Elastic은 문제 해결을 가속화합니다.
Elastic을 사용하면 Porsche Informatik 애플리케이션 관리자가 오류와 소프트웨어 이상 징후를 탐지하고 고객과 최종 사용자가 이를 발견하기 전에 성능 문제를 해결할 수 있습니다.
제품 관리자의 생산성이 향상됩니다.
Elastic 덕분에 Porsche Informatik의 지원 담당 직원은 최소한의 교육만으로 대시보드를 구성하고 성능 데이터를 분석하며 문제 해결 조치를 최적화할 수 있습니다.
세계적 수준의 고객 경험을 제공하기 위해 영감을 받습니다.
Elastic은 최종 고객의 경험을 향상시키기 위해 신뢰할 수 있는 고성능 온라인 서비스를 통해 Porsche Informatik이 고성능과 신뢰성을 갖춘 온라인 서비스를 제공하도록 지원합니다.
Porsche Informatik의 데이터 기반 지원
Porsche Informatik 팀은 Elastic Observability를 통해 프런트 데스크부터 앞좌석까지 일류 고객 경험을 제공하는 자동차 대리점 쇼룸을 지원합니다.
1949년에 설립된 Porsche Holding Salzburg는 유럽 자동차 판매의 지배적인 위치를 점유하게 되었습니다. 오스트리아 잘츠부르크에 본사를 둔 이 업계 선두업체는 콜롬비아, 칠레, 중국, 말레이시아, 싱가포르 및 일본에서 중요한 입지를 구축하는 동시에 유럽 전역으로 사업 영역을 확장했습니다. 풍부한 유산을 바탕으로 Porsche Holding Salzburg는 유럽에서 가장 크고 성공적인 자동차 딜러로서의 명성을 확고히 했습니다.
Porsche Holding의 자회사인 Porsche Informatik의 비전은 미래의 이동성을 위한 선구적인 소프트웨어 솔루션을 만드는 것입니다.
자동차 환경이 계속 발전함에 따라 혁신적이고 효율적인 정보 시스템의 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다.
Porsche Holding의 자회사인 Porsche Informatik은 IT 사업부로서 4대륙 34개국에서 900명 이상의 직원을 두고 활동하고 있습니다. 매일 180개의 IT 솔루션을 통해 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공하고 있으며, IT 및 자동차 산업에 대한 수십 년간의 전문 지식과 현재 업계가 겪고 있는 디지털 혁신에 대한 전체적인 비전을 결합하고 있습니다.
Porsche Informatik은 자동차 정비소의 서비스 승인부터 웹사이트의 자동차 구성 도구, 내일의 예비 부품 공급 물류에 이르기까지 내부 IT 애플리케이션의 개발과 원활한 운영을 담당합니다. Porsche Informatik은 고객이 완벽한 Porsche를 설계하는 데 도움이 되는 디지털 차량 구성 프로그램과 비즈니스를 효율적으로 운영하는 백오피스 시스템을 포함하여 수백 가지 애플리케이션을 개발했습니다.
Porsche Informatik의 목표는 사용자가 알려오지 않아도 한계를 사전에 미리 파악하는 것입니다. 따라서 Elastic Log Management의 사용은 판매, 금융, 서비스를 위한 온라인 애플리케이션의 성능을 향상시키는 데 기여합니다.
이 전문가 팀은 또한 21개국에서 55,500명 이상의 사용자에게 판매 및 서비스를 지원하는 Porsche Informatik의 딜러 관리 시스템인 CROSS를 담당하고 있습니다. 딜러의 경우, 이 필수 도구를 통해 판매를 성사시키느냐 아니면 고객을 놓치느냐를 판가름할 수 있게 되므로, 이 필수 도구는 쇼룸의 차량만큼이나 반응성이 뛰어나고 안정적이어야 합니다.
속도가 느려지거나 중단될 경우, Porsche Informatik의 CROSS 서비스 제공 책임자인 Janine Hoffinger에게 전화가 가게 됩니다. "시스템이 느리게 실행될 때 판매자들이 우리에게 전화를 걸곤 했지만, 그것이 로컬 네트워크 문제인지 아니면 더 심각한 문제인지 거의 알지 못했습니다. 우리는 단지 문제를 해결하기만을 기대했습니다." Hoffinger 책임자는 이렇게 말합니다.
기술 엔진 미세 조정
Hoffinger 책임자는 Elastic Observability의 열렬한 지지자이자 Porsche Informatik의 시스템 엔지니어인 동료 Daniel Ivanovski에게 연락했고, 그는 즉시 Hoffinger 책임자의 문제를 해결하기 위한 Elastic의 잠재력을 보았습니다. "우리는 Elastic Observability를 사용하여 CRP 및 ERP 플랫폼을 포함한 대부분의 시스템 아키텍처를 모니터링합니다. 데이터는 Elasticsearch 데이터베이스에 수집 및 정리되며 Kibana를 사용하여 추세를 시각화하고 추세가 중요한 임계값에 도달하면 개입합니다." Ivanovski 엔지니어는 이렇게 말합니다.
현재 Porsche Informatik은 온프레미스 서버와 Microsoft Azure에서 호스팅하는 Elastic Cloud 양쪽 모두에서 Elastic을 운영하고 있습니다. "우리는 사내에서 많은 Microsoft 서비스를 실행하기 때문에 Azure를 선택했습니다. Azure Private Link를 사용하여 공용 인터넷에서 데이터 노출을 최소화하고 전반적인 보안을 강화합니다." Ivanovski 엔지니어는 이렇게 말합니다.
전 세계 650개 지역에서 판매 및 서비스를 지원하는 Porsche Informatik의 CROSS 딜러 관리 시스템의 가용성은 고객 만족에 매우 중요합니다.
Ivanovski 엔지니어는 Hoffinger 책임자와 긴밀히 협력하여 지원팀이 딜러 관리 시스템 CROSS를 실시간으로 모니터링할 수 있는 Kibana 대시보드를 설계했습니다. Hoffinger 책임자는 이렇게 말합니다. "대형 사무실 모니터의 대시보드는 5분마다 업데이트됩니다. 문제가 발생할 때 실시간으로 확인하고 소매업체가 인지하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 Elastic Observability가 고객을 보호하는 데 도움이 된다는 것을 의미합니다."
Elastic Observability를 통해 Porsche Informatik은 데이터 레이크에서 실시간 분석을 수행하여, 잠재적인 문제가 사용자 경험에 영향을 미치기 전에, "딜러 관리 시스템 – CROSS", "DasWeltAuto", "CarConfigurator" 또는 "Stock Cars"와 같은 다양한 최종 고객 애플리케이션에서 이러한 문제를 탐지합니다.
주문을 개설하거나 주문 및 송장을 인쇄하는 데 걸리는 시간과 같은 주요 메트릭과 복잡한 데이터를 실시간으로 표시하고 시각화하는 것은 Porsche Informatik 지원팀에게 큰 안도감을 줍니다. 에이전트는 성능 병목 현상이 개별 판매자, 특정 기능 또는 전체 클러스터에 영향을 미치는지 한눈에 확인할 수 있습니다.
또한 일반적으로 6주마다 새로운 CROSS 릴리즈가 출시될 때 Hoffinger 책임자는 Elastic 덕분에 마음을 놓을 수 있습니다. 바로 이 시점이야말로 Porsche Informatik이 대시보드를 면밀히 관찰해 성능에 영향이 없는지 확인하는 때입니다. "가장 좋은 결과는 우리가 릴리즈를 시작할 때, 어떤 딜러로부터도 아무런 얘기가 없는 것입니다. 이는 딜러들이 고객을 만족시키고 최고의 경험을 제공하는 중요한 업무에 집중할 수 있다는 의미입니다."
어려운 조건에서도 정밀한 조향
서드파티 공급업체가 경고 없이 소프트웨어를 변경하자 Elastic이 도움을 주었습니다. "어느 날 아침 독일 네트워크에서 오류율이 예기치 않게 급증했고 하루 종일 계속 증가했습니다." Hoffinger 책임자는 Elastic Observability를 사용하여 서드파티 솔루션이 매초마다 데이터 업데이트를 확인하여 CROSS 네트워크에 큰 부담을 주고 있다는 사실을 발견했습니다.
"Kibana의 검색 모드를 사용하여 데이터를 필터링하고 문제의 근본 원인을 신속하게 파악했습니다." Hoffinger 책임자는 이렇게 말합니다. 다행스럽게도 소프트웨어 파일럿 중에 오류가 발생했고 Porsche Informatik은 전체 출시에 대해 공급자에게 경고할 수 있었습니다.
Elastic은 애플리케이션 모니터링 외에도 Porsche 검색 네트워크의 중추를 형성합니다. Ivanovski 엔지니어는 이렇게 말합니다. "Elastic Enterprise Search를 사용하면 애플리케이션을 검색하고, 차량을 검색하고, 즉시 결과를 얻을 수 있습니다." Porsche Informatik이 위협 인텔리전스 시스템 중 하나로부터 경보를 받으면 검색도 실행됩니다. "Elastic 스냅샷을 사용하여 보관된 데이터를 빠르게 검색하고 보안이 침해되었는지 확인할 수 있습니다." Ivanovski 엔지니어는 이렇게 말합니다.
관련된 데이터의 양을 고려하면 결과는 더욱 인상적입니다. "우리는 하루에 약 500GB의 데이터를 수집하고 약 25TB를 저장합니다. 우리가 쿼리해야 하는 데이터의 양에 비해 Elastic은 놀라울 정도로 빠릅니다." Ivanovski 엔지니어는 이렇게 말합니다. "Elastic 배포가 얼마나 성숙한지 생각해 보면 놀라울 정도로 안정적입니다. 5년 넘게 이 제품을 사용해 왔고 항상 아무런 문제 없이 원활하게 작동하고 있습니다."
Porsche Informatik을 위한 추진력
그 결과 기술적으로 성숙하고 사용자 친화적인 모니터링 및 검색 솔루션이 탄생했습니다. Hoffinger 책임자는 이렇게 말합니다. "Elastic Observability는 기술 지식이 없는 직원에게도 매우 직관적입니다. 빠르게 심층 분석하여 상황에 대한 자세한 그림을 얻을 수 있습니다."
앞으로, Ivanovski 엔지니어는 독일 부문을 포함한 전체 딜러 관리 시스템을 Elastic Cloud로 마이그레이션할 계획입니다. 이는 또한 자동차 딜러와 고객 경험에 점점 더 초점을 맞추고 있는 새로운 웹 기반 CROSS 버전의 출시에도 도움이 될 것입니다.
