gracias a Elastic
• Explora Elastic Observability tú mismo con una prueba gratuita, sin compromiso, de 14 días