검색 속도 및 관련성 10배 향상
Elasticsearch와 Elastic의 시맨틱 검색 모델인 ELSER를 통해 Seismic 사용자는 필요한 정확한 정보를 훨씬 더 빠르게 찾을 수 있습니다.
검색 사용량 20% 증가
Seismic 사용자들은 Elasticsearch와 ELSER 기반의 시맨틱 검색을 점점 더 많이 활용하고 있으며, 이는 고객 경험을 향상시키고 있습니다.
IT 관리 오버헤드 절감 및 AI 혁신 가속화
Elastic Cloud 기반 Elasticsearch를 통해 Seismic은 검색 관리 및 운영에 드는 자원을 줄여 Aura Copilot과 같은 신기능의 시장 출시 속도를 가속화합니다.
자연어 검색을 통해 영업팀이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 지원하는 Elastic
영업의 역할은 극적으로 변하고 있습니다. 고객들은 점점 더 온라인에서 직접 제품과 서비스를 조사하는 것을 선호하고 있습니다. 고객들이 영업에서 필요로 하는 것은 고유한 요구 사항을 이해하고, 비즈니스 문제에 대한 해결책을 찾는 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 하는 사람입니다. 영업 담당자에 대한 기대가 매우 높아, 기업들은 팀 생산성을 향상시키고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 영업 지원 도구를 자주 활용합니다.
Seismic은 고객 접점 조직 전체에 비즈니스 성장에 필요한 기술, 콘텐츠, 도구 및 통찰력을 제공하는 세계적인 영업 지원 플랫폼입니다. 고객이 원하는 시기에 원하는 경험을 제공할 수 있도록 마케팅, 고객 서비스 팀을 지원하기 위해, 100개국 이상에서 2,200명 이상의 고객이 Seismic Enablement Cloud를 이용하고 있습니다.
마케팅 기술 분야가 빠르게 변화하는 가운데, Seismic은 고객의 실제 문제를 해결하는 솔루션 개발에 집중함으로써 선두 자리를 유지하고 있습니다. "우리는 단순히 새로운 것을 하기 위해 새로운 도구를 만드는 데 시간을 낭비하지 않습니다." Seismic의 수석 머신 러닝 엔지니어인 Tom Strader는 설명합니다. "고객에게 최대한의 가치를 제공할 수 있는 기술에 집중하는 것이 매우 중요합니다."
Seismic Enablement Cloud는 영업 및 지원 팀에 필요한 모든 정보를 한곳에 모아 제공합니다. 사용자가 교육 콘텐츠, 고객 인사이트, 영업 전략 등 무엇을 찾든, 빠르고 안정적인 검색은 매우 중요합니다. Seismic은 ELSER 시맨틱 검색 조회 모델과 함께 Elasticsearch를 배포하여 사용자가 필요한 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 하였습니다.
시맨틱 검색과 AI 기반 어시스턴트를 통해 더 빠르게 해답 검색
Seismic은 이전에는 자사 제품에 오픈 소스 버전의 Elasticsearch를 사용했지만, 고객이 필요한 정보를 정확하게 찾을 수 있도록 기능을 향상시키고자 했습니다. 예를 들어, 소매 고객과 일하는 영업 사원은 비슷한 규모의 소매업체나 같은 지역에서 운영되는 소매업체에 대한 사례 연구와 전략을 살펴보고 싶을 수 있습니다.
Elasticsearch가 Azure와 IBM Cloud의 Elastic Cloud에서 실행되면서, Seismic은 더 뛰어나고 정확한 검색 결과를 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖춘 올인원 솔루션을 얻게 되었습니다.
"Elasticsearch를 선택한 이유는 검증된 프로덕션용 플랫폼이며, 정확한 키워드 없이도 사용자에게 원하는 결과를 제공하도록 돕는 탁월한 벡터 검색 지원이 있기 때문입니다."
모두가 AI 기반 검색을 추진하고 있다는 것을 알게 된 Strader는 신속하게 행동해야 했습니다. Seismic은 자체 AI 검색 모델을 구축하고 훈련하는 데 자원을 투입하지 않고, 사용자가 문맥적 의미와 사용자 의도를 기반으로 시맨틱 검색을 수행할 수 있도록 하는 Elastic의 ELSER 모델을 다시 활용했습니다.
"여러 공급업체를 평가한 결과, ELSER가 경쟁사보다 우수한 성능을 보일 뿐만 아니라 대규모 기업 고객에게도 유지관리가 훨씬 용이하다는 것을 발견했습니다." Strader는 전합니다. Seismic에서 Elasticsearch와 ELSER를 함께 사용했을 때 기존 검색 옵션에 비해 검색 속도와 관련성이 10배 향상되었습니다. 이제 고객들은 개선된 검색 기능으로 인해 큰 효과를 보고 있으며, 검색 사용량이 20% 증가하였습니다.
ELSER를 이용한, Elasticsearch는 Seismic의 새로운 Aura Copilot 기능의 핵심입니다. 이 AI 기반 어시스턴트는 마치 인간 비서와 대화하듯 자연어로 영업팀이 필요한 콘텐츠와 답변을 얻을 수 있도록 돕습니다. 이제, 영업 담당자가 고객을 위한 영업 자료를 만들고 싶다면 Aura에게 고객 데이터 분석, 자료 수집, 심지어 프레젠테이션 초안 작성까지 요청할 수 있습니다.
Seismic은 이미 내부적으로 Aura를 사용하고 있으며, 파일럿 프로그램을 통해 고객에게 이 기능을 도입하였습니다. 고객들의 초기 반응은 매우 긍정적이며, 일부 고객은 Aura가 유료 기능으로 출시되면 구매할 의사를 밝혔습니다.
빠르게 성장하는 AI 분야에서 개발 가속화
Strader에 따르면, Elastic과 함께 작업하여 얻는 가장 큰 장점 중 하나는 개발과 유지보수가 모두 용이하다는 점입니다.
"Elasticsearch를 선택한 이유 중 하나는 개발자 경험 때문입니다. 엄청나게 역동적인 AI 공간에서 속도를 높이고 더 빠르게 움직일 수 있게 합니다."
클라우드 환경에서 작업함으로써 Seismic 팀은 유지 관리 및 관리에 소요하는 시간을 크게 줄일 수 있으며, 유지 관리에 전념하던 20명 규모의 팀을 소수의 엔지니어로 축소할 수 있습니다. 이번 마이그레이션을 통해 운영 오버헤드가 절감되고, 팀 구성원들은 시스템 효율성 개선이나 새로운 기능 개발 지원과 같이 Seismic에 더 많은 가치를 제공하는 데 집중할 수 있게 됩니다.
Strader는 Elastic 팀도 이점으로 언급합니다. "궁금한 점이 있으면 Elastic 팀이 언제든 기꺼이 전화 통화로 답변을 제공합니다." 진심으로 고객을 지원합니다.
동영상, 오디오, 이미지 검색 가능
Elasticsearch와 ELSER의 성공을 바탕으로, Seismic의 다음 단계는 벡터 검색을 내부 동영상, 오디오, 이미지로 확장하는 것입니다. 이를 통해 Seismic의 영업 및 지원 팀은 더욱 다양한 콘텐츠를 검색할 수 있으며, 영업 자료 내의 특정 동영상 및 이미지 섹션까지 찾을 수 있습니다.
