스탠더드 구독 레벨용 Elastic Cloud 지원 서비스 정책

스탠더드 구독 레벨로 Elastic Cloud를 구독한 경우, '제한된 지원 레벨'의 지원 서비스를 제공합니다. 제한된 지원 레벨은 Elastic Cloud 클러스터가 정상 상태를 유지하고 사용 가능한 상태인지 확인하는 데 중점을 둔 프로덕션 수준의 지원입니다. 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 클러스터 상태 분석
• 클러스터를 안정화하기 위해 취할 수 있는 조치 안내
• 지원 엔지니어가 클러스터를 안정화하기 위해 취하고 있는 조치에 대한 업데이트
• 문의 내용이 플랫폼 자체의 범위를 벗어나는 경우 Elastic 문서나 포럼 안내

제한된 지원 레벨에는 근본 원인 분석(RCA)이나 인시던트 사후 분석이 포함되지 않습니다. Elastic Cloud 배포의 정상 상태와 가용성을 복구하고 유지하는 데 중점을 둡니다.

또한 Elastic은 Elastic Cloud 사용에 있어 온보딩 지원 및 기타 기술 지원을 제공하기 위해 적극적으로 연락을 드릴 수 있습니다.

제한된 지원 레벨에서는 최초 응답 및 후속 응답 시간을 보장하지 않습니다. 다만 모든 문제에 영업일 기준 3일 이내에 대응하고자 노력하고 있습니다. 주말에는 지원 서비스가 제공되지 않으며 월요일~금요일 사이에만 응답이 가능합니다.

귀사의 Elastic Cloud 계정이 생성될 때, Elastic Cloud 등록에 사용된 이메일 주소의 사용자는 지원 연락처로 승인되어 개인별 로그인 계정을 발급받았습니다. 해당 사용자는 처음 로그인할 때 이메일로 Elastic 지원 허브에 등록하라는 안내를 받습니다. 이 안내에는 조직 내 다른 지원 연락처를 등록하는 방법도 포함됩니다.

Elastic 지원 허브는 인증을 위해 Elastic Cloud와 통합되어 있습니다. 아직 https://cloud.elastic.co에 로그인하지 않았다면, Elastic 지원 허브에 액세스하기 위해 Elastic Cloud 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 지원 허브에 액세스하려면 클라우드 계정이 있어야 합니다. 최근 변경 사항에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하시기 바랍니다. 로그인한 후에는 오른쪽 상단 모서리에 있는 지원 아이콘(구명 튜브 모양)을 클릭하세요.

케이스 생성 단계

1. https://support.elastic.co를 통해 Elastic Cloud 계정에 로그인합니다.
2. 지원 어시스턴트를 사용하여 문제 해결을 시도하고 관련 해결 방법, 알려진 문제, 안내 정보를 검색합니다.
3. 지원 어시스턴트로 문제가 해결되지 않으면 상단 메뉴에서 요청하기를 클릭합니다.
4. 양식을 작성합니다(자세한 내용은 아래 ‘케이스에 제공해야 하는 정보’ 참조).
5. 제출을 클릭합니다.

그러면 당사 시스템에서 케이스가 생성되었음을 알리는 이메일을 받게 되며, 이후 모든 커뮤니케이션은 이메일을 통해 진행됩니다.

이메일에는 다음 두 가지 정보를 함께 제공해 주셔야 합니다.

1. 문의 대상 배포 ID(여러 개일 수 있음)
2. 문제 내용

현재 겪고 계신 문제를 최대한 자세히 설명해 주시면 나머지는 Elastic이 처리하겠습니다. 배포 ID는 계정 내 각 클러스터에 대한 Elastic Cloud 콘솔의 개요 페이지에서 확인할 수 있습니다.

간단하지만 좋은 질문입니다. 먼저 커뮤니티 페이지에서 유용한 커뮤니티 리소스를 확인해 보세요. 가장 많이 이용하는 리소스는 discuss.elastic.co의 커뮤니티 포럼입니다.

이 포럼에서 정보를 찾거나 일반적인 토론을 하는 등 자유롭게 활용하세요. 물론 고객님께서는 중요한 지원이나 기밀 정보와 관련된 요청 사항을 커뮤니티에 의존하실 필요가 없습니다. 특히 긴급한 요청 사항은 여기 게시하기보다는 당사로 직접 문의해 주시기 바랍니다!