이사회를 움직이는 통합 가시성

중요한 의사 결정은 분기별 검토 때까지 기다릴 수 없습니다. 실시간 인사이트를 확보하세요!

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오랫동안 대부분의 조직에는 추적되는 비즈니스 및 운영 데이터를 검토하여 엔터프라이즈 성과를 파악하거나 사전 예방적인 비즈니스 의사 결정을 내리는 것이 최선의 방법이었습니다. 그러나 이제는 적절한 기술을 사용하여 데이터를 실시간으로 스트리밍하면 IT 리더가 즉시 이사회에 위험 요소와 유망한 기회를 제시할 수 있습니다.

바로 여기에서 통합 가시성이 핵심적인 역할을 합니다. 조직은 통합 가시성을 통해 고차원의 메트릭, 로그 및 추적을 수집하여 근본 원인을 더 빨리 탐지하고 알려지지 않은 무지, 즉 모른다는 사실조차도 모르는 문제에 답을 할 수 있습니다. 로그, 인프라 및 디지털 환경 모니터링에 애플리케이션 성능 모니터링(APM)을 사용하면 추측 기반이 아니라 기업의 상태를 실시간으로 파악하여 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 통합 가시성은 데이터 중심 조직이 성공에 이르는 열쇠입니다.

이사회는 비용을 절감하거나 비즈니스를 성장시키는 방법을 고려할 때 인력, 프로세스 및 기술에 어떻게 리소스를 투자하고 있는지 검토합니다. 애플리케이션 에코시스템이 하루에도 몇 번씩 변경되는 현대의 클라우드 및 마이크로서비스 중심 환경에서는 구식 스프레드시트 보고서가 더는 유효하지 않습니다.

IT 리더는 통합 가시성 도구를 사용하여 이사회 멤버가 중요한 엔터프라이즈 데이터 입력에서 가져온 실시간 정보 흐름을 활용하도록 할 수 있습니다. 또한 이러한 데이터 입력은 하루에 수십억 건으로 확장될 수 있습니다. 머신 러닝 기반의 통합 가시성 도구는 이 방대한 데이터를 분석하여 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.

이사회 멤버는 데이터를 사용하여 느린 페이지 로드 시간부터 연결이 끊긴 디지털 및 물리적 환경, 예상치 못한 재무 결과에 이르기까지 고객 경험과 비즈니스 변동의 상관관계를 분석할 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하고 전환시키는 데 얼마나 걸릴까요? 적절한 입력이 있다면 경영진은 이러한 문제를 해결하는 데 드는 비용을 결정할 수 있습니다. 이는 비용을 내부에서 해결하는 데 사용할지 아니면 서드파티를 고용하여 모든 것을 관리하도록 할지와 같은 이사회 차원의 질문으로 이어지는 경우가 많습니다.

이사회는 다음과 같은 중요한 질문에 대한 답을 원할 수 있습니다.

  • 애플리케이션 팀 또는 클라우드 서비스 제공자가 핵심 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 가동 시간 서비스 수준 계약(SLA)을 충족하고 있습니까?
  • 자체 데이터 센터를 운영해야 합니까, 아니면 클라우드가 더 낫습니까?
  • 고객 경험이 업계 표준에 부합합니까? 
  • 직원이 적시에 또는 사전 예방적 의사 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 보유하고 있습니까? 
  • 기술 부채의 규모가 추가적인 전략적 투자를 수행하는 데 걸림돌이 되고 있습니까?
  • 조직은 직원 기여도 및 직원 유지에 최적화되어 IT 인력 격차를 해소할 수 있는 준비가 되어 있습니까?

디지털 혁신 상태를 실시간으로 파악

이사회에는 우선순위를 정해야 하는 질문들이 수없이 많지만, 오늘날 가장 중요한 고려 사항 중 하나는 디지털 혁신의 ROI 입니다.

많은 이사회가 고객 만족도와 같은 메트릭을 검토하지만, 실시간 이사회는 고객 유지, 수익 누수 등 정량화 가능한 비즈니스 목표에 해당하는 기술 KPI를 추적할 수 있는 사용자 지정 메트릭을 원할 수 있습니다. 실시간 데이터를 보유한 CIO는 몇 주씩 지난 보고서가 아닌 실시간 대시보드를 통해 이러한 KPI를 공유할 수 있습니다.

모든 이사회는 자사의 핵심 시스템이 온라인 상태를 유지하거나 IT 부서에서 몇 시간 또는 며칠이 아닌 몇 분 안에 문제를 해결할 것으로 기대합니다. 평균 해결 시간(MTTR)을 측정하고 이를 SLA 및 업계 표준(서비스 공급업체의 약정 포함)과 비교합니다. 

모든 모니터링 시스템이 로그인에서 체크아웃까지의 사용자 여정을 추적하는 기능을 갖추고 있는 것은 아니지만, 고객 경험과 비즈니스 결과를 추적하는 것이 최근 몇 년 동안 이사회의 우선순위가 되었습니다. 

통합 가시성으로 이사회에 최신 정보를 제공하는 방법

그러나 모든 이사회 멤버가 엔터프라이즈 인프라 성능을 세부적으로 파악하고 싶어 하는 것은 아닙니다. 이사회는 통합 가시성 솔루션을 거치는 애플리케이션 에코시스템에 의해 생성되는 엄청난 양의 데이터에 부담을 느낄 수 있습니다. 예를 들어, 대기업의 핵심 애플리케이션이 하루에 수 테라바이트 규모의 데이터를 생성하는 것은 드문 일이 아닙니다. 

IT 리더는 다음과 같은 두 가지 주요 방법으로 실시간 이사회 경험을 구축할 수 있습니다.

먼저, 훌륭한 시각화 기술은 통합 가시성 데이터를 이해하기 쉽고 실행 가능하게 만드는 퍼즐의 또 다른 조각이 될 수 있습니다. 이사회 멤버가 사용자 지정 대시보드, 상세 보고서 또는 가동 중단의 근본 원인 분석을 요청하지 않더라도 데이터 시각화 도구는 이사회 회의에서 많은 것을 말해주는 핵심 인사이트를 제공할 수 있습니다. 

두 번째, IT 부서에서는 발생 상황을 실시간으로 파악하기를 원하는 이사회 또는 개별 이사/위원회를 위해 실행 가능한 경보를 설정할 수 있습니다. 이러한 경보는 비즈니스 또는 기술 상태 변화를 나타내는 핵심 메트릭 세트를 기반으로 할 수 있습니다. 여기에는 고객 경험 저하 또는 예상 일일 매출 미만의 상점과 같은 이상 징후에 대한 알림이 포함될 수 있습니다. 이사회 멤버들은 고객이 직면한 문제를 몇 분 만에 해결하면 고객의 신뢰와 만족도를 높일 수 있다는 것을 알고 있습니다.

Elastic의 Gagan Singh 제품 마케팅 담당 부사장은 "통합 가시성은 조직이 시스템을 자동화하고 애플리케이션을 계측하여 성능 데이터와 같은 지표를 생성한다는 기본 전제에서 시작됩니다."라고 말했습니다. “많은 기업이 개발자 및 운영 팀을 위한 모범 사례를 수립하는 혁신 센터(CoE)를 구축하고, 운영 팀이나 경영진이 비즈니스 매개 변수와 함께 로그, 메트릭 및 추적을 포함한 텔레메트리를 활용하여 실시간 인사이트를 얻을 수 있도록 합니다.” 

이사회는 기업 활동, 사용량 및 비용을 실시간으로 파악함에 따라 보다 정확한 정보를 바탕으로 리소스를 할당하여 혁신을 가속화하고 직원 생산성을 향상하며 비용 효율성을 높일 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 다양한 위치에서 입력되는 10억 개의 데이터가 시기적절하고 가치 있는 인사이트를 생성할 수 있습니다.

온디맨드 웨비나 보기 - 2022년 통합 가시성 동향: 미래를 내다보다