BITMARCK, 독일 건강 보험사가 Elastic Observability를 통해 우수한 고객 경험을 제공하도록 지원

전 세계 의료 보험은 대규모 디지털 혁신을 겪고 있으며 독일도 예외는 아닙니다. BITMARCK는 정부 건강 보험 회사가 효율성을 높이고 비용을 절감하면서 우수한 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 이러한 혁명의 중심에 있습니다. 독일 법정 건강 보험사의 약 80%가 BITMARCK 고객이며, 많은 기업이 고객 정보 중앙 집중화부터 청구 처리 및 보험료 계산과 같은 작업 자동화에 이르기까지 BITMARCK 소프트웨어를 사용합니다.

최근 몇 년 동안 이 회사는 고객 관계 전략도 변화시켰습니다. 이전에 이 사업은 주요 고객인 의료 보험사와 이러한 조직의 약 30,000명의 직원에 중점을 두었습니다. 이제는 소프트웨어의 궁극적인 수혜자인 2,500만 명의 보험 가입자에게도 똑같이 헌신하고 있습니다.

BITMARCK의 수석 전문가 시스템 관리 담당자인 Ferry Groot는 "당사는 시민들에게 보험뿐만 아니라 개인 맞춤형 의료 정보를 비롯한 현대적인 온라인 서비스를 제공하기 위해 한층 심혈을 기울이고 있다"고 말합니다.

이 목표를 추구하기 위해 회사는 스마트폰 앱에 최종 사용자의 보험 세부정보와 함께 개인 맞춤형 의료 정보를 추가하는 GeCo라는 건강 포털을 개발하고 있습니다. 여기에는 투약 관리, 예방접종 기록, 건강 검진, 임신 정보 등이 포함됩니다.

BITMARCK는 처음에 하나의 서버에 Elastic의 오픈 소스 버전을 배포했습니다. 여기서 목표는 주요 고객 관리 애플리케이션에 대한 모든 로그 파일을 한곳에 집중화하고 이를 분석하고 로그 동작을 시각화하는 것이었습니다. "Elastic 이전에는 모든 사일로에 자체 로그 파일이 있었기 때문에 시스템에 대한 단일 보기를 얻는 것이 복잡하고 때로는 불가능했다"고 Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 말합니다.

수년에 걸쳐 Groot와 그의 팀은 Elastic의 사용을 확대하여 많은 애플리케이션, 하드웨어 및 네트워크 구성 요소에 작성된 로그를 수집하고 분석했습니다. 여기에는 Microsoft Windows 및 Linux 운영 체제와 BITMARCK의 컨테이너화된 환경의 최근 배포가 포함됩니다.

첫 번째 목표는 모든 정보를 한 곳에 집중시키는 것이었습니다. 이를 통해 BITMARCK는 로그 파일에 대한 가시성을 향상시켰습니다. 두 번째는 평균 수리 시간을 줄이는 것이었습니다. Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 "모든 정보가 한곳에 있으므로 비즈니스나 고객에게 영향을 미치기 전에 더 빠르게 검색하고 오류의 근본 원인을 찾아낼 수 있다"고 말합니다.

다음 단계는 유럽 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 규칙을 준수하는 보안 기능을 활용하기 위해 Elastic의 라이선스 버전을 구입하는 것이었습니다. "Elastic을 사용하면 이제 GDPR에 따라 승인된 개인으로 데이터 액세스를 완전히 제한할 수 있다"고 Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 말합니다.

BITMARCK는 현재 ECE(Elastic Cloud Enterprise)를 활용하여 온프레미스에서 Elastic을 실행하고 있습니다. 이를 통해 기업은 서버 데이터에 대한 완전한 제어권을 유지하는 동시에 관리 서비스의 비용 절감 혜택을 누릴 수 있습니다. "ECE로 마이그레이션한 후 몇 번의 마우스 클릭만으로 클러스터를 업데이트할 수 있습니다. 이는 우리의 효율성에 큰 변화를 가져옵니다." Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 이렇게 말합니다.

Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 Elastic Observability 덕분에 비즈니스 혜택을 누린 핵심 영역은 환자 파일 환경이라고 강조합니다. 이는 많은 구성 요소로 구성된 복잡한 시스템이지만 BITMARCK는 이제 모든 로그 데이터를 한 곳에 저장할 수 있습니다. 애플리케이션을 실행하는 팀은 Kibana 대시보드를 생성하고 운영 속도와 같은 중요한 성능 메트릭을 측정할 수 있습니다. 또한 로그온한 사용자 수, 소프트웨어 사용 방법, 응답 시간 및 전체 용량을 추적할 수 있습니다.

점점 더 많은 BITMARCK 팀이 자체 시스템과 애플리케이션에 대한 Elastic의 잠재적 이점을 인식하고 있습니다. "우리는 점점 더 많은 그룹이 시스템에 로그를 추가하고 대시보드를 구축하도록 돕고 있습니다." Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 이렇게 말합니다. "Elastic은 비즈니스 전반에 걸쳐 우리 팀의 인지도를 크게 높였습니다."

Elastic의 배포는 보험사가 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 소프트웨어를 구축하려는 BITMARCK의 야심도 지원합니다. Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 이렇게 말합니다. "이들은 최신 상업용 스마트폰과 온라인 애플리케이션에 대한 기대를 가진 까다로운 고객층입니다. 보험사에 만족하지 않으면 다른 곳으로 사업을 옮길 수도 있습니다."

Elastic은 보험 조직이 고객을 유지 및 확대하고 보험사와 BITMARCK의 장기적인 파트너십을 강화하는 데 도움이 되는 현대적인 디지털 환경을 구축함으로써 BITMARCK가 과제에 대처할 수 있도록 지원합니다.

무엇보다도 Elastic은 BITMARCK가 경쟁이 치열한 시장에서 리소스를 더 잘 관리하고 효율성을 높일 수 있도록 돕고 있습니다. "Elastic Observability가 없었다면 우리 팀은 로그 파일을 수동으로 검색하는 데 훨씬 더 많은 시간을 소비했을 것입니다. “Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 이렇게 말합니다. "이제 로그 데이터가 한 곳에 있으므로 리소스를 보다 비즈니스 중심적인 활동에 재배치할 수 있습니다."

Elastic과 장기적인 파트너십을 구축한 Groot 수석 전문가 시스템 관리 담당자는 인공 지능 및 머신 러닝 도구를 포함한 향후 릴리즈를 기대하고 있습니다. "Elastic의 최신 버전으로 업데이트함으로써 우리는 벡터 검색 기능, 머신 러닝 기반 이상 징후 탐지, 현대 자연어 처리 모델에 대한 기본 지원, 점점 더 단순화되는 데이터 온보딩 및 간소화된 보안 경험을 활용할 수 있기를 바랍니다." 그는 또한 Elastic AI Assistant를 통해 생성형 AI 응답을 향상시키기 위해 Elasticsearch Relevance Engine(ESRE)의 잠재력을 탐구하고 싶어합니다.

"지금까지 Elastic과 함께한 여정은 매우 긍정적이었습니다"라고 Groot는 말합니다. "우리 동료들이 귀중한 인사이트를 얻고 독일 건강 보험 시장에 훨씬 더 나은 솔루션과 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 더 많은 기능을 추가하게 되어 기쁘게 생각합니다."

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