Busca acelerada
Aumentou a velocidade e a relevância dos resultados de busca em suas aplicações de negócios.
Logging aprimorado
A empresa registra diariamente cerca de 600 GB de dados, que são visualizados e analisados usando dashboards do Elastic para detecção e resolução mais rápidas de problemas.
Experiências otimizadas para clientes e funcionários
Oferece experiências digitais superiores a seus agentes, transportadoras e funcionários por meio de busca no app e observabilidade de sistemas mais poderosas.
Empresa global de transporte de carga implanta o Elastic Search e o Elastic Observability para otimizar a busca no app e o monitoramento da infraestrutura
Esta empresa global de transporte de carga com sede nos EUA fornece serviços de corretagem de caminhões em 18 países. A organização é uma empresa da lista Global 2000 da Forbes e uma parceira líder de cadeia de suprimentos que trabalha com fabricantes, empresas de bens de consumo embalados e empresas Fortune 500 em todos os principais setores.
A empresa usa uma plataforma online proprietária para conectar agentes com transportadoras para transporte de mercadorias. Seus 42 mil funcionários atendem aproximadamente 10 mil clientes de expedição e 40 mil transportadores de carga. Para administrar seus negócios com sucesso, ela precisa garantir que funcionários, clientes de transporte e transportadoras possam sempre buscar e encontrar facilmente dados relacionados a seus processos de transporte de carga. Os recursos de busca da empresa no passado eram limitados a consultas a bancos de dados. Ela precisava de uma solução de busca mais robusta e, há vários anos, começou a usar o Elastic para busca.
Uma estratégia de busca para o sucesso
Recentemente, como parte da sua estratégia competitiva de investimento contínuo em tecnologias de ponta, a empresa implementou um plano de transformação digital para melhorar as experiências de funcionários e clientes utilizando suas aplicações de negócios internas e externas. O plano incluía a atualização da implantação do Elastic para o Elastic Search em diversas unidades de negócios e suas aplicações associadas. A empresa também queria otimizar os recursos de busca da sua plataforma online proprietária, disponível por meio de um site e de um app para celular, que os clientes agentes e transportadores utilizam para realizar negócios de transporte de mercadorias.
A mudança para o Elastic Search ajuda o diretor de arquitetura empresarial da empresa a fornecer aos clientes visibilidade de todo o processo de expedição, fornecendo as informações de que precisam por meio de resultados de busca de dados relevantes, rápidos e em grande escala.
“O Elastic Enterprise Search ajuda a melhorar a funcionalidade geral do nosso negócio. Contamos com os recursos robustos de busca no app que ele oferece a clientes e funcionários para encontrar os dados de que eles precisam e aplicá-los para transações comerciais bem-sucedidas.”
Experiências de usuário otimizadas com busca e logging aprimorados
A empresa agora usa o Elastic de duas maneiras: Elastic Search para busca no app e Elastic Observability para logging de aplicações.
Várias das unidades de negócios da empresa — incluindo corretagem, última milha e agenciamento de carga global — têm seus próprios sistemas de gerenciamento de transporte, e cada uma tem seu próprio cluster do Elastic Search para suas necessidades de busca específicas. Funcionários e clientes podem usar o Elastic Search para consultas comerciais, como busca por pedido ou número de fatura. A Elastic fornece filtragem de dados por conta do cliente, ID de remessa e até mesmo geoespacialmente — onde, por exemplo, cargas enviadas em um raio de 50 milhas de um CEP específico podem ser vistas. Embora o número de solicitações de busca permaneça alto, a 251 por segundo, a empresa conseguiu manter o tempo médio de busca em apenas 19 milissegundos com a Elastic.
A empresa também usa o Elastic Observability para coletar e processar logs de aplicações. O logging de apps é um componente crítico do suporte técnico, e o diretor de arquitetura empresarial estima que pelo menos 600 GB de dados sejam registrados diariamente. Esses dados, gerados por milhares de fontes e muitas vezes chegando simultaneamente, são transmitidos para o Apache Kafka, que os envia para o Elastic. Com os dashboards do Elastic customizáveis e integrados, a empresa pode visualizar e analisar os dados para depuração e solução de problemas.
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Confiabilidade e escalabilidade na nuvem
A empresa atualmente usa o Elastic no ambiente local, mas está em processo de migração de sua infraestrutura para o Google Cloud Platform e o Elastic Cloud. A mudança para a nuvem proporcionará mais confiabilidade aos seus sistemas e experiências ainda melhores para clientes e funcionários.
O diretor de arquitetura empresarial diz que está observando um enorme crescimento em sua plataforma online proprietária e que os clientes esperam níveis de serviço extremamente altos em termos de disponibilidade, continuidade dos negócios e suporte. Ele diz que a empresa pode alcançar isso na nuvem.
“A migração para a nuvem permitirá crescimento e escalabilidade contínuos, ao mesmo tempo em que proporcionará melhores recursos de gerenciamento, recuperação de desastres e segurança.”
O diretor de arquitetura empresarial também diz que, embora sua plataforma online proprietária seja uma solução de SaaS, a empresa não quer se dedicar ao gerenciamento da infraestrutura. O objetivo da empresa é o atendimento aos clientes e a construção do negócio, deixando o gerenciamento interno para os provedores de serviços em nuvem.
Sua implantação moderna e em evolução do Elastic está ajudando a empresa a consolidar sua posição de liderança em tecnologia de transporte. O Elastic Enterprise Search oferece velocidade, escala e relevância de busca para funcionários que usam apps internos e clientes que usam sua plataforma online proprietária.
“É tudo uma questão de desempenho. Quando os usuários fazem uma busca, queremos resultados o mais rápido possível, e é aí que a Elastic agrega valor: na experiência ágil que oferecemos quando os usuários buscam em apps internos ou em nossa plataforma online.”
O uso do Elastic Observability para logging também fez com que a empresa precisasse de menos tempo para detectar e resolver problemas, o que oferece ainda mais suporte para melhores experiências do usuário.
No geral, a combinação do Elastic Search e do Elastic Observability permite que a empresa forneça experiências digitais otimizadas para agentes, transportadores e funcionários que melhoram as operações comerciais.
