스탠더드 구독 수준에 대한 Elastic Cloud 지원 서비스 정책

스탠더드 구독 레벨로 Elastic Cloud를 구독한 경우, '제한된 지원 레벨'로 지원 서비스를 제공해 드립니다. 제한된 지원 레벨은 Elastic Cloud 클러스터가 친환경적이고 사용 가능한지 확인하는 데 초점을 맞춘 프로덕션 레벨의 지원입니다. 다음과 같은 지원 서비스를 제공합니다.

• 클러스터 상태 분석.
• 클러스터를 안정화하기 위해 고객이 할 수 있는 일 안내.
• 지원 엔지니어가 클러스터를 안정화하기 위해 취하고 있는 조치에 대한 업데이트.
• 문제가 플랫폼 범위를 벗어나는 경우 Elastic 문서 자료나 포럼 안내.

또한 Elastic은 Elastic Cloud 사용에 있어 온보딩 지원 및 기타 기술 지원을 제공하기 위해 적극적으로 연락을 드릴 수 있습니다.

제한된 지원 레벨의 지원 서비스에는 초기 또는 지속적인 응답 시간이 보장되지 않지만, 영업일 기준 3일 이내에 모든 문제를 처리하기 위해 노력하고 있습니다. 주말에는 지원 서비스가 제공되지 않으며 월요일~금요일 사이에만 응답이 가능합니다.

방법은 간단합니다. 귀사의 계정이 생성되었을 때 Elastic Cloud에 등록한 이메일 주소가 지원 연락처로 인증되었으며 개별 로그인을 받았습니다. 이 개인은 이메일을 통해 Elastic 지원 허브(https://support.elastic.co/)에 등록하라는 알림을 받습니다. 처음 로그인할 때, 조직의 다른 지원 연락처를 등록하는 것도 포함됩니다.

Elastic 지원 허브는 인증을 위해 Elastic Cloud와 통합되었습니다. 아직 https://cloud.elastic.co에 로그인하지 않은 경우, Elastic 지원 허브에 액세스할 수 있도록 Elastic Cloud 로그인 페이지로 리디렉션되니 참고하시기 바랍니다. 지원 허브에 액세스하려면 Elastic Cloud 계정이 있어야 합니다. 최근 변경 사항에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요. 로그인한 후에는 오른쪽 상단 모서리에 있는 지원 아이콘(구명 튜브 모양)을 클릭합니다.

1. https://support.elastic.co를 통해 Elastic Cloud 계정에 로그인합니다.
2. 관련 문제에 대한 정보가 있는지 기술 자료를 검색합니다.
3. 검색되는 내용이 없을 경우 상단 메뉴에서 '요청하기(Submit a Request)' 버튼을 클릭합니다.
4. 양식을 작성합니다(자세한 내용은 아래 ‘케이스에 제공해야 하는 정보’ 참조).
5. '제출(Submit)'을 클릭합니다.

그러면 당사 시스템에서 케이스가 생성되었음을 알리는 이메일을 받게 되며, 이후 모든 커뮤니케이션은 이메일을 통해 진행됩니다.

이메일에는 다음 두 가지 정보를 함께 제공해 주셔야 합니다.

1. 해당하는 배포 ID(여러 개일 경우 복수).
2. 문제의 내용.

현재 겪고 계신 문제를 최대한 자세히 설명해 주시면 나머지는 Elastic이 처리하겠습니다. 배포 ID는 계정 내 각 클러스터에 대한 Elastic Cloud 콘솔의 개요 페이지에서 확인할 수 있습니다.

간단하지만 꼭 필요한 정보를 알려드리겠습니다. 시작하기에 가장 좋은 곳은 https://www.elastic.co/community/입니다. 이곳에서 최고의 커뮤니티 리소스를 모두 확인하실 수 있습니다. 가장 많이 활용되는 리소스는 discuss.elastic.co에 있는 당사 커뮤니티 포럼입니다.

이 포럼에서 정보를 찾거나 일반적인 토론을 하는 등 자유롭게 활용하세요. 물론 고객님께서는 중요한 지원이나 기밀 정보와 관련된 요청 사항을 커뮤니티에 의존하실 필요가 없습니다. 특히 긴급한 요청 사항은 여기 게시하기보다는 당사로 직접 문의해 주시기 바랍니다!